Galerie de cartes mentales Négociation avec avantage - Le secret gagnant d'un négociateur as
La négociation repose sur le courage, la sagesse et les règles ; la négociation est une symbiose, une communion et un gagnant-gagnant ; ce livre est le chef-d'œuvre du maître de la négociation Roger Dawson et mérite d'être lu et appliqué.
Modifié à 2024-02-15 14:34:39Cent ans de solitude est le chef-d'œuvre de Gabriel Garcia Marquez. La lecture de ce livre commence par l'analyse des relations entre les personnages, qui se concentre sur la famille Buendía et raconte l'histoire de la prospérité et du déclin de la famille, de ses relations internes et de ses luttes politiques, de son métissage et de sa renaissance au cours d'une centaine d'années.
Cent ans de solitude est le chef-d'œuvre de Gabriel Garcia Marquez. La lecture de ce livre commence par l'analyse des relations entre les personnages, qui se concentre sur la famille Buendía et raconte l'histoire de la prospérité et du déclin de la famille, de ses relations internes et de ses luttes politiques, de son métissage et de sa renaissance au cours d'une centaine d'années.
La gestion de projet est le processus qui consiste à appliquer des connaissances, des compétences, des outils et des méthodologies spécialisés aux activités du projet afin que celui-ci puisse atteindre ou dépasser les exigences et les attentes fixées dans le cadre de ressources limitées. Ce diagramme fournit une vue d'ensemble des 8 composantes du processus de gestion de projet et peut être utilisé comme modèle générique.
Cent ans de solitude est le chef-d'œuvre de Gabriel Garcia Marquez. La lecture de ce livre commence par l'analyse des relations entre les personnages, qui se concentre sur la famille Buendía et raconte l'histoire de la prospérité et du déclin de la famille, de ses relations internes et de ses luttes politiques, de son métissage et de sa renaissance au cours d'une centaine d'années.
Cent ans de solitude est le chef-d'œuvre de Gabriel Garcia Marquez. La lecture de ce livre commence par l'analyse des relations entre les personnages, qui se concentre sur la famille Buendía et raconte l'histoire de la prospérité et du déclin de la famille, de ses relations internes et de ses luttes politiques, de son métissage et de sa renaissance au cours d'une centaine d'années.
La gestion de projet est le processus qui consiste à appliquer des connaissances, des compétences, des outils et des méthodologies spécialisés aux activités du projet afin que celui-ci puisse atteindre ou dépasser les exigences et les attentes fixées dans le cadre de ressources limitées. Ce diagramme fournit une vue d'ensemble des 8 composantes du processus de gestion de projet et peut être utilisé comme modèle générique.
"Négociation avantageuse" - Les secrets gagnants d’un as négociateur
1. Négociation avantageuse, gagnez chaque étape
Compétences d’ouverture en négociation
Offrir des conditions plus élevées que prévu
L'autre partie peut directement accepter vos conditions
Peut vous donner une certaine marge de négociation
Cela augmentera la valeur de votre produit aux yeux de l’autre partie
Peut éviter une impasse dans les négociations
Cela peut donner à l’autre partie le sentiment d’avoir gagné à la fin de la négociation.
N'acceptez jamais la première offre
N'acceptez jamais une première offre ou une contre-offre, car cela provoque généralement deux réactions immédiates de la part de l'autre partie : j'aurais pu faire mieux (je ferai attention la prochaine fois) et quelque chose a dû mal tourner.
Ne préjugez jamais de la façon dont l'autre partie réagira à votre offre et ne soyez pas trop surpris lorsque l'autre partie accepte votre demande apparemment déraisonnable. Vous devez être pleinement préparé mentalement afin de ne pas vous détendre en raison d'événements inattendus.
Apprenez à être surpris
Une fois que l'autre partie a fait une offre, assurez-vous d'agir comme si vous étiez surpris. N'oubliez pas qu'elle ne s'attend pas à ce que vous acceptiez sa première offre, mais si vous n'êtes pas surpris, l'autre partie pensera que vous êtes tout à fait susceptible d'accepter ; leur état.
Après avoir exprimé une certaine surprise, l'autre partie fera généralement des concessions. Si vous ne montrez pas de surprise, l'autre personne deviendra généralement plus dure
Supposons que l’autre personne ne croit que ce qu’elle voit, à moins que vous n’ayez d’autres moyens de l’influencer.
Même si vous ne négociez pas en face-à-face avec l'autre partie, vous pouvez toujours lui faire ressentir votre choc. Par exemple, exprimer votre surprise au téléphone aura souvent le même effet.
Évitez les négociations conflictuelles
Ne vous disputez jamais avec l'autre partie au début d'une négociation, car cela ne ferait que conduire à une confrontation.
Utilisez l’approche « Sense, Feel, Discover » pour inverser le cours de la confrontation
Lorsque l'autre partie présente un comportement hostile, « percevoir, ressentir, découvrir » peut vous donner le temps de vous calmer et de réfléchir davantage.
Réfuter ne fait généralement que renforcer la position de l'autre partie. Plus vous argumentez, plus l'autre partie défendra vigoureusement sa position.
Vendeurs et acheteurs réticents
Assurez-vous de paraître réticent lors de la promotion de votre produit
Méfiez-vous des acheteurs réticents
Cette méthode peut minimiser l’espace de négociation de l’autre partie avant le début de la négociation.
Lorsque vous utilisez cette stratégie, l’autre partie cède généralement la moitié de son espace de négociation.
Lorsque quelqu'un utilise cette technique de négociation sur vous, assurez-vous d'abord de convaincre l'autre partie de s'engager, dites à l'autre partie que vous demanderez des instructions à vos supérieurs, puis utilisez la stratégie visage blanc-visage noir pour mettre fin à la négociation.
stratégie de pinces
Lorsque l'autre partie fait une offre ou une contre-offre, vous pouvez lui dire : « Vous pouvez certainement me donner un meilleur prix ».
Si l'autre partie utilise la stratégie des pinces contre vous, vous pouvez utiliser la stratégie anti-pinces « Quel prix voulez-vous que je donne ? » Cela obligera l'autre partie à donner un prix spécifique.
Assurez-vous de vous concentrer sur le montant précis, ne faites jamais attention au montant total de la transaction et ne réfléchissez pas en termes de pourcentages.
Chaque dollar que vous négociez représente de l’argent supplémentaire, mais assurez-vous de calculer la valeur de votre temps et de déterminer si les avantages que vous négociez en valent la peine.
Il n’y a pas de moyen plus rapide de gagner de l’argent dans le monde que de négocier
Compétences en négociation au milieu de terrain
Faire face à des adversaires qui n’ont aucun pouvoir de décision
Ne faites pas savoir à l’autre personne que vous avez le pouvoir de prendre la décision finale
Votre autorité supérieure doit être une entité vague, pas une personne spécifique
Même si vous êtes le patron de l'entreprise, vous pouvez dire à la personne que vous devez demander conseil à un certain service.
Mettez toujours votre ego de côté lorsque vous négociez et ne laissez jamais l’autre partie vous inciter à dire la vérité.
Trouvez un moyen de faire admettre à l'autre personne qu'il a le dernier mot. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez utiliser 3 stratégies pour empêcher l'autre personne de faire appel à une autorité supérieure : Faites appel à son ego et obtenez l'autre personne. promettre qu'il sera là pour son patron Vous recommander activement devant vous et utiliser la stratégie du "ça dépend"
Si l’autre partie vous oblige à prendre une décision finale avant que vous ne soyez prêt, autant lui dire que vous n’avez pas d’autre choix que d’abandonner l’accord. Si l'autre partie utilise la méthode de mise à niveau vers une autorité supérieure, vous pouvez également mettre à niveau votre propre autorité supérieure. N'oubliez pas que chaque fois que vous appelez un stop, vous devez baisser le prix au niveau de cotation initial.
Valeur de service décroissante
La valeur des articles réels peut augmenter, mais celle des services diminuera
Ne vous attendez jamais à ce que votre adversaire vous rémunère pour vous avoir aidé.
Assurez-vous de négocier le prix avant de commencer les travaux
Ne faites jamais de compromis
Ne tombez pas dans l’idée fausse que seul le compromis sur le prix est juste.
Lorsqu’il y a un écart de prix entre les deux parties, vous n’êtes pas nécessairement obligé de choisir le prix moyen, car vous avez généralement de multiples opportunités de négocier.
Ne proposez jamais de compromis sur le prix, encouragez l'autre partie à le proposer en premier
En demandant à l'autre partie de proposer un compromis sur les prix, vous encouragez en fait l'autre partie à faire des compromis, et vous pouvez alors faire semblant d'être réticent à accepter les conditions de l'autre partie, lui donnant ainsi le sentiment d'être le gagnant de la négociation.
Faire face à une impasse
Ce qu'on appelle l'impasse fait référence aux énormes divergences entre les deux parties sur une question donnée, et ces divergences ont sérieusement affecté le progrès des négociations.
Ne confondez pas une impasse avec une impasse. Les impasses se produisent rarement lors des négociations, donc lorsque vous pensez être dans une impasse, vous êtes probablement dans une impasse.
Lorsque vous vous trouvez dans une impasse, envisagez d'utiliser la « stratégie temporaire » : laissons ce problème de côté et discutons d'autres problèmes, d'accord ?
Créez d’abord des opportunités pour les deux parties en résolvant quelques petits problèmes, mais ne concentrez jamais la négociation sur une seule question.
Faire face aux difficultés
Le soi-disant dilemme fait référence au fait que les deux parties sont toujours en train de négocier, mais il semble qu'elles ne puissent faire aucun progrès.
Nous devons faire attention à la différence entre une impasse, un dilemme et une impasse. Lorsqu'une négociation est en difficulté, les deux parties tentent de trouver une solution, mais elles ne parviennent tout simplement pas à progresser.
Lorsqu’une négociation bloque, autant essayer de faire quelques ajustements, ce qui changera toute la situation de la négociation.
Façons courantes de gérer les situations difficiles
Ajuster les membres de l’équipe de négociation
Ajuster l'atmosphère de négociation
Supprimez de votre équipe de négociation quelqu'un qui agace l'autre partie
détendre
Discutez si des ajustements peuvent être apportés sur certaines questions financières
Discutez de la manière de partager les risques avec l'autre partie, en particulier les questions qui l'intéresseront
Essayez de changer l'atmosphère dans la salle de négociation
Gao parle de quelques détails
Tant que vous agissez, la situation changera définitivement
Faire face aux impasses
Ce qu'on appelle l'impasse - un groupe de deux parties qui ont eu d'énormes divergences au cours du processus de négociation, de sorte que les deux parties estiment qu'il n'est pas nécessaire de poursuivre la négociation.
Lorsque vous vous trouvez dans une véritable impasse, la seule façon de résoudre le problème est de faire appel à un tiers.
Les tiers agissent souvent en tant que médiateurs ou arbitres dans les négociations : les médiateurs ne peuvent que pousser les deux parties à parvenir à une solution, mais les arbitres peuvent forcer les deux parties à accepter la sentence.
Ne considérez jamais l’introduction d’un tiers comme un signe d’incompétence. Un tiers peut résoudre de nombreux problèmes que les deux parties ne peuvent pas résoudre.
Le tiers doit établir l'image d'une personne « neutre »
Ne soyez pas trop persistant. Ce n’est que lorsque vous apprenez à lâcher prise que vous pourrez devenir un négociateur véritablement dominant. Sinon, vous risquez de renoncer à quelque chose que vous auriez pu acquérir.
Assurez-vous de demander quelque chose en retour
Lorsque l'autre partie vous demande de faire quelques petites concessions, n'oubliez pas de lui demander de vous donner quelque chose en retour.
Faites attention à utiliser la phrase : « Si nous pouvions faire cela pour vous, que feriez-vous pour nous ? » Ne changez jamais la formulation et ne demandez rien de spécifique en retour, car cela risque de créer des tensions entre les deux parties. humeur
Stratégie de négociation en fin de partie
Stratégie visage blanc-visage noir
Whiteface-blackface est une stratégie très efficace lorsque vous souhaitez créer une pression sur l’autre personne mais que vous ne voulez pas qu’elle se sente conflictuelle.
Les gens utilisent la stratégie visage blanc-visage noir plus souvent que vous ne le pensez, alors soyez prudent lorsque vous affrontez deux adversaires en même temps. Il s'agit d'une stratégie de négociation très efficace qui peut vous aider à négocier avec succès dans une situation différente. l'autre partie sans provoquer d'émotions conflictuelles
La meilleure façon de gérer la stratégie visage blanc-visage noir est de voir clair. Puisque cette stratégie est bien connue de tous, une fois que l'adversaire découvre que sa stratégie a été menée à bien, il choisira généralement d'abandonner.
Cela n'a pas d'importance même si l'autre partie sait que vous utilisez la stratégie visage blanc-visage noir. Même si l'autre partie voit à travers, la stratégie visage blanc-visage noir reste une stratégie très puissante lorsque votre adversaire en négociation comprend également. Avec cette stratégie, le processus de négociation sera pire, cela deviendra plus intéressant. C'est comme jouer aux échecs, le sentiment de rencontrer un adversaire est bien plus intéressant que de jouer avec un idiot.
stratégie de cannibalisation
Avec un bon timing, vous pouvez amener l’autre partie à accepter quelque chose à la fin de la négociation qu’elle avait initialement refusé. La stratégie de cannibalisation fonctionne car une fois qu’une personne prend une décision, son cerveau renforce continuellement cette décision. Au début de la négociation, il peut avoir une forte résistance à toutes vos suggestions, mais une fois qu'il décide d'accepter vos suggestions, vous pouvez formuler davantage d'exigences en les cannibalisant, comme demander à l'autre partie d'améliorer ses performances. mises à niveau de produits ou fourniture de services supplémentaires, etc. ;
La différence entre un bon vendeur et un bon vendeur est la suivante : les bons vendeurs ont tendance à obtenir plus à la fin de la négociation.
Lorsque vous constatez que l'autre partie utilise des tactiques de cannibalisation contre vous, vous souhaiterez peut-être lui indiquer par écrit les prix des autres services et ne pas laisser l'autre partie sentir que vous avez le droit de prendre la décision finale.
Lorsque l'autre partie vous cannibalise, vous pouvez riposter d'une manière qui lui donne l'impression que « ce n'est pas classe », mais n'oubliez pas de rester poli.
Pour empêcher l'autre partie de faire plus de demandes une fois la négociation terminée, vous pouvez résumer tous les détails à la fin de la négociation et utiliser diverses méthodes pour donner à l'autre partie le sentiment que vous avez gagné la négociation.
Comment réduire l'éventail des concessions
La façon dont vous cédez peut créer une attente fixe dans l’esprit de l’autre personne.
Ne faites jamais de concessions de valeur égale, car une fois que vous le ferez, l’autre partie continuera à faire des demandes.
Ne faites jamais de grandes concessions à la dernière étape, car cela pourrait rendre l'autre partie hostile.
N'abandonnez jamais tout votre espace d'un coup simplement parce que l'autre partie veut que vous proposiez un « prix fixe » ou prétend que vous « n'aimez pas négocier ».
En réduisant progressivement la marge de concession, vous pouvez dire à l'autre personne que cela se rapproche de la limite de ce que vous accepterez.
Conditions de retrait
Une stratégie de reprise de possession est comme un pari, alors assurez-vous de bien choisir votre cible lorsque vous utilisez cette stratégie. Vous pouvez retirer les concessions de prix que vous venez de faire en révoquant des conditions telles que la livraison, l'installation, la formation ou les dates de paiement.
Pour éviter d'être directement confronté au client, autant fabriquer une vague autorité supérieure pour agir comme un mauvais acteur et continuer à prétendre que vous êtes du côté du client.
Accepté avec plaisir
Si votre adversaire est fier de ses talents de négociateur, son désir de gagner peut vous empêcher de parvenir à un accord.
Faites quelques petites concessions vers la fin de la négociation pour que l'autre partie se sente bien
N'oubliez pas que le moment choisi pour faire une concession est plus important que sa taille. Ainsi, même si vous ne faites qu'une petite concession, à condition de bien la planifier, elle peut avoir un grand effet.
Une fois la négociation terminée, peu importe à quel point vous estimez que la performance de l'autre partie est médiocre, vous devez la féliciter.
2. Utiliser les stratégies avec habileté et respecter les principes
tactiques de négociation contraires à l'éthique
Piégeage : détournez votre attention du véritable objectif de la négociation ; détournez l'attention de l'autre partie en faisant de fausses déclarations en vous concentrant sur le sujet et refusez poliment et fermement le « piégeage » ;
Hareng rouge - Lorsque vous utilisez la stratégie du hareng rouge, l'adversaire fera d'abord une demande qui n'est pas très importante, puis il retirera sa demande, mais en retour, il vous demandera de faire des concessions vraiment importantes lorsque votre adversaire le fera. Si vous utilisez la stratégie du faux-fuyant, vous devez être très prudent. Si vous constatez que l'autre partie crée simplement une condition non pertinente à partir de rien, vous ne devez pas vous distraire, et encore moins le laisser utiliser cette affaire pour vous forcer à faire quelque chose. vous ne voulez pas faire de concession ;
Picking - une tactique souvent utilisée par les acheteurs contre les vendeurs ;
Faire des erreurs volontairement est une tactique de négociation très contraire à l’éthique qui ne devrait généralement être utilisée que contre des adversaires contraires à l’éthique.
Présomption - Lors de l'utilisation de la stratégie de présomption, une partie à la négociation supposera unilatéralement que l'autre partie peut accepter une certaine condition. Cette stratégie donne généralement à la partie qui fait l'hypothèse un énorme avantage. Comment gérer cette stratégie ? -Comme pour toutes les autres tactiques contraires à l'éthique, appelez la personne et dites-lui gentiment que vous espérez qu'elle sera plus polie et respectueuse envers vous à l'avenir ;
Escalade - Lorsque l'autre partie demande une mise à niveau, vous pouvez riposter de plusieurs manières : utilisez une stratégie d'autorité supérieure pour vous protéger ; lorsque l'autre partie augmente le prix, vous pouvez également augmenter vos demandes ;
Révélation délibérée de fausses informations – Le moyen le plus efficace de contrer cette tactique est de voir à travers les informations que l'autre partie divulgue délibérément ;
Principes de négociation
Laissez l'autre partie exprimer son opinion en premier
D'une manière générale, moins vous en savez sur l'autre partie, plus vous devriez la laisser faire la première offre.
Si l'autre partie exprime sa position en premier, vous bénéficierez d'un certain avantage.
Leur première offre peut être plus élevée que prévu
Cela vous permet de mieux les connaître avant d’engager une communication substantielle avec eux.
Peut vous aider à limiter la fourchette de prix de l'autre partie
Il vaut mieux faire l'idiot
Pour les négociateurs supérieurs, l'intelligence est la stupidité, et la stupidité est l'intelligence ; pendant le processus de négociation, parfois si vous pouvez prétendre en savoir moins que l'autre partie, l'effet final de la négociation peut être meilleur. Plus vous agissez de manière stupide, plus le résultat final peut vous être favorable ;
Dans la plupart des cas, les gens aiment toujours aider ceux qui sont inférieurs à eux-mêmes en termes d'intelligence ou d'autres aspects, donc l'un des avantages de faire l'idiot est que cela peut éliminer la mentalité de compétition dans l'esprit de l'autre personne. Comment pourriez-vous attaquer quelqu’un qui vient vous demander conseil ? Comment pourriez-vous considérer quelqu’un qui vous supplie comme un concurrent ? Face à cette situation, la plupart des gens ressentiront de la sympathie et prendront l'initiative de vous aider ;
Les comportements suivants vous mettront dans une position très désavantageuse, ce qui est un tabou dans les négociations.
Aimez toujours prendre des décisions rapidement sans vous donner le temps de réfléchir.
Aimez toujours être arbitraire et ne recherchez pas les opinions et les suggestions des autres avant de prendre des décisions.
N'aime pas consulter des experts pour obtenir des avis, toujours bien-pensant
Ne veut pas daigner demander des concessions à l'autre partie
Ne veut pas écouter les opinions du patron
Ne veut pas enregistrer le processus de négociation
Ce que font habituellement les négociateurs
Demandez à l'autre partie de vous donner suffisamment de temps pour que vous puissiez réfléchir aux risques liés à l'acceptation de la suggestion de l'autre partie et si vous avez encore la possibilité de faire d'autres demandes.
Dites à l'autre partie que vous devez demander l'avis d'un comité ou d'un conseil d'administration afin de pouvoir retarder la prise de décision.
J'espère que l'autre partie vous donnera suffisamment de temps pour demander l'avis d'experts juridiques ou techniques.
Implorez l'autre partie de faire de plus grandes concessions ; utilisez la stratégie visage blanc-visage noir pour faire pression sur l'autre partie sans créer d'émotions de confrontation.
Gagnez plus de temps en faisant semblant de revoir vos notes de négociation
Attention à ne pas faire de bêtises dans votre domaine professionnel
Une condition préalable à des négociations gagnant-gagnant est que les deux parties soient capables de se comprendre et d'apprendre à considérer les problèmes du point de vue de l'autre. Cependant, si l'une des parties est déterminée à tuer l'autre, il est impossible pour les deux parties d'y parvenir. une situation gagnant-gagnant. Les négociateurs experts savent que faire l'idiot peut dissiper l'esprit de compétition dans l'esprit de l'autre partie, ouvrant ainsi la porte à un résultat de négociation gagnant-gagnant.
Ne laissez jamais l’autre partie rédiger le contrat
Lisez l'accord à chaque fois
Prix de détail
Les commerçants avisés savent que lorsqu'une personne n'a pas à sortir de l'argent réel de sa poche, elle dépense généralement plus
Lors de la négociation, vous pourriez aussi bien essayer de décomposer les coûts que l'autre partie doit supporter au niveau le plus bas. Cela lui donnera le sentiment que les coûts qu'elle doit supporter ne sont pas élevés, augmentant ainsi les chances de succès. dans la transaction.
Exemples de gains d'argent en décomposant les chiffres
Dites à l’autre personne votre taux d’intérêt sous forme de pourcentage et non de montant en dollars
Mettre l'accent sur le paiement mensuel d'un article plutôt que sur le prix réel
Insistez sur le prix par brique, carrelage ou pied carré plutôt que sur le coût total
Insistez sur le coût supplémentaire par personne et par heure plutôt que sur le coût annuel pour l'ensemble de l'entreprise.
Accent mis sur les dépenses d'assurance mensuelles plutôt que sur les dépenses annuelles totales
Décrire le prix d'un terrain en termes de mensualité
Les mots écrits sont plus fiables : les gens sont plus susceptibles de faire confiance à ce qui est écrit, c'est pourquoi nous accordons autant de confiance aux présentations.
Focus sur les problématiques actuelles
Assurez-vous de féliciter l'autre partie
3. Résoudre les problèmes et soulager le stress
L'art de la négociation pour résoudre des problèmes difficiles
l'art de la médiation
Lorsque les négociations se retrouvent dans une impasse, la meilleure façon de résoudre le problème est de faire appel à un tiers (médiateur ou arbitre). Ce qu'on appelle l'impasse signifie que la négociation n'a jamais pu progresser et que les deux parties se sentent découragées. au point qu'ils estiment qu'il ne sert à rien de poursuivre les négociations.
La médiation et l'arbitrage sont fondamentalement différents et ne doivent pas être confondus. Le médiateur n’a pas le pouvoir de prendre une décision ou de juger qui a raison ou tort. Son rôle principal est de faire de son mieux pour aider les parties à la négociation à trouver une solution.
Médiation : peu coûteuse, efficace, approfondie (les différends résolus par la médiation ne feront pas l'objet d'un appel), professionnelle (les médiateurs connaissent souvent mieux l'essence du problème que les juges), confidentielle (peut éviter de nuire aux relations entre les parties) ;
Médiateur qualifié : impartial et objectif
Le médiateur doit négocier un consensus entre les parties
Croire que le médiateur est neutre
Soyez assuré que le médiateur comprend le sujet de la négociation
Croire que le médiateur a une expérience de médiation similaire
Je crois que le médiateur utilisera un ensemble de méthodes efficaces pour négocier
Contenu des documents soumis par les deux parties lors de la médiation
Où a commencé le différend entre les deux parties ?
Problèmes que nous espérons résoudre
Quel impact le litige a-t-il eu sur moi ?
Quel genre de solution toutes les parties espèrent-elles parvenir à terme ?
Le succès du médiateur
permet aux deux parties de se parler à nouveau
Capable d’amener les deux parties à accepter de se faire des concessions
Permettre aux deux parties d'exprimer leurs griefs dans un environnement contrôlé
Laissez les deux protagonistes recentrer leur attention sur le problème en question au lieu de se fier aux émotions.
Convaincre les deux parties que le médiateur est capable de les aider à résoudre leurs problèmes et à parvenir à un règlement
Que les deux parties prennent en compte leurs intérêts communs et cessent de se concentrer sur les différences et les conflits
Laissez les deux parties trouver des solutions qu’elles jugent acceptables ; laissez les deux parties rétablir la confiance ;
L'art de l'arbitrage
L'art de la résolution des conflits
Apprenez à contrôler la scène pour éviter que la situation ne s'aggrave
Pour permettre au partenaire de négociation d’exprimer ses émotions, vous devez apprendre à considérer le problème du point de vue de l’autre partie.
Lorsque l'autre personne est en colère, assurez-vous d'en comprendre la raison. De manière générale, reconnaître le mal que l'autre personne a subi atténuera dans une large mesure sa colère.
Vous devez exprimer votre position à l'autre partie dès que possible. Une fois que vous pourrez quantifier le problème, pratiquement la moitié des problèmes auxquels vous êtes confrontés seront résolus.
Essayez de collecter autant d'informations que possible
Faites de votre mieux pour amener l'autre partie à modifier sa position initiale et rappelez-lui de se concentrer sur les intérêts communs des deux parties.
Ce n'est que lorsque les deux parties ont clairement exprimé leurs intentions, que vous avez rassemblé suffisamment d'informations et que vous avez commencé à travailler à la recherche d'intérêts communs pour les deux parties que vous pourrez réellement commencer à négocier avec l'autre partie.
Lors d’une négociation, l’idée la plus importante pour un négociateur n’est souvent pas « Que puis-je obtenir de l’autre partie ? » mais « Comment puis-je lui fournir quelque chose qui ne changera pas ma position mais qui lui sera utile ? »
Points de pression des négociations
pression du temps
Au cours du processus de négociation, nous pouvons constater que 80 % des concessions faites par les deux parties ont été achevées dans les 20 % restants de la durée des négociations.
Tous les détails doivent être soulevés au début. Tous les problèmes doivent être clarifiés avant de commencer.
Lorsque vous menez une négociation, ne communiquez jamais votre date limite à l’autre partie.
Plus l’autre partie investit longtemps dans la négociation, plus il lui est facile d’accepter certains de vos points de vue ; les bons négociateurs savent que peu importe l’avancée de la négociation, vous devez considérer le temps et l’argent que vous avez investis comme un coût irrécupérable. Ils devraient être complètement ignorés
Lorsque vous négociez, assurez-vous de prendre le temps d’étudier chaque étape, d’apprendre à utiliser la pression du temps à votre avantage et de ne jamais vous précipiter dans un accord.
pouvoir de l'information
L'information, c'est le pouvoir
Comprendre l'autre partie - pour être un bon négociateur, vous devez être un bon auditeur, vous devez apprendre à respecter le point de vue de l'autre partie et vous devez savoir ce que pense votre adversaire ;
Soyez audacieux et dites que vous ne savez pas - pour vraiment comprendre votre adversaire, vous devez d'abord admettre votre ignorance ; la première règle de la collecte d'informations est la suivante : ne soyez jamais trop confiant, admettez que vous ne savez pas tout et que vous savez. c'est probablement faux
N'ayez pas peur de poser des questions – la meilleure façon d'apprendre à connaître quelqu'un est de poser vos questions directement ; lorsque vous négociez avec des gens, la collecte d'informations vous aidera non seulement à devenir un meilleur négociateur, mais vous aidera également dans la vie. tu veux;
Quatre astuces courantes pour collecter des informations auprès des adversaires en posant des questions
Vous pouvez répéter la question de l’autre personne
Demandez à l'autre personne ce qu'elle ressent
Demandez la réaction de l’autre personne
Demandez à l'autre personne de répéter ce que vous avez dit
Laissez l'autre partie entrer dans votre sphère d'influence ; ne collectez pas d'informations directement (communication entre pairs, collecte d'informations auprès des opposants) ; les effets qui peuvent être obtenus en posant des questions intelligentes - critiquer l'autre partie, déclencher la réflexion de l'autre partie, éduquer l'autre ; partie, exprimez votre position et laissez l'autre partie prendre une décision Engagement et relation plus étroite entre les deux parties ;
prêt à partir à tout moment
Apprenez à partir à tout moment ; une fois que vous vous dites que vous devez mener la négociation jusqu’au bout, vous manquez le meilleur moment pour quitter la table des négociations et vous risquez de perdre la négociation ; aucun accord dans ce monde ne vaut votre temps. » Battez-vous pour cela à tout prix.
Gardez votre objectif principal en tête, votre objectif n’est pas vraiment de quitter la table
À prendre ou a laisser
N'oubliez jamais que lorsque vous dites à l'autre partie que vous êtes prêt à arrêter de négocier, vous devez garder un ton doux. N'oubliez pas que votre objectif est simplement de faire sentir à l'autre partie que vous pouvez arrêter de négocier à tout moment, et non d'arrêter réellement de négocier. .
Communiquez votre position avec soin et habileté - Pendant les négociations, l'un des meilleurs moyens de rester ferme sans offenser l'autre partie est d'utiliser des tactiques d'autorité supérieure.
Négociez avec douceur : lorsque quelqu'un utilise une stratégie à prendre ou à laisser contre vous, il existe généralement trois méthodes : Traitez l'autre personne avec une attaque similaire (Remarque : assurez-vous de bien réfléchir avant de quitter la table de négociation. Quoi. quel type de pertes votre départ causera-t-il à l'autre partie ? S'il ne subit aucune perte, votre stratégie pourrait ne pas avoir d'effet du tout) ; Utilisez une méthode plus salvatrice ; la position obstinée de l'autre partie ;
Coupez d'abord et jouez plus tard
Hot Potatoes – Méfiez-vous des personnes qui vous imputeront leurs problèmes ; ne laissez pas les autres vous imputer leurs problèmes ;
Ultimatums – Généralement, lorsque vous lancez un ultimatum, vous devez être prêt à y donner suite.
4. Connaissez-vous vous-même et l'ennemi, bénéfice mutuel et situation gagnant-gagnant
Conseils pour négocier avec des non-Américains
Comment les Américains négocient
Comment faire des affaires avec les Américains – Caractéristiques des Américains
Les Américains ont des habitudes d’expression très concises et répondent souvent aux questions par un seul mot.
Les Américains sont très patriotes
Il n’existe pas de système de classes établi dans la société américaine. Le seul critère de distinction est l’argent.
Les Américains ont un fort complexe religieux
Les Américains ont une mentalité de pionnier positive
Les Américains croient que le temps, c'est de l'argent
Caractère américain : franc, direct, opiniâtre
Les Américains ont l'habitude de donner un pourboire
Les États-Unis sont l'un des pays les plus diversifiés au monde
Les Américains aiment être autonomes. Ils sont encore une nation très indifférente. Le gagnant est le roi et le perdant est le bandit.
Caractéristiques des négociations américaines
Simple et rapide : les Américains sont généralement très exigeants dès le départ
Préférence pour faire cavalier seul – Les Américains préfèrent négocier seuls
Ne jouez pas à des jeux émotionnels
Préoccupé par les gains à court terme
Pas disposé à apprendre des langues étrangères
je ne supporte pas le silence
Caractéristiques de négociation des non-Américains
Décrypter les avantages des maîtres négociateurs
Caractéristiques personnelles des négociateurs supérieurs
Ayez le courage de chercher plus d’informations
Ne faites jamais trop d’hypothèses et d’attentes concernant vos adversaires
Osez poser des questions plus audacieuses, y compris celles auxquelles vous pensez que l'autre personne ne répondra certainement pas.
Posez la même question à différentes personnes et voyez si elles répondent de la même manière
Au cours du processus de négociation, vous pouvez également poser la même question plusieurs fois à différentes personnes et comparer les réponses qu'elles donnent pour voir si elles sont cohérentes.
Soyez patient et engagez-vous dans une bataille prolongée avec votre adversaire : la patience est une vertu partagée par les maîtres négociateurs.
Ayez le courage d'ouvrir la bouche à votre rival Lion
Le résultat autour de la table des négociations dépend en grande partie de la capacité de chacun à exagérer ses exigences.
Lorsque vous achetez quelque chose, vous pouvez proposer une offre très basse, au moins inférieure à ce que vous êtes prêt à payer. Et si vous êtes vendeur, vous devez augmenter le prix très haut, au moins au-dessus de ce que vous pouvez accepter.
Soyez honnête et laissez les deux parties trouver une solution gagnant-gagnant
Les bons négociateurs ont besoin d’intégrité
Même lorsque vous avez le dessus, vous devriez essayer de faire des concessions qui profitent à l'autre partie sans nuire à vos propres intérêts.
Être un bon auditeur
Seul un bon auditeur peut être qualifié de véritable négociateur, car seul un bon auditeur peut découvrir les besoins réels de l’autre partie au cours du processus de négociation.
Comment être un bon auditeur
Traitez l'écoute comme un processus interactif et améliorez votre concentration
Penchez-vous en avant et baissez légèrement la tête pour montrer à l’autre personne que vous écoutez.
Posez des questions, donnez votre avis, réfléchissez à ce que l'autre personne a dit
Concentrez-vous sur le contenu plutôt que sur le style de votre discours
enregistrer la conversation
N'interrompez pas à volonté, restez patient
L'attitude d'un négociateur supérieur
Soyez prêt à accepter l’incertitude : les négociateurs d’avantages aiment le sentiment d’incertitude.
Soyez compétitif - plus vous considérez la négociation comme un jeu, plus vous deviendrez compétitif, plus vous serez compétitif, plus vous serez courageux, et plus vous serez courageux, plus il vous sera facile d'obtenir des résultats. vouloir
Ne recherchez pas la sympathie – la négociation est essentiellement un processus de médiation des conflits. Ceux qui cherchent à être trop appréciés ne deviendront guère de vrais négociateurs ; pour les vrais négociateurs, le plus important est de trouver une solution acceptable pour les deux parties par une négociation constante.
Les convictions des négociateurs supérieurs
La négociation est toujours un processus à double sens : pendant le processus de négociation, l'autre partie subit autant de pression que vous.
La négociation est un processus structuré
Le rejet n’est que le début de la négociation – un bon négociateur ne prend jamais un « non » comme un signal de rejet – il exprime simplement sa position.
5. Maître de la négociation, secrets des avantages
Développez votre force sur vos adversaires
Force juridique
Le rôle des titres : Démontrer de l'expérience et augmenter la crédibilité - les titres peuvent effectivement influencer les gens, mais lors de la négociation, ne vous laissez pas intimider par les titres.
Comment établir votre propre pouvoir juridique - Lorsque vous négociez avec des personnes, vous devez si possible essayer d'inviter l'autre partie dans votre entreprise ou votre juridiction. Si vous souhaitez emmener l'autre partie dans un certain endroit, vous devez utiliser votre voiture, de cette façon, vous avez plus de contrôle. Si vous emmenez quelqu'un manger, essayez d'aller dans un restaurant de votre choix plutôt que dans celui qu'il fréquente habituellement.
La légitimité est le premier élément du pouvoir personnel – tant qu’il existe un titre, un positionnement clair sur le marché ou un processus standard, n’importe qui peut avoir une certaine légitimité ; être impartial et respectueux de la loi est aussi une sorte de légitimité ; C'est aussi une sorte de force juridique ; un processus fixe est aussi une sorte de force juridique.
Un pouvoir enrichissant
Croyez que vous êtes le meilleur - si vous vendez un certain produit ou service, vous devez croire fermement que vous êtes le meilleur dans ce secteur, et vous devez ajouter de la valeur à votre produit ou service si vous faites des ventes, vous pouvez le faire ; eh bien, trouvez 3 raisons pour lesquelles les clients devraient vous choisir plutôt que vos concurrents ;
Développer la confiance en soi et éviter le contrôle des autres
compulsion
Crainte - Si vous êtes prêt à vous en tenir à vos principes, surtout lorsque vous risquez de subir des pertes financières à cause de cela, vous pouvez gagner la confiance des autres et ils apprécieront beaucoup votre approche face aux problèmes. Vous devez faire attention à ne pas le faire ; se tirer une balle dans le pied, ou établir des principes puis les détruire vous-même ; la crainte est la plus puissante de toutes les influences, tant que vous pouvez convaincre les autres que vous avez votre propre ensemble de principes pour faire les choses, et que vous ne vous en écartez jamais. principes, vous aurez une forte influence sur les gens qui vous entourent
Pouvoir d'attraction : fait référence à la capacité de capter l'imagination des autres et d'inspirer le soutien et la loyauté des autres.
Professionnalisme
pouvoir situationnel
Pouvoir de l'information – Le partage d'informations crée un lien émotionnel entre les personnes ; garder les informations confidentielles crée un effet dissuasif.
Force globale
La combinaison de respect, d’attrait et de professionnalisme peut souvent facilement contrôler l’ensemble du processus de négociation.
La combinaison du pouvoir légitime (le pouvoir du titre), du pouvoir de récompense (le pouvoir de récompenser les autres), de la crainte (le principe de persévérance : quoi qu'il arrive, ne violera pas ces principes) et d'appel, quel que soit le but recherché. je veux atteindre, peut être invincible et invincible
Force folle
d'autres formes de pouvoir
Créer une force motrice pour une négociation supérieure
axé sur la concurrence
Résoudre le pilote
Conduit personnellement
axé sur l'organisation
Conduit par l'attitude
négociation gagnant-gagnant
Ne concentrez pas la négociation sur une seule question
Les gens veulent tous des choses différentes (ne présumez jamais qu’ils ont exactement les mêmes objectifs que vous)
Ne soyez pas trop gourmand (le dernier dollar sur la table des négociations coûte très cher)
Une fois la négociation terminée, vous pourriez aussi bien restituer certains avantages à l'autre partie pour lui donner le sentiment d'avoir gagné.
Comment donner à l'autre partie le sentiment d'avoir gagné la négociation
N'acceptez pas immédiatement la première offre de l'autre partie
Faites une offre plus élevée que prévu
Lorsque l'autre partie fait une offre, assurez-vous de faire preuve d'hésitation
Eviter la confrontation
Faire semblant d'être un acheteur réticent et un vendeur réticent
Utilisez la stratégie des pinces
Utiliser une autorité supérieure et des tactiques visage blanc-visage noir
Ne faites jamais de compromis sur une offre des deux parties
Une fois l’impasse arrivée, autant mettre la polémique de côté
Après avoir fait quelque chose pour l'autre partie, assurez-vous de demander à l'autre partie de vous donner un certain avis.
Lorsqu'on fait des concessions, l'ampleur de la concession doit être de plus en plus petite
Essayez d'être prévenant envers l'autre personne et aidez-lui à accepter plus facilement vos conditions.