美國起源：起始於1950年Deming（戴明）教授的統計方法課程和1954年Juran（朱蘭）教授的質量管理課程。

日本沿革

QCC是英文Quality Control Circle的縮寫，中文意為品質管制圈，簡稱品管圈，是全面質量管理（TQM）中的一環，由日本品管權威石川馨博士於1962年始創。它是由同一工作單位或工作性質相關連的若干人員（5 - 10人）自發組織起來，全體合作、集思廣益，利用簡單的品管統計手法（QC新、舊7工具）來解決工作現場、管理、文化等方面的問題及課題的活潑品管形式。

人員組成

活動特點

現場型：以班組、工序等一線員工為主，以穩定工序、改進產品質量、降低成本、提高服務質量為目的。

攻關型：由主管、技術人員和員工三結合組成，解決有一定難度的質量關鍵問題。

管理型：以管理人員為主，提高工作質量、改善管理問題、提高管理水平為目的。

服務型：由服務性員工組成，以提高服務質量、推動服務工作標準化、程序化、科學化為目的。

創新型：由技術、設備、管理等相關人員組成，以工作創新為核心，涉及技術、管理、服務等工作。

普遍性：企業員工人人都可以參加。

自願性：員工自願參加，自我管理，不受行政命令制約。

目的性：以解決企業管理實際問題為目的。

科學性：遵循規定工作程序，採用科學統計技術和工具分析解決問題。

民主性：員工可以各抒己見，發揮民主精神。

改進性：旨在確保工作或活動的改進。

經濟性：投入小，見效快，經濟效益明顯。

發展性：遵循PDCA循環，持續改進。

激勵性：能充分發揮員工的自主性和能動性，提高工作積極性和企業凝聚力。

提高工作現場管理水平

提高工作現場員工團隊士氣

提高員工品質意識

提高員工發現問題和解決問題的意識

提高改善工作質量的意識

提高節約和降低成本的意識

增強自我提高和自我培養的意識

有利於培訓學習型組織

尊重人性：採用性善管理，鼓勵員工提出改善意見，營造愉快工作環境。

發揮腦力資源：員工的腦力資源是無限的，應充分挖掘和利用。

改善企業體質：通過圈員的自主活動，強化企業體質，提升競爭力。

提高管理能力：提高現場基層幹部和班組長的管理能力及領導力。

增強品質意識：提高基層員工的品質意識、問題意識和改善意識。

保證品質管理：使現場成為品質保證的核心，促進各部門管理穩定進步。

提升員工滿意度：提高員工對工作的喜悅與成就感，增強向心力和士氣。

實現全員參與：達成全員參與、全員品管及自主管理的功效。

促進主動積極：使圈員做事更主動積極。

加強部門協作：促進前後工程、部門間的協力和溝通，消除本位主義。

實現全面質量管理：使Q（品質）、C（成本）、D（交期）、M（士氣）、S（安全）達到更佳狀態。

培養管理人才：培養一批優秀的管理人才。

有形成果

無形成果

組圈是開展小組活動的前提，應選擇相同或相關工作、具有一定專業性的人員組成，以確保討論問題的有效性。

4.2.1. 題目選定

4.2.2. 主題選擇步驟

通過使用檢查表、柏拉圖等統計技術，了解問題的現狀，為目標設定和原因分析提供依據。

題目選定後，擬定改善目標，目標應以數值表示，並設定達成期限。

針對課題的目前狀況，應用不同的QC工具進行數據的蒐集整理，以全面了解問題。

使用“特性要因分析圖”等工具，深入分析問題產生的原因，找出影響的主要因素。

4.7.1. 如何開好圈會

4.7.2. 常見問題

使用柏拉圖分析等方法，對收集到的數據進行整理，找出影響問題的關鍵因素。

4.9.1. 對策的評估

4.9.2. 對策的試行

對策試行後，通過改善前後推移圖、柏拉圖等方法確認效果，如有需要，可追加其他對策。

將有效對策寫成標準書，納入公司標準化體系，以確保改善成果的持續維持。

製作成果報告書，對整期活動狀況進行系統整理，呈現圈員努力，供上級評價和交流。

品管圈活動由同一工作場所的人或跨部門員工討論提高質量管理的方法，分工合作，應用品管簡易統計手法和工具，達到業績改善目標。

品管圈活動推行的大致步驟包括組建品管圈、選圈、命圈名、討論問題點、決定主題、訂立改善目標、制定工作計劃、掌握改善主題重點、尋求原因、提出對策、實施對策、效果檢查、鞏固措施和總結髮表等。

企業精神與文化：確立企業精神，培養企業文化，使員工有明確目標，煥發生命力和創造力。

領導重視程度：領導重視QCC活動，動員引導全體員工積極參與。

人員培訓：加大內部工作崗位培訓力度，充實QCC技術力量。

財政投入與獎勵：加大對QCC活動的財政投入，獎勵QCC成果，調動員工積極性。

在產品和技術開發的各個階段，如開發策劃、輸入、輸出、評審、驗證、確認和更改等，利用QCC活動解決存在的問題，實現開發結果的優化。

通過QCC活動，對生產過程中的人員、機器、材料、環境和方法等方面的問題進行改善，提高生產效率和質量。

QCC品管圈應與供應商相關人員共同組成，雙方互動，共同解決採購過程中的問題，實現互利雙贏。

通過QCC活動，改善物料管理中的預算、採購、倉儲、標識、搬運、包裝、防護、盤點、領發等環節的問題，提高物料管理水平。

在品質管理的策劃、計劃實施、控制和改進等過程中，運用QCC活動，提高產品品質和客戶滿意度。

通過QCC活動，解決設備安裝驗收、使用、維修、保養、管理、安全和折舊等方面的問題，提高設備管理效果。

QCC活動有助於提高員工的素質和能力，增強員工的團隊合作精神和創新意識，從而提升人力資源管理水平。

在營銷策略、計劃執行、客戶訂單管理、銷售評審和合同執行等過程中，利用QCC活動解決銷售管理中的問題，提高銷售績效。

能力提升：提高工作主動性、積極性、責任心、敬業精神、團隊合作能力、組織和溝通能力、分析和解決問題能力、工作技能和素質等。

意識增強：增強改善意識、創新精神、成本意識、時間效率意識、節約意識、品質意識、服務意識、執行能力等。

物料損耗與合格率：降低物料損耗率，提高物料合格率。

物料利用與庫存管理：提高物料利用率，保持合理庫存量。

物料管理其他方面：提高物料標誌完整率、準確率、預算準確率，降低缺料率、搬運損壞率等。

設備運行與故障情況：提高設備正常運行率、使用壽命，降低設備故障率、修理率和折舊率。

設備成本與安全管理：降低設備成本，減少設備安全隱患，降低設備事故率。

設備管理相關指標：提高設備檔案完整率、台賬準確率，增強員工安全意識，提高計量器具準確性，提高員工操作技能等。

節約與整潔意識：增強員工對水電及物品的節約意識，減少浪費。

辦公和車間環境

環保相關方面

管理方面

流程與工序

技術與管理工具

企業整體管理

管理模式

企業綜合競爭力

8.1. 案例：紅光公司分玻殼車間品管圈活動