マインドマップギャラリー 「再現可能な通信力」読書メモ
自転車を修理する技術と同様、コミュニケーション スキルを学ぶ必要があります。光学だけでは十分ではないので、練習する必要があります。本書では、范鄧先生がコミュニケーションの2大原則を抽出し、コミュニケーションの10の側面を整理し、コミュニケーションスキルを向上させるための方法とテクニックを体系的に解説しています。この本には 2 つの大きなハイライトがあります。1 つ目は、知識が複数の分野によって構造化されサポートされており、コミュニケーション メカニズムが層ごとに調査され、何が起こっているのか、なぜそうなったのかを知ることができるということです。2 つ目は、内容がシナリオベースであり、90 をカバーしています。コミュニケーションにおける一般的な問題の % を誰もが学び、すぐに活用して、効率的なコミュニケーション能力を身につけましょう。
2024-04-12 17:49:14 に編集されましたAvatar 3 centers on the Sully family, showcasing the internal rift caused by the sacrifice of their eldest son, and their alliance with other tribes on Pandora against the external conflict of the Ashbringers, who adhere to the philosophy of fire and are allied with humans. It explores the grand themes of family, faith, and survival.
This article discusses the Easter eggs and homages in Zootopia 2 that you may have discovered. The main content includes: character and archetype Easter eggs, cinematic universe crossover Easter eggs, animal ecology and behavior references, symbol and metaphor Easter eggs, social satire and brand allusions, and emotional storylines and sequel foreshadowing.
[Zootopia Character Relationship Chart] The idealistic rabbit police officer Judy and the cynical fox conman Nick form a charmingly contrasting duo, rising from street hustlers to become Zootopia police officers!
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書籍情報
著者: ファン デン
数千万人の登録者を持つ国内アプリ「方登読書クラブ」の創始者であり、国内のリーダーシップの専門家
彼の「再現可能なリーダーシップ」の概念、手法、実践的なスキル、経験は、国内外の多くの企業に深い影響を与えてきました。
出版社: CITIC出版グループ
発行年: 2020-5
関連書籍のおすすめ
「再現可能なリーダーシップ」
「コミュニケーションの芸術」
「コミュニケーションの方法」
1. 学習目標と学習方法を明確にする
学習目標を設定する
コミュニケーションの役割を学ぶ:コミュニケーションは人々の間の関係の確立と崩壊をもたらします
誰との関係を解決するか: 恋人、高齢者、子供、同僚、リーダー、友人などとの関係。
勉強法
テキストメモとマインドマップを出力する
おすすめの本を読んで、議論された事例を記憶する
2. コミュニケーションの前提: 正しい価値観
コミュニケーションにおいて非協力的なことを特に恐れる人がいるのはなぜですか?
コミュニケーションはとても大切なものです
子どもとのコミュニケーション、夫婦とのコミュニケーション、従業員とのコミュニケーションなど、誰でもコミュニケーションが最も難しい場所があります。
コミュニケーションの害は自明の理です
コミュニケーションの共通の特徴: 尊重と協力
協力する
なぜ協力はこれほど難しいのでしょうか?
協力とは、私が言ったことをするのではなく、一緒にやるという意味です
協力の核心は、全員が協力してうまくやるということです
相手が言うことを聞かないとすぐに怒る
怒りの理由は恐怖であり、恐怖の根源は愛されないことへの恐怖である
怒る人もいれば怒らない人もいる
欠乏性の考え方: 選択肢はありません、それが起こる唯一の方法です
豊かさのマインドセット: 大丈夫、次はできるよ
メンタリティは富や貧困とは関係ありません。
2 つの考え方の本質的な違いは、選択の理解にあります
事例:佐賀のスーパーおばあちゃん
おばあちゃんは島田洋七の人生に貢献した豊かな精神の持ち主です。
常に強制すると、子どもは徐々に「仕方が無い」と思ってしまいます。
尊敬
その失礼なコミュニケーション方法とは何ですか?
敬意とは何か、定義するのは難しい
共感
私に選ぶ権利を与えてください
自分の内なる感情に耳を傾けてください
私が言う通りにやれ
敬意と服従の違いは何ですか
自発的または受動的
尊重とは、他の人が経験するすべてのことをその人の視点から見ることを意味します
相手の現在の状態を理解する
相手の感情に注目してください。警察があなたを取り囲んでいるので、あなたが今怒っているのはわかります。
失礼な状況
ラベルを付ける
内なる葛藤が痛みを引き起こす
出世したいけど君には能力がない
無視する
おすすめの本:『無視された子供』
コミュニケーションをとっている相手が何をしているかなど気にせず、ただ自分の言ったことを実行しました。
甘やかす
たとえば、子供が学校で誰かを殴ったにもかかわらず、親が反応しなかった場合、時間が経つにつれて、彼らは無視されたと感じるようになります。
甘やかされた子供は境界線を持たず、大人になると反抗的で間違ったことをたくさんするでしょう。
脅かす
脅されるのが好きな人はいませんが、他人を脅すのは好きです
子どもたちは脅されても屈服しますが、徐々に、脅しだけが有益であることに気づきます
長い間脅されてきた子供たちは、徐々にこの方法でコミュニケーションをとることを学び、親と戦うようになります。
携帯電話を買ってくれなかったら、君に見てもらうために自殺するよ
家出、ビルから飛び降りる
脅迫は人間関係にダメージを与え、信頼を損ない、相手の人格を傷つける可能性があります。
致命的:相手が正しいことをしても、正しい考え方は身に付きません。
判断する、比較する
子どもの自尊心を継続的に低下させ、自分は十分ではないと感じさせる
「賞罰」コミュニケーションのコストはいくらですか?
試験で1位になったらご褒美は必要ですか? では、2位になったらご褒美は必要ですか?
あなたとの旅行は私のニーズとあなたのニーズに基づいており、成績には関係ありません
よく学ぶこと自体が美しいことだ
アメとムチは相手を動物として扱う場合にのみ機能します
コンテストに報酬がある場合でも、賞金を目的としてコンテストに参加するわけではありません。
賞罰を利用するデメリット
第一:安心感と信頼感の破壊
2つ目: 自分の内なる価値観に従うのではなく、報酬を求めて一生懸命働き、罰を避けるよう相手を励まします。
罰は恨みを蓄積します。レオナルド・ダ・ヴィンチの伝記やアインシュタインの伝記は、内なる価値観に従って物事を行う彼らの精神を物語っています。
3:相手の喜びや協力する意欲を奪う
家族では報酬と罰が交換され、家族に必要なのは無条件の愛です。
4つ目: 欲しいものを手に入れるために報酬を使うよう相手に教える
最後に、自分自身を尊重することを忘れないでください
私たちの現状を独自の視点から見つめる
極端な自己規律という意味ではありませんが、自分を愛し、自分を理解し、自分に注意を払うこと
3. 2 つの原則と 1 つの目標
コミュニケーションの専門家になるために必要なことは 2 つだけです
ポイント 1: 自分のニーズと他人のニーズのバランスを取る
第 1 象限: 協力の尊重
第 2 象限: 強力なコントロール
第 3 象限: 無知と無力感
おすすめの本:『しあわせへの道』
学習性無力感、子犬を使った実験
第 4 象限: 喜ばしい不満
ポイント 2: まず感情に対処し、次に情報に対処する
第 1 象限: コミュニケーションの専門家
100%の敬意と100%の誠実さは、世界がゼロサムゲームであると考えるでしょう。
第 2 象限: 親密な姉妹
第 3 象限: コミュニケーションの拒否
第 4 象限: 冷酷な顔の殺人者
目標志向のコミュニケーターになるには
例:旧正月に誰の家に行くかの話し合いから離婚まで
これはコミュニケーションの目的を無視したコミュニケーションのプロセスです
いわゆるマスターネゴシエーターとは、感情を持たずに行動するのではなく、感情を持って行動することを意味します。感情のない人は怖いです。
低姿勢は感情に流される
例: 香港のギャング映画
平和を築こう:誰もが富を求めている
これが目標だ、目標は人を殺すことではない
実践:子どもたちや従業員とのコミュニケーションなど
コミュニケーションの目標は何ですか?
潜在意識はとても恐ろしいもので、怒ることで美しさに変わることもあります。
実際、他人が言ったいくつかの言葉はあなたに影響を与えないかもしれません。実際、私たちの潜在意識は、これが尊厳であり、異議を唱えることはできないと信じています。
なぜ女性ホストは業務契約を交渉できないのでしょうか?
方法: 会話の目標を決める
自分のために何を作りますか?
相手のために何を作りたいですか?
あなたはあなたの関係のために何を創造していますか?
おすすめの本:「Crucial Conversations」
知識と行動をどのように結び付けるか
目標によって思考を調整しましょう
あなたが気にかけているのは芝生ではなく子供たちです
目標に合わせて行動を起こす
王陽明と蘇東坡は悔いなく死んだ
コミュニケーションで目標をサポートできるようにする
例: ダンボールを梱包した人が 100 万の借金を要求しました
主要な会話で彼について明らかになったもの
白道とか裏社会とかではなく、お互いが何を目的として、どのような関係を築いていくのか。
4. コミュニケーションの心の知能指数: 「ニーズ」を捉え、「雰囲気」を創造する
行動を観察し、他者のニーズを理解する方法
すべての行動の背後にあるニーズを見抜くことができる必要があります。人間は、ニーズがすべての行動の原動力となるわけではありません。
私たちが癇癪を起こすときは、満たされていないニーズがあるはずです。そのニーズが満たされていないときにのみ、私たちは癇癪を起こします。
どのようなニーズに注意を払う必要がありますか?
例: 子供たちはビデオゲームをするために携帯電話が必要です
その背景にあるニーズは何なのか聞いてもいいですか?
同行する
携帯電話はニーズを実現するための戦略を表します。これまでの会話では戦略に焦点を当てていました。
本当のニーズとは、すべての人間が必要とするものです
人間のニーズのリスト
コミュニティ、友達、所属、遊び、楽しい、休息、リラクゼーション、聞いてもらえる、理解できる、能力
スキル、才能、学習、探求、発見、自己理解、自己考慮、選択、自主性、自由
安全、信頼、自己表現、創造性、寄付と共有、手助け、サポート、尊重、影響力、配慮
最大の困難
あなた自身にも感情があるでしょう
満たされていないニーズもあるでしょう
他人のニーズに注意を払うエネルギーを得る前に、まず自分自身のニーズを受け入れて配慮する必要があります。
心に愛がなければ、人に愛を与えることはできません
コミュニケーションと心の知能指数をすぐに向上させるための 2 つのヒント
生理学的に:自分自身のオーラを改善することでコミュニケーションを改善する
あなたのオーラは他の人のオーラに影響を与える可能性があります
あなたのオーラは今日のあなたの状態であり、あなたの状態はあなたが今日分泌する神経症、つまりテストステロンとコルチゾールです。
肉体的に疲労すると自制心が弱くなり、感情が爆発しやすくなります。
エネルギーの高いポーズをとり、筋力をつけ、テストステロンを高め、自信をつけましょう
ワンダーウーマン、キングコングカラバッシュのポーズ
あなたの心拍数の共鳴を信じれば、他の人もあなたのステータスの変化を感じることができます
生理学的観点から、コミュニケーションと心の知能指数を向上させ、エネルギーの高い姿勢を訓練します。
脳について: 良好なコミュニケーションは自分のニーズに焦点を当てるべきです
人間の脳の構造から始まる、自分のニーズに注意を向ける方法
コミュニケーションをとる前に自分のニーズを見つける必要がある
満たされていないニーズがある
今、私に実際に必要なものは何でしょうか?
このニーズが満たされていないので少し不安なので、今必要なのは XXX です
文章を使ってニーズを表現する
脳には3つのレベルがある
脳幹: 爬虫類の脳 - 感情はなく、呼吸、心拍、動きだけがあります。
大脳皮質: 感情を伝える哺乳類の脳
扁桃体:戦う、逃げる、静止する
私たちの感情を誘拐する
脳前庭:人間に特有の、言語と想像力を備えています。
大脳基底核:潜在意識を誘拐する
意図的な練習を通じて、私たちが学んだことは大脳皮質から脳の前庭にある大脳基底核に伝達され、潜在意識になります。
安全なコミュニケーション環境を作り出す
核心は思考の惰性を断ち切ること
コミュニケーションの目標、ニーズ、ツールが何であるかを自分自身に思い出させる方法を学びましょう
方法
形状共通の目的
比較命令
私は今日あなたに何かを伝えるために来たのであって、何かをするためではありません。
相手の感情にラベルを付ける
謝る
相手の感情に火がつき、謝ってしまいます。
もしかしたら、私が今言ったことは少し言い過ぎかもしれません、私の今の説明は少し不正確かもしれません
トゲを抜く
それについて話す前に、最初にこれを言わせてください。今日あなたと話した内容は、少し不快かもしれません。
最初から最後まで、つながりを築き、安心感を維持することが重要です。
つながりを求めているのは何ですか? 核となるのは、目的ではなく、人として相手を大切にすることです。
つながりのある関係を維持する方法: 鍵となるのは、あなた自身のモチベーションと相手のことを心から考えることです
「いいえ」の後に「はい」と聞きます
映画を見る代わりに、ちょっと本を読みたいですよね?
9. 公衆通信: 2 段階の HOLD スピーチ
緊張の原因
原始社会の習慣と、身を守るための人間の体の正常な反応。
集中力の影響で自分のことばかり考えてしまう
スピーチ中の緊張を解消する方法
利己主義を捨て、自分の成功や失敗、ましてや他人がどう思うかを気にしすぎないようにしましょう。
贈り物をする姿勢を持ってお越しください
スピーチを効果的に組み立てるための 3 つのステップ
ランプ
発見する
デザート
コミュニケーションスキル研修を受講しました
私はこの本の中で賢い人たち、広大な世界、そして人生がどれほど成長できるかを知りました。
創造すること:人生は運命ではなく、他人の台本でもありません、それは自分自身の創造の結果です
創造を通じて運命をコントロールし、本当の自分を生きる
コミュニケーションを学ぶ目的:成長は人生の意味
8. 効率的なコミュニケーション: 非効率な会議に別れを告げる 2 つのツール セット
効果的な会議のための 5 つの基準
基準 1: 十分な準備が整っている
会議の目的は何ですか
基準2:役割が明確である
招集、記録、整理、観察、発言
基準 3: 共感
生産部門の事例
ラウンド 1 ミーティング: 各部門の最終的な成果は何ですか?
2 回目のミーティング: 妥協できる点は何ですか?また、どのような柔軟性を試せるか?
グロースハッキンググループのチーム構成:部門横断的な構成
会議全体の本来の目的は、相手の問題を解決できるようにすることです
基準4:創造性豊か
タイプ 1 会議: さらにアイデアを得る
ブレーンストーミング - スタンフォードで最も人気のあるクリエイティブなクラス
全員がこの問題について事前に考え、紙に書き留めなければなりません
批判したり、非難したり、否定したりしないでください
彼がどんなに奇妙なことを言ったとしても、彼らは皆「まあ、悪くないよ」と言った。
ブレーンストーミングの目的は、より多くの、より効果的な、より新しいアイデアを獲得することです
2 番目のタイプの会議: 決定を下す必要がある
基準 5: プロセスサイエンス
ここが一番揉め事が多い部分です。
騒々しくて、騒々しくて
並行思考
消費に多くの時間が浪費される
考え方によって会議プロセスがより科学的になる
ブルーハット: 声明を要約し、計画を立てる
指揮官を務める
赤い帽子:直感を表す
さまざまな方法を知覚的に判断する
ホワイトハット: 理由とデータを表す
問題の事実を述べる
黄色い帽子:太陽、楽観主義を表します。
提案のメリットを評価する
黒い帽子:恐怖とリスクを表します
提案された欠点を評価する
緑の帽子: さまざまな実現可能な提案を表します
問題を解決するための提案をする
おすすめの本:『6つの考える帽子』
並行思考のメリット
人間の惰性や一方的な思考による欠点を回避できる
会議時間の短縮と効率の向上にご協力ください
誤った意思決定の可能性を減らし、意思決定のリスクを軽減します。
実践的な運用思考帽子の注意事項
状況を制御する上での青い帽子の役割を理解する
全員の思考の角度を平行に保つために、6 つの帽子をすべてかぶります。
誰かが黄色い帽子をかぶって自分の長所について話すと、その人は黒い帽子をかぶって自分の弱点について話す必要があります。
黒い帽子をかぶるときに短所を言いたがる人は、黄色い帽子をかぶるときに自分の長所について言及しなければなりません
7. コミュニケーションとフィードバック: 「ヒューリスティックな」質問をする
ヒューリスティックな質問をする
もう感情がなくなって、もっとアイデアや計画が必要なとき、どうやって話せばいいのでしょうか?
疑問を抱かせる質問 vs インスピレーションを与える質問
提案は批判であり、質問の80%は間違っています。
ヒューリスティックな質問は、相手の責任感と現実の認識を刺激することができます
人はどう変わるのか
自己批判が続くと自尊心のレベルが下がり、モチベーションの低下は変わらない
ギャンブリングチョップ、スティーブン・チョウ監督の映画「ロード・オブ・デストラクション」
変化にはモチベーションが必要であり、モチベーションは高い自尊心のレベルから生まれます。
変化の 2 つの基礎
自分の現状を理解していますか?
あなたは自分自身の責任を負うことができますか?
標準的なパスには、認識、受け入れ、変更の 3 つのステップがあります。
質問するための 3 つのステップ
一番大切なのは「関わらない」こと、相手を巻き込むこと
超然とした精神を持ち、相手に自分の責任を認識させる
ステップ 1: 目標
何を達成したいですか
ステップ 2: 現在の状況
現在の状況はどうですか?目標を達成するために何をしましたか?
ステップ 3: 方法を尋ねる
代替の方法とパスは何ですか?
他の人が同じような状況で何をしたかを見たり聞いたりしたことがありますか?
答えがわかったら、何になりますか?
制限がなかったら何をしますか?
では、次のステップは何でしょうか?
次のステップをいつ開始するか
どのようなリソースや支援が必要ですか?
あなたが行動を起こす確率はどれくらいですか?
行動の可能性を高める方法
素朴な疑問
どう思いますか?他に何かあるかどうか尋ね続けますか?
周囲にコミュニケーションエラーのないゾーンを作る 5 つの方法
教訓 1: 紛争は解決すべき問題であると考えなければなりません
対立があるとき、私たちは誰が正しくて誰が間違っているのかを判断することに慣れていますが、事実は間違っていない可能性があります。
私たちは間違いを犯したとき、責任をとってくれる人を見つけることに慣れています。
レッスン 2: ニーズが満たされていることを確認する
欠乏の考え方を持つ人は選択肢がないと信じますが、豊かさの考え方を持つ人はニーズを満たす方法が常にあると信じます。
レッスン 3: ニーズが解決策をもたらしてくれると信じる
話すときは、必ず自分の背後にあるニーズに焦点を当ててください
例: 父と息子に次の世代が生まれた後、全員のニーズが一致し、対立は解決されます。
レッスン 4: 協力とリンクを使用して競合を解決する
あなたがいつも自分のことを気にかけていることを相手に感じてもらいましょう
レッスン 5: 効果的な方法を称賛し、非効果的な方法を反省する
6. コミュニケーション方法: 意図的な実践
「思考」と「感情」の見分け方
アイデアとは何ですか?
あなたは他人のことを考えていないのだと思います
あなたはとても神経質な人だと思います
自分は無関係な気がする
無視され、取り残されていると感じる
何を感じていますか
悲しいな
悲しいな
とても迷っています
推測ではなく、心の中で感じていることを言葉にしてください
思考を感情として扱うと相手の怒りを買うことになる
アイデアは通常、その前に「being」を追加できます。
「実行可能」リクエストの作成方法
実行不可能なリクエスト
少しは見極めができますか?
少しウインクしてもらえますか?
これからは食べる前に手を洗うことを忘れませんか?
もっと他人のことを考えられますか?
実行可能なリクエスト
寝室の掃除に10分かけてもらえますか?
私と一緒に、食事の前に手を洗うことを忘れない方法を考えてみませんか?
私の物を扱うときは、事前に聞いていただければ幸いです
リスニングとセルフリスニング
自分を聴くことは自分自身を修復する方法です
自分のニーズに戻ると、心が落ち着く
相手の状態を落ち着かせるために聞く
よくある聞いていない反応
アドバイス、慰め、同情、訂正、教育、説明、評価、修復、圧倒、まとめ、語り
女性の会話の目的は味方を見つけることであり、男性の会話の目的は利点を見つけることです。
リスニング応答
キリンが聞いている
5. コミュニケーションスキル: 「心」を築き「敬意」を表現する
コミュニケーション精神を養うための5つの原則
スピーチをする上で最も重要な心構えは、贈り物をする心構えとコミュニケーションです。
原則 1: 寄付は人間のニーズの 1 つです
代償: なぜ一方には慈善家であり、もう一方には犯罪者がいるのですか?
他人に与えることで自分自身の内なるニーズが満たされる
原則 2: あなたも他の人も与えられるものがたくさんある
笑顔、励まし、ハグ、愛情、認められること、経験や知識など。
原則 3: 他者を認識して受け入れ、寛大に与える能力を学びましょう。
お母さんが小言を言うのは、実はあなたのことを思っているからなのです
あなたが他人に与える肯定は大きな効果をもたらします
あなたが私を助けてくれると、私の体内でオキシトシンが生成され、愛されていると感じ、自尊心のレベルが上がります。
原則 4: 他人から与えられたものから学び、成長する
原則 5: 無条件の寄付は真の寄付です
構造的な方法を使用してニーズを伝える
子供と取引したり、職場で脅迫したりしないでください
条件付きで与えると、子どもは論理的な判断を下すことになり、最終的には悪い結果を招くことになります。
子供向けアイスクリーム セロリの実験
敬意を表現する方法を教える 4 つのステップ
まずコミュニケーションの目的を思い出してください
コミュニケーションの最大の敵は感情です
キリン流コミュニケーション法、無駄なコミュニケーション法を学ぶ
遠くを見る
反応が遅い
おすすめの本:『鈍感力』
寛大な心
キリン流コミュニケーション法
観察:判断を伴わない観察
おすすめの本:『非暴力コミュニケーション』
なるほど、そうですか:事実(起こったこと)を伝え、意見は言わないでください
怠け者なんて見たことない、朝10時に起きなかった人しか見たことない
1つ目は、自分の感情が相手の結論を導き出さないということです。
次に、単語や文章の選択はあなたの自由です。たとえば、「いつも」「いつも」「また」などは使用できません。
他人が批判されていると感じたときに最初にとる行動は自己防衛です
気持ち:本当の気持ちを伝える
ニーズが満たされたときの感情
興奮、楽しい、楽しい、甘い、感謝、感動、楽観的、自信を持って、応援、高揚、幸せ、幸せ、幸せ、幸せ
幸福、酩酊、満足、安らぎ、静けさ、自由、快適、くつろぎ、安らぎ、実用性、安全、暖かさ、安心、インスピレーション、安心
ニーズが満たされないときの感情
不安、怖い、心配、不安、心配、緊張、悲しい、イライラ、落胆、落胆、迷っ、落胆、絶望
悲しい、荒涼とした、悲しい、イライラ、怒っている、困っている、苦しんでいる、怒っている、退屈、うんざりしている、不満、不幸、せっかち
不幸、ショック、怖い、パニック、失望、混乱、困惑、寂しい、寂しい、一人、退屈、憂鬱、動揺
イライラ、悲しみ、悲しみ、悲観、重苦しさ、痛み、しびれ、恥ずかしさ、恥ずかしさ、罪悪感、嫉妬、後悔、不快感
悲しい、悲しい
あなたがどう感じているか教えてください。自分のニーズに応えられないのに、どうやって他の人に自分の世話をしてもらうことができますか?
以下は感情ではありません
あなたは私を怒らせると思います
見捨てられたように感じる
告発などのドラマを追加する
裏切られたと感じます
告発などのドラマを追加する
必要
感情の裏には必要性がある
あなたの会社が必要です
暖かい家が必要だ
聞く
実現可能なリクエストをする
週3日は8時に帰宅して一緒に食事をする
要求をするための賢明な原則
キリンが聞いている
あなたが見たもの、聞いたことは何だろうと思います
あなたはどう感じているかと思います
必要だと思います
今、あなたは欲しいです
Fan Deng の 10 の表現レッスン