A mudança mais importante que acontece aos buscadores através do aconselhamento psicológico: os buscadores começam a explorar seus próprios problemas

Para progredir no aconselhamento, a chave é mobilizar o entusiasmo dos que procuram

Quando o requerente não compreende o aconselhamento psicológico, tem uma personalidade preguiçosa e não está disposto a tomar a iniciativa de explorar e resolver problemas, a eficácia da consulta será afectada.

O conselheiro deve mobilizar o entusiasmo do cliente para resolver o problema no início da consulta. É necessário explicar ao cliente a essência do aconselhamento psicológico e os principais motivos da eficácia da consulta.

inspirar, guiar

Os conselheiros podem fornecer apoio e incentivo aos clientes e podem desempenhar as seguintes funções:

A resistência pode ocorrer durante a consulta. Uma vez encontrada resistência, ela prejudicará a consulta, afetará o progresso da consulta em vários graus, fará com que o efeito da consulta diminua ou estagne e, em casos graves, cause diretamente o fracasso da consulta.

O conselheiro deve ajudar o cliente a superar os fatores que dificultam o andamento da consulta, promovendo assim o bom andamento da consulta.

Compreensão correta da escuta: o primeiro passo no aconselhamento psicológico

como ouvir

Ouvir não é apenas ouvir com os ouvidos, mas também ouvir com o coração o conteúdo que o visitante não expressou e ouvir o subconsciente. Resumo: Ouvir em si tem um efeito útil

Erros comuns ao ouvir (Perguntar demais, resumir demais, respostas emocionais inadequadas)

princípios de ouvir

técnica de questionamento aberto

técnica de questionamento fechado

Atuação específica: repetir diretamente o que o cliente disse [o método mais comum] ou simplesmente responder às palavras do cliente apenas com determinadas palavras (hum, continue falando, tem mais alguma), e fortalecer e incentivar o cliente a continuar falando. Também pode ser uma linguagem muito explícita

O papel do incentivo

Repita diretamente uma frase que a pessoa que pede ajuda acaba de dizer para atrair a atenção ou a atenção de quem pede ajuda para esclarecer o conteúdo a ser expresso.

Através de técnicas repetidas, é alcançada uma compreensão mais profunda e precisa do cliente

Nota ao usar: Esta tecnologia é frequentemente usada quando a expressão da pessoa que procura ajuda é duvidosa, irracional, inconsistente com o bom senso, etc.

Significa que o conselheiro resume, sintetiza e organiza o conteúdo declarado pelo cliente, usa suas próprias palavras e depois o devolve ao cliente.

Uso: O conselheiro seleciona o conteúdo substantivo do cliente e o expressa em seu próprio idioma. É melhor citar as palavras mais representativas, sensíveis e importantes no discurso do cliente [somente se o cliente estiver ouvindo. tecnologia]

Objetivo: Melhorar a compreensão e promover a comunicação, para que os visitantes tenham a oportunidade de analisar novamente os seus problemas

Significa que o conselheiro resume, sintetiza e organiza os principais conteúdos das emoções e emoções declaradas pelo cliente e, em seguida, os devolve ao cliente com suas próprias palavras, a fim de melhorar a compreensão das emoções e emoções do cliente. e promover o propósito da consulta.

Resposta de conteúdo: feedback que foca no conteúdo das palavras do cliente

Resposta emocional: concentre-se na resposta emocional da pessoa que procura ajuda

Geralmente, a resposta de conteúdo e a resposta emocional são simultâneas

A maneira mais eficaz de responder emocionalmente é focar nas emoções atuais do cliente, e não nas emoções passadas.

O maior papel da resposta emocional: capturar os sentimentos momentâneos da pessoa que procura ajuda

Conselheiros qualificados costumam ser bons em: encontrar emoções ambivalentes nos problemas do cliente e tentar superá-las

Refere-se a eventos em que os conselheiros ajudam os clientes a expressar de forma clara e precisa as suas opiniões, conceitos, emoções e experiências. [As respostas emocionais exigem que os conselheiros tenham a capacidade de ter empatia]

Quando adotar uma estratégia específica

Isso significa que o conselheiro organiza de forma abrangente os comportamentos verbais e não-verbais do cliente, incluindo suas emoções, e então os expressa ao cliente na forma de um esboço.

Equivalente à integração de resposta de conteúdo e resposta emocional [Tecnologia de Conteúdo Tecnologia Emocional → Coisas Emoção]

Função: Permitir que o cliente revise novamente o que disse; dê à entrevista a oportunidade de fazer uma pausa e ajustar-se;

Compreender corretamente os vários significados do comportamento não verbal

Observação abrangente do comportamento não-verbal (os grupos de ação devem ser colocados em uma determinada situação para compreensão)

Como tratar a inconsistência entre conteúdo verbal e conteúdo não verbal