O gerenciamento total da qualidade se originou após o final da Segunda Guerra Mundial. Na década de 1940, os avanços científicos e tecnológicos, o desenvolvimento da produtividade, a concorrência do mercado intensificados, os requisitos dos consumidores para a qualidade do produto e do serviço aumentaram. Em 1951, o Dr. Zhu Lan compilou idéias e papéis de gestão da qualidade no "Manual de Controle de Qualidade", que era popular em todo o mundo. Durante o mesmo período, os Laboratórios Bell nos Estados Unidos realizaram atividades abrangentes do programa de garantia de qualidade. Em 1956, Faganburg, da General Electric Company, dos Estados Unidos, publicou um artigo "controle total da qualidade" na Harvard Business Review, propondo o conceito de TQC (gestão total da qualidade) pela primeira vez. Em 1961, a Feigenberg publicou um livro com o mesmo nome, promovendo o desenvolvimento do gerenciamento da qualidade desde o controle estatístico da qualidade no processo de fabricação até o controle e gerenciamento de todos os aspectos que atendem aos requisitos do cliente.

Desde então, o gerenciamento total da qualidade foi gradualmente promovido no setor de serviços e em vários setores. O desenvolvimento do gerenciamento total da qualidade passou por quatro etapas: desde a introdução dos Estados Unidos no Japão, a ampla adoção da tecnologia estatística e da tecnologia de computadores, a padronização de conteúdo e requisitos e a ascensão ao nível de gerenciamento de negócios. Em 1986, a Organização Internacional de Padronização ISO padronizou o conteúdo e os requisitos do gerenciamento total da qualidade e promulgou oficialmente os padrões da série ISO 9000 em março de 1987.

O ponto básico do gerenciamento total da qualidade (TQM) é: para alcançar benefícios econômicos reais, a gerência deve se basear na identificação dos requisitos de qualidade dos clientes, tornando os clientes satisfeitos com os produtos em suas mãos e centrados nisso, permitindo que a organização da empresa se desenvolvesse de maneira saudável. O gerenciamento total da qualidade é um sistema de gerenciamento que considera e age de forma abrangente as atividades da organização para atingir esse objetivo.

Artigo 3.7 do GB/T6583-1994 (IDT ISO 8402: 1994) define "Gerenciamento total da qualidade" como: Uma organização é centrada na qualidade e baseada na participação plena, com o objetivo de alcançar caminhos de gerenciamento bem-sucedidos a longo prazo, satisfazendo os clientes e beneficiando todos os membros da organização e da sociedade.

"Todos os funcionários" refere -se a todo o pessoal de uma empresa ou organização.

Uma condição necessária para o sucesso no gerenciamento total da qualidade é a liderança forte e contínua dos principais gerentes, bem como educação e treinamento para todos os membros da organização.

A qualidade não está apenas relacionada à eficácia de produtos ou serviços físicos, mas também intimamente relacionada a todo o gerenciamento organizacional.

"Requisitos sociais" significa que a organização deve considerar atender às leis, regulamentos, sistemas e requisitos sociais relevantes, como proteção ambiental, segurança da vida, segurança social, desenvolvimento racional e proteção de energia e recursos naturais e prestar atenção aos benefícios sociais.

"Gerenciamento total da qualidade" às ​​vezes é chamado de "qualidade total", "gerenciamento de qualidade em toda a empresa (CWQC)", "TQC", etc.

O gerenciamento total da qualidade gira em torno das atividades de negócios e opera para atingir as metas de gerenciamento de negócios.

Gerenciamento da qualidade do processo de design de produtos: refere -se ao gerenciamento da qualidade do trabalho de preparação técnica antes da produção formal do produto. Inclui um bom trabalho na pesquisa de mercado e a apresentação de planos de design razoáveis;

Gerenciamento da qualidade do processo de produção e fabricação: é o vínculo central do gerenciamento total da qualidade. Inclui estritamente os processos de produção e a implementação de produção limpa;

Gerenciamento da qualidade dos processos auxiliares: os processos auxiliares incluem fornecimento de materiais, preparação de ferramentas, manutenção de equipamentos, transporte e armazenamento. Por exemplo, o fornecimento de materiais deve garantir a qualidade e fortalecer o gerenciamento do armazém;

Gerenciamento da qualidade do processo de uso: para garantir que o produto desempenhe um papel normal no uso e atenda às necessidades de uso. Inclui ativamente a execução de serviços técnicos pós-venda;

O gerenciamento total da qualidade consiste em quatro elementos: estrutura, tecnologia, pessoal e promotores de mudança. Suas características estruturais são baixas variações verticais, ampla faixa de gestão, baixa divisão de trabalho e descentralização;

Requisitos para todo o processo: a qualidade do produto é garantida através do controle eficaz de todo o processo, desde pesquisas de mercado, desenvolvimento e design, produção e fabricação até vendas e serviços.

Requisitos para toda a empresa: As funções de gerenciamento da qualidade são distribuídas em todas as classes de gerenciamento e departamentos funcionais, e todos os níveis e departamentos da empresa são obrigados a assumir responsabilidades de gerenciamento da qualidade.

Requisitos para todos os funcionários participarem: a qualidade do produto é uma reflexão abrangente da qualidade de todo o trabalho de todos os departamentos, links e vários tipos de funcionários da empresa.

Requisitos dos métodos de gerenciamento: Existem vários fatores que afetam a qualidade do produto.

Centrado no cliente: a organização depende dos clientes e o gerenciamento total da qualidade melhora continuamente a qualidade por meio do ciclo do PDCA para atender às necessidades dos clientes.

O papel da liderança: as empresas devem participar do gerenciamento da qualidade do gerente geral ao nível do funcionário, e a atenção do nível de tomada de decisão é particularmente importante.

Participação de todos os anos: A participação em todos os anos é o núcleo da idéia de gestão total da qualidade.

Método do processo: Os recursos e atividades envolvidos no gerenciamento total da qualidade são gerenciados como um processo.

Gerenciamento do sistema: Ao realizar atividades de melhoria da qualidade, devemos formular, identificar e determinar metas, gerenciar uniformemente sistemas de processo inter -relacionados e organizar todos os departamentos para participar para atender às necessidades dos clientes.

Melhoria contínua: a melhoria contínua é a idéia central do gerenciamento total da qualidade, e a tecnologia estatística e a tecnologia da computação ajudam a fazer um bom trabalho na melhoria contínua.

Baseado em fatos: a tomada de decisão eficaz é baseada na análise de dados e informações e o gerenciamento total da qualidade deve ser baseado em fatos.

Relacionamento mutuamente benéfico do fornecedor: manter relações mutuamente benéficas entre a organização e o fornecedor pode aumentar a capacidade de ambas as partes de criar valor, e o gerenciamento total da qualidade penetrou no gerenciamento de fornecedores.

Métodos de trabalho para implementar o ciclo do PDCA: os métodos básicos de gerenciamento total da qualidade podem ser resumidos em quatro frases e dezoito caracteres, ou seja, um processo, quatro etapas e oito etapas. Um processo refere -se ao processo de gerenciamento corporativo; .

Faça um bom trabalho no gerenciamento da qualidade dos processos de fabricação e processos de produção auxiliares: o gerenciamento da qualidade dos processos de fabricação gira em torno dos fatores de produção, incluindo processos de realização, trabalho de inspeção, masterização da dinâmica da qualidade e realização de controle de qualidade do processo;

Fortalecer o gerenciamento de 4m: 4m refere -se a pessoas (homem), equipamento (máquina), materiais (material) e métodos (método), que são os principais fatores que afetam a qualidade do produto durante o processo de produção. O gerenciamento de pessoas inclui o treinamento de habilidades e a melhoria da consciência da qualidade;

Implementar a atividade "5S": através da atividade "5S" (organização, retificação, limpeza, limpeza e alfabetização), o trabalho pode ser ordenado, eficiência, garantir a qualidade do produto, reduzir a taxa de falha de equipamentos, reduzir o desperdício, melhorar o nível de segurança, melhorar as relações interpessoais e melhorar a alfabetização das pessoas.

Realizar atividades do Grupo de CQ: O Grupo de CQ é o principal corpo de atividades abrangentes de gestão da qualidade, com autonomia óbvia, natureza de massa extensa, alta democracia e natureza científica estrita. Suas funções incluem o desenvolvimento de inteligência, a melhoria da qualidade do serviço e a realização de gestão integral. Para formar um grupo de QC, devemos aderir aos princípios da participação voluntária, combinando o topo e o fundo, buscando a verdade dos fatos, flexibilidade e diversidade e selecionando um bom líder de equipe. Ao mesmo tempo, os líderes devem atribuir importância ao apoio, melhorar a conscientização sobre a participação dos funcionários, cultivar backbones de negócios e fortalecer o gerenciamento.

Implementando os padrões do sistema de qualidade ISO9000: Os padrões da série ISO 9000 são consistentes com o objetivo, os requisitos e o papel do TQM.

Fortalecer a gestão dos líderes de equipe: os líderes da equipe assumem responsabilidades importantes no gerenciamento da qualidade, incluindo educação ideológica para membros da equipe, organização de atividades de inspeção de qualidade, implementando disciplina de processo, organização da produção, realizando inovação tecnológica e responsável por produtos não qualificados.

Ao aplicar ciclos de PDCA para resolver problemas de qualidade, os sete métodos estatísticos comumente usados ​​incluem diagramas de arranjo, diagramas causais, histogramas, métodos de estratificação, diagramas relacionados, diagramas de controle e tabelas de análise estatística.

Método da tabela de análise estatística e método do plano de medição: o gerenciamento da qualidade se concentra na científica e requer análise estatística de dados de qualidade originais.

Método de arranjo: é um método eficaz para descobrir os principais fatores que afetam a qualidade do produto.

Método do Diagrama de Análise Causal: Também conhecida como Diagrama de Causa, Diagrama de Filiais ou Diagrama ósseo de Fish, é uma ferramenta eficaz para encontrar as causas de problemas de qualidade.

Método hierárquico: também conhecido como método de classificação, classificando dados coletados por diferentes propósitos, os fatos refletidos pelos dados são mais óbvios, facilitando a localização de problemas. Pode ser classificado de acordo com vários princípios, como tempo, operador, equipamento, métodos de operação e matérias -primas.

Método do histograma: Também conhecido como mapa de distribuição de massa, a qualidade do processo de produção é julgada pela delineação e análise do status de distribuição da qualidade do produto durante o processo de produção.

Método do gráfico de controle: julga e prevê se o status da qualidade flutua durante o processo de produção na forma de um gráfico de controle, pode monitorar a dinâmica da qualidade do processo e desempenhar um papel na estabilizar a produção, garantir a qualidade e prevenir ativamente.

Método do gráfico de espalhamento: Ao analisar e estudar a relação entre os dados de dois fatores, controlamos os fatores relevantes que afetam a qualidade do produto.

Para implementar com sucesso o TQM no gerenciamento total da qualidade, a empresa precisa prestar atenção a oito elementos -chave: ética, honestidade, confiança, treinamento, trabalho em equipe, liderança, apreciação e comunicação.

Fundação: incluindo ética, honestidade e confiança. Ética é composta por ética corporativa e pessoal;

Construindo tijolos: incluindo treinamento, trabalho em equipe e liderança. O treinamento é muito importante para melhorar a produtividade dos funcionários e pode melhorar os funcionários;

Cimento adesivo: refere -se à comunicação. A comunicação é um link importante em todos os aspectos do gerenciamento total da qualidade, incluindo comunicação descendente, comunicação ascendente e comunicação horizontal.

Telhado: refere -se à apreciação. A apreciação fornece conselhos e desempenho a equipes e indivíduos, o que pode melhorar a auto-estima, a produtividade e a qualidade dos funcionários, e existem diversas maneiras, lugares e horários de apreciação.

Se você deve executar a certificação ISO9000: o ISO9000 pode ser considerado a pedra angular do TQM.

Tamanho da empresa: Diferentes tamanhos de empresa afetarão o entusiasmo pela implementação do TQM.

Tempo para importar o TQM e o tempo para implementar o TQM: as empresas que importaram o TQM anteriormente ganharam oportunidades de mercado e a experiência acumulada.

O grau de entendimento do TQM pelos operadores do TQM: o entendimento do TQM e o entendimento de seus princípios pelos gerentes seniores desempenham um papel importante na implementação bem -sucedida do TQM.

A importância dos gerentes seniores e o grau de participação dos funcionários: ênfase dos gerentes seniores no TQM podem garantir os recursos necessários para a implementação e a implementação do TQM exige que todos os funcionários participem.

O TQM pode se tornar um caminho importante para melhorar o desempenho organizacional: o TQM não é o único caminho para melhorar o desempenho organizacional, mas a implementação bem-sucedida exige que os gerentes de alto nível atribuam grande importância a ele, acreditando que é um caminho importante para melhorar o desempenho organizacional e tem uma forte motivação da implementação.

As metas de negócios da empresa e o grau de entendimento do TQM como uma questão estratégica: se o gerenciamento da qualidade é considerado uma questão estratégica importante, os problemas de qualidade serão levados a sério.

【APL é um defensor ativo do Total Quality Management (TQM) e está comprometido em promover o TQM dentro da empresa.

O sistema total de gerenciamento da qualidade da APL: desempenho:

Prática de trabalho do Grupo de Melhoria da Qualidade da APL: Em 2000, a filial da APL Nanjing estabeleceu um grupo de Qi para os atrasos de transferência e entrega de mercadorias importadas.