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Método de gerenciamento de defeitos zero outra revolução nos métodos de gerenciamento da qualidade corporativa

Este é um mapa mental sobre o método de gerenciamento zero de defeitos: outra revolução revolucionária nos métodos de gerenciamento da qualidade corporativa.

Editado em 2025-02-04 13:06:45

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Método de gerenciamento de defeitos zero: outra revolução nos métodos de gerenciamento da qualidade corporativa

1. Significado conceitual

1.1

A idéia de "zero defeitos" foi proposta pelo Crosbyism, conhecido como "Mestre Global sobre Gerenciamento da Qualidade", "Pai de Zero Defeitos" e "Great Management Thinker", no início dos anos 1960, e promoveu o movimento de defeito zero nos Estados Unidos.

Origem e Promoção: O gerenciamento de defeitos zero se originou da Divisão Orlando de Martin Marita, os Estados Unidos, também conhecidos como zero defeitos. Em 1962, a empresa implementou o plano de defeito zero no departamento de fabricação e com sucesso. No início de 1964, o Departamento de Defesa dos EUA exigiu que as empresas de sistemas militares o adotassem amplamente, e muitas empresas industriais civis também a implementaram uma após a outra.

Comunicação e aplicação

Estados Unidos: está espalhado desde 1979 e foi adotado pelas principais empresas americanas e tornou -se popular nos Estados Unidos.

Japão: Mais tarde, foi introduzido no Japão e foi totalmente promovido na indústria manufatureira, tornando a qualidade do produto de fabricação do Japão antes do mundo e expandida para todas as áreas da indústria e do comércio.

China: Foi apresentado ao meu país em 1999 e foi aceito por grandes grupos corporativos, como equipamentos navais, Qingdao Haier, Shanghai Volkswagen, China Aerospace Science and Technology Corporation e Xu Ji Electric.

1.2

Zero defeitos é uma tradução livre de zero defeitos em inglês, chamado ZD, também conhecido como "prevenção de pontos zero". Seus principais significados incluem:

Pensamento da gerência: as empresas devem dar um jogo completo à iniciativa subjetiva das pessoas na gestão de negócios.

Conceito de qualidade

A prevenção é o foco principal: a ênfase especial é colocada no controle do sistema de prevenção e controle de processos e exige que as coisas sejam feitas corretamente na primeira vez para que o produto atenda aos requisitos de compromisso para os clientes.

Cumprir os requisitos: a definição de qualidade é "cumprir os requisitos" em vez de "bom".

1.3.

Conteúdo central

Filosofia e conceito de gestão: "zero defeitos" é uma filosofia de gestão e filosofia de gestão científica com uma profunda cultura corporativa.

Visualização central: todo o trabalho é um processo, a qualidade é definida como "compatível com os requisitos", o sistema que produz qualidade é "prevenção", os padrões de trabalho de qualidade são "zero defeitos, fazem isso corretamente" e o padrão de medição da qualidade é "o custo de não atender aos requisitos".

Sistema de pensamento

Para resumir: "Sente -se e discuta o Tao e faça isso".

Conteúdo específico

Um centro: zero gerenciamento de defeitos, exigindo que as coisas sejam feitas corretamente na primeira vez para melhorar a qualidade e a eficiência do trabalho e aumentar os benefícios econômicos.

Dois pontos básicos: útil e confiável, buscando resultados úteis e confiáveis.

Três necessidades: as necessidades de clientes, funcionários e fornecedores, formando uma cadeia de valor e devem ser vistos de maneira unificada.

princípio

Teorema da qualidade: A definição de qualidade é atender aos requisitos, em vez de ser boa, impedir a qualidade e a inspeção não pode produzir qualidade.

Clausby Quality Free Theory: A qualidade é gratuita, porque se você fizer as coisas da primeira vez, poderá evitar perder tempo, dinheiro e energia em medidas corretivas. No passado, a qualidade não podia ser livre porque a primeira vez que fiz as coisas bem, resultando no produto não atender aos padrões e defeitos de qualidade.

2. Conteúdo principal

2.1

"Zero Defeitos" é uma filosofia de gerenciamento, conceito de gerenciamento científico e uma cultura corporativa com fundo profundo.

Diretrizes de trabalho: todo o trabalho é um processo, e todos devem insistir em "fazer as coisas da primeira vez" e não permitir que os defeitos ocorram ou fluam para o próximo processo.

Conceito de qualidade

Prevenção primeiro: a qualidade é impedida, não inspecionada ou inspecionada.

Cumprir os requisitos: A definição de qualidade é "atenda aos requisitos", em vez de descrições subjetivas e vagas, como "boa, excelência".

Padrão de medição da qualidade: use "custo que não atende aos requisitos" como padrão de medição da qualidade, incluindo vários custos causados por qualidade não qualificada, como sucata, retrabalho, reclamações de clientes etc.

2.2

O sistema ideológico de gerenciamento de defeito zero pode ser resumido como "um centro, dois pontos básicos e três necessidades":

Um centro: o gerenciamento zero de defeitos exige fazer as coisas corretamente na primeira vez para melhorar a qualidade e a eficiência do trabalho e alcançar o crescimento econômico.

Dois pontos básicos

Útil: pensamento orientado para resultados, considerando sua utilidade para os clientes ao fazer qualquer coisa.

Confiável: buscando resultados úteis e confiáveis para garantir a qualidade e a estabilidade do trabalho.

Três necessidades

Necessidades do cliente: Os clientes são a base da existência da organização, e atender às necessidades do cliente é a principal prioridade da organização.

Necessidades dos funcionários: Os funcionários são uma parte importante da organização e devem prestar atenção ao desenvolvimento e às necessidades dos funcionários para melhorar seu entusiasmo e criatividade em seu trabalho.

Necessidades de fornecedores: Os fornecedores são os parceiros da organização e estabelecem boas relações cooperativas com os fornecedores, o que ajuda a garantir a qualidade das matérias -primas e peças e melhorar a competitividade geral da organização.

2.3

Teorema da qualidade do gerenciamento de defeitos zero em gerenciamento de defeitos zero, a definição de qualidade é atender aos requisitos, não bons. A prevenção é a chave para a produção de qualidade.

O Clausby da teoria da qualidade livre de Clausby acredita que "a qualidade é gratuita". Somente quando todos "fazem as coisas bem pela primeira vez", esses desperdiçam, esses desperdiçam e uma situação em que todos saem ganhando entre qualidade e custo.

2.4

O núcleo do gerenciamento de defeitos zero é fazer a coisa certa corretamente pela primeira vez, que inclui três níveis:

A coisa certa: esclarecer os objetivos e a direção do trabalho e garantir que o trabalho seja consistente com a estratégia e as necessidades do cliente da empresa.

Faça as coisas corretamente: adote os métodos e processos certos para garantir a execução eficiente do trabalho.

Faça certo pela primeira vez: enfatize que você deve atender aos padrões de qualidade durante o primeiro trabalho para evitar erros. Esses três fatores são indispensáveis.

2.5

Devido à influência das idéias tradicionais, as pessoas têm mal-entendidos sobre gerenciamento de defeito zero, incluindo principalmente:

Natureza da gestão: o gerenciamento zero de defeitos não é um método de controle de qualidade, mas um sistema de gerenciamento e operação para toda a empresa.

Método de gerenciamento: não é um meio de tratar dores de cabeça, mas um plano completo para tratar os sintomas e as causas das raízes.

Foco em gerenciamento: não na pós-remediação, mas na pré-prevenção de problemas.

Fins de gerenciamento

Avanço de desempenho: não "Golding" e "Mostrar", mas o método de avanço de desempenho orientado para os resultados.

Valor do cliente: não está apenas controlando o processo interno, mas criando valor para os clientes durante o processo.

Promoção da gerência: Não é a direção de baixo para cima, o mais importante é dirigir de cima para baixo.

3. Aplicação da ferramenta

3.1

Fazer um bom trabalho de gerenciamento de defeito zero requer cultivar conceitos corretos, incluindo:

Concentre -se na construção psicológica: dê aos funcionários a motivação para trabalhar sem cometer erros e enfatizar a importância da construção psicológica.

Perseguindo os Estados Unidos: desafie o conceito tradicional de "as pessoas sempre cometem erros" e tomam zero defeitos como seu objetivo mais alto.

Assunto dos funcionários: todo funcionário deve se tornar o protagonista da empresa, fazer um jogo completo à sua iniciativa subjetiva e eliminar deficiências em seu trabalho.

3.2

Atenda aos requisitos de qualidade em vez de boa.

Prevenir a qualidade, a inspeção não pode produzir qualidade.

Defeitos zero, não tão bons quanto é ".

O custo da não conformidade (dinheiro) A medida da qualidade é o "custo da não conformidade".

3.3

Estabeleça uma organização mobilize e organize todos os funcionários para participar ativamente da gestão de defeito zero.

Determinar as metas determinar os requisitos específicos que o grupo de defeito zero (ou indivíduo) deve atender dentro de um determinado período de tempo, incluindo metas do projeto, valores-alvo e padrões de avaliação e anunciar prontamente o progresso da conclusão do objetivo do grupo.

Implemente e implemente o gerenciamento de vários formulários, anuncie prontamente o progresso da conclusão da meta da equipe e garanta que os funcionários entendam o progresso de seu trabalho.

Avaliação de desempenho: esclarecer as responsabilidades e a autoridade do grupo, e o grupo avaliará e determinará se a meta é alcançada.

Resumo da experiência pelas razões erradas que não são causadas por fatores subjetivos, apresentam opiniões e sugestões e afirmam e elogiam aqueles que fizeram progresso.

Estabeleça um sistema de recomendação para elogiar aqueles que não têm deficiências e aprimoram a confiança e o senso de responsabilidade dos funcionários de eliminar deficiências.

3.4

O processo de execução do gerenciamento de defeitos zero pode ser dividido em três níveis: o nível de gerenciamento sênior, o nível de execução e o nível de operação:

Nível executivo

Formulação da estratégia: formular estratégias gerais, armar sua mente e promover uma cultura de qualidade de definição zero a partir dos aspectos da atmosfera cultural, código de conduta, estratégias de gerenciamento etc.

Construção cultural: destaque a mudança cultural, toma o gerenciamento da qualidade como uma cultura e resolva a transformação desde os problemas de ocultação até levá -los à mesa.

Formulação e implementação da estratégia

Escolha estratégica: formule um modelo de negócios de qualidade baseado em valor e selecione uma estratégia de qualidade apropriada baseada na diferenciação de mercado.

Implementação do modelo: inclui formulação de estratégias e políticas, encontrar elementos orientados por valor, estabelecer metas para implementação estratégica, supervisionar a implementação de planos estratégicos e avaliar o processo de operação de qualidade.

Camada de execução

Transformação de papéis: transforme de simples upload e solução de problemas e bombeiro para comandantes da linha de frente dos objetivos estratégicos corporativos, transformando estratégias em táticas específicas.

Conteúdo de trabalho

Requisitos de tarefas: verifique se os requisitos corretos são identificados para cada tarefa e que as metas e padrões de trabalho sejam esclarecidos.

Suporte a recursos: Forneça o suporte financeiro, de recursos humanos e outros recursos necessários para garantir a execução suave das tarefas.

Controle de qualidade: estabeleça uma organização confiável e confiável, elimine os riscos de qualidade e garanta que as tarefas sejam executadas da maneira certa.

Camada de operação

Unidade básica: os funcionários são a unidade básica de uma organização corporativa e seu comportamento envolve todo o processo e gerenciamento de processos.

Requisitos de trabalho

Operação Padrão: Opere estritamente de acordo com os padrões e procedimentos para reduzir a chance de erros na unidade de trabalho.

Auto-reflexão: sempre pergunte a si mesmo o que você está fazendo, como fazê-lo, se é feito certo, há um preço para fazer algo errado, como reduzir os não complicanças, qual é o processo de melhoria, etc., para obter zero defeitos no processo operacional.

4. Estudo de caso

4.1.

Conceito avançado de gerenciamento de qualidade

Filosofia dos Negócios: Rongshida defende os funcionários a "pensar em sua perspectiva" e "o próximo processo é o usuário" no gerenciamento da qualidade e estabelece o conceito de fornecer aos consumidores "defeito zero" e implementar a "produção zero de defeitos".

Conceito de mercado: considere o marketing como um processo dinâmico, ajuste o gerenciamento da qualidade em tempo hábil e mantenha um estado de "defeito zero" com o mercado em mudança.

Padrões de qualidade do produto: buscar produtos de "taxa de aprovação de 100%" e "zero defeito", acreditando que as empresas permitem que os erros não sejam confiáveis e irresponsáveis para os consumidores e incompatíveis com as regras de mercado.

Sistema de responsabilidade de qualidade de todos os anos

Todos os funcionários participam: Prepare o "Manual de Gerenciamento da Qualidade" e "Manual de Inspeção de Qualidade", refine os padrões de qualidade para cada processo e cada funcionário e permita que todos os funcionários participem do gerenciamento da qualidade.

Cobertura abrangente: implemente o sistema "Cartão de nascimento", estabeleça um cartão de processo de inspeção de qualidade para cada máquina de lavar e registre as responsabilidades de qualidade e o status de trabalho de cada funcionário.

Especificações de padronização: determine os métodos de operação padronizados de cada processo, conduza o treinamento de operação padronizado para os funcionários antes de assumir o trabalho e garantir que os funcionários tenham as habilidades para controlar independentemente a qualidade do produto.

Sistema estrito de controle de qualidade

Gerenciamento duplo: Adote um sistema de gerenciamento de qualidade duplo que combina dispersão e centralização, com participação de equipe completa e controle especializado.

Análise abrangente: O Instituto é responsável pela preparação de padrões técnicos, padrões de processo e padrões operacionais e, por meio do sistema "Atenção da Análise da Qualidade do Produto", conduzindo uma análise abrangente multifacetada de questões de qualidade para resolver problemas de qualidade.

Programa de feedback de qualidade sensível

Feedback interno: através do "cartão de parto do produto" e "Zhuge Lianghui", as informações de qualidade da empresa são coletadas e as decisões e planos de gerenciamento da qualidade são prontamente corrigidos e ajustados.

Feedback externo: o Departamento de Vendas e o Pessoal do Instituto de Pesquisa estão estacionados em vários lugares para coletar informações de demanda de mercado e ajuste o design de qualidade de produto em tempo hábil, processos técnicos e padrões de qualidade para tornar a qualidade do produto compatível com a demanda do mercado.