心智圖資源庫 工作流程(大概)
工作流程心智圖概述了接待客人的基本步驟。 首先,迎接客人並致以熱情問候; 接著,協助客人下行李並提供必要的幫助。 隨後,根據需要引導大型巴士或中型巴士停放,確保交通順暢。 若客人需叫計程車,則提供協助聯系服務。 此外,還提供借gogoro電動機車的服務選項,以滿足不同出行需求,確保客人享受便捷舒適的體驗。
這是疫情後的旅館業的心智圖。EdrawMind是一款功能強大且高顏值的心智圖和腦力激盪軟體,它能幫助你有序構建知識與想法,讓創意破繭而出。
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工作流程(大概)
1.迎接客人
詢問車上的客人是用餐還是住宿
如果是住宿,會協助客人下行李、寄行李
引導客人到地下室停車及告知C/I在六樓
將剛剛客人的行李放置行李兼並掛牌做紀錄
在一樓隨時關心外面狀況及是否有客人需要做引導
2.下行李
接到今日退房客人電話說需要下行李服務
抵達客人房間,並告知行李寄放在一樓
將客人的行李放在退房區的行李區別上牌子等候客人來領取
3.送行李
收到客人需要送行李的服務
帶著客人的行李抵達客人房間
與客人詢問行李數量是否正確無誤
回到一樓繼續關心四周外面車道狀況
4.引導大型巴士或中型巴士
看見車輛上來,馬上出去引導車子臨時停車的位置
詢問同事這台車是否有登記
詢問司機或領隊今天是用餐還是住宿
引導司機到最近的大巴、中巴停車場停車
5.協助客人叫計程車
詢問客人是用餐還是住宿
詢問客人要到哪邊、會不會趕時間
打電話到計程車行說客人要叫車及數量
告知客人車子已經叫好了及需等幾分鐘
6.借gogoro電動機車
詢問客人是否為房客
詢問客人房號及訂房名
詢問客人是否有帶駕照及身分證
詢問客人是幾人乘坐、是否有騎過gogolo
給客人講解使用規則及簽罰單轉折同意書
請客人到外面牽車及服務人員介紹機車基本啟動規則
7.其他
派車、包車服務及諮詢
寵物寄放
輪椅和嬰兒車租借
旅遊行程規劃
提供館內所有服務或諮詢
預約接駁
代訂、代收
等等其他業務