Esta dentro de los cuatro pilares de la gerencia, los cuales son la gestión huamana, las finanzas, las operaciones y la logistica, y estas áreas estan orientadas por los lineamientos en el plan estratégico.

Es un conjunto de acciones primarias que impactan sobre una serie de acciones relativas a la comunicación como la publicidad, la promoción, el merchandising, las relaciones publicas y otras acciones como la venta, la gestión humana, el desarrollo de la tecnología, y las finanzas. (Hoffman 2007)

Garantiza el uso óptimo de los recursos, satisface de manera adecuada las necesidades del usuario, crea valor para el accionista, es ético y socialmente responsable, además genera acciones que fortalecen el emprendimeinto y la innovación.

Es un estilo de gestión en el cual la organización se autorregula de tal modo que se corrigen los problemas de agencia, es decir, las asimetrías de información y los conflictos de interes, protegiendo los intereses de los accionistas.

Consiste en garantizar el mejoramiento continuo de los procesos para a su vez garantizar la productividad, por su parte se apoya en las denominadas áreas funcionales, (gestión humana, operaciones y logística, finanzas y marketing).

Es un conjunto secuencial de estrategias, tácticas y actividades, cuya finalidad es lograr construir con el consumidor relaciones a largo plazo.

El exito del PEM se logra por medio de la identificación ocupación y mantenimiento de mercado, lo que le permite un desempeño superior a la empresa dado que garantiza la rentabilidad, el crecimiento, y la perdurabilidad organizacional.

Hace énfasis en la necesidad de incorporar a la estrategia organizacional elementos relacionados con los problemas de derechos humanos que enfrentan las empresas y que se presentan reiteradamente, tales como, inequidad, injusticia social y laboral, violencia, etc (Kotler, 2011).

Transimite la esencia de la marca y muestra los beneficios que ofrece el producto, en el marco de una ventaja competitiva, la cual se entiende como un conjunto de características únicas que tiene la empresa en sus servicios o productos (Kotler y Keller, 2006).

Consiste en lograr estar en la mente del consumidor lo que se realiza mezclando las estrategias en el marketing táctico.

Desde la perspectiva del marketing es un grupo de personas con una necesidad por satisfacer y que están dispuestos a comprar un producto o servicio ofertado por una determinada empresa.

Se define como aquel en el que se recolecta, ordena, almacena, y analiza la información de mercado (Garcés, 2006).

La estructura del SIM consiste en subsistemas de mercado que comprenden fuentes de información de comercio, profesiones del gremio, cámara y comercio; subsistemas con información del consumidor; subsistemas para analizar la competencia; subsistema de la voz del cliente, tales como llamadas.

Determina la rentabilidad de la empresa y su condición como competidor, mediante una serie de aspectos claves relacionados con el nivel de comprensión del entorno en sus diferentes dimensiones: social, ambiental, tecnologíco, económico y político.

Se debe identificar quién es el cliente y el tipo de necesidades que puede satisfacer optimizando el uso de los recursos, la generación de retorno a los inversionistas, la garantia de los derechos de los consumidores y la generacion de emprendimiento.