心智圖資源庫 系統整合專案管理工程師軟考中項第11章 專案人力資源管理
系統整合專案管理工程師/軟考中項/第11章專案人力資源管理,不但要求充分發揮參與專案的個人作用,還包括充分發揮所有與專案相關的人員--專案負責人、客戶、為專案做出貢獻的個人及其他人員的作用,也要充分發揮專案團隊的作用。
編輯於2024-03-03 01:19:28This is a mind map about bacteria, and its main contents include: overview, morphology, types, structure, reproduction, distribution, application, and expansion. The summary is comprehensive and meticulous, suitable as review materials.
This is a mind map about plant asexual reproduction, and its main contents include: concept, spore reproduction, vegetative reproduction, tissue culture, and buds. The summary is comprehensive and meticulous, suitable as review materials.
This is a mind map about the reproductive development of animals, and its main contents include: insects, frogs, birds, sexual reproduction, and asexual reproduction. The summary is comprehensive and meticulous, suitable as review materials.
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專案人力資源管理
定義
不但要求充分發揮參與專案的個人作用,還包括充分發揮所有與專案相關的人員——專案負責人、客戶、為專案做出貢獻的個人及其他人員的作用,也要充分發揮專案團隊的作用
專案團隊包括為完成專案而承擔了相應的角色和責任的人員,團隊成員應該參與大多數專案計劃和決策工作
專案管理團隊是專案團隊的一個子集,也稱為專案管理小組、核心小組、執行小組或領導小組
專案經理從專案啟動開始,從無到有建立專案團隊,然後要建立專案團隊,管理專案團隊,盡可能的發揮團隊的成員的績效。
對小項目,專案管理的責任可以由整個專案團隊來承擔或單獨由專案經理承擔
專案發起人通常協助專案管理團隊的工作
有關概念
動機
促使人從事某種活動的念頭,是促使人做某種活動的心理驅動
組織結構圖
以圖形表示項目報告關係,層次結構圖、矩陣圖、文字格式
責任
把該做的工作做好就是一個員工的責任
責任分配矩陣或任務分配矩陣
用來表示需要完成的工作由哪個團隊成員負責的矩陣,或需要完成的工作與哪個團隊成員相關的矩陣
專門技術
專案經理所擁有的其他人覺得很重要的一些專業技術知識
員工績效
指公司的員工工作的成績和效果
過程 口訣:機組監管
1、編制專案人力資源管理計劃
意義
確定與識別專案中的角色、所需技能、分配專案職責和報告關係,並記錄下來形成書面文件,其中也包括專案人員配備管理計劃
編制專案人力資源管理計劃過程,確定專案的角色、職責以及報告關係,並編制人員配備管理計劃 總是與溝通計畫編制過程緊密聯繫,因為專案組織結構會對專案的溝通需求產生影響 要注意與專案成本、進度、風險、品質及其他因素間的相互影響,也注意到其他專案對同類人員的爭奪,所以專案要有備選人員
ITO
輸入
專案管理計劃
活動資源需求
事業環境因素
組織過程資產
工具和技術
組織結構圖與職位描述
層次結構圖
傳統的組織結構圖就是典型的層級結構圖,它用圖形的形式從上到下的描述團隊中的角色和關係
WBS工作分解結構-將專案可交付物分解成工作包
OBS組織分解結構-根據組織現有的部門或團隊分解
RBS資源分解結構-分解專案中各種類型的資源 (有利於追蹤專案成本,能夠與組織的會計系統協調一致)
無論採用何種形式,都要確保每個工作包只有一個明確的責任人,而每個專案團隊成員都非常清楚自己的角色和職責。
責任分配矩陣
最直觀-反映團隊成員個人與其承擔工作的聯繫
又稱表格,可以使每個成員看到與自己相關的所有活動以及和與某個活動有關的所有成員
文字格式
團隊成員職責需要詳細描述時使用
包含資訊:職責、權利、能力、資格
專案計劃的其他部分
人際交往
指在組織、產業或職業環境中與他人的正式貨非正式的互動
組織理論
專家判斷
會議
輸出
專案人力資源管理計劃
意義
是專案整體管理計劃的一個分計劃,為專案應該使用什麼樣的人員、 如何配備、如何管理、如何控制、最終又如何釋放人力資源提供了指南。
包括內容 口訣:豬交配
角色和職責分配
角色
職權
職責
能力
專案的組織結構圖
人員配備管理計畫內容說明:安培找錢跪婊子
人員招募
資源日曆
人員遣散計劃
培訓需求
表彰和獎勵
遵守的規定
安全性
2、組成專案團隊
意義
透過調配、招募等方式得到所需的專案人力資源
ITO
輸入
專案人力資源管理計劃
事業環境因素
組織過程資產
工具和技術
事先分派
談判
招募
虛擬團隊
在建立一個虛擬團隊時,訂定一個可行的溝通計畫就顯得更加重要
優點 口訣:遭遇時差
①在公司內部建立一個由不同地區員工組成的團隊。
②為專案團隊增加特殊技能的專家,即使這個專家不在本地。
③把在家工作的員工納入虛擬團隊,以協同工作。
④由不同班組(早班、中班和夜間)員工組成一個虛擬團隊。
⑤把行動不便或殘疾的員工納入團隊。
⑥可以實施那些原本因為差旅費用過高而被忽略的項目。
缺點 口訣:屋裡想通
可能產生誤解、
有孤立感、
團隊成員之間難以分享知識與經驗、
採用通訊技術也要花費成本等
多維決策分析
輸出
專案人員分配表
資源日曆
可能做出的專案管理計畫更新
3、建設專案團隊
意義
培養提升團隊個人的技能,改善團隊協作,提升團隊的整體水準以提升專案績效
目標
提升專案團隊成員的個人技能
以提高他們完成專案活動的能力,同時降低成本、縮短工期、改 進品質並提高績效。
提高專案團隊成員之間的信任感和凝聚力,以提高士氣,降低衝突,促進團隊合作。
創造動態的、團結合作的團隊文化
以促進個人與團隊的生產力、團隊精神與團隊合作,鼓勵團隊成 員之間交叉培訓和切磋以共享經驗和知識。
成功的專案團隊特色 口訣:母豬流放靠繫鞋
團隊目標明確
團隊的組織結構清晰、職位明確
有成文或習慣的工作流程和方法,流程簡潔有效
專案經理對團隊成員有明確的考核和評價標準
共同製定並遵守的組織紀律
協同工作
5個階段 口訣:城鎮犯法姐
形成
一個獨立的個別成員轉變為團隊成員,開始形成共同目標,對未來團隊往往有美好的期待。
震盪
團隊成員開始執行分配的任務,一般會遇到超出預想的困難,希望被現實打破。個體之間開始爭執,互相指責,並且開始懷疑專案經理的能力。
規範
經過一定時間的磨合,團隊成員之間相互熟悉與了解,矛盾基本解決,專案經理能夠得到團隊的認可。
發揮
隨著彼此之間的配合默契和對專案經理的信任,成員們積極工作,努力實現目標。這時集體榮譽感非常強,常將團隊換成第一稱謂,如「我們那一組」、「我們部門」等,並會努力捍衛團隊聲譽。
結束
隨著專案的結束,團隊也被遣散了。
ITO
輸入
專案人力資源管理計劃
專案人員分派表
資源日曆
工具和技術
人際關係技能
訓練
培訓包含所有旨在增進專案團隊成員能力、提升團隊整體能力的活動。
團隊建立活動
團隊建立可以有多種形式,例如日常的評審會議中5分鐘的議程、為了增進關鍵性項目的相關人員之間的人際關係而設計的專業的團隊拓展訓練等。
基本規則
集中工作
認可和獎勵
人事測評工具
輸出
團隊績效評估
作用(指標)
技能的改進
能力和情感的改進
團隊成員流動率降低
增加團隊的凝聚力
事業環境因素更新
4、管理專案團隊
意義
追蹤團隊成員個人的績效和團隊的績效,提供回饋,解決問題並協調變更,以提高專案績效
ITO
輸入
專案人力資源管理計劃
專案人員分派表
團隊績效評估
問題日誌
績效報告
組織文化和組織過程資產
工具和技術
觀察和交談
專案績效評估
衝突管理
衝突定義
就是計劃與現實之間的矛盾,或人與人之間不同期望之間的矛盾,或人與人之間利益 的矛盾。
專案衝突應該儘早發現,利用私下但直接的、合作的方式來處理衝突。如果衝突持續分裂,那麼需要使用正式的處理過程,包括採取懲戒措施。
衝突特質口訣:現在就自然的公開團隊問題
① 衝突是自然的,而且要找出一個解決辦法。
② 衝突是團隊問題,而不是某人的個人問題。
③ 應該公開地處理衝突。
④ 衝突的解決應聚焦在問題,而不是人身攻擊。
⑤ 衝突的解決應聚焦在現在,而不是過去。
衝突類型
進度
專案優先級
資源
科技
管理流程
成本
個人衝突
衝突根源 口訣:進紫房,高薪多責
稀缺資源的爭搶
進度優先權的不同
每個人不同的工作方式與風格
專案的高壓環境
責任模糊
存在多個上級
新科技的使用
解決方法 口訣:求借拖鞋、槍和車
問題解決
問題解決是衝突各方一起積極定義問題、收集問題的資訊、制定解決方案,最後直到選擇一個最合適的方案來解決衝突,此時為雙贏或多贏。但在這個過程中,需要公開地協商,這是衝突管理中最理想的一種方法。
合作
集合多方的觀點、意見,得出一個多數人接受和承諾衝突解決方案。
強制
強制就是以犧牲其他各方的觀點為代價,強制採納一方的觀點。一般只適用於贏—輸這樣的零和遊戲情境。
妥協
妥協就是衝突的各方協商並且尋找一種能夠使衝突各方都有一定程度滿意、但衝突各方沒有任何一方完全滿意、是一種都做一些讓步的衝突解決方法。
求同存異
求同存異的方法就是衝突各方都專注於他們一致的一面,而淡化不一致的一面。
撤退
撤退就是把眼前的或潛在的衝突擱置起來,從衝突中撤退。
人際關係技能
輸出
變更請求
更新的專案管理計劃
更新的專案文件
更新的事業環境因素
更新的組織過程資產
問題解決
組織績效評估輸入
歷史資訊和經驗教訓文檔
組織的標準流程
現代激勵理論
激勵理論
馬斯洛--需要層次理論口訣:李安會重現
生理需要
安全
社會交往
被尊重
自我實現
赫茲伯格--雙因素理論
保健因素
激勵因素
期望理論
目標效價-實現目標對個人有多大價值的主觀判斷
期望值-個人對實現目標可能性大小的主觀估計
X、Y理論
X理論-人性本惡-高度控制、集中管理-獨裁式領導
Y理論-人性本善-以人為中心、寬容、放權-民主型、放任自由型領導
領導與管理
影響與能力
專案經理5種基本權利 口訣:專利合照強
來自公司授權
合法的權力
強制力
獎勵權力
來自專案經理本人
專家權力
感召權力