La comunicación humana

La comunicación humana
Enfoque interaccional de la comunicación
Su principal propuesta estaría en considerar a la comunicación desde un enfoque
multidimensional
Eje central
Las conductas comunicacionales cuyos objetos es “las personas que se comunican con otras personas”
Principios
Totalidad
Sistema cuyas partes están todas relacionadas entre sí
Sus elementos están en constante interacción e intercambio
Causalidad circular
Involucra acciones mutuas de intercambio circular constante y retroalimentación entre cada una de las partes
Regulación
En la comunicación deben haber ciertas normas que la regulen y den un equilibrio al sistema
Axiomas
Es imposible no comunicarse
Mensaje es la unidad mínima de la comunicación
El intercambio de mensajes se denomina interacción
El silencio, la inactividad, la falta de atención también tiene valor de mensaje
Toda comunicación tiene un nivel de contenido y un nivel
relacional, tal que el segundo clasifica al primero y es por
ende, una metacomunicación
Una comunicación no sólo transmite información, sino que impone conductas
Aspecto referencial
Aspecto Conativo
Es la transmición de la información y el contenido de mensaje
Tipo de mensaje que se debe entender
La naturaleza de una relación depende de la forma de puntuar o pautar las secuencias de comunicación que cada
participante establece
La puntuación organiza los hechos de la conducta
los participantes puede creer que la conducta del otro es causa de su propia conducta
Cundo no hay puntuación causa muchas dificultades en las relaciones interpersonales
Las personas utilizan tanto la comunicación digital como la
analógica
Digital
Analógico
Se transmite a través de símbolos lingüísticos o escritos
Determinado por la conducta no verbal
Alude al que
Alude la como
Relación directa con lo que se quiere decir
Todos los intercambios comunicacionales son simétricos o complementarios, según estén basados en la igualdad o en la diferencia
Relación simétrica
Relación complementaria o asimétrica
Esta basada en la igualdad
Participantes de la relación presuponen la conducta del otro
¿Cómo me comunico
con los demás?
Identificar el estilo de comunicación de tus interlocutores, ayudará a entender
mejor y manejar en forma más eficiente y eficaz las interacciones comunicacionales
Estilos de comunicación
Conjuntos de comportamientos externos, emociones, pensamientos, etc.
que posee una persona en las situaciones a las que se enfrenta
Asertivo
Expresa lo que se quiere y desea de un modo directo, honesto y adecuado; teniendo en cuenta los sentimientos y creencias de los demás
Saben escuchar, son flexibles pero pueden establecer límites, dan cuenta de un buen nivel de autoestima
Pasivo o inhibido
No defienden sus derechos e intereses personales. Respetan a los demás, pero no a sí mismos
Personas inseguras, sin saber que hacer o
que decir
Pueden presentar baja autoestima, ansiedad, frustración o sentimientos de culpa
Tendencia excesiva a adaptarse
Agresivo
Defiende en exceso sus derechos e intereses personales, sin tener en cuenta los de los demás
Personas extremadamente demandantes
Usa intimidación, sarcasmo e incluso apelando a la violencia física
Pasivo-agresivo
Tienen una combinación del estilo pasivo y agresivo, que normalmente se puede conocer como “agresión oculta´´
Utilizan indirectamente la hostilidad, en formas socialmente aceptables y con una motivación aparentemente amistosa
Utilizar métodos sutiles e indirectos: ironías, sarcasmos, indirectas
La comunicación
verbal y no-verbal
La comunicación verbal y no verbal determinarán la forma en que los mensajes son decodificados y comprendidos
Puede apoyar, complementar, contradecir o sustituir la comunicación verbal
La comunicación verbal y su relación con los elementos no verbales
Comunicación verbal consiste en la trasmisión de mensajes a través de la palabra. Puede trasmitirse de forma oral, escrita a signos gráficos o a través del lenguaje de señas
La comunicación no-verbal
Forma de manifestaciones
A través de la gestualidad y del lenguaje corporal
Expresión facial, los gestos, los movimientos del cuerpo, la postura
y los movimientos de manos y pies
Para-verbal o paralinguística
Contenido emocional y relacional del mensaje y también con los aspectos de la personalidad del emisor y sus estilos comunicacionales
Tono de voz, timbre, fluidez verbal, claridad del mensaje, velocidad del habla, pausas o silencios
Proxémica
Asociadas al
medio ambiente
Analiza como las personas utilizan y perciben el espacio físico de su alrededor, el uso y percepción del espacio social y personal
Cronémica
Se refiere a la actitud respecto al tiempo que manejamos cotidianamente
Diacrítica
Referente a una forma simbólica que manifiesta identidad grupal e individual, como el tipo de vestimenta, el uso de marcas, los accesorios, o algún distintivo religioso
Modelo de clasificación de la conducta no verbal
Ilustradores
Son actos no verbales que acompañan, ilustran, acentúan, enfatizan una palabra o
una frase
Muestras de afecto
Se presentan a predominio de gestos faciales
Puede reforzar, contradecir o no tener relación con la expresión del afecto verbal
Reguladores
Son hábitos que se presentan en un proceso de comunicación casi en forma involuntaria
Adaptadores
Son conductas no verbales que se desarrollan en la niñez y que su función se relaciona con “esfuerzos de adaptación para satisfacer necesidades, cumplir acciones, dominar emociones, desarrollar acciones sociales
Interferencias en
la comunicación:
Barreras y Filtros
Las interferencias en la comunicación son aquellos obstáculos que distorsionan la expresión y la recepción de los mensajes
Barreras
Emisor
Código utilizado
•Falta de código en común
•Ambigüedad del mensaje utilización
inadecuada de la redundancia
Habilidad personal
•Falta de habilidades de comunicación
•Filtros
• Actitudes negativas
• Falta de capacidad de autocontrol
Receptor
Habilidad personal
• Falta de habilidad de comunicación
• Filtro
• Defensa psicológica
Inadecuada búsqueda
de feedback
• ¿Mi mensaje fue decodificado
adecuadamente?
• ¿He comprendido correctamente la
intención comunicacional del otro?
Ambiente
Medio ambiente
• Ruidos, teléfonos, frío, calor
Características físicas del espacio
• Espacios pequeños o demasiado grandes
• Falta de privacidad
• Mobiliario inadecuado o inexistente
• Falta de climatización
Organización de la actividad
• Interrupciones reiteradas
• Aglomeración de personas
Filtros
Barreras internas que funcionan como “barreras mentales”
Estos surgen de los valores, experiencias personales e historia de vida barreras internas que funcionan como “barreras mentales”.
Psicológicas y emocionales
Influyen en cómo se emiten y reciben los mensajes
Actitudinales
Caracterizan por presentarse mediante comportamientos o percepciones que impiden que las personas se comuniquen con eficiencia
Fisiológicas y físicas
Resultar del estado fisico de los participantes,
Sistémicas
Propias de las organizaciones o instituciones que cuentan con
sistemas ineficientes o inadecuados de información o canales de comunicación poco operativos
Los individuos pueden ser poco claros al transmitir el perfil o
rol de determinados cargos
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