エリートの「トレーニング」: マーケティング戦略、製品知識、サービス スキルなどの主要分野を中心とした体系的な「教育、トレーニング、テスト」エンパワーメント システムを構築し、従業員に継続的で的を絞ったトレーニング サポートを提供します。実践的な訓練と定期的な評価を通じて、すべての従業員が訓練に合格した後にのみ仕事に就くことができることが保証されています。

「競争」が魅力を引き出す：多店舗間、多職種間の健全な競争を行います。定量的な評価基準と相互PKの仕組みを設定することで、従業員の仕事への熱意、創造性、可能性を刺激し、目標の達成とそれを超えるために協力することができます。

ベンチマークを「公開」する: すべての従業員が自分の業務経験、洞察、方法論をタイムリーに共有することを奨励します。これにより、誰もがベンチマークになれるように努力し、ベンチマークがより多くの物質的および精神的な報酬を受け取ることができます。ポジティブな職場環境を作りましょう。

組織構造は、本社を中核として「大中小のフロントオフィス」とアメーバモデルを組み合わせ、プラットフォームベース、標準化、コンポーネントベースのビジネス、データ、管理、トレーニングシステムを構築します。これらの機能は、リソースの共有と迅速な対応を実現するために、インターフェイスまたはサービスの形式でフランチャイズ ストアに提供されます。フロントオフィスとミドルオフィスは相互顧客関係を築き、緊密に協力し、ポイントを定量的に管理することで、共同で解放ブランドの急速な発展を推進します。 」

企業文化を従業員の具体的な行動や目標パフォーマンスと結び付けて、企業文化を確実に実施し、企業文化を通じて心を教育し、集中力を高め、利益を生み出します。

給与体系、昇進制度、評価制度、賞罰制度な​​どの制度を調整することにより、従業員に明確な成長の道筋と明確な仕事目標を示し、公正でオープンな競争環境と良好な職場環境を創出し、人材の総動員を図ります。従業員の熱意と創造性。

標準化されたプロセスは、ブランド チェーン ストアの効率的かつ標準化された運営を確保するための鍵となります。日々の店舗運営、接客、マーケティング活動などをコーチング試験などを通じて確実に実施し、店舗の長期安定発展を保証します。

店頭商品運営においては、ターゲットとなるお客様のニーズを常に志向し、「即時・手軽」な商品のメリットを組み合わせ、多角的かつ階層的な商品マトリックスを構築してきました。さまざまなチャネルや顧客の多様なニーズに応え、マーケティング、運営、サービスにおける店舗のニーズに完全に応えることを目指し、さまざまなポジショニングの製品ポートフォリオを開発しました。

サービスの効率性と品質を確保するために、製品サービスの青写真と価値提供のリンクマップを描くことをお勧めします。この図では、各製品とサービスが顧客のバリュー チェーンにおける位置に応じて整然と配置されており、各リンクが緊密に連携し、統一された基準に従って、顧客に効率的に価値を提供することが保証されています。

最初の受付、相談、評価から、個別の計画策定と注文の完了、フォローアップ サービスと健康指導に至るまで、すべての店舗はプロフェッショナリズムを確保し、顧客満足度を最大化するために、一貫した一貫したサービス エクスペリエンスを提供することに尽力する必要があります。

このブループリントとリンクを通じて、当社のスタッフ全員がサービス プロセスを直観的かつ包括的に理解し、専門的で効率的かつ思いやりのある健康管理サービスを顧客に提供することに共同で取り組んでいます。

製品やサービスに連絡して使用するプロセスにおける顧客体験のプロセスを視覚的に表現します。ユーザーの段階、行動、タッチポイント、思考、感情、そして起こり得る問題点、かゆみ、喜び点、機会点を網羅しています。

店舗のリソースには限りがあり、すべての点でユーザーの期待に応えることはできません。したがって、サービス ブループリントにストア リソースを割り当ててユーザー エクスペリエンスを作成できるため、プロセス全体を通じてユーザーの収益を損なうことなく、ユーザーが美しいピークと刺激的な最終的な価値を得ることができます。リソースへの投資とユーザー エクスペリエンスの価値を確実に最大化するため。

お客様の個人的な目標、好み、ニーズを理解することで、お客様に合わせた健康管理プランとサービスをカスタマイズし、専門的な指導とサポートを提供します。

オンライン アプリケーション: WeChat、コミュニティ、モーメント、ミニ プログラム、ショート ビデオ、ライブ ブロードキャスト、電話、テキスト メッセージなど。オンライン相談、予約サービス、定期的な健康情報の送信などにより、顧客とのコミュニケーションと連絡を維持します。

オフラインでは、ブランドマーケティング活動や会員サービス活動、健康科学講座などを通じて、お客様と対面で対話し、より緊密なつながりを築き、より温かい個別の健康管理指導を提供し、お客様の健康目標の達成をお手伝いします。

オンラインおよびオフラインのチャネルを通じて、秩序正しくリズミカルで効果的なやり取りを行い、顧客からのフィードバックや提案を定期的に収集し、店舗の製品とサービスを継続的に改善し、顧客満足度と紹介率を向上させます。

お客さまのあらゆる消費や価値ある行動をポイントで数値化・管理し、ミニプロセスとして蓄積し、累計ポイントや消耗品ポイントなどの蓄積によりマーケティングやサービス活動と連動させ、会員制の階層運営を行って満足のいくサービスを提供しますさまざまなレベルの顧客に対応し、顧客の密着度と価値を高めます。

マーケティング: 新規顧客プロモーション、製品プロモーション、共同購入活動

プロモーション カテゴリ: 特別プロモーション、割引プロモーション、完全割引アクティビティ、ギフト アクティビティ

サービス内容：メンバーデー、健康講座、春のおでかけ、体験教室、手づくりワークショップ

製品プロモーションのカテゴリー: 開店祝い、チャリティー活動、健康科学の普及など

単一店舗の運営モデルを計算する