心智圖資源庫 系統規劃與管理師講義大綱
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編輯於2024-03-13 15:11:49This is a mind map about bacteria, and its main contents include: overview, morphology, types, structure, reproduction, distribution, application, and expansion. The summary is comprehensive and meticulous, suitable as review materials.
This is a mind map about plant asexual reproduction, and its main contents include: concept, spore reproduction, vegetative reproduction, tissue culture, and buds. The summary is comprehensive and meticulous, suitable as review materials.
This is a mind map about the reproductive development of animals, and its main contents include: insects, frogs, birds, sexual reproduction, and asexual reproduction. The summary is comprehensive and meticulous, suitable as review materials.
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系統規劃與管理師講義大綱
第一部分:資訊系統綜合知識
1. 資訊的定義和屬性
基本概念與資訊類型
定義資訊的基本要素
區分結構化與非結構化數據
資訊的定量描述方法
量化資訊的方法論
資訊量計算與資訊熵
資訊傳輸模型的分類與特點
香農模型與訊號傳輸
訊息編碼與解碼過程
資訊品質屬性的評估標準
準確性、完整性、一致性等品質維度
品質評估工具與指標
2. 資訊化
資訊化的概念架構與發展歷程
資訊化的起源與演變
資訊化對組織的影響
國內外資訊化發展現況對比
已開發國家與發展中國家的資訊化水平
資訊化成功案例分析
國家資訊化發展策略的主要內容
國家戰略規劃的關鍵點
資訊化政策與法規
兩化融合的理論與實踐
兩化融合的概念與模型
兩化融合的實施步驟與挑戰
電子化政府與電子商務的資訊化應用
電子化政府的架構與服務
電子商務的平台與營運
企業資訊化的策略與實施
企業資訊化的規劃與佈局
資訊化項目的選擇與評估
3. 資訊系統
資訊系統的定義與分類
系統的定義與功能
資訊系統的類型與應用領域
資訊系統生命週期的各個階段
需求分析、設計、實施、維護與退役
各階段的關鍵活動與產出
常用開發方法的比較與選擇
瀑布模型、敏捷開發、螺旋模型等
方法論的適用場景與優缺點
資訊系統總體規劃的步驟與重點
規劃的目標、範圍與約束
規劃方法與工具的應用
4. IT策略
IT策略的概念與重要性
IT策略對企業競爭力的影響
IT策略與企業策略的一致性
IT策略規劃的流程與方法論
策略規劃的步驟與技術
策略規劃中的關鍵決策點
IT策略與業務策略的對齊
業務需求分析與IT策略的匹配
戰略對齊的模式與實踐案例
第二部分:資訊科技知識
1. 軟體工程
需求分析的方法與工具
收集與分析使用者需求的技巧
需求規格說明書的編寫
軟體設計與架構原則
設計模式與架構風格
軟體模組化與解耦合
軟體測試的策略與技術
單元測試、整合測試、系統測試與驗收測試
測試用例設計與執行
軟體維護的常見問題與解決
軟體維護的類型與成本
維護策略與最佳實踐
軟體品質保證的實務與標準
品質保證的方法與流程
ISO 9126等品質標準
軟體組態管理的角色與實施
版本控制與變更管理
配置管理工具的應用
軟體流程管理的模式與改進
CMMI、ITIL等模型
流程改善的方法與評估
軟體開發工具的選擇與應用
IDE、版本控制工具、自動化測試工具
工具的選擇標準與集成
軟體復用的策略與實踐
軟體復用的原則與方法
元件庫與服務庫的構建
2. 物件導向的系統分析與設計
物件導向的基本原則與概念
封裝、繼承、多型
類別與物件的定義與關係
UML的圖表類型與應用
用例圖、類別圖、序列圖等
圖表的繪製規則與解讀
物件導向分析的步驟與技術
識別系統需求與對象
物件間的互動與關係建模
物件導向設計的模式與實現
設計模式的分類與應用
系統架構與組件設計
3. 應用整合技術
資料庫設計與資料倉儲的構建
資料模型與資料庫規範化
資料倉儲的維度與事實表
Web Services的原理與應用
SOAP、WSDL與UDDI
Web Services的安全性與事務處理
Java EE與.NET架構的比較
Java EE的EJB、Servlet與JSP
.NET的ASP.NET、WCF與WF
軟體中介軟體的作用與選擇
中介軟體的類型與功能
中介軟體產品的選擇標準
4. 電腦網路技術
網路技術的基礎知識與標準
OSI模型與TCP/IP協定棧
網路設備與拓樸結構
網路分類與組網技術的實踐
區域網路、廣域網路與網際網路
組網技術的選擇與配置
網路伺服器與儲存技術的應用
伺服器硬體與作業系統
儲存技術如SAN與NAS
綜合佈線與機房工程的設計
佈線標準與線纜類型
機房佈局與環境控制
網路規劃與設計的流程
需求分析與網路建模
網路方案設計與實施
網路安全的策略與技術
防火牆、入侵偵測與VPN
安全策略的製定與執行
網路管理的工具與實踐
網路監控與故障排除
網路管理協定如SNMP
5. 新一代資訊技術
大數據的概念與技術架構
資料採集、儲存與處理
大數據分析與視覺化
雲端運算的服務模型與部署模式
IaaS、PaaS與SaaS
公有雲、私有雲與混合雲
物聯網的組成與應用場景
感測器網路與RFID技術
物聯網平台與應用案例
行動互聯網的特色與挑戰
行動裝置與無線網路
行動應用開發與安全
第三部分:資訊科技服務知識
1. 產品、服務和資訊科技服務
產品與服務的定義與區別
產品與服務特性的比較
服務提供的模式與策略
資訊科技服務的特性與分類
IT服務的生命週期管理
IT服務的分類標準如ITIL
2. 維運、營運和經營
維運的基本概念與職責
維運的目標與關鍵活動
維運團隊的組織與協作
營運的流程與效率優化
營運管理體系的構建
營運效率的衡量與提升
經營的策略與業務模式
IT服務經營的商業模式
經營決策與市場分析
3. IT治理
IT治理的架構與要素
IT治理的定義與目標
IT治理的組織結構與職責
IT治理的實施與監督
IT治理架構的實施步驟
監督與評估IT治理的效果
4. IT服務管理
IT服務管理的原則與流程
IT服務管理的核心流程
IT服務管理的最佳實踐
IT服務管理的實務與個案分析
IT服務管理的案例研究
從案例中提取的經驗教訓
5. 專案管理
專案管理的基礎知識
項目的定義與特徵
專案管理的五大流程組
專案群管理的特質與方法
專案群管理的策略與框架
專案群風險與資源管理
6. 品質管理理論
品質管理的歷史與發展
質量運動的歷史回顧
品質管理理論的演變
品質管理的理論方法與實踐
六西格瑪、PDCA等方法
品質管理在IT服務的應用
品質管理工具的應用
品質工具的選擇與使用
工具在服務品質管理中的實際案例
第四部:IT服務規劃設計
1. 概述
IT服務規劃設計的目標與原則
設計規劃的目的與預期成果
設計規劃的基本原則與方法論
IT服務規劃設計的過程與方法
設計規劃的步驟與活動
2. IT服務規劃設計活動
規劃設計的關鍵活動與步驟
確定服務目標與需求
設計服務流程與架構
制定實施計畫與資源分配
成功因素的識別與分析
識別關鍵成功因素
分析潛在風險與挑戰
制定風險緩解措施
3. 服務目錄管理
服務目錄的目的與結構
服務目錄的重要性
服務目錄的結構設計
服務目錄設計的方法與實踐
服務目錄的編制流程
服務目錄的維護與更新
4. 服務等級協議
服務等級協定的概念與內容
SLA的定義與作用
SLA的關鍵條款與指標
服務等級協定的製定與維護
制定SLA的步驟
SLA的監控與評審
5. 服務需求識別
服務需求識別的目的與方法
確定服務需求的重要性
收集與分析用戶需求
成功因素與風險管理
識別服務需求識別的成功因素
風險評估與管理策略
6. 服務方案設計
服務模式與等級的設定
定義服務模式的類型
確定服務等級的標準
人員、資源、技術要素的設計
人力資源規劃與配置
資源管理與最佳化
技術平台與工具的選擇
第五部分:IT服務部署實施
1. 概述
IT服務部署實施的目標與重要性
部署實施的目的
部署實施的關鍵作用
部署實施的基本原則與流程
部署實施的方法論
部署流程的標準化
2. IT服務部署實施要素
人員、資源、技術要素的部署
人員培訓與分配
資源準備與配置
技術平台的建置與測試
流程要素的部署實施
制定過程與操作指南
製程要素的監控與最佳化
3. IT服務部署實施方法
部署實施計畫的製定與執行
制定詳細的部署計劃
執行部署計畫的步驟
部署實施的驗收與評估
驗收標準的製定
部署效果的評估與回饋
第六部分:IT服務營運管理
1. 概述
IT服務營運管理的目標與框架
營運管理的核心目標
營運管理的理論框架
營運管理的核心流程與活動
服務交付與支援
服務監控與改進
2. 人員要素管理
人員儲備與能力的管理
人員能力評估與提升
人員培訓與職涯發展規劃
人員績效與培訓計畫的管理
設定績效指標與評估方法
制定與執行培訓計劃
3. 資源要素管理
工具與知識管理的實踐
知識管理的方法與工具
工具的有效使用與維護
服務台與備品庫的管理
服務台的運作與效率
備件庫的建立與管理
4. 技術要素管理
技術研發與成果的管理
研發專案的規劃與管理
技術成果的應用與推廣
技術改進與支援的管理
技術改進的流程與方法
技術支援的服務與監控
5. 流程要素管理
服務等級與報告的管理
服務等級標準的製定與執行
服務報告的內容與週期
事件、問題與配置的管理
事件回應與問題解決流程
配置管理的策略與實踐
發布、安全與容量的管理
發布計劃的製定與執行
安全策略的製定與監控
容量規劃與資源最佳化
6. 常見營運管理的關鍵評鑑指標
考核指標的確定與應用
確定關鍵績效指標(KPIs)
應用考核指標進行服務評估
監控內容的選擇與實施
選擇有效的監控工具與技術
實施監控計畫與報告
第七部分:IT服務持續改進
1. 概述
持續改進的目標與框架
持續改進的理念與價值
持續改善的組織與流程
持續改進的方法與流程
改進方法的選擇與應用
改善流程的設計與管理
2. 服務測量
服務測量的目標與活動
確定測量目標與指標
執行服務測量活動
關鍵成功因素的識別
分析成功因素與改善機會
制定改進措施與計劃
3. 服務回顧
服務回顧的目標與活動
確定回顧的目的與範圍
執行服務回顧會議與分析
回顧結果的應用與改進
應用回顧結果進行決策
制定與執行改進計劃
4. 服務改進
服務改善的目標與活動
確定改進目標與策略
實施改進活動與監控效果
改進措施的實施與評估
執行改進措施的步驟
評估改進活動的效果與影響
第八部分:監督管理
1. 概述
監督管理的目標與框架
監督管理的核心目標
監督管理的理論框架
監督管理的核心流程與活動
品質控制與風險管理
服務審查與持續監控
2. IT服務品質管理
IT服務品質評估模型與指標
服務品質評價的方法與工具
服務品質評價的指標體系
品質管理活動的實施與監控
品質管理系統的建立與運作
品質活動的監控與改進
3. IT服務風險管理
風險管理計畫的發展與實施
風險管理的流程與方法
風險因應計畫的發展與執行
風險識別、分析與處置
風險識別的技術與工具
風險分析與評估的方法
風險處置的策略與措施
第九部分:IT服務行銷
1. 業務關係管理
客戶、供應商與第三方關係管理
建立與維繫客戶關係
供應商與第三方關係的管理策略
業務關係建立與維繫的策略
顧客滿意度與忠誠度的提升
長期合作關係的建構與維護
2. IT服務行銷過程
行銷過程的設計與實施
制定IT服務行銷策略
實施行銷活動的計畫與執行
行銷策略的選擇與應用
市場分析與目標客戶定位
行銷通路與推廣方法的選擇
3. IT服務專案預算、會計與結算
專案預算的編制與控制
預算編制的原則與方法
預算控制的技巧與實踐
專案會計與結算的方法與實踐
專案成本會計的流程
專案結算的程序與要求
4. IT服務外包收益
外包決策與效益評估
外包的優缺點分析
外包收益的評估方法
外包風險管理與合約談判
外包風險的識別與評估
合約談判的策略與技巧
第十部分:團隊建立與管理
1. IT服務團隊的特徵
團隊組成與角色定位
團隊成員的角色與職責
團隊文化的塑造與維護
團隊文化的建構與維護
團隊價值觀與行為準則
團隊凝聚力與合作精神的培養
2. IT服務團隊建立週期
組建期的特徵與任務
組建期的目標與挑戰
組建期的關鍵任務與活動
風暴期的衝突與解決
衝突的類型與原因
解決衝突的策略與方法
規範期的規範與調整
規範期的目標與規範方法
團隊調整與優化的實踐
表現期間的績效與成果
績效評估的標準與方法
成果分享與團隊激勵
3. IT服務團隊管理
目標管理的策略與實施
目標設定的原則與方法
目標追蹤與績效回饋
激勵管理的方法與效果
激勵理論的應用
激勵措施的設計和實施效果評估
執行管理的流程與監督
執行力的培養與提升
管理流程的監督與優化
人員發展的規劃與支持
職涯發展規劃的指導
訓練與個人成長的支持體系
第十一部分:標準化知識與IT服務相關標準
1. 標準化知識
標準的相關概念與作用
標準的定義與分類
標準的製定流程與作用
標準的分類與應用
國際標準與國內標準
標準的選用與實施
國家標準制定的階段與流程
國家標準的製定程序
參與國家標準制定的途徑與方法
2. IT服務國際標準
ISO/IEC 20000系列標準的概述
IT服務管理系統的要求
實施ISO/IEC 20000的好處與挑戰
ISO/IEC 27000系列標準的要點
資訊安全管理系統的要求
風險評估與處理的方法
ISO 9000系列標準的框架
品質管理系統的核心原則
應用ISO 9000系列標準的指導
其他國際標準的介紹與應用
ITIL框架的應用
COBIT框架的介紹與實施
3. IT服務國家標準及業界標準
ITSS標準體系的構建
資訊科技服務標準(ITSS)的概述
標準體系的組成與應用
國家標準與業界標準的介紹
國內IT服務相關的標準與法規
產業標準的實施與影響
維運能力成熟度模型的評估與應用
成熟度模型的層級與要求
應用成熟度模型進行能力評估
第十二部分:職業素養與法律法規
1. 職業素養
職業道德的基本原則與實踐
職業道德的定義與重要性
職業道德在IT服務的應用
行為規範的建立與遵守
行為規範的製定與執行
職業行為的監督與糾正
2. 法律法規
法律概念與體系的基礎知識
法律的基本概念與分類
法律體系的結構與功能
訴訟時效與常用法律法規的了解
訴訟時效的規定與計算
與IT服務相關的法律法規概覽
刑法修正案(七)的相關內容
刑法修正案(七)的主要內容
對IT產業的具體影響與應對
管
理
劃
規