マインドマップギャラリー 効率的なコミュニケーション 人間関係と洗練されたマインドマップ
効率的なコミュニケーションと世渡り上手なマインドマップ、総合的なコミュニケーションスキル、世渡り力の向上、仕事のスムーズさの向上、生産性と効率の最大化についての記事です。上司、部下、同僚、部門間のコミュニケーションスキルが含まれます。
2023-11-08 10:27:13 に編集されました効率的なコミュニケーションと洗練
効果的にコミュニケーションを図る方法
5つの主要なプロセス
準備、探索、コミュニケーション、フィードバック、結論
質問スキルの活用
開ける
についてどう思いますか...?
閉まっている
持っていますか……?
オプション
だったらどれを選びますか?
リスニングのレベル
聞く
効果的なリスニングスキル
聞く準備ができています
速やかに対応する
キー情報を記録する
感情的共感
懸念を表明し、アドバイスを与え、情報を評価する
完全な表現
マナー
相手の受け入れに対する態度と気遣いを表現する
正しい姿勢でプレゼンテーションスキルの不足を補うことができる
誠実さ、誠実さ、自信を表現する
表現のポイントは何を言うかではなく、どのように言うか
非言語的
声、イントネーション、話すスピード
目と表情
ジェスチャー、体の動き
言語的メッセージと非言語的メッセージには一貫性がある
言語
5w2hの原則をマスターする
最初に重要、次に二次的
最初に焦点を当て、詳細は後ほど
結論が先、理由は後
事前に準備が必要です
3つの表現形式
平行
第一、第二第三……
過去現在未来
ポジティブとネガティブ
メリットデメリット
やれば、やらなければ
プログレッシブ
結論、理由、目的
なぜやるのか、どうやってやるのか、やった後は
コミュニケーションの原則
物事を合理的に行い、感情的に行動する
コミュニケーション不足の原因を他人の問題のせいにするのではなく、自分自身の問題を解決する方法を見つけて、どんなタイプの人とでもコミュニケーションが取れるように自分を訓練してください。
人間的なコミュニケーションスキル
個人的なコミュニケーションの応答スタイルの影響
批判タイプ: 批判 VS コメント
誤解を招く
共感タイプ:共感、雰囲気
感情を和らげる
探索的: 間接的、考察を提供する
中立的な立場
提案の種類: 思いやり、具体的な支援
問題を解く
上記 4 つのスタイルは柔軟に適用できます。1 つのスタイルですべての状況に対応できるわけではありません。
合意形成の基本原則
双方のニーズを本当に理解する
複数の選択肢 複数の選択肢
感情を和らげる
メリットを最大化する
性格の異なる人々と合意に達するためのテクニック
駆動タイプ
意思決定の機会を与える
表現型
賞賛する
分析的
問題をありのままに議論する
フレンドリー
感情的な共鳴
要約: 好きなことをし、自分自身と敵を知り、目標指向でありましょう
紛争の 5 段階
潜在的な敵対関係
性格の違い、価値観、コミュニケーション習慣
認知
葛藤が感じられ、葛藤が明らかになる
処理意図
向き合って、耐えて、避けて
行動
能動的な質問と受動的な質問
結果
個人的な対立を解決するためのテクニック
双方が紛争に対処する意思があることを確認する
紛争の本当の原因を認識する
競争をWin-Winに置き換える
誤解を避けるための対面コミュニケーション
公平な第三者による仲裁を求める
欠点を注意深く見直して教訓を学ぶ
率先して会話を始めましょう
外部ヘルプ: バッファリングの増加
双方とも裸に感じます
ルーツに戻る: 原因を探る
解決策: 具体的な計画
関係維持:長期的な関係
誰かにノーと言う方法
まず肯定してから否定する
1.他の人のニーズを暗唱する
2. でも今は抜け出せない、その理由は…
時間をスペースと交換する
競合がある場合は、他のリソースを見つけるために他の人に提案を与えることができます。
場所を変える
部門を超えたコミュニケーションスキル
共通の障壁
目標に対する認識の違い
プロジェクトリーダーがいない
ワークフローに問題があります
上の感情は下に伝えることはできませんし、下の感情は上に到達することはできません。
受動的に情報を待ちます
部門間の文化の違い
相手の専門知識が理解できない
組織構造設計上の欠陥
限られた資源をめぐる競争
コミュニケーションの破綻が悪循環を生む
原則を遵守しなければなりません
共通の目標の整合性を確認する
部門長向けのスタイルコーディネート
他の人が自分の専門知識を理解する必要があると考えるのは避けてください
専門用語を多用しないようにする
定期的なフォローアップと積極的な報告
会社の利益を最大化するためのコンセンサスを得る
他部門からの評価と理解を得るには
適切な通信方法を選択する
お互いのプロフェッショナリズムと所有権を尊重する
相手の立場に立って利益や問題を考える
オピニオンリーダーや主要人物を説得する
上司や上層部からのサポートを得る
部門を超えたサポートが発生する条件
顧客や企業のニーズをより適切に満たすことができます
本当に問題を解決できる
作業プロセスをさらに最適化できる
より大きなメリットを生み出すことができる
部門間の対立を解決するための戦略
協力的
双方にとって有利なソリューションを見つける
妥協
時間は限られており、素早い決断が必要です
必須
物事が遅れて決定できない、利益を最大化するよう努める、権限と利点がある
回避性
すぐに解決する必要がない場合、または双方が精神的に不安定な場合は、一旦延期し、別の適切な時期を見つけてください。
部門を超えたより良いコミュニケーション環境を確立する方法
お茶会、パーティー、社交イベント
メリット:コミュニケーションが取りやすい
デメリット:メンバー間の連携が難しい
感謝、モチベーション、フェイス・トゥ・フェイスのコミュニケーション
長所: 感情的なつながり
デメリット:時間と労力がかかる
合理的、書面による部門会議
利点: 明確かつ具体的
デメリット:柔軟性に欠ける
フォームツール
部門を越えてコミュニケーションをとる際の理解のギャップを短縮する
コミュニケーショントピック
通信オブジェクト
コミュニケーション前の戦略分析
私たちの問題や考慮事項
相手は質問や考慮事項を持っている可能性があります
相手の性格や特徴
当初計画
最良の解決策
1件を提出する
ファイリング2
部門間連携フォーム
コラボレーションテーマ
提案部門
提案者
時間を提案する
完了時間
コラボ内容
コラボレーションと分業
タスクの分解
予想終了時間
分業(部門・人員)
実際の完了時間
コミュニケーションスキル
過去と未来をつなぐマネージャーの役割と責任
教師
知識、スキル、企業文化、価値観を教える
コーチ
スキルを訓練し、可能性を刺激する
一般的な
制度や規範の遵守を監督する
心理カウンセラー
仕事の心構えを整理し、感情やストレスの問題についてカウンセリングする
さまざまなリーダーシップ権限タイプが部下に及ぼす影響
正当なパワー
役職、地位、年功に基づいて職場の能力を発揮する
プロの力
専門的な知識とスキルの利点に頼る
賞罰の力
賞罰の実質的な効果を活用する
カリスマ的な力
リーダーシップのカリスマ性、個人的な性格、および以下の能力の影響
業務指示を上司に正確に伝えるスキル
効果的にコミュニケーションをとる
タスクの正確性、実現可能性
指示の前後の一貫性
5W2H を発行するときは、明確かつ具体的である必要があります。
タイムリーに認めて褒める
質問や聞き方が上手で、主に部下の繰り返しや確認の指導をする
実行方向が正しいことを確認するための綿密なフォローアップ
指導スキル
部下を指導する
聞く
タスクの軽い、重い、遅い、緊急、順序と方法を部下に聞かせる
見て
タスクを細分化し、部下に完全なデモンストレーションを見てもらう
書く
部下の記憶を助けるために重要なポイントを記録するよう要求する
説明する
部下が理解していることを確認するために質問を繰り返すよう依頼する
試す
部下の理解に応じて試してもらうことが大切です。
する
部下に業務を練習させ、学習結果をテストさせる
インタラクティブなスキル
リラックスした雰囲気を作り出す
信頼が基盤です
部下の長所にもっと注目し、励ましや褒めを上手に活用しましょう。
間違いを許容し、進歩と改善に集中する
部下の美辞麗句的な質問を謙虚に受け止め、お互いの成長を目指します。
批判はプライベートで行うべきだ
部下を褒めたり批判的に伝えたりする方法
ポジティブフィードバックテクニック
具体的に褒めることで本当にやる気が出る
具体的な行為や成果を指摘する
改善や進歩も賞賛に値する
継続的な改善を奨励する
ネガティブフィードバックテクニック
人には合わない
質問と傾聴を上手に活用して、本当の考えや問題点を理解する
まず感情に対処し、それから問題に対処する
次のステップについて話し合う
サンドイッチのヒント(間違い)
賞賛、肯定
批判する、修正する、改善する
励まし、期待
ベストトリック(大失敗)
行動 (行動の説明): 例を使用して、何が間違っていたのかを明確に伝えます。
明示: 組織または個人に対する結果を表明します。
勧誘: 従業員に意見を求めたり、是正すべき行動を提案したりする
Talk P.O (将来に焦点を当てる): 行動の変化によるプラスの効果と個人へのメリットを指摘する
階層間のコミュニケーションスキル
オフィスでの人間関係の問題の一般的な原因
間違った考え方
主観意識が強い
個人の性格への影響
受動的すぎる
圧力調整不良
感情のコントロールが下手
学習意欲の欠如
サービス精神の欠如
協調的な並行コミュニケーションスキル
お互いを尊重し、まずは自分から
信頼性を高め、良い印象を与える
場所を変えて反対側に立ってください
平等と互恵、相手を利用しない
自分と敵を知り、適切な方法を選択する
注意深く観察して適切な機会を掴みます
誤解がある場合は、誠意を持って障害を解決してください
サービス精神があり、何も心配する必要はありません
効果的な水平方向のコミュニケーション状況の習得
知らせる
相談する
説得する
説明する
交渉する
チームに素早く溶け込むための正しい心構えと方法
認知的な私
自分自身を理解し、自分の性格の長所と短所を直視する
私をチームにしてください
チーム貢献者の役割の位置付け
私が担当者です
責任感を高め、責任意識を強化する
ポジティブな私
自己肯定的なエネルギーを向上させ、チームメンバーに感染させる
パフォーマンス私
効率を追求し、仕事の成果を大切にする
コミュニケーションスキルのマッチング
上向きコミュニケーションの必要性
セルフキャリア開発
思考訓練、スキル向上、自己表現、雇用の安定、仕事の発展に役立つ
会社の発展
下から手を差し伸べ、第一線の情報を把握し、最善の判断を下し、正しい対応戦略を策定し、企業の競争力を強化します。
上向きのコミュニケーションを妨げる障害
その重要性を過小評価する
上向きのコミュニケーションが怖い
主観意識が強すぎる
上司のリーダーシップスタイル
個人の好みが影響する
コミュニケーションチャネルの不足
コミュニケーションスキルの欠如
コミュニケーションスタイルの違い
個人的な感情的影響
価値観の違い
リーダーシップの観点から考える方法
上司のリーダーシップスタイルを見分ける方法
直接質問し、注意深く耳を傾けて本当のニーズを理解し、隠れた好みを注意深く観察し、他の同僚の話や経験を参考にする
上司のリーダーシップスタイルを理解する
さまざまなリーダーシップのスタイルに対処するためのヒント
命令的
信頼関係を築くためにお気軽に報告してください
指令
実施の方向性やノードを積極的に確認し、報告書を簡潔にし、資料を揃えて提案し、積極的にフィードバックする
カウンセリング
上司からの質問にいつでも答えられるように準備し、自己管理を学び、上司への依存を減らします。
自由放任主義
自由放任とは、パフォーマンスに注意を払わないという意味ではなく、高度な自制心、積極的にコミュニケーションの機会を求め、問題の報告を提案や解決策に置き換えることを必要とします。
上司からの指示を理解して受け入れるためのコミュニケーション力と確認力
聞く
注意深く耳を傾け、自分の立場を決めつけないでください
覚えて
重要なポイントと重要な情報を記録する
聞く
考えられる疑問、問題点、実装方法
説明する
結論を暗唱し、実行方法をプレビューする
新聞
定期的なレポートと即時修正
曖昧な内容を確認する方法
志望動機を聞く
尋ね方
優先順位を尋ねる
全文暗唱する
リーダー、私が正しく理解していることを確認するために、この作業を繰り返しさせてください。
上司への効率的な業務報告の仕方
開会の挨拶
挨拶、歓談、最近の出来事
導入
費やした時間と目的を報告して、すぐに相手の注意を引きつけます
主な話題
円柱状に
コンテンツ重視(優先、5W2H)
複数のオプションから選択できるようにし、最適なソリューションを念頭に置きます
結論は
もう一度強調する必要があることはありますか?
結論が正しいか上司に再度確認する
正確なレポートスキル
5W2H
誰が、なぜ、何を、いつ、どこで、どのように、いくら
キス
シンプルでバカバカしいものにしておいてください
単純化の原則: シンプル、簡潔、正確
上司からのサポートと援助を表現する方法
結論は
重要なポイントと結論を最初に表現する
理由
何か問題が発生したため...
方法
では、これまでにとられた具体的なアプローチは…
目的
これを行うとどのような結果が得られますか?