Galeria de mapas mentais Comunicação Eficiente Relações Humanas e Sofisticação Mind Map
Este é um artigo sobre comunicação eficiente e mapa mental de sofisticação mundial, habilidades de comunicação abrangentes, melhoria da sofisticação mundial, melhoria da suavidade do trabalho, maximização da produção e eficiência. Incluindo habilidades de comunicação entre superiores, subordinados, pares e departamentos cruzados.
Editado em 2023-11-08 10:27:13Il s'agit d'une carte mentale sur les anévrismes intracrâniens, avec le contenu principal, notamment: le congé, l'évaluation d'admission, les mesures infirmières, les mesures de traitement, les examens auxiliaires, les manifestations cliniques et les définitions.
Il s'agit d'une carte mentale sur l'entretien de comptabilité des coûts, le principal contenu comprend: 5. Liste des questions d'entrevue recommandées, 4. Compétences de base pour améliorer le taux de réussite, 3. Questions professionnelles, 2. Questions et réponses de simulation de scénarios, 1. Questions et réponses de capacité professionnelle.
Il s'agit d'une carte mentale sur les méthodes de recherche de la littérature, et son contenu principal comprend: 5. Méthode complète, 4. Méthode de traçabilité, 3. Méthode de vérification des points, 2. Méthode de recherche inversée, 1. Méthode de recherche durable.
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Il s'agit d'une carte mentale sur l'entretien de comptabilité des coûts, le principal contenu comprend: 5. Liste des questions d'entrevue recommandées, 4. Compétences de base pour améliorer le taux de réussite, 3. Questions professionnelles, 2. Questions et réponses de simulation de scénarios, 1. Questions et réponses de capacité professionnelle.
Il s'agit d'une carte mentale sur les méthodes de recherche de la littérature, et son contenu principal comprend: 5. Méthode complète, 4. Méthode de traçabilité, 3. Méthode de vérification des points, 2. Méthode de recherche inversée, 1. Méthode de recherche durable.
Comunicação eficiente e sofisticação
Como se comunicar de forma eficaz
Cinco processos principais
Preparação, exploração, comunicação, feedback, conclusão
Uso de habilidades de questionamento
abrir
O que você pensa sobre...?
fechado
você tem……?
Opcional
Qual você escolheria se...?
níveis de escuta
ouvir
Habilidades de escuta eficazes
pronto para ouvir
Responda prontamente
Registre informações importantes
empatia emocional
Expressar preocupação, dar conselhos, avaliar informações
expressão completa
maneiras
Expresse atitude e se preocupe com a aceitação da outra parte
A atitude certa pode compensar a falta de habilidades de apresentação
Expresse sinceridade, sinceridade e confiança
O ponto de expressão não é o que dizer, mas como dizê-lo
Não-verbal
Voz, entonação, velocidade de fala
Olhos e expressões
gestos, movimentos corporais
Mensagens verbais e não verbais são consistentes
linguagem
Domine o princípio 5w2h
Primeiro importante, depois secundário
Concentre-se primeiro, detalhes depois
Conclusão primeiro, razões depois
Precisa se preparar com antecedência
três formas de expressão
Paralelo
primeiro segundo terceiro……
passado presente Futuro
positivo e negativo
Vantagens desvantagens
Se você fizer isso, se você não fizer isso
Progressivo
conclusão, razão, propósito
Por que fazer, como fazer, depois de fazer
princípios de comunicação
Faça as coisas racionalmente e comporte-se emocionalmente
Não culpe os problemas de outras pessoas pela má comunicação. Em vez disso, encontre maneiras de resolver seus próprios problemas e treine-se para ser capaz de se comunicar com qualquer tipo de pessoa.
Habilidades de comunicação humana
O impacto dos estilos de resposta de comunicação pessoal
Tipo Crítico: Crítica VS Comentário
causar mal-entendido
Tipo simpático: empatia, atmosfera
acalmar emoções
Exploratório: indireto, proporcionando reflexão
postura neutra
Tipo de sugestão: carinho, atendimento específico
Resolva o problema
Os quatro estilos acima podem ser aplicados de forma flexível. Um estilo não pode ser usado para lidar com todas as situações.
Princípios básicos de construção de consenso
Compreenda realmente as necessidades de ambas as partes
múltipla escolha múltiplas opções
acalmar emoções
Maximize os benefícios
Técnicas para chegar a consenso com pessoas de personalidades diferentes
Tipo de direção
Dê oportunidades de tomada de decisão
Fenótipo
elogio elogio
Analítico
Discuta os assuntos como eles são
Amigável
ressonância emocional
Resumo: faça o que quiser, conheça a si mesmo e ao inimigo, seja orientado para objetivos
Cinco estágios de conflito
antagonismo potencial
Diferenças de personalidade, valores, hábitos de comunicação
conhecimento
O conflito é sentido, o conflito se torna claro
intenção de processamento
Enfrente, tolere, evite
Comportamento
Perguntas ativas e passivas
resultado
Técnicas para resolver conflitos pessoais
Confirme se ambas as partes estão dispostas a lidar com o conflito
Reconheça a verdadeira causa do conflito
Substitua a competição pelo ganha-ganha
Comunicação cara a cara para evitar mal-entendidos
Buscar arbitragem imparcial de terceiros
Revise cuidadosamente as deficiências e aprenda lições
Tome a iniciativa de iniciar uma conversa
Ajuda externa: aumentando o buffer
Ambas as partes se sentem nuas
De volta às raízes: explorando as causas
Solução: plano específico
Manutenção de relacionamento: relacionamentos de longo prazo
Como dizer não para alguém
Afirme primeiro e depois negue
1. Recite as necessidades de outras pessoas
2. Mas não posso sair agora, o motivo é...
Troque tempo por espaço
Se houver um conflito, você pode dar sugestões a outras pessoas para encontrar outros recursos.
Mudar de lugar
Habilidades de comunicação entre departamentos
barreiras comuns
Diferenças na percepção dos objetivos
Nenhum líder de projeto
Há um problema com o fluxo de trabalho
Os sentimentos acima não podem ser transmitidos e os sentimentos abaixo não podem ser alcançados.
Espere passivamente por informações
Diferenças culturais entre departamentos
Não entendo a experiência da outra pessoa
Falhas no design da estrutura organizacional
Competição por recursos limitados
A comunicação quebrada cria um ciclo vicioso
Deve respeitar princípios
Confirme o alinhamento dos objetivos comuns
Coordenação de estilo para chefes de departamento
Evite pensar que outras pessoas devem entender sua experiência
Evite usar muitos termos técnicos
Acompanhamento regular e relatórios proativos
Tenha um consenso sobre como maximizar os interesses da empresa
Como obter reconhecimento e compreensão de outros departamentos
Escolha métodos de comunicação apropriados
Respeite o profissionalismo e os direitos de propriedade de cada um
Pense nos interesses e problemas da perspectiva da outra parte
Convencer líderes de opinião ou figuras-chave
Obtenha apoio de superiores ou superiores
Condições sob as quais ocorre o suporte multifuncional
Pode atender melhor às necessidades de clientes e empresas
Pode realmente resolver o problema
Pode otimizar ainda mais o processo de trabalho
Pode criar maiores benefícios
Estratégias para resolver conflitos departamentais
cooperativo
Encontre uma solução ganha-ganha
Compromisso
O tempo é curto e são necessárias decisões rápidas
obrigatório
As coisas atrasam e não podem ser decididas, se esforçam para maximizar os benefícios, têm autoridade e vantagens
Evitante
Se não houver necessidade de uma solução imediata, ou se ambas as partes estiverem emocionalmente instáveis, adie temporariamente e encontre outro momento apropriado.
Como estabelecer uma melhor atmosfera de comunicação entre departamentos
Chás, festas, atividades sociais
Vantagens: comunicação fácil
Desvantagens: Coordenação entre os membros
Gratidão, motivação, comunicação face a face
Prós: conexão emocional
Desvantagens: leva tempo e esforço
reunião racional, escrita e departamental
Vantagens: claro e específico
Desvantagens: Falta de flexibilidade
ferramenta de formulário
Reduza a lacuna de compreensão ao se comunicar entre departamentos
tópico de comunicação
Objeto de comunicação
Análise estratégica pré-comunicação
Nossos problemas ou considerações
A outra parte pode ter dúvidas ou considerações
A personalidade da outra parte ou pontos especiais
Plano inicial
a melhor solução
Arquivando um
Arquivamento 2
Formulário de colaboração entre departamentos
Tema de colaboração
Propor departamento
proponente
Propor horário
Tempo completo
Conteúdo de colaboração
Colaboração e divisão de trabalho
Decomposição de tarefas
tempo estimado de término
Divisão de trabalho (departamentos/pessoal)
O tempo real de conclusão
habilidades de comunicação
Posicionamento do papel e responsabilidades dos gestores como um elo entre o passado e o futuro
professor
Ensine conhecimentos, habilidades, cultura da empresa, valores
treinador
Treine habilidades e estimule o potencial
em geral
Supervisionar a conformidade com sistemas e normas
conselheiro psicológico
Resolver a mentalidade de trabalho e aconselhar sobre questões emocionais ou de estresse
A influência dos diferentes tipos de poder de liderança sobre os subordinados
poder legítimo
Use habilidades no local de trabalho com base na posição, status e antiguidade
poder profissional
Confie no conhecimento profissional e nas vantagens de habilidades
poder de recompensa e punição
Faça uso da eficácia substancial de recompensas e punições
poder carismático
Carisma de liderança, caráter pessoal e a influência das seguintes habilidades
Habilidades em transmitir instruções de tarefas com precisão aos superiores
comunicar efetivamente
correção da tarefa, viabilidade
Consistência antes e depois das instruções
Precisa ser claro e específico na emissão, 5W2H
Dê reconhecimento e elogios oportunos
Bom em fazer perguntas e ouvir, principalmente orientando os subordinados a repetir e confirmar
Acompanhamento próximo para garantir a direção de execução correta
Habilidades de ensino
guiar subordinados
ouvir
Deixe os subordinados ouvirem a ordem e o método das tarefas leves, pesadas, lentas, urgentes
olhar
Divida as tarefas e deixe os subordinados verem demonstrações completas
Escrever
Exija que os subordinados registrem pontos-chave para auxiliar sua memória
explicar
Peça aos subordinados que repitam as perguntas para confirmar que as compreenderam
tentar
Deixe seus subordinados experimentarem de acordo com seu entendimento. É importante supervisioná-los totalmente.
Fazer
Deixe os subordinados praticarem operações e testarem seus resultados de aprendizagem
Habilidades interativas
Crie uma atmosfera relaxante
A confiança é a base
Preste mais atenção aos pontos fortes de seus subordinados e faça bom uso do incentivo e dos elogios.
Permita erros, concentre-se no progresso e na melhoria
Aceite humildemente as perguntas retóricas dos subordinados para alcançar o crescimento mútuo.
A crítica deve ser feita em privado
Como elogiar ou comunicar-se criticamente com os subordinados
Técnicas de feedback positivo
Elogios específicos podem realmente motivar
Aponte ações e conquistas específicas
Melhorias ou progresso também são dignos de elogio
Incentive a melhoria contínua
Técnicas de feedback negativo
Não é certo para as pessoas
Faça bom uso de fazer perguntas e ouvir para compreender ideias reais e pontos problemáticos
Lide primeiro com os sentimentos e depois com os problemas
Discuta os próximos passos
Dicas para sanduíches (erros)
elogio, afirmação
criticar, corrigir, melhorar
encorajamento, expectativa
MELHOR Truque (Grande Erro)
Comportamento (descrever comportamento): use exemplos para dizer claramente o que você fez de errado
Expressar: expressar as consequências para uma organização ou indivíduo
Solicitar: peça a opinião dos funcionários ou sugira comportamentos que devem ser corrigidos
Talk P.O (foco no futuro): Aponte os efeitos positivos das mudanças comportamentais e os benefícios para os indivíduos
Habilidades de comunicação entre níveis
Causas comuns de dificuldades interpessoais no escritório
Mentalidade errada
Forte consciência subjetiva
Influência da personalidade pessoal
muito passivo
Ajuste de pressão ruim
Mau controle emocional
falta de espírito de aprendizagem
Falta de espírito de serviço
Habilidades de comunicação paralela colaborativa
Respeitem-se, comecem por vocês mesmos
Desenvolva credibilidade e crie uma boa impressão
Troque de lugar e fique do outro lado
Igualdade e reciprocidade, não tire vantagem da outra parte
Conheça a si mesmo e ao inimigo, escolha o método apropriado
Observe atentamente e aproveite a oportunidade apropriada
Se houver algum mal-entendido, resolva sinceramente os obstáculos
Espírito de serviço, não precisa se preocupar com tudo
Domínio de situações eficazes de comunicação horizontal
informar
consultar
persuadir
ilustrar
Negociar
A mentalidade e o método certos para se integrar rapidamente na equipe
eu cognitivo
Entenda a si mesmo e enfrente os pontos fortes e fracos de seu caráter
equipe-me
Posicionamento da função de colaborador da equipe
Eu sou responsável
Melhorar o sentido de responsabilidade e fortalecer a consciência de responsabilidade
positivo para mim
Melhore a energia positiva e contagie os membros da equipe
desempenho eu
Buscar alta eficiência e valorizar os resultados do trabalho
Habilidades de comunicação correspondentes
A necessidade de comunicação ascendente
Desenvolvimento de autocarreira
Exercício de pensamento, melhoria de habilidades, autoexpressão, segurança no emprego e propício ao desenvolvimento do trabalho
Desenvolvimento da empresa
Alcance a partir de baixo, obtenha informações de primeira linha, faça os melhores julgamentos, desenvolva estratégias de resposta corretas e melhore a competitividade corporativa.
Obstáculos à comunicação ascendente
subestimar sua importância
Com medo de se comunicar para cima
Muita consciência subjetiva
Estilo de liderança do chefe
Influência das preferências pessoais
falta de canais de comunicação
falta de habilidades de comunicação
diferenças de estilo de comunicação
impacto emocional pessoal
Diferenças de valor
Como pensar a partir de uma perspectiva de liderança
Como identificar o estilo de liderança do seu chefe
Pergunte diretamente, ouça atentamente para entender suas reais necessidades, observe cuidadosamente as preferências ocultas e consulte relatos e experiências de outros colegas
Entenda o estilo de liderança do seu chefe
Dicas para lidar com diferentes estilos de liderança
Imperativo
Sinta-se à vontade para denunciar para construir confiança
Diretiva
Confirmar ativamente a direção e os nós de implementação, tornar o relatório conciso, preparar todos os materiais e fazer sugestões e fornecer feedback proativamente
Aconselhamento
Esteja preparado para responder às perguntas do seu chefe a qualquer momento, aprender a autogestão e reduzir a dependência do seu supervisor
laissez-faire
Laissez-faire não significa não prestar atenção ao desempenho. Requer um elevado grau de autodisciplina, procurando proactivamente oportunidades de comunicação e substituindo problemas de comunicação por sugestões e soluções.
Habilidades de comunicação e confirmação para compreender e aceitar instruções de superiores
ouvir
Ouça com atenção e não assuma uma posição
lembrar
Registre pontos-chave e informações importantes
perguntar
Possíveis dúvidas, pontos problemáticos, como implementar
explicar
Recite a conclusão e visualize o método de execução
jornal
Relatórios regulares e correções imediatas
Como confirmar detalhes ambíguos
Pergunte sobre motivação
Como perguntar
Peça prioridade
Recite na íntegra
Líder, deixe-me repetir esta tarefa para ter certeza de que entendi corretamente.
Como fazer relatórios de trabalho eficientes para superiores
comentários de abertura
Saudações, gentilezas, desenvolvimentos recentes
introdução
Relate o tempo gasto e o propósito para chamar rapidamente a atenção da outra pessoa
Tópico principal
de forma colunar
Foco no conteúdo (prioridade, 5W2H)
Ofereça várias opções para escolher e tenha a melhor solução em mente
para concluir
Há algo que precisa ser enfatizado novamente?
Confirme novamente com seu superior que a conclusão está correta
Habilidades de relatórios precisos
5W2H
QUEM, POR QUE, O QUE, QUANDO, ONDE, COMO, QUANTO
BEIJO
Mantenha-o simples e estúpido
Princípios de simplificação: simples, breve, preciso
Maneiras de expressar apoio e assistência dos superiores
para concluir
Expresse os pontos-chave e as conclusões primeiro
razão
Porque algo deu errado...
método
Então, a abordagem específica adotada até agora…
Propósito
Que resultados podem ser alcançados fazendo isso?