Obtenha uma visão aprofundada dos processos de negócios dos clientes, analise de forma abrangente os pontos problemáticos e os desafios e garanta que os planos de vendas respondam com precisão às dificuldades reais dos clientes.

Tendo o sucesso do cliente como objetivo final, trabalhamos com os clientes para crescermos juntos e estabelecermos profunda confiança e parcerias estratégicas.

Estágio de conscientização: Aumentar a visibilidade de produtos ou serviços por meio de marketing, marketing de conteúdo e outros meios para atrair a atenção do cliente.

Estágio de interesse: Forneça informações valiosas, compartilhamento de casos, etc. para estimular o interesse dos clientes em aprender mais.

Estágio de avaliação: Ajude os clientes a comparar produtos ou serviços e forneça análises detalhadas de vantagens e relatórios de comparação de produtos competitivos.

Estágio de tomada de decisão: Fornece suporte à decisão de compra, como políticas preferenciais, otimização de termos contratuais, etc.

Etapa pós-compra: acompanhar a experiência do usuário, fornecer serviço pós-venda e suporte técnico e promover compras repetidas e comunicação boca a boca.

A cooperação de longo prazo pode reduzir os custos de aquisição de clientes e aumentar o valor da vida útil do cliente.

As recomendações boca a boca dos clientes trazem novas oportunidades de negócios e expandem as redes de clientes.

A cooperação aprofundada ajuda a inovar conjuntamente e a desenvolver soluções que se adaptem às mudanças do mercado.

Posicionamento e triagem de potenciais clientes

Canais e métodos de desenvolvimento

Técnicas eficazes de questionamento

Ouça as necessidades profundas dos clientes

Soluções personalizadas

Destaque o valor do produto ou serviço

Expressão linguística: Utilize uma linguagem clara, concisa e de fácil compreensão, evitando o acúmulo de jargões profissionais; adote um tom positivo, entusiasmado e confiante;

Comunicação não verbal: manter uma boa postura e inclinar-se para a frente para demonstrar preocupação; olhar para os clientes com sinceridade;

Ouça as objeções: ouça pacientemente a declaração completa do cliente, não se apresse em refutar e certifique-se de compreender o cerne da objeção.

Reconheça os sentimentos: expresse compreensão e reconhecimento das preocupações e dúvidas dos clientes e estabeleça ressonância emocional.

Perguntas de esclarecimento: Faça perguntas para esclarecer melhor os motivos e os antecedentes da objeção.

Fornecer soluções: Forneça explicações, evidências ou alternativas direcionadas com base no tipo de objeção.

Confirme a atitude: pergunte ao cliente se ele aceita a solução para garantir que as objeções sejam tratadas de forma eficaz.

Início da negociação: Crie um bom ambiente, defina a agenda de negociação e esclareça os objetivos e resultados financeiros de ambas as partes.

Médio de negociação: Utilizar estratégias de concessão para trocar pequenos ganhos por benefícios essenciais; propor condições de troca para alcançar uma situação vantajosa para todos;

Fechamento da negociação: resumir os resultados da negociação, confirmar os termos do acordo e garantir que ambas as partes entendam e concordem com as questões restantes e concluam a transação com sucesso;

Divida os níveis de clientes com base no valor do cliente (como valor da compra, frequência de compra, influência do setor, etc.).

Desenvolva planos de acompanhamento personalizados para clientes de diferentes níveis. Clientes de alto valor mantêm um acompanhamento profundo e de alta frequência, enquanto clientes de baixo valor mantêm contato moderado.

Antes da entrega do produto ou serviço: estabeleça padrões e prazos de entrega claros e comunique o progresso da entrega em tempo hábil.

Durante o processo de entrega: Garantir que a qualidade do produto ou serviço atenda ou supere as expectativas do cliente e forneça treinamento e suporte técnico.

Após a entrega: retorne proativamente as visitas, colete feedback dos clientes, responda rapidamente e resolva problemas.

Estabeleça programas de fidelização de clientes como resgate de pontos, ofertas exclusivas, serviços prioritários, etc.

Realize regularmente atividades de valorização do cliente e atividades de associação para aumentar o sentimento de pertencimento e honra dos clientes.

Fornece serviços personalizados de valor agregado, como compartilhamento de informações do setor, atualizações personalizadas de produtos, etc.

Seja positivo e otimista: Ao enfrentar rejeições e contratempos, ajuste rapidamente sua mentalidade e veja oportunidades potenciais.

Perseverança: Mantenha a perseverança e a determinação em projetos com longos ciclos de vendas e dificuldade, e não desista facilmente.

Autoconfiança e autoaperfeiçoamento: Acredite em suas próprias habilidades e no valor de seus produtos ou serviços e ouse desafiar metas elevadas.

Participe de cursos de treinamento profissional: aprenda os conhecimentos e métodos mais recentes, como habilidades de vendas, conhecimento do produto, tendências do setor, etc.

Leia livros e revistas profissionais: amplie seu conhecimento e obtenha uma compreensão mais profunda das tendências do mercado, psicologia do cliente, etc.

Comunique-se e compartilhe com colegas: Participe de conferências, fóruns e outras atividades do setor para aprender com as experiências bem-sucedidas e com os fracassos de outras pessoas.

Estabeleça uma biblioteca de casos de vendas: registre processos de vendas, estratégias, resultados e outras informações detalhadas.

Revisão regular: analise os fatores-chave dos casos de sucesso e resuma as direções de melhoria dos casos que falharam.

Aplique as lições aprendidas a novas práticas de vendas e otimize continuamente métodos e processos de vendas.