MindMap Gallery CRM (Customer Relationship Management - 管理客户关系)
这幅由EdrawMind绘制的思维导图全面概述了CRM(客户关系管理)的核心要素和模块。中心主题是“CRM”,分支包括“Quản lý thông tin khách hàng”(客户信息管理)、“Địa điểm thực hiện dự án”(项目执行地点)、“Phần mềm tích hợp”(集成软件)和“Quản lý phân quyền”(权限管理)。每个分支下进一步细分了具体内容,如客户信息管理中的客户档案、销售流程、客户服务等;集成软件中提到了CATOS、FAST、Eport等工具;权限管理涵盖了角色定义、访问控制等。
Edited at 2022-08-26 10:27:17Sơ đồ tư duy này, được tạo bằng EdrawMind, trình bày cấu trúc chi tiết của hệ thống HRM030. Nó bao gồm các phần chính như thang điểm phụ NGD-HRM, Dashboard, SuperAdmin-Digital, và Organization/Workspace. Mỗi phần được phân chia thành các mục nhỏ hơn, chẳng hạn như các loại thang điểm, các tính năng dashboard, các quyền hạn của SuperAdmin, và cấu trúc tổ chức. Sơ đồ cung cấp một cái nhìn tổng quan và chi tiết về hệ thống, giúp người dùng hiểu rõ hơn về các thành phần và chức năng.
publish
Sơ đồ tư duy này, được tạo bằng EdrawMind, trình bày các模块(quản lý) chính của HRM360, bao gồm quản lý hệ thống, quản lý email, quản lý thông báo, quản lý sơ đồ tổ chức, quản lý nhân sự, C&B, quản lý nhiệm vụ, quản lý chấm công, lương, khảo sát, Incomtax, đánh giá 360, và lịch làm việc. Mỗi module được chia thành các tính năng cụ thể, giúp người dùng dễ dàng quản lý và theo dõi các hoạt động nhân sự một cách hiệu quả. Sơ đồ cung cấp cái nhìn tổng quan về hệ thống HRM360 và các chức năng hỗ trợ quản lý nhân sự.
Sơ đồ tư duy này, được tạo bằng EdrawMind, trình bày cấu trúc chi tiết của hệ thống HRM030. Nó bao gồm các phần chính như thang điểm phụ NGD-HRM, Dashboard, SuperAdmin-Digital, và Organization/Workspace. Mỗi phần được phân chia thành các mục nhỏ hơn, chẳng hạn như các loại thang điểm, các tính năng dashboard, các quyền hạn của SuperAdmin, và cấu trúc tổ chức. Sơ đồ cung cấp một cái nhìn tổng quan và chi tiết về hệ thống, giúp người dùng hiểu rõ hơn về các thành phần và chức năng.
publish
Sơ đồ tư duy này, được tạo bằng EdrawMind, trình bày các模块(quản lý) chính của HRM360, bao gồm quản lý hệ thống, quản lý email, quản lý thông báo, quản lý sơ đồ tổ chức, quản lý nhân sự, C&B, quản lý nhiệm vụ, quản lý chấm công, lương, khảo sát, Incomtax, đánh giá 360, và lịch làm việc. Mỗi module được chia thành các tính năng cụ thể, giúp người dùng dễ dàng quản lý và theo dõi các hoạt động nhân sự một cách hiệu quả. Sơ đồ cung cấp cái nhìn tổng quan về hệ thống HRM360 và các chức năng hỗ trợ quản lý nhân sự.
CRM
1. Quản lý thông tin khách hàng
Đối tượng khách hàng
Hãng tàu
Forwarder
Công ty giao vận
Phân quyền theo trường dữ liệu
Đơn vị/ phòng ban
Các công ty con
Đơn vị
Nhân viên của từng bộ phận
Tổng công ty
Không xem được toàn bộ KH TCT
Chỉ xem được một số thông tin cơ bản nếu muốn kiểm tra xem KH này đơn vị, nhân viên nào quản lý, tình hình KH ntn, nếu chưa có thì sẽ cập nhật mới
Tìm kiếm
Phân khúc khách hàng
Doanh số
Công nợ
Lần gần nhất phát sinh giao dịch
Các truy vấn tìm kiếm có thể lưu lại được để tái sử dụng
Trùng dữ liệu
Phát hiện trùng, tìm trùng theo tiêu chí thiết lập
Gộp trùng dữ liệu
2. Địa điểm thực hiện dự án
Xí nghiệp Cảng Tiên Sa
Văn phòng Cảng
3. Phần mềm tích hợp
CATOS
Phần mềm khai thác cảng Container
FAST
Phần mềm Quản lý kế toán
Chưa có API
Eport
Hệ thống cổng thông tin kết nối với khách hàng
Chưa có API
Contact Center
4. Quản lý phân quyền
1. Ban giám đốc
View toàn bộ các chức năng và dữ liệu hệ thống
2. Trưởng phòng/ ban của cty
Phòng
Phòng chiến lược Marketing
Phòng kinh doanh toàn cầu
Phòng kế toán
Phòng kỹ thuật
Phòng đầu tư pháp chế
Ban CSKH
Phòng chính trị tổ chức
Lãnh đạo đơn vị phòng ban có quyền
view toàn bộ dữ liệu
Thao tác trên dữ liệu của nhân viên thuộc phòng ban đó
Các trưởng đơn vị không xem chéo dữ liệu phòng ban của nhau
3. Nhân viên kinh doanh (Sale/NVKD)
Nhập và thao tác trên từng sale
Không xem chéo dữ liệu của sale khác
không xem vượt quyền cấp trên
4. Nhân viên chăm sóc khách hàng
Nhập và thao tác trên toàn bộ dữ liệu của công ty
5. Admin công ty
Tạo người dùng, phân quyền
Tạo tham số, danh mục, quản lý cấu hình hệ thống
Cảng Đà Nẵng
1. Tổng đài số Chăm sóc khách hàng
1800 6239
cải tiến sản phẩm và dịch vụ nhằm mang lại cho khách hàng sự hài lòng cao nhất.
Contact Center
hệ thống StringeeX
2. Email
Hotline@danangport.com
om@danangport.com
3. Tra cứu tàu Container
http://tracuucontainer.danangport.com:40004/
4. ePORT DNP
https://eport.danangport.com/
Hãng tàu gửi thông báo hàng dến, cước phí cho khách hàng xuất nhập khẩu
Khách hàng là Công ty xuất nhập khẩu thanh toán phí
Cảng trao đổi dữ liệu với Tổng cục Hải Quan để xác nhận trạng thái thông quan hàng hóa cho chủ hàng
Hàng hóa khi được thông tin
Báo giá cước dịch vụ tương ứng với lệnh khách hàng đăng ký
Khách hàng thanh toán phí dịch vụ qua cổng thanh toán
NAPAS
Payoo
VNPay
Viettel Pay
Khách hàng nhận Hóa đơn điện tử
https://hoadon.danangport.com/#/login
DNP gửi QR code (mã nhận container) đến tìa khoản khách hàng ePort)
Từ tài khoản khách hàng trên ePORT, điều hành vận tải của Khách hàng phân phối xe đầu kéo để nhận container
Tại cổng vào: Lái xe dùng smart phone quét QR để bốc container. Robot tại đây so khớp thông tin và thực hiện trên phân hệ Booth Gate của CATOS
Gửi thông tin qua ứng dụng trên Smart Phone cho lái xe
CATOS SOFRWARE SEND
Barie mở, lái xe vào bãi container đến đúng vị trí trên bãi container, cẩu GTG/RS bốc container đặt lên đầu kéo
Tại cổng ra: Lái xe ký nhận phiếu EIR
Lái xe vận chuyển đến nhà máy, khách hàng truy cập vào website danangport.com để nhận phiếu eEIR và các báo cáo ghi nhận dịch vụ đã thực hiện
CẢNG ĐIỆN TỬ - CẢNG ĐÀ NẴNG
hệ thống dành cho hãng tàu
hệ thống dành cho nhà vận chuyển Logistic
Tài xế
5. CATOS
phần mềm quản lý điều hành khai thác cảng container CATOS phiên bản 7.7 từ Total Soft Bank (Hàn Quốc)
nhiều các phần mềm phụ trợ đi kèm để trao đổi dữ liệu EDI với khách hàng, trao đổi dữ liệu hải quan điện tử…
Catos phiên bản 6.6 do công ty Total Soft Bank (Hàn Quốc)
CATOS: Computer Automatic Terminal Operation System
EDI:
Trao đổi dữ liệu điện tử (Electronic Data Interchange - EDI) là sự truyền thông tin từ máy tính gửi đến máy tính nhận bằng phương tiện điện tử, trong đó có sử dụng một số định dạng chuẩn nhất định nào đó. Theo Luật thương mại quốc tế của Ủy ban Liên hợp quốc, việc trao đổi dữ liệu điện tử được định nghĩa như sau: "Trao đổi dữ liệu điện tử (EDI) là việc chuyển giao thông tin từ máy tính điện tử này sang máy tính điện tử khác bằng phương tiện điện tử, có sử dụng một tiêu chuẩn đã được thỏa thuận để cấu trúc thông tin".[1]
Các tiêu chuẩn EDI đang được phổ biến và ứng dụng trong doanh nghiệp như các tiêu chuẩn của Liên hợp quốc hoặc tiêu chuẩn quốc tế: ANSI ASC X12, EDIFACT (hay UN/ EDIFACT), XML, TXT,...
http://www.tsb.co.kr/en/
CRM
1. Danh mục
1. Đầu mối
2. Công ty
3. Người liên hệ
4. Sản phẩm
5. Dịch vụ
2. QL Marketing
1. Tạo chiến dịch
2. Đánh giá chiến dịch
3. Phân tích hiệu quả chiến dịch
4. Tích hợp đa kênh
1. Website
2. Landing page
3. Tổng đài
4. Cuộc gọi thoại
5. SMS
6. Zalo
Cấu hình với tài khoản OA
Gửi tài khoản hàng hoạt qua kênh Zalo
Hỗ trợ nhiều OA trên cùng 01 hệ thống CRM
7. Facebook
5. Tích hợp IP Call Center
3. Bán/ Mua hàng
Quản lý đầu mối
Quản lý cơ hội bán hàng
Quản lý báo giá
Đơn hàng
HĐ
Hóa đơn
Phiếu thu
Phiếu chi
Đảm bảo thông tin cơ bản
Check trùng thông tin
Ghi nhận hoạt động
Lịch sử làm việc: email/ chat/ call/ task/ meeting
Tìm kiếm theo nhiều tiêu chí linh động
Phân tích đánh giá và báo cáo theo nhiều tiêu chí một cách dễ dàng
4. Chăm sóc khách hàng
Ghi nhận ticket
Tổng đài
Chat
Xem và theo dõi tình trạng xử lý
Cập nhật được các hoạt động
Khai báo SLA cũng như KPI của việc xử lý ticket
Tổng đài
Cho phép tiếp nhận các cuộc gọi đến
Phân rẽ nhánh cuộc gọi
Ghi nhận cuộc gọi thành các dạng ticket
Điều hướng cuộc gọi đến đúng nhân viên phụ trách khách hàng
5. Quản lý dự án
Lưu trữ thông tin dự án
Tìm kiếm thông tin
Ghi nhận các hoạt động và lịch sử làm việc của dự án
Nhật ký công việc
Biểu đồ hiển thị thống kê
Quản lý các tác vụ của dự án
Cập nhật thông tin
Quản lý các mốc dự án
Cập nhật thông tin và cảnh báo người dùng
6. Tiện ích
Workflow
Tự động tạo task
Hộp email
Thùng rác
Quick Edit
Hỗ trợ sửa nhanh
Bán hàng
Cơ hội bán hàng thành công
Doanh số theo nhân viên, tháng, năm
Phễu bán hàng
Doanh số bán hàng theo giai đoạn
Phân tích doanh số dự kiến theo chiến dịch
Mẫu Email Template
Hỗ trợ nhập/ xuất dl trên các màn hình
Lập lịch báo cáo tự động
Quản lý tài liệu
Thao tác nhanh dạng thống kê, biểu đồ
Đa dạng các loại thông báo, cảnh báo người dùng cho công việc hoặc các thông tin quan khách hàng như sinh nhật cá nhân/ công ty
Chăm sóc khách hàng qua các kênh điện thoại
7. Báo cáo
Báo cáo công việc
Tháng này/ tháng trước
Phân tích cuộc gọi theo nhân viên
Phân tích các task theo tình trạng/ nhân viên
Báo cáo đầu mối
Phân tích theo đầu mối nguồn
Trạng thái
Ngành
Chiến dịch
Yêu cầu hỗ trơ
Đang mở
Hỗ trợ theo sản phẩm
Hỗ trợ theo mức độ ưu tiên
Biến động yêu cầu theo tháng/năm
Tùy chỉnh yêu cầu
Tùy chỉnh theo yêu cầu nghiệp vụ
8. Mobile App
Quản lý đầu mối
Quản lý người liên hệ
Quản lý công ty
Quản lý cơ hội bán hàng
Quản lý hoạt động
Quản lý ticket
Quản lý câu hỏi thường gặp
Checkin công việc
Lịch làm việc
Biểu đồ thống kê
Biểu đồ hoạt động
Doanh thu cùng kì theo tháng/ quý
Biểu đồ lũy kế 3 năm liền kề
Quản lý thông tin cá nhân
Đa ngôn ngữ
CƠ CẤU TỔ CHỨC
Dashboard
1. Phân tích khách hàng tiềm năng
2. Thống kê theo Tình trạng
3. Thống kê cơ hội theo nguồn
4. Top 10 Sales có doanh số cao nhất
5. Danh sách hợp đồng sắp hết hạn
QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG
Thêm mới
Loại khách hàng
Công ty
Người liên hệ
Đầu mối
Lựa chọn loại thì hiển thị màn hình tương ứng
Thông tin chung
Họ và tên đệm
Danh xưng
Danh mục Danh xưng
Họ và tên
Text
Ngày sinh
Date
Tên thường gọi
Text
Công ty
Select search
Lấy từ Danh mục Công ty
Thêm nhanh công ty
SĐT
Bàn
Text
Di động
Text
Text
Từ chối nhận email
Checkbox
Ngành nghề
Đánh giá
Danh mục Đánh giá
Người nhận báo cáo
Danh mục NLH. Đây chính là NLH cấp trên
Chiến dịch
Select search
Lấy từ Quản lý Chiến dịch
Thêm nhanh công ty
Ghi chú
Thông tin địa chỉ
Địa chỉ
Địa chỉ khác
Quốc gia
Tỉnh
Huyện
Xã
Danh mục
Thông tin quản lý
Mô tả
Giao cho
Multi select
Lấy từ Quản lý Người dùng
Hình ảnh
Có thể đính kèm hình ảnh của NLH hoặc công ty
Import dữ liệu
Export dữ liệu
Danh sách
Bảng danh sách
Họ và tên
SĐT
Loại khách hàng
Công ty
Đánh giá
Tình trạng
Nguồn
Giao cho
Ngày tạo
Người tạo
Thao tác
Sửa
Xóa
Theo dõi
Xem chi tiết
Tìm kiếm
Tìm nhanh
Text Search
Họ tên/ SĐT/ Công ty/ Email
Loại khách hàng
Drop
Đầu mối
Công ty
Người liên hệ
Danh mục Loại khách hàng
Tình trạng
Multi Select search
Đã chuyển đổi
Đã liên hệ
Mới
Liên hệ sau
Cố liên lạc
Chưa liên lạc được
Chưa xác minh
Đã xác minh
Không xác minh
Không triển vọng
Ngừng chăm sóc
Đã chuyển đổi
Danh mục Tình Trạng
Nguồn
Multi Select search
Gọi điện
Khách hàng cũ
Tự tạo
Nhân viên tự kiếm
Đối tác giới thiệu
Website
Danh mục Nguồn
Ngành nghề
Drop
Bảo hiểm
Vận Tải
Bán hàng
Danh mục Ngành Nghề
Tạm thời phần này chưa cần cho vào tìm kiếm
Giao cho
Multi Select search
Danh sách Người dùng thuộc phòng ban
Quản lý sản phẩm
1. Sản phẩm
1. Tìm kiếm
Tên sản phẩm
2. Danh sách
Tên sản phẩm
Danh mục sản phẩm
Tồn kho
Số lượng/ ĐVT
Giá mua
Giá bán
Trạng thái sản phẩm
Hoạt động
Không hoạt động
3. Thêm mới
Thông tin chung
Tên sản phẩm
Text
Mã sản phẩm
Text
Danh mục sản phẩm
Số seri
Text
Ngày bắt đầu hỗ trợ
Date
Ngày kết thúc bán
Date
Ngày kết thúc hỗ trợ
Date
Website
Text
Hoạt động
Chekbox
Thông tin nhà sản xuất
Tên nhà sản xuất
Text
Mã nhà sản xuất
Text
Thông tin nhà cung cấp
Tên nhà cung cấp
Text
Mà nhà cung cấp
Text
Quy cách sản phẩm
Trọng lượng (cm)
Number
Chiều rộng (cm)
Number
Chiều dài (cm)
Number
Chiều cao (cm)
Number
Thông tin giá cả
Giá mua
Tiền tệ
Giá bán
Tiền tệ
VAT(%)
Mức chiết khấu (%)
Thông tin kho
Đơn vị tính
Số lượng/ĐVT
Tồn kho
Mức tồn tối thiểu
Số lượng yêu cầu
Thông tin quản lý
Giao cho
4. Báo giá
5. Đơn hàng
6. Hóa đơn
Loại khách hàng
1. Loại khách hàng
KH Thô
KH Tiềm năng
Công ty
Cá nhân
2. Tình trạng
Đã chuyển đổi
Đã liên hệ
Mới
Liên hệ sau
Cố liên lạc
Chưa liên lạc được
Chưa xác minh
Đã xác minh
Không xác minh
Không triển vọng
Ngừng chăm sóc
Đã chuyển đổi
3. Nguồn
Gọi điện
Khách hàng cũ
Tự tạo
Nhân viên tự kiếm
Đối tác giới thiệu
Website
Multi Select search
4. Danh mục sản phẩm
5. Ngành nghề
Bảo hiểm
Vận Tải
Bán hàng
6. Danh xưng
Anh
Chị
Ông
Bà
7. Quốc gia
8. Tỉnh
9. Huyện
10. Xã
Danh mục thông tin liên kết với nhau
11. Công ty
12. Đánh giá
Có cơ hội
Không có cơ hội
CRM
1. Dashboard
1. Phân tích khách hàng tiềm năng
2. Thống kê theo Tình trạng
3. Thống kê cơ hội theo nguồn
4. Top 10 Sales có doanh số cao nhất
5. Danh sách hợp đồng sắp hết hạn
2. Quản lý khách hàng
1. Công ty (Account)
Một công ty hay một tổ chức đang có giao dịch với doanh nghiệp
Loại công ty: Khách hàng/ Đối tác/ Đại lý/ Nhà phân phối/ Chi nhánh
Lưu thông tin khách hàng dạng hộ gia đình hoặc 1 nhóm người
Ngành điện
Vật liệu xây dựng
Thiết kế nội thất
Du lịch
2. Người liên hệ (Contact)
Người liên hệ trong 1 công ty hoặc 1 tổ chức
Vai trò liên quan đến công việc, giao dịch giữa 2 bên
Một công ty có thể có nhiều người liên hệ
B2C thông tin KH cá nhân cũng lưu trữ trong module Người liên hệ
Phân biệt KH cá nhân với người liên hệ thông thường bằng trường Loại khách hàng
3. Tiềm năng (Lead)
Có nhu cầu hoặc đang quan tâm đến SP/DV của doanh nghiệp
Liên hệ qua Email/ Điện thoại/ Liên hệ Website
B2C thì Lead là thông tin cá nhân
B2B thì ngoài thông tin cá nhân thì Lead sẽ có thêm thông tin công ty
Phân loại mức độ tiềm năng
Ít tiềm năng
Rất tiềm năng
Chuyển đổi thành Cơ hội bán hàng
4. KH Thô (Target)
Khách hàng chưa được phân loại, sàng lọc, đánh giá nhu cầu
Mua data
Tìm kiếm trên mạng
Summary
3. Marketing (Tiếp thị)
1. Chiến dịch
Quản lý thông tin các chiến dịch MKT, chương trình tìm kiếm thông tin KH
Gửi tin nhắn SMS
Tin nhắn Zalo
CSKH
Chúc mừng ngày lễ
Gửi khuyến mại
2. Marketing list
Danh sách khách hàng phân loại và lọc theo nhiều tiêu chí khác nhau
3. Mẫu tin nhắn MXH
4. Mẫu tin nhắn
5. Mẫu email
4. Marketing List
5. Dịch vụ
1. Dịch vụ khách hàng
Hóa đơn điện tử
http://hoadon.danangport.com
Tra cứu container
http://tracuucontainer.danangport.com:40004/p/container/
Khai thác cầu bến
http://bw.danangport.com:8888/Home/Index
Dự báo tàu đến
https://danangport.com/ke-hoach-ca-du-bao-tau-den/
2. Ngành nghề kinh doanh
1. Khai thác tàu, hàng container và tổng hợp
2. Tàu khách du lịch
3. Dịch vụ logistics
4. Dịch vụ cầu bến
5. Dịch vụ kho bãi
6. Dịch vụ tàu lai
7. Vận tải thủy bộ
8. Dịch vụ sửa chữa
9. Dịch vụ hàng hải khác
CRM
1. Danh mục
1. Đầu mối
2. Công ty
1. Thông tin công ty
Tên công ty
Mã số thuế
Ngày thành lập
Địa chỉ công ty
2. Phân loại công cty
Quan trọng
Tiềm năng
Thân thiết
3. Thông tin người phụ trách
Người phụ trách
Người tạo
Giao cho
4. Nhật ký
1. Thời gian cập nhật
2. Họ tên tài khoản cập nhật
3. Thao tác + Nội dung cập nhật
5. Hoạt động
Button
Thêm cuộc gọi
Thêm cuộc họp
Thêm công việc
Tiêu đề
Giao cho
Ngày giờ bắt đầu
Ngày kết thúc
Lặp lại
Liên quan tới
Loại hoạt động
6. Email
Người gửi
Tiều đề
Bản ghi cha
Ngày gửi
Thời gian gửi
Giao cho
Lượt click
Lượt xem
Nguyên bản
7. Liên hệ
8. Cơ hội
Tên cơ hội
Công ty
Giá trị cơ hội
Tiền tệ
Bước bán hàng
Drop
Người liên hệ
Tìm và chọn/ Thêm nhanh
Ngày chốt dự kiến
Date
Giao cho
Loại
Drop
Khách hàng cũ
Khách hàng mới
Danh mục
Nguồn
Drop
Gọi điện
Khách hàng cũ
Tự tạo
Nhân viên tự kiếm
Đối tác giới thiệu
...
Danh mục
Chiến dịch
Tìm và chọn/ Thêm nhanh
Doanh số dự kiến
Tiền tệ
Đánh giá
Drop
Cold
Warm
Hot
Danh mục
Giá trị cơ hội
Bước tiếp theo
Text Area
Bước bán hàng
Drop
Thăm dò
Đánh giá năng lực
Phân tích nhu cầu
Tham khảo giá
Nhận diện người ra quyết định
Phân tích nhận thức
Danh mục
Đề xuất/ báo giá
Thương lượng đàm phán
Thành công
Tỷ lệ thành công
Drop
Kết quả
Drop
9. Báo giá
Tiêu đề
Tình trạng
Người liên hệ
Tổng cộng
Công ty
Cơ hội
Mã báo giá
Nguồn
Gọi điện
Email ...
Giao cho
10. Tài liệu
Tên tài liệu
Thư mục
Giao cho
Ngày sửa
File đính kèm
11. Ticket
Mức độ ưu tiên
Tiêu đề
Mã ticket
Tình trạng
Người liên hệ
Mô tả
Giao cho
12. Đơn hàng
Tiêu đề
Người liên hệ
Tình trạng
Công ty
Giao cho
Nguồn
Tổng cộng
Mã đơn hàng
Báo giá
13. Sản phẩm
14. Hóa đơn
Tên hóa đơn
Công ty
Người liên hệ
Tình trạng
Giao cho
Chủ sở hữu
Đơn hàng
Loại hóa đơn
15. Hợp đồng
16. Dịch vụ
3. Người liên hệ
Loại khách hàng
Lead
Người liên hệ
Tên
Danh xưng
Anh/ chị
Họ tên
Số điện thoại
Chức vụ
Địa chỉ
Thành phố
Quận/ Huyện
Quốc gia
Ghi chú
4. Sản phẩm
Sản phẩm con
Số lượng
Giá
5. Dịch vụ
2. QL Marketing
1. Tạo chiến dịch
2. Đánh giá chiến dịch
3. Phân tích hiệu quả chiến dịch
4. Tích hợp đa kênh
1. Website
2. Landing page
3. Tổng đài
4. Cuộc gọi thoại
5. SMS
6. Zalo
Cấu hình với tài khoản OA
Gửi tài khoản hàng hoạt qua kênh Zalo
Hỗ trợ nhiều OA trên cùng 01 hệ thống CRM
7. Facebook
5. Tích hợp IP Call Center
3. Bán/ Mua hàng
Quản lý đầu mối
Quản lý cơ hội bán hàng
Quản lý báo giá
Đơn hàng
HĐ
Hóa đơn
Phiếu thu
Phiếu chi
Đảm bảo thông tin cơ bản
Check trùng thông tin
Ghi nhận hoạt động
Lịch sử làm việc: email/ chat/ call/ task/ meeting
Tìm kiếm theo nhiều tiêu chí linh động
Phân tích đánh giá và báo cáo theo nhiều tiêu chí một cách dễ dàng
4. Chăm sóc khách hàng
Ghi nhận ticket
Tổng đài
Chat
Xem và theo dõi tình trạng xử lý
Cập nhật được các hoạt động
Khai báo SLA cũng như KPI của việc xử lý ticket
Tổng đài
Cho phép tiếp nhận các cuộc gọi đến
Phân rẽ nhánh cuộc gọi
Ghi nhận cuộc gọi thành các dạng ticket
Điều hướng cuộc gọi đến đúng nhân viên phụ trách khách hàng
5. Quản lý dự án
Lưu trữ thông tin dự án
Tìm kiếm thông tin
Ghi nhận các hoạt động và lịch sử làm việc của dự án
Nhật ký công việc
Biểu đồ hiển thị thống kê
Quản lý các tác vụ của dự án
Cập nhật thông tin
Quản lý các mốc dự án
Cập nhật thông tin và cảnh báo người dùng
6. Tiện ích
Workflow
Tự động tạo task
Hộp email
Thùng rác
Quick Edit
Hỗ trợ sửa nhanh
Bán hàng
Cơ hội bán hàng thành công
Doanh số theo nhân viên, tháng, năm
Phễu bán hàng
Doanh số bán hàng theo giai đoạn
Phân tích doanh số dự kiến theo chiến dịch
Mẫu Email Template
Hỗ trợ nhập/ xuất dl trên các màn hình
Lập lịch báo cáo tự động
Quản lý tài liệu
Thao tác nhanh dạng thống kê, biểu đồ
Đa dạng các loại thông báo, cảnh báo người dùng cho công việc hoặc các thông tin quan khách hàng như sinh nhật cá nhân/ công ty
Chăm sóc khách hàng qua các kênh điện thoại
7. Báo cáo
Báo cáo công việc
Tháng này/ tháng trước
Phân tích cuộc gọi theo nhân viên
Phân tích các task theo tình trạng/ nhân viên
Báo cáo đầu mối
Phân tích theo đầu mối nguồn
Trạng thái
Ngành
Chiến dịch
Yêu cầu hỗ trơ
Đang mở
Hỗ trợ theo sản phẩm
Hỗ trợ theo mức độ ưu tiên
Biến động yêu cầu theo tháng/năm
Tùy chỉnh yêu cầu
Tùy chỉnh theo yêu cầu nghiệp vụ
8. Mobile App
Quản lý đầu mối
Quản lý người liên hệ
Quản lý công ty
Quản lý cơ hội bán hàng
Quản lý hoạt động
Quản lý ticket
Quản lý câu hỏi thường gặp
Checkin công việc
Lịch làm việc
Biểu đồ thống kê
Biểu đồ hoạt động
Doanh thu cùng kì theo tháng/ quý
Biểu đồ lũy kế 3 năm liền kề
Quản lý thông tin cá nhân
Đa ngôn ngữ
QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG
Tìm kiếm
Tìm nhanh với Họ tên/ SĐT/ Công ty
Tìm theo tiêu đề cột
Cấu hình bộ lọc tìm kiếm
Tên bộ lọc
Thiết lập mặc định
Thiết lập có hiển thị ở Dashboard
Chọn cột và thứ tự hiển thị trên danh sách
Điều kiện lọc
Và
Hoặc
Danh sách
Bảng danh sách
Họ và tên
SĐT
Công ty
Đánh giá
Có cơ hội
Tình trạng
Đã chuyển đổi
Đã liên hệ
Mới
Liên hệ sau
Cố liên lạc
Chưa liên lạc được
Chưa xác minh
Đã xác minh
Không xác minh
Không triển vọng
Ngừng chăm sóc
Đã chuyển đổi
Danh mục
Nguồn
Gọi điện
...
Thêm mới
Họ và tên đệm
Chức danh
Drop
Anh
Chị
Ông
Bà
Họ và tên
Text
Tên thường gọi
Text
Công ty
Text
SĐT
Bàn
Text
Di động
Text
Nguồn
Drop
Gọi điện
Zalo...
Khách hàng cũ
Tự tạo
Nhân viên tự tìm kiếm
Đối tác giới thiệu
Quan hệ công chúng
Từ hội thảo
Từ triển lãm
Danh mục
Ngành nghề
Drop
Text
Định dạng email
Doanh thu hàng năm
Text
Định dạng tiền tệ
Số nhân viên
Text
Website
Text
Tình trạng
Drop
Mới
Đánh giá
Drop
Giao cho
search box
tìm kiếm và chọn 1 người trong danh sách
Chiến dịch
search box
Tìm kiếm và chọn 1 chiến dịch
Thêm nhanh chiến dịch
Từ chối nhận email
Checkbox
Nếu tích chọn thì khách hàng này từ chối nhận email
Loại khách hàng
Drop
Nhập dữ liệu exel
Tùy chỉnh
Trường dữ liệu và giao diện
Cấu hình các trường nhập liệu
Chặn trùng lặp
Tối đa 3 trường
Quy tắc xử lý trùng lặp
Workflows
Danh sách dropdown
Thiết lập dữ liệu chuyển đổi khách hàng
Mã tự động
Webforms
Tags
Thêm tag
Tags hiện tại
Thêm tag mới
Chọn tag đã tồn tại
Khách hàng VIP
Khó tính
Tìm hiểu chơi
Hot
Quản lý tag của tôi để xóa các tag riêng tư
CHATBOT
Main Topic
Main Topic
Main Topic