Галерея диаграмм связей Информационная система Система знаний менеджера проекта (Глава 10 Управление коммуникациями проекта и управление заинтересованными сторонами)
10.1 Основы управления коммуникациями проекта 10.2 Процесс управления коммуникациями проекта 10.3 Методы и инструменты управления коммуникациями проекта 10.4 Основы управления заинтересованными сторонами проекта 10.5 Процесс управления заинтересованными сторонами проекта 10.6 Методы и инструменты управления заинтересованными сторонами проекта
Отредактировано в 2022-11-24 16:10:27Глава 10: Управление коммуникациями проекта и управление заинтересованными сторонами
Основы управления коммуникациями в проекте
определение
Управление коммуникациями проекта — это процесс обеспечения того, чтобы информация о проекте генерировалась, собиралась, распространялась, хранилась и в конечном итоге обрабатывалась своевременно и правильно.
80% нагрузки менеджера проекта состоит из большого количества нерегулярных коммуникаций
модель связи
Ключевые элементы
кодирование
середина
шум
декодирование
5 основных состояний
Был отправлен
полученный
Понял
Одобренный
переведено в позитивные действия
каналы связи
Выберите правильное средство и способ распространения вашего сообщения.
Поведение делится на две категории
личные каналы связи
обезличенные каналы связи
формальный против неформального
Используйте формальное для важных вещей, которые необходимо сохранить, и неформальное для тех, кто хочет знать.
Выбирайте подходящий вариант в зависимости от конкретной ситуации
Письменное и неписаное
Более аккуратен в письменной форме, более эффективен в устной форме
расчет канала связи
Н*(Н-1)/2
метод связи
Рейтинг степени контроля
Рассказать
иллюстрировать
проконсультироваться
участвовать
Управление рейтингом интенсивности участия является прямо противоположным.
навыки коммуникации
Расскажите о принципах 5C
ясная цель
Выражайтесь правильно
выражать кратко
логически последовательный
Контроль мыслей
Пять правильных способов осуществления общения
нужный человек
в нужное время
поместите правильную информацию
в правильном направлении
нужному человеку
Планирование управления коммуникациями
определение
Разработать соответствующие методы и планы коммуникации, основанные на потребностях проекта и информационных потребностях соответствующих сторон.
эффект
Своевременно предоставлять информацию, необходимую соответствующим сторонам, чтобы помочь соответствующим сторонам эффективно участвовать в проекте.
входить
Устав проекта
план управления проектом
план управления ресурсами
План взаимодействия с заинтересованными сторонами
файлы проекта
документ с требованиями
Реестр заинтересованных сторон
факторы деловой среды
Активы организационного процесса
Инструменты и методы
экспертная оценка
Анализ потребностей в коммуникации
коммуникационные технологии
модель связи
метод связи
Межличностные и командные навыки
оценка стиля общения
Осведомленность о файлах
политическая осведомленность
Производительность данных
Матрица оценки взаимодействия с заинтересованными сторонами
Встреча
выход
план управления коммуникациями
Обновление плана управления проектом
План взаимодействия с заинтересованными сторонами
Обновления файлов проекта
Расписание проекта
Реестр заинтересованных сторон
Ключевые знания
Три способа общения
интерактивное общение
Своевременное двустороннее
push-коммуникация
групповая электронная почта
вытащить связь
объявить
принятие сообщения
текстовые картинки
7%
звук
38%
Формы и язык тела
55%
Разные заинтересованные стороны используют разные каналы и методы.
Лучшая коммуникация должна быть одновременно эффективной и результативной
Цель состоит в том, чтобы заставить другую сторону понять, поэтому очень важно обращать внимание на обратную связь.
управленческое общение
определение
Обеспечить быструю и правильную обработку информации о проекте, управлять сбором, созданием, выпуском, хранением, поиском, управлением, надзором и окончательной обработкой.
эффект
Содействовать эффективному обмену информацией между командой проекта и соответствующими сторонами.
входить
план управления проектом
План управления канавами
план управления ресурсами
План взаимодействия с заинтересованными сторонами
файлы проекта
Журнал изменений
Журнал проблем
Регистрация извлеченных уроков
Реестр заинтересованных сторон
отчет о качестве
отчет о рисках
отчет о выполнении работы
факторы деловой среды
Активы организационного процесса
Инструменты и методы
коммуникационные технологии
метод связи
навыки коммуникации
коммуникативная компетентность
Обратная связь\Презентация\Невербальный
информационная система управления проектами
Отчет о проекте опубликован
Межличностные и командные навыки
активное слушание
управление конфликтами
Культурная\политическая осведомленность
межличностное общение
Управление конференциями
Встреча
выход
Запись коммуникаций по проекту
Обновление плана управления проектом
план управления коммуникациями
План взаимодействия с заинтересованными сторонами
Обновления файлов проекта
Журнал проблем
Регистрация извлеченных уроков
реестр рисков
Реестр заинтересованных сторон
Расписание проекта
Обновления активов процессов организации
контроль связи
определение
Контролировать процесс коммуникации, чтобы обеспечить удовлетворение информационных потребностей проекта и соответствующих сторон.
эффект
Отслеживайте и оптимизируйте доставку информации в соответствии с требованиями плана управления коммуникациями и плана взаимодействия с заинтересованными сторонами.
входить
план управления проектом
План управления канавами
план управления ресурсами
План взаимодействия с заинтересованными сторонами
файлы проекта
Регистрация извлеченных уроков
Журнал проблем
Запись коммуникаций по проекту
данные о производительности труда
факторы деловой среды
Активы организационного процесса
Инструменты и методы
экспертная оценка
анализ данных
Матрица оценки взаимодействия с заинтересованными сторонами
Межличностные и командные навыки
наблюдать
чат
Встреча
выход
информация о производительности труда
Запрос на изменение
Обновление плана управления проектом
план управления коммуникациями
План взаимодействия с заинтересованными сторонами
Обновления файлов проекта
Регистрация извлеченных уроков
Реестр заинтересованных сторон
Журнал проблем
Глава 10: Управление коммуникациями проекта и управление заинтересованными сторонами
Основы управления заинтересованными сторонами проекта
определение
Выявляйте потребности заинтересованных сторон и управляйте ими, получайте поддержку, устраняйте вмешательство и в конечном итоге обеспечивайте успех проекта.
Преимущества хорошего управления людьми
получить больше ресурсов
Нужно больше точности
Предотвратить влияние заинтересованных сторон на проект или влияние проекта на заинтересованные стороны.
Основное содержание управления заинтересованными сторонами
Определить заинтересованные стороны
управление связью
управление проблемами
Определить заинтересованные стороны
определение
Определить и зафиксировать потребности заинтересованных сторон: интересы, участие, зависимость и отношения, влияние и т. д.
эффект
Помогите команде проекта повысить осведомленность о каждой заинтересованной стороне или группе.
входить
Устав проекта
деловые документы
бизнес-кейс
План управления льготами
план управления проектом
план управления коммуникациями
План взаимодействия с заинтересованными сторонами
Компоненты проекта
Журнал изменений
Журнал проблем
документ с требованиями
протокол
факторы деловой среды
Активы организационного процесса
Инструменты и методы
экспертная оценка
Сбор данных
Анкета
Мозговой штурм
анализ данных
Анализ заинтересованных сторон
Анализ файлов
Производительность данных
Анализ картирования заинтересованных сторон\эффективность
Встреча
выход
Реестр заинтересованных сторон
Запрос на изменение
Обновление плана управления проектом
план управления спросом
план управления коммуникациями
план управления рисками
План взаимодействия с заинтересованными сторонами
Обновления файлов проекта
Гипотетический журнал
Журнал проблем
реестр рисков
Ключевые знания
Комплексная идентификация заинтересованных сторон
Все заинтересованные стороны внутри и за пределами проекта
Все, кто влияет на проект или на него влияет проект
Заинтересованной стороной также может быть учреждение или организация.
Определите как можно раньше и повторите весь процесс.
Классификация заинтересованных сторон
сетка власти/интересов
Сетка власти/влияния
Сетка влияния/действия
выделить модель
срочность, легитимность
Планирование управления заинтересованными сторонами
определение
Разработайте метод участия заинтересованных сторон в проекте на основе потребностей, интересов, влияний и других факторов заинтересованных сторон, собранных путем идентификации заинтересованных сторон.
эффект
Определить осуществимые планы для эффективного общения с соответствующими сторонами
входить
Устав проекта
план управления проектом
Ресурсы\Связь\Риск
файлы проекта
Три журнала: Гипотеза\Проблема\Изменение.
Расписание проекта
реестр рисков
Реестр заинтересованных сторон
протокол
факторы деловой среды
Активы организационного процесса
Инструменты и методы
экспертная оценка
Сбор данных
Бенчмаркинг
анализ данных
Предположения и ограничения
Анализ причин
Производительность данных
картирование разума
Матрица оценки взаимодействия с заинтересованными сторонами
принятие решений
Приоритезация\Оценка
Встреча
выход
План взаимодействия с заинтересованными сторонами
Обновления файлов проекта
Ключевые знания
Анализ заинтересованных сторон
Информация о заинтересованных лицах
Идентификационная информация
немного
Информация об оценке
потребности, ожидания
Классифицированная информация
участие, влияние
Участие
Не понимаю
сопротивляться
нейтральный
поддерживать
вести
C текущий уровень участия D требует участия
Дифференцированный план управления коммуникациями
План взаимодействия с заинтересованными сторонами
Основное внимание уделяется стратегиям управления соответствующих сторон, тому, как общаться друг с другом и как улучшить их участие.
план управления коммуникациями
Основное внимание уделяется тому, как взаимодействует информация всего проекта, включая общую структуру общения между заинтересованными сторонами. При этом не выделяются конкретные детали того, как заинтересованные стороны должны общаться.
Управляйте заинтересованными сторонами
определение
Общаться и сотрудничать с соответствующими сторонами для удовлетворения потребностей соответствующих сторон и проектов, решать проблемы и способствовать разумному участию заинтересованных сторон.
эффект
Практическое сотрудничество с соответствующими сторонами позволит им понять проект, чтобы повысить уровень успеха проекта, и активно направлять их, чтобы увеличить свою поддержку и уменьшить сопротивление.
входить
план управления проектом
Коммуникация\Риск\Заинтересованные стороны
план управления изменениями
файлы проекта
Журнал изменений
Журнал проблем
Регистрация извлеченных уроков
Реестр заинтересованных сторон
факторы деловой среды
Активы организационного процесса
Инструменты и методы
экспертная оценка
навыки коммуникации
обратная связь
Межличностные и командные навыки
управление конфликтами
культурная осведомленность
политическая осведомленность
переговоры
наблюдать за разговором
основные правила
Встреча
выход
Запрос на изменение
Обновление плана управления проектом
план управления коммуникациями
Возможности участия в плане
Обновления файлов проекта
Журнал изменений
Журнал проблем
Регистрация извлеченных уроков
Реестр заинтересованных сторон
Контролируйте участие заинтересованных сторон
определение
Контролировать участие соответствующих сторон, оперативно влиять на стратегии и планы или корректировать их, а также направлять соответствующие стороны на правильное участие.
эффект
Поддерживать и повышать эффективность и результативность деятельности по участию заинтересованных сторон на протяжении всего процесса проекта.
входить
план управления проектом
Ресурсы\Коммуникации\Заинтересованные стороны
файлы проекта
три книги
Журнал проблем
Запись коммуникаций по проекту
данные о производительности труда
факторы деловой среды
Активы организационного процесса
Инструменты и методы
анализ данных
Анализ альтернатив
Анализ причин
Анализ заинтересованных сторон
Производительность данных
Матрица оценки взаимодействия с заинтересованными сторонами
навыки коммуникации
Обратная связь\Демо
принятие решений
Многокритериальный анализ решений
голосование
Межличностные и командные навыки
активное слушание
Культурная\политическая осведомленность
лидерство
межличностное общение
Встреча
выход
информация о производительности труда
Запрос на изменение
Обновление плана управления проектом
план управления ресурсами
план управления коммуникациями
План взаимодействия с заинтересованными сторонами
Обновления файлов проекта
три книги
Журнал проблем
Книга, предназначенная для национального экзамена на профессиональную техническую квалификацию (уровень) в области компьютеров и программного обеспечения. Национальное бюро компьютерных профессиональных и технических квалификаций Глава 10: Управление коммуникациями проекта и управление заинтересованными сторонами 10.1 Основы управления коммуникациями проекта 10.2 Процесс управления коммуникациями проекта 10.3 Методы и инструменты управления коммуникациями проекта 10.4 Основы управления заинтересованными сторонами проекта 10.5 Процесс управления заинтересованными сторонами проекта 10.6 Методы и инструменты управления заинтересованными сторонами проекта