心智圖資源庫 領導力修練-團隊管理乾貨-解決各種管理難題的實戰方法
本腦圖內容均為實戰乾貨,解決管理上的實際問題,提升領導力和領袖氣質。部分內容介紹如下: 1.情緒智商管理:情緒智商的四個要素、領袖的五種能力、需要注意的五點; 2.關係管理:員工之間的關係、領導與部屬關係(向下管理)、部門關係(橫向管理)、外部關係(向外管理); 3.向上管理:部屬力、學習力、預期管理、績效導向、交出結果、 4.向下管理:如何讓團隊默契?如何打造追隨?如何平衡權威與兄弟情?如何讓員工感到,你在為他們著想?在下屬眼中,你是個怎樣的領導者?如何讓員工又敬又畏? 5.管理觀念:選擇管理者與選擇員工的差異?管理者應該具備哪些能力? 6.領袖特質:自信樂觀、誠實真實、自我驅動、勇於擔責、大將風範; 7.領導模式:硬權力領導、能力型領導、情感型領導、團隊型領導、策略型領導; 8.自我管理:時間管理、情緒管理、印像管理; 9.情境管理:被部屬打小報告怎麼辦?下屬打下屬的小報告怎麼辦?員工總是拋問題過來怎麼辦?空降到新的團隊怎麼辦?搞不定又勸不退的人怎麼辦?員工沒了動力怎麼辦?面臨重大決策時怎麼辦?
編輯於2023-02-24 17:59:19This is a mind map about bacteria, and its main contents include: overview, morphology, types, structure, reproduction, distribution, application, and expansion. The summary is comprehensive and meticulous, suitable as review materials.
This is a mind map about plant asexual reproduction, and its main contents include: concept, spore reproduction, vegetative reproduction, tissue culture, and buds. The summary is comprehensive and meticulous, suitable as review materials.
This is a mind map about the reproductive development of animals, and its main contents include: insects, frogs, birds, sexual reproduction, and asexual reproduction. The summary is comprehensive and meticulous, suitable as review materials.
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領導力修煉
1.情緒智商管理
情緒智商的四個要素
自我意識
情緒的自我意識
了解個人情感及其影響
遵從自己的價值指導,用直覺引導決策
準確的自我評估
了解個人的優缺點,對自己有一種幽默感
接受有建設性的批評和回饋
自信
準確感知個人的價值和能力
樂於面對困難和挑戰的任務
自我管理
自我控制
控制消極情感和衝動
在高壓下保持頭腦清晰,臨危不亂
透明度
展現誠實、正直以及可信度,敞開自己的情感、信念和行動
坦誠承認自己的錯誤,正面面對他人不道德的行為
適應性
靈活應對不斷變化的情況,克服阻礙
在不失去重點的情況下,應對多種需求
成就感
提升表現,以滿足卓越性的內在標準的驅動力
擁有可預見的較高的個人標準,並推動大家更好地表現
標誌:不斷學習並教導追求卓越的方法
主動性
隨時準備採取行動,抓住機遇
自我效能感
積極樂觀
逆境中看到機遇,以柔克剛
正向心理學解釋的三個向度:普遍性、永久性、人格化
社會意識
服務
了解並滿足員工、顧客的情感與物質需求
同理心
感受他人的情感,了解他人的觀點,並主動了解他人的關注點
話塊連情
關鍵字技巧
從對方的話語中,挑選關鍵字延展
話塊技巧
回應時不直接說“我也是/我也喜歡等”,而是講話題相關的故事
共鳴技巧
挖掘深層的動機與情緒,用相似的故事,表達類似的情緒
用「你」的人稱,表達對方的感覺和情緒
組織意識
了解組織的現況、決策網和政治力量
保持政治機敏,讀取關鍵的權力關係和潛規則
人際關係管理
激勵
用一個令人信服的願景,指導並鼓舞員工
影響力
找到吸引某一特定聽眾的力量
了解如何從關鍵人物那裡獲得支持
如何為某一提案建立人脈支持
培養他人
對他人表現出真正的興趣,了解他們的目標、優點和不足
發展他人的能力,透過回饋和指導增強員工的能力
改變的催化劑
設定新的方向,啟發、管理並領導員工
敢於挑戰現狀,建立新的秩序,即便麵臨反對意見時
衝突管理
理清各方關係,了解不同的觀點,找到共同理想
團隊合作
做一個尊重、熱情、樂於助人和合作的榜樣
在工作之外,加強友好密切的關係,建立團隊精神和認同感
領袖的五種能力
故事力
六種故事
「我是誰」的故事
「我為何在此」的故事
「教導」故事
「願景」故事
「行動體現價值」的故事
「我理解你」的故事
故事場景
自豪的時刻
失意的時刻
良師益友
書、電影、時事等
注意事項
曲折的細節
強烈的畫面感
重情感而非邏輯
用故事思維,重構一切現象
幽默力
幽默公式
幽默=合理 意想不到
從「意料之中」開始
用「意想不到」結尾(但結尾要合理)
幽默=鋪墊 包袱
鋪墊將思路引向A,常識邏輯
包袱將思路引向B,出乎意料
連接詞
案例:大家都應該熱愛小動物,因為他們非常好吃
分析:熱愛小動物,有兩種解釋,最後用了不常用的吃來解釋
強化誤導
這一點我深有體會;我媽也覺得十分憤怒;
表演力
有表演力,不等於不真誠
演一百遍後,那就是你
師友力
既是導師,也是朋友
傾聽力
聽出三種話
你聽到的員工所說的話
員工腦中真正想說的話
帶有你理解的員工的話
傾聽技能
學會提問
What/Why/How
重述員工的話
判斷情緒,尋到連結點
需要注意的五點
1||| 切勿顯擺自己的智商
總想證明自己,尤其是領導在下屬面前
2||| 注意情緒溝通,而不是邏輯分析
贏了邏輯爭論,輸了人際關係
3||| 不吝嗇表達讚美、感恩和愛
讚美=來錢;感恩=來錢;愛=來錢
4||| 從「人」出發,而不是從「事」出發
搞定人,讓他們去做事
5||| 讓對方存在,而不是讓自己存在
別總是「我」怎麼樣,多問「你」怎麼樣
2.關係管理
員工之間的關係
合作關係
豎立觀念:開放心態、樂於學習、善於分享
競爭關係
鯰魚效應
用競爭啟動團隊
紅藍兩軍PK、個人PK、假想敵人
建設矛盾
矛盾與業績的關係
常態分佈
創造建設性衝突的條件
當下屬達到一定人數時
兩下屬距離遠或不在同一小團隊
矛盾要適當,不要過頭
派系問題
負向隱權力
企圖影響管理者決策
利益不平衡
導致了權力不平衡
解決方案
挖掘並滿足利益訴求
根據利益訴求,借力打力
重構權力不平衡
矛盾處理
畫二維四象限
辨識衝突性質
人際衝突與事務衝突
辨識衝突狀態
公開化與冷戰狀態
尋找關鍵領頭人
破解關係網
選項歸納表格
尋找共識或利益共同點
領導與部屬關係
向下管理
LMX理論
讓下屬覺得,“我是圈內人”
讓下屬心理不是“要我幹”,而是“我要幹”
雙重身分
既是導師,也是朋友
籠絡人心
讓關鍵成員,在團隊面前,為你說話
了解成員喜好,讓部屬存在,而不是讓自己存在
逆向管理
不用馬上改變部屬認知,先讓部屬嘗試行動起來
刺蝟法則
親密,但不能無間
部門關係-橫向管理
跨部門溝通
著眼於解決問題,就事論事,對事不對人
換位思考,盡量不要給對方增加工作量
部門關係認識
當下及以後的資訊來源
未來的朋友
未來的職涯推薦與合作
外在關係-向外管理
建立外在關係
在工作的同時,努力建構更多外部關係
外部關係中的人主要包括同業、關聯行業等
外部關係認識
資源互換與合作的管道
來自公司以外的導師
未來的老闆、中介或同事
3.向上管理
下屬力
送知情權
凡事有回應,主動匯報,兌現承諾
匯報方法
有ABC三個方案,各個有優缺點,A可能比較適合,你覺得呢?
幫省時間
30秒原則,最後領導只需要花30秒來處理
按時完成
不拖延,當日事當日畢,在最後期限前提交
學習力
快速學習能力
深度學習能力
預期管理
預期,是管理者與部屬、下屬與公司之間的“心理契約”
超越預期
業績導向
數位呈現力
絕對數字
已完成數,未完成數
相對數字
同比數字,環比數字
數位實現力
將一切轉化成數字表達
交出結果
Lead模型
Listen
Experience
從自己和別人的經驗中,找出方法
Analysis
與具體情景結合
Do
4.向下管理
如何讓團隊默契?
員工檔案
挖掘話題:生日、星座、情緒狀態、格言、當下小夢想
背景分享
過去的故事,即是未來的模式
互動記憶
資訊與認知優勢
世界咖啡館
如何打造追隨?
跟著你賺錢
跟著你幹得開心
跟著你獲得成長
能拓展人際、職業、視野、認知等
如何平衡權威與兄弟情?
工作時,公開公平公正,堅決執行公司政策
生活時,與員工共情,對員工個體有正向興趣
適當分享個人訊息,有利於拉近距離
如何讓員工感到,你在為他們著想?
大方向上,執行公司的政策
具體利益上,極力為員工爭取
下屬與其它團隊的人出現利益衝突,為自己的員工說話
在下屬眼中,你是個怎樣的領導者?
情商高、平易近人
公平公正、盡心盡責、積極向上
沉穩與果決
如何讓員工又敬又畏?
區分場合
何時是嚴肅的
工作問題都是嚴肅的
何時是輕鬆的
非工作問題是輕鬆的
獎罰分明
獎勵一定要到位,懲罰一定要執行
執行力強
政策和工作要堅決執行
專業到位
一語道破天機,否則就不要囉嗦
專業、全面、眼光犀利、水到渠成
5.管理觀念
選擇管理者與選擇員工的差別?
員工看優點
管理者看短板
管理者應該具備哪些能力?
管理五維度
向下管理
向上管理
向外管理
橫向管理
自我管理
6.領袖特質
自信樂觀
誠實真正
自我驅動
你為什麼而來?
你要到哪裡去?
你為何而存在?
勇於擔責
擔責任務
擔責錯誤
評估擔責
要認識績效評估的意義,並讓部屬理解評估的作用
評估者有義務,對評估結果進行解釋
評估者應該,對評估結果負責
大將風範
7.領導模型
硬權力領導
適用場景
企業快速發展中,需要快速把握機會
主要特點
一切領導者都說了算
能力型領導
適用場景
領導者自身能力極強,對企業各層面非常專業
主要特點
不願意放權
情感型領導
適用場景
剛上位,需鞏固位置
主要特點
用自己的人
團隊型領導
適用場景
領導者非常清楚,什麼是自己能做的,什麼是自己做不了的
主要特點
權力下放
策略型領導
適用場景
偏向高尖技術產業
主要特點
用強大的策略和願景,吸引第一流人才
8.自我管理
時間管理
時間行為
時間利用過程的背後,是一套可預測的行為模式
改善時間利用效率,重點在於改變決定行為的底層觀念
二維四象限
重要又緊急的事
重要不緊急的事
不重要而緊急的事
不重要又不緊急的事
以身作則
以身作則,制度從自己開始
善於利用公司、團隊、別人的力量,約束自己
效率提升
記錄時間
過去如何使用時間
分析時間
哪些時間是創造價值的,哪些是浪費的
優化時間
以後更好的行為模式
情緒管理
正向情緒
負情緒
印像管理
自我表現
自我行動
9.情境管理
被下屬打小報告怎麼辦?
識別問題性質
原則性問題
非原則性問題
原則性問題
絕不能做
萬一做了,馬上認錯,承諾以後不會
非原則性問題
傾聽員工的情緒和心聲
適度反省,調整自己
實在不行,不予理睬
下屬打下屬的小報告怎麼辦?
辨識衝突
單向的還是雙向的
公開化了還是冷戰狀態
事務性衝突還是人際衝突
處理辦法
私下溝通與協調
若處於冷戰期,不宜對所有人公開,否則反而擴大影響
重要的共通性問題,解決後進行非點名式公開宣講
員工總是拋問題過來怎麼辦?
猴子理論
你覺得呢?
別讓猴子跳回你的背上,將問題反拋回去
空降到新的團隊怎麼辦?
吃飯 吃飯 吃飯
團隊吃飯
單獨吃飯
關鍵人吃飯
現場 現場 現場
更多現場接觸,可以培養感情
工作陪訪與交流
非工作活動與交流
利益 利益 利益
不合格員工心理
新官上任三把火,他會不會勸退我?
原骨幹員工心理
我又不認識你,你憑什麼領導我?
我在公司比你還資深,你拿什麼來對我指指點點?
望風使舵之徒的心理
誰的邊我都不站,我自保
無論是哪邊贏,我都能留下來
解決辦法
原有的利益既得者,讓他們繼續享有
原缺乏利益的人,增加他們享有利益
搞定關鍵人物
了解喜好、動機、背景等
微信朋友圈資訊
讓他存在,與之共情和鏈接
解決利益訴求,給予更多的利益
憑什麼支持你?
物質收益
精神收益
成長效益
關係收益
職業收益
有背景和故事的新領導
成功故事
曾經團隊成功的故事
關係故事
與曾經團隊成員友好關係的故事
未來故事
我們以後會發生的好故事
搞不定又不能勸退的人怎麼辦?
判斷績效貢獻
業績好
盡快找到潛在的替代者,帶給對方危機意識
業績差
業績差,影響力小,不足為懼
業績差,影響力大,要特別注意
團隊關係解構
觀察其關係網
個個擊破
不可收拾的窘境
公司讓你承擔義務,卻沒給你權力,不合理
儘早另尋出路
員工沒了動力怎麼辦?
分析原因
薪資
大家有沒有賺到錢,更有效率更努力是否能增加收入
內容
工作是否有進一步探索的空間,還是機械性重複
關係
員工關係是否出了問題,處於隱性狀態的互不信任
晉升
升遷空間、薪資、公司策略、客戶累積等是否停滯不前
競爭
團隊成員是否缺乏危機意識,缺乏潛在的替代者
流動
是否存在對團隊進行負面影響的關鍵人
解決方法
改善工作,讓大家賺錢;若是產業有天花板,增強團隊意義
增加工作特性,提供發揮其它特長的工作,如交叉管理
重新宣導團隊文化,進行團建,解決將團隊不和諧的問題
加入新鮮血液,尋到潛在替代者,增加員工競爭及危機意識
提供新的挑戰機會,獲得不一樣的升遷、薪資、獎賞等
清除關鍵人;對個體進行溝通,進行針對性激勵
面臨重大決策時怎麼辦?
麥穗理論
前1/3觀察規律
中1/3驗證規律
後1/3滿意決策
決策樹
雷達圖
德爾菲法
邀請專家-獨立預測-統計數據-重新預測-分析結果
KT法
狀況分析
應該結果與實際結果之間的差距
問題分析
3W1E
What,When,Where,Extent
決策分析
Must
必須目標
Want
期望目標
潛在問題
決策注意事項
當下進行滿意決策,而非苦尋最優解
SWOT分析
沒有訊息時,跟著感覺走
果決,魄力,執行力
目錄
1. 情緒智商管理
情緒智商的四個要素
領袖的五種能力
需要注意的五點
2. 關係管理
員工之間的關係
領導與部屬關係(向下管理)
部門關係(橫向管理)
外在關係(向外管理)
3. 向上管理
下屬力
學習力
預期管理
業績導向
交出結果
4. 向下管理
如何讓團隊默契?
如何打造追隨?
如何平衡權威與兄弟情?
如何讓員工感到,你在為他們著想?
在下屬眼中,你是個怎樣的領導者?
如何讓員工又敬又畏?
5. 管理觀念
選擇管理者與選擇員工的差別?
管理者應該具備哪些能力?
6. 領袖特質
自信樂觀
誠實真正
自我驅動
勇於擔責
大將風範
7. 領導模型
硬權力領導
能力型領導
情感型領導
團隊型領導
策略型領導
8. 自我管理
時間管理
情緒管理
印像管理
9. 情境管理
被下屬打小報告怎麼辦?
下屬打下屬的小報告怎麼辦?
員工總是拋問題過來怎麼辦?
空降到新的團隊怎麼辦?
搞不定又不能勸退的人怎麼辦?
員工沒了動力怎麼辦?
面臨重大決策時怎麼辦?
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