MindMap Gallery 管理工具概論
一篇關於管理工具相關心智圖，介紹詳細、描述全面、希望能對有興趣的小夥伴學習提供協助。
橫向領導力－團隊溝通問題的管理工具和解決方案
工程施工過程管理維度與管理工具
組織與人效
PMP專案管理工具
OKR
SWOT分析思路
5S現場管理法：現場科學管理的基礎工具
全面生產管理：生產改善過程中的重要工具之一
QC七大手法：一組對質量管理活動的數據進行客觀分析的有力工具
PDCA循環：有效控制管理過程和工作質量的工具
《管理工具概論》
第十二課 做行銷必須知道的工具—4P、4C、4R
關注產品-關注賣方市場-關注用戶-關注買方市場
4P
產品
促銷
價格
地點
4P以產品為核心
4C
消費者
溝通
成本
便利
4C強化了以消費者需求為中心的一個行銷組
4R
關聯
回報
關係
反應
4R的行銷著重於企業與顧客建立與雙贏的關係/真正體現並落實了關係行銷思想
第十一課 策略性業務選擇的策略工具-BCG矩陣 （橫軸：相對市場佔有率/縱軸：市場成長率）
企業策略和產品結構工具
明星業務：高成長/高市場份額
高速成長的市場當中的領導者/它將會為公司帶來未來的現金流業務
問題業務：高成長/市佔率低
肯定性回答：成長策略，目的擴大業務市場份額
否定回答：收縮性策略
現金牛業務：低成長/高市場份額
穩定的策略/目的保持業務單位的市場份額
瘦狗業務：低成長/低市場份額
收縮策略/出售或清算
BCG實質：業務的最佳化組合而實現企業現金流的平衡
第一課 情境式管理的訣竅-SKILL WILL模型
管理者在團隊的不同階段如何發揮團隊成員的潛能
MS1階段：低技能高熱情
對應管理方式：技能培訓
MS2階段：能力剛培養，需克服挫折，提升工作熱情
對應管理方式：內心輔導，給予信心
MS3階段：中高能力及波動的熱情
對應管理方式：給予信任，做更多授權，員工自主權，發揮價值
MS4階段：高技能高熱情階段
對應管理方式：給予新的挑戰並認可其能力
在發展的不同階段，不同特徵和特點，給予相應的管理方式
第二課 解決團隊衝突的利器-TK模型
辨識衝突的細節找到解決衝突的行動方法
根據領導者對於衝突態度（縱軸）/團隊衝突方是否願意去配合領導者解決衝突情境採取不同的策略
零和博弈，沒有足夠資源和方法去解決/採取迴避衝突策略
大把握我贏你輸必勝形態去解決，必須強硬且表達自己的想法、目標、底線/採取競爭策略
有衝突，沒有辦法，退讓中開價，均衡中維持力量平衡/採取遷就策略
權宜之計，一定要反覆權衡有關的衝突方是否願意接受這個策略/採取選擇性去妥協
雙贏多贏/協作
鼓勵有意義的衝突，扼殺不良的衝突
第三課 找準使用者定位的最科學模型-RFM
了解客戶，客戶細分
R：RECENCY 客戶最近１次消費時間（近度）
F：FREQUENCY 客戶交易或訪問的頻率（頻率）
M：MONETARY 用戶的消費金額與購買力（額度）
透過RFM模式細分客戶群，篩選有價值的客戶，找到客戶流失原因，發掘有潛力的客戶採用不同策略，保留提升客戶忠誠度來建立關係，更好行銷
重要價值客戶
重要發展客戶
重要保持客戶
重要挽回客戶
一般價值客戶
一般發展客戶
一般保持客戶
一般保留客戶
第十課 策略解碼與目標管理的最佳結合-BSC
BSC平衡計分卡
財務：在財務表現方面我們向股東展示什麼
內部流程：為股東和顧客滿意，我們要把哪些關鍵業務流程做好
學習與成長：為達到績效指標，我們學習掌握什麼改變與創造什麼
顧客：為實現業績規劃，我們應向顧客展示什麼
戰略地圖
確定股東的價值差距
調整顧客的價值主張
總成本的最低
強調產品的創新與領導性
強調提供全面的一種客戶解決方案
系統的鎖定
確定價值提升時間表
確定戰略的主題
企業內部營運管理流程
客戶管理流程
提升戰略的準備度
制定一系列的執行方案
創新流程
社會流程
第十三課 麥肯錫經典的策略規劃工具-3層次（成長階梯概念）
第一層面 拓展並確保核心
利潤
現金流
投資報酬率
營運成本和生產力
第二層 發展新業務
市場定位
新客戶的數量
收入成長
資本的投資效率
第三層面 新的事業
未來的業務願景
上市企業未來發展的方向和業務選擇的種子
公司永續經營的發展引擎
第十四課 提升組織能力有效方法-楊三角
企業的成功是基於策略和組織能力，提升組織能力
第七課 華為的策略規劃與執行秘密-BLM
公司策略和組織執行的工具
市場結果：績效差距－發現機會－佈置策略
1.領導力
2.戰略
戰略意圖
遠景使命與中長期策略目標
使命
願景
戰略目標
市場洞察
影響因素：政治/經濟/社會/環境
宏觀分析
產業分析
競爭分析
客戶分析
創新焦點
未來業務組合
創新模式
新業務孵化
業務設計
客戶選擇
價值主張
價值獲取
活動範圍
戰略控制
風險管理
戰略意圖理解/產業的外部分析/對於我們創新點的分析
3.執行
正式組織
直線職能製
矩陣制
網狀
人才
1.關鍵職位和人才有什麼要求－才需詳細定義
2.人才和能力的差距及挑戰－欠缺哪些能力
3.獲得－內部獲取，及時培養，外部獲取
4.激勵與保留
氛圍與文化
1.文化：社會管制系統規範
2.組織氛圍：工作環境的感知
關鍵任務/依賴關係
4.價值觀
第六課 挖掘企業核心競爭的方法-VRIO
內部資源的工具
V：價值
R：稀缺性
I：模仿成本
O：組織
判斷企業的資源能力是否能持續為企業帶來競爭優勢
第五課 產品與業務選擇策略模型-安索夫模型
經營分析工具，選擇策略模式
市場與產品
市場開發（新市場，老產品））
沒有被開發的市場
不同地區市場/不同客戶群的市場
不同銷售管道
多元化經營
水平多元化
垂直多元化
市場滲透（現有市場，現有產品）
提高頻次
提高購買數量
促銷/多元化價格/收購同行
產品延伸（現有市場，新產品）
延伸到週邊產品
升級產品
新產品及產品組合
個人職涯發展
專業開發
轉換產業
技能開發
訓練
第四課 管理者面試基本功修-STAR
結構化的面試方式，更準確了解面試者的真實狀況，找到優秀人才
S:situation 情景
T：task 任務
A：action 行動
R：results 結果
第八課時 目標管理的經典方法-SMART
1.設定目標的時候一個參考工具 2.它會用在我們在團隊或公司做績效的時候做工具
S ：specific 明確具體
M：measurable 可以衡量
A：attainable 可以去實現的
R：relevane 相關聯的
T：time-bound 有時限
第九課時 永不過時的績效評估方法-360評估
全方位、多維度、全面
上級
同事
下級
自我
客戶
被評價人
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