MARKETING

MARKETINGKhái niệm về MarketingXây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, duy trì mối quan hệ đóCác hình thức Marketing Quy trình của MarketingFour Ps of MarketingĐịnh hướng quản lý MarketingQuản lý MarketingTầm quan trọng của việc hiểu thị trường và khách hàngA Modern Marketing SystemMục tiêuThu hút khách hàng mới bằng cách hứa hẹn mang lại giá trị vượt trộiGiữ chân và phát triển khách hàng hiện tại bằng cách mang lại sự hài lòngTruyền thốngHiện nayBán hàngCác sản phẩm phong phú tại các trung tâm mua sắm gầnQuảng cáo truyền hình, tạp chí và thư trực tiếpĐáp ứng nhu cầu của khách hàngTrang web, ứng dụng điện thoại, blog, phương tiện truyền thông,...Tiếp cận và tương tác với khách hàng trực tiếpThu hút và tạo giá trị với khách hàng mớiHiểu thị trường nhu cầu mong muốn của khách hàngThiết kế ra sản phẩm đáp ứng cho khách hàngTruyền tải thông điệp đến khách hàngTiếp cận thông tin khách hàng để liên lạcPhản hồi đánh giá sản phẩm từ khách hàngQuay lại bước đầu5 Yếu tố thị trường cốt lõiNeeds, wants, and demandsNeeds: Thực sự cần (ăn uống, mặc, an toàn,...)Market offeringsValue and satisfactionWants: Mong muốn của cá nhân, có cũng được, không có cũng đượcDemands: Yêu cầu, mong muốn của cá nhân, bất buộc phải cóExchanges and relationshipsMarketsThông tin sản phẩm, dịch vụ, sự trải nghiệm của khách hàngĐánh giá của khách hàng về sản phẩmTâm lí khách hàng thay đổi, thị trường phát triển, đổi mới, tạo quan hệ chặt chẽ với xu hướng thị trườngThị trường, doanh nghiệp và khách hàngCơ chế bảo vệ thông tin người mua và sản phẩmTạo mối quan hệ chặt chẽ giữa người mua và người bánMaslow's hierarchy of needsNhu cầu sinh lýNhu cầu an toànNhu cầu xã hội / mối quan hệ, tình cảmNhu cầu được tôn trọngNhu cầu thể hiện bản thânCân bằng nội môiSức khỏeThực phẩm và nướcNgủQuần áoNơi trú ẩnAn ninh cá nhânAn ninh cảm xúcAn ninh tài chínhSức khỏe và hạnh phúcNhu cầu an toàn chống lại tai nạn / bệnh tật và tác động bất lợi của chúngTình bạnSự thân mậtTình gia đìnhTìm kiếm cộng sựNuôi dạy con cáiSử dụng và phát triển tài năng, năng lựcTheo đuổi mục tiêucần có cảm giác được tôn trọng, kính mến, được tin tưởngCác nhà cung cấpDoanh nghiệpCông ty đối thủ cạnh tranhHoạt động MarketingNgười tiêu dùng cuối cùngLựa chọn thị trường mục tiêu và xây dựng các mối quan hệ có lợiPhân khúc thị trường là việc phân chia thị trường thành các phân khúc khách hàng.Mục tiêu mà Marketing đề cập đến phân khúc nào sẽ theo đuổi.Triết lý sản xuất cho rằng người tiêu thụ ưa chuộng sản phẩm có sẵn và giá thấp. Vậy nên việc quản trị marketing phải tập trung vào phân phối sản phẩm và tăng cường sản xuất.Triết lý sản phẩm cho rằng người tiêu thụ ưa thích chất lượng sản phẩm tốt, kiểu dáng độc đáo nên quản trị marketing phải đi theo hướng cải tiến sản phẩm liên tục.Triết lý bán hàng cho rằng khách hàng không mua sản phẩm nếu doanh nghiệp không có khuyến mại và nỗ lực bán hàng mạnh mẽ.Triết lý marketingTriết lý Marketing xã hộikhả năng sinh lợi, marketing phối hợp, xu hướng khách hàng và thị trường mục tiêu.xác định rõ nhu cầu, mong muốn của thị trường mục tiêu và phân phối sự thỏa mãn hiệu quả hơn đối thủ.yêu cầu doanh nghiệp xác định rõ mong muốn, nhu cầu, quan tâm của hị trường mục tiêu và phân phối sự thỏa mãn hiệu quả hơn đối thủ theo cách nâng cao phúc lợi xã hội hoặc bảo toànyêu cầu cân bằng 3 mục tiêu lớn là thỏa mãn nhu cầu khách hàng, đảm bảo phúc lợi xã hội và lợi nhuận cho doanh nghiệpSản phẩmGiáNơi bánKhuyến mãihiểu nhu cầu của khách hàng tiềm năng đối với sản phẩm/ dịch vụ và điều chỉnh sản phẩm sẽ bán để đáp ứng những nhu cầu đó Các loại sản phẩmHàng tiện dụng (convenience good): thứ mà mọi người thường phải mua thường xuyên với chi phí thấp (kem, tạp chí, thuốc lá, nước, …)Hàng mua sắm (shopping good): thứ họ sẽ cân nhắc mua sắm và so sánh các sản phảm thuộc các thương hiệu khác nhau (đồ nội thất, quần áo, thiết bị điện tử, …)Các mặt hàng đặc biệt (specialty good): thứ đặc biệt họ sẽ chỉ mua vài lần, như một món quà đắt tiền hoặc mặt hàng xa xỉ (xe máy, đồ cổ, bộ sưu tập tranh, …)Loại hàng thụ động (unsought good): thứ mà người tiêu dùng không hề biết đến và cũng không mong muốn mua chỉ trừ khi trường hợp đặc biệt (bảo hiểm tai nạn, dịch vụ mai táng, bình chữa cháy, …)Chi phí của sản phẩm (gồm chi phí cố định và chi phí biến đổi)Giá sản phẩm của các đối thủ cạnh tranhSố tiền khách hàng sẵn sàng trả cho sản phẩmLựa chọn và thiết lập địa điểm:Cố gắng quyết định nơi đặt doanh nghiệp và ổn định nóQuản lý chuỗi cung ứng:Quản lý hiệu quả chuỗi cung ứng có thể giúp tạo ra một quy trình liền mạch từ lúc chuẩn bị sản xuất cho đến khi giao hàng và tiêu thụ
174