MARKETING

Khái niệm về Marketing

Các hình thức Marketing

Quy trình của Marketing

Tầm quan trọng của việc hiểu thị trường và khách hàng

A Modern Marketing System

Four Ps of Marketing

Định hướng quản lý Marketing

Quản lý Marketing

Similar Mind Maps

Outline

MARKETING

Khái niệm về Marketing

Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, duy trì mối quan hệ đó

Mục tiêu

Thu hút khách hàng mới bằng cách hứa hẹn mang lại giá trị vượt trội

Giữ chân và phát triển khách hàng hiện tại bằng cách mang lại sự hài lòng

Các hình thức Marketing

Truyền thống

Bán hàng

Các sản phẩm phong phú tại các trung tâm mua sắm gần

Quảng cáo truyền hình, tạp chí và thư trực tiếp

Hiện nay

Đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Trang web, ứng dụng điện thoại, blog, phương tiện truyền thông,...

Tiếp cận và tương tác với khách hàng trực tiếp

Quy trình của Marketing

Thu hút và tạo giá trị với khách hàng mới

Hiểu thị trường nhu cầu và mong muốn của khách hàng

Thiết kế ra sản phẩm đáp ứng cho khách hàng

Truyền tải thông điệp đến khách hàng

Tiếp cận thông tin khách hàng để liên lạc

Tầm quan trọng của việc hiểu thị trường và khách hàng

5 Yếu tố thị trường cốt lõi

Needs, wants, and demands

Needs: Thực sự cần (ăn uống, mặc, an toàn,...)

Wants: Mong muốn của cá nhân, có cũng được, không có cũng được

Demands: Yêu cầu, mong muốn của cá nhân, bất buộc phải có

Market offerings

Thông tin sản phẩm, dịch vụ, sự trải nghiệm của khách hàng

Value and satisfaction

Đánh giá của khách hàng về sản phẩm

Exchanges and relationships

Tâm lí khách hàng thay đổi, thị trường phát triển, đổi mới, tạo quan hệ chặt chẽ với xu hướng thị trường

Markets

Thị trường, doanh nghiệp và khách hàng

Cơ chế bảo vệ thông tin người mua và sản phẩm

Tạo mối quan hệ chặt chẽ giữa người mua và người bán

Maslow's hierarchy of needs

Nhu cầu sinh lý

Cân bằng nội môi

Sức khỏe

Thực phẩm và nước

Ngủ

Quần áo

Nơi trú ẩn

Nhu cầu an toàn

An ninh cá nhân

An ninh cảm xúc

An ninh tài chính

Sức khỏe và hạnh phúc

Nhu cầu an toàn chống lại tai nạn / bệnh tật và tác động bất lợi của chúng

Nhu cầu xã hội / mối quan hệ, tình cảm

Tình bạn

Sự thân mật

Tình gia đình

Nhu cầu được tôn trọng

cần có cảm giác được tôn trọng, kính mến, được tin tưởng

Nhu cầu thể hiện bản thân

Tìm kiếm cộng sự

Nuôi dạy con cái

Sử dụng và phát triển tài năng, năng lực

Theo đuổi mục tiêu

A Modern Marketing System

Các nhà cung cấp

Four Ps of Marketing

Sản phẩm

hiểu nhu cầu của khách hàng tiềm năng đối với sản phẩm/ dịch vụ và điều chỉnh sản phẩm sẽ bán để đáp ứng những nhu cầu đó

Các loại sản phẩm

Hàng tiện dụng (convenience good): thứ mà mọi người thường phải mua thường xuyên với chi phí thấp (kem, tạp chí, thuốc lá, nước, …)

Hàng mua sắm (shopping good): thứ họ sẽ cân nhắc mua sắm và so sánh các sản phảm thuộc các thương hiệu khác nhau (đồ nội thất, quần áo, thiết bị điện tử, …)

Các mặt hàng đặc biệt (specialty good): thứ đặc biệt họ sẽ chỉ mua vài lần, như một món quà đắt tiền hoặc mặt hàng xa xỉ (xe máy, đồ cổ, bộ sưu tập tranh, …)

Loại hàng thụ động (unsought good): thứ mà người tiêu dùng không hề biết đến và cũng không mong muốn mua chỉ trừ khi trường hợp đặc biệt (bảo hiểm tai nạn, dịch vụ mai táng, bình chữa cháy, …)

Giá

Chi phí của sản phẩm (gồm chi phí cố định và chi phí biến đổi)

Giá sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh

Số tiền khách hàng sẵn sàng trả cho sản phẩm

Nơi bán

Lựa chọn và thiết lập địa điểm:Cố gắng quyết định nơi đặt doanh nghiệp và ổn định nó

Quản lý chuỗi cung ứng:Quản lý hiệu quả chuỗi cung ứng có thể giúp tạo ra một quy trình liền mạch từ lúc chuẩn bị sản xuất cho đến khi giao hàng và tiêu thụ

Khuyến mãi

Định hướng quản lý Marketing

Triết lý sản xuất cho rằng người tiêu thụ ưa chuộng sản phẩm có sẵn và giá thấp. Vậy nên việc quản trị marketing phải tập trung vào phân phối sản phẩm và tăng cường sản xuất.

Triết lý sản phẩm cho rằng người tiêu thụ ưa thích chất lượng sản phẩm tốt, kiểu dáng độc đáo nên quản trị marketing phải đi theo hướng cải tiến sản phẩm liên tục.

Triết lý bán hàng cho rằng khách hàng không mua sản phẩm nếu doanh nghiệp không có khuyến mại và nỗ lực bán hàng mạnh mẽ.

Triết lý marketing

khả năng sinh lợi, marketing phối hợp, xu hướng khách hàng và thị trường mục tiêu.

xác định rõ nhu cầu, mong muốn của thị trường mục tiêu và phân phối sự thỏa mãn hiệu quả hơn đối thủ.

Triết lý Marketing xã hội

yêu cầu doanh nghiệp xác định rõ mong muốn, nhu cầu, quan tâm của hị trường mục tiêu và phân phối sự thỏa mãn hiệu quả hơn đối thủ theo cách nâng cao phúc lợi xã hội hoặc bảo toàn

yêu cầu cân bằng 3 mục tiêu lớn là thỏa mãn nhu cầu khách hàng, đảm bảo phúc lợi xã hội và lợi nhuận cho doanh nghiệp

Quản lý Marketing

Lựa chọn thị trường mục tiêu và xây dựng các mối quan hệ có lợi

Phân khúc thị trường là việc phân chia thị trường thành các phân khúc khách hàng.

Mục tiêu mà Marketing đề cập đến phân khúc nào sẽ theo đuổi.

Người tiêu dùng cuối cùng

Hoạt động Marketing

Công ty đối thủ cạnh tranh

Doanh nghiệp

Phản hồi đánh giá sản phẩm từ khách hàng

Quay lại bước đầu