Hỏi về độ tuổi? Chó/mèo >1,5 tháng thì mới nhận làm spa.

Hỏi khách đã đón về lâu chưa? Chó/mèo đã đón về ít nhất 1 tuần thì mới nhận làm spa.

Hỏi khách đã chích ngừa gì chưa? Đối với chó cạo lông máu phải chích ngừa đầy đủ 3 mũi mới nhận làm.

Hỏi thăm tình hình sức khỏe

Chó/mèo vừa chích ngừa hay vừa khỏi bệnh thì phải kiêng tắm, cạo lông ít nhất 1 tuần.

Chó/mèo đang có bầu hay nghi ngờ có bầu thì không nhận.

Lưu ý: Những trường hợp không nhận phải giải thích rõ cho khách hiểu, gợi ý hướng xử lý, hẹn khách thời gian có thể làm được. Nếu khách vẫn muốn làm thì phải có cam kết.

Hỏi rõ khách muốn làm những dịch vụ gì?

Liệt kê các dịch vụ kèm giá cho khách dễ chọn lựa: cạo, tắm, tỉa, cắt móng, vst, nhổ lông tai, cạo bàn, nhuộm lông,...

Gợi ý cho khách những gì cần làm tốt nhất.

Hỏi và tư vấn rõ từng dịch vụ khách đã chọn.

Khách chọn nhiều dịch vụ cùng lúc thì tư vấn cho khách làm combo và báo giá luôn, tư vấn cho khách thấy những lợi ích khi làm combo.

Khi tư vấn nhận chó tỉa lông cần kiểm tra kĩ coi có tỉa được không, nếu không phải giải thích rõ cho khách hiểu và gợi ý hướng xử lý.

Đối với trường hợp nhận tỉa lông rối phải báo khách trước sẽ phát sinh thêm phí gỡ lông rối, cụ thể bao nhiêu?

Lưu ý: trường hợp tư vấn khách tỉa lông tạo kiểu hoặc nhuộm phải người chuyên cắt tỉa tư vấn.

xin tên, sdt của khách lưu vào phần mềm spa.

lưu ý những đồ dùng kèm theo: sữa tắm, dây xích, vòng cổ, đồ ăn, áo quần,..

báo khách dự kiến thời gian cần làm.

hẹn khách làm xong sẽ gọi điện đến đón.

Gọi điện báo khách đã xong.

Đọc toa

Kiểm tra lại những đồ dùng kèm theo: sữa tắm, dây xích, vòng cổ, đồ ăn, áo quần,..

Trong quá trình làm có phát hiện ve. Ghẻ, bọ chét, nấm,.. phải báo khách ngay và gợi ý hướng xử lý.

Đối với trường hợp chó/mèo dữ không làm được thì phải nói rõ với khách những dịch vụ nào đã làm được và những dịch vụ nào chưa làm được? Tại sao chưa làm? Cần trình bày cho khách hiểu.

Hỏi khách coi làm như vậy đã được chưa? Có chỗ nào chưa được note lại rút kinh nghiệm.