Là toàn bộ quy trình xây dựng và duy tri các mối quan hệ có lợi cho khách hàng bằng cách mang lại giá trị ưu việt và sự hài lòng cho khách hàng

Là việc hợp tác chặt chẽ với các đối tác bên trong và bên ngoài công ty để cùng nhau mang lại giá trị lớn cho KH

Là sự trung thành của khách hàng đối với nhà cung cấp và thương hiệu của nhà cung cấp dịch vụ

Bao gồm

Cấp độ

Công cụ

Là quá trình phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra việc thi hành các biện pháp nhằm thiết ập củng cố, duy trì và phát triển những trao đổi có lợi với những người mua đã đuọc lựa chọn để đạt được mục tiêu đã định của doanh nghiệp

Tìm kiếm, thu hút, giữ chân và gia tăng khách hàng

Định hướng trong sản xuất

Định hướng trong sản phẩm

Định hướng trong bán hàng

Định hướng MARKETING

Định hướng MAR xã hội

Là một tập hợp các công cụ marketing chiến thuật, được kết hợp với nhau để triển khai chiến lược markating

Mô hình 4P

Mô hình 4C

Chiến lược MAR = Phục vụ KH nào ? + Làm thế nào để tạo giá trị cho KH tốt nhất ?

Là cảm giác thiếu thốn mà con người cần có được

Là biểu hiện cụ thể của nhu cầu được định hình bởi văn hóa, tính cách mỗi người

Là mong muốn được đảm bảo bằng khả năng thành toán

Gồm 3 loại

8 trạng thái

Là bất cứ thứ gì được đưa vào thị trường nhằm thảo mãn một nhu cầu hay mong muốn nào đó

Bao gồm

Giá trị

Sự hài lòng

Trao đổi

Giao dịch

Thị trường

Sự ra đời

Sự phát triển

Là các hoạt động, là tập hợp các thể chế và các quy trình sáng tạo, truyền thông, chuyển giao và trao đổi các cung ứng có giá trị với khác hàng, đối tác và xã hội

Là một tiến trình, định hướng theo khách hàng nhằm trao đổi, kết hợp chặt chẽ khiến mối quan hệ với khách hàng trở nên tốt hơn

Tạo giá trị cho khách hàng và xây dựng quan hệ khách hàng => Thu hồi giá trị từ khách hàng