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「効果的なスピーチ」読書ノート
あなたは静かに待っていて、これからスピーチをするために壇上に上がるところです。あなたは手に汗をかき、前後に歩き回っていました。顔が赤くなり、何を言うかを忘れたらどうしますか？視聴者があなたを好きじゃなかったらどうしますか？彼らがあなたに厳しい質問をした場合、あなたはどう答えるべきでしょうか？あなたが思ったほど賢くないと彼らが発見したらどうしますか?もし聴衆があなたよりも多くのことを知っていて、あなたが聴衆の中にそのような聴衆がいると確信しているとしたらどうしますか？ 誰もが効率的にコミュニケーションを行うことができますが、その前提として、スピーチの内容、スピーチのスタイル、スピーチの状態、リスクの高い状況への対応などの側面から、コミュニケーションとスピーキングの能力を発揮する方法を学ぶ必要があります。それを大幅に改善します。
2024-11-07 21:37:19 に編集されました
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「効果的なスピーチ」読書ノート
第1章 講演内容
第1章 入念な準備
(1) 結果：目標を意識したスピーチ
意味：どのような結果が欲しいですか？これを明確にしないと、あなたのスピーチは単に情報を伝えているか、聴衆に自分の知っているすべてを投げつけようとしていることになります。
効果的な対話は、次の 3 つのポジティブな結果をもたらします。
聴衆はあなたの視点を理解し、考え方を変えます。
この会話の結果、聴衆は新たな決定を下します。
視聴者は行動を起こしました。
成功の尺度は他人の行動によって決まります。したがって、結果は常に視聴者の行動によって判断してください。
誤解：情報が多すぎる。
私たちのほとんどは、他の人に伝えたいことの長いリストを作成するという罠に陥ります。
三事主義：自分に厳しく要求し、それを三つにまとめる。プレゼンテーションが有益すぎると苦情を言う人からは距離を置くようにしてください。
「論理は人を考えさせ、感情は人を行動させる。」
視聴者に体験してもらいたい感情的な体験を特定し、その体験を促進する準備をします。
(2) 関連性：視聴者の視点で準備する
関連性の意味:
よくある間違い: 聴衆があなたの発言を評価する理由を最初に明確にせずに、聴衆に直接話しかける。
質問: なぜ聴衆はあなたの言葉を評価する必要があるのでしょうか?彼らにとってあなたの言葉はどのような価値があるのでしょうか？
3 つの重要なこと:
聴衆の興味を引きつけ、夢中にさせましょう。
聴衆の利益を最優先に考えていることを聴衆に直接示します。
これにより、視聴者からの「私には関係ない」という苦情が避けられます。
問題の概要: スピーチ内容の人気は何ですか?
(3) 重要なポイント: 重要なポイントを明確かつ効果的に伝える
気分を害する核心的な問題 – 意味がありません。
要点をどう表現するか？
箇条書きは伝えたいメッセージです。
伝えたいメッセージを覚えやすいフレーズや文章で表現します。
単純化するのではなく、アイデアを抽出してシンプルな重要な要点にまとめて説明するだけです。
明確で直接的かつ力強い言語表現が求められます。
話す前に要点を絞り込む習慣を身につけることをお勧めします。
第2章 賢い構造
(1) ランプ：聴衆の興味を最大限に引き出す巧みなオープニング、一文
よくある間違い: 聴衆全員があなたの話を聞いていると思っていますが、実際はそうではありません。
聴衆があなたの話を聞きたい理由を伝えるまで、彼らはあなたの言うことを気にしません。
解決策: まず最初に考えるべきことは、あなたの言うことが彼らにとってどのような意味を持つのかということです。
「スロープ」を作る
ランプは、スピーチで言う最初の数文です。
ランプはすぐに聴衆の注意を引き、十分に高い傾斜を持っている必要があります。
スロープを作るにはどうすればいいですか？
自分自身から聴衆に焦点を移します。人称代名詞「私」と「あなた」を適切な割合で使用します。話すときは「あなた」を使います。
デザインを開始するときは、時間を無駄にしないように、目立つように、きれいに、鮮明にデザインすることを忘れないでください。
7 秒ルール: 聴衆があなたの話に注意を払うかどうかを判断するまでの時間は 7 秒しかありません。
最初は冗談に注意してください。
リードを埋めないでください。最初から使わないと、また役に立ちません。
シンプルなオープニング戦略:
「あなた」から始めましょう。
強力な統計、または私たちが「セクシーな数字」と呼ぶものを使用します。
質問してください。
聴衆に衝撃を与えます。
率直に。脆弱になってください。
「想像する」という言葉を使いましょう。 「この状況を想像してみてください…」
歴史的な逸話を語る。
物語を語ります。
(2) ロードマップ: 聴衆がスピーチのプロセスを理解できるよう、根気よく指導します。
ロードマップ: ランプを作成し、聴衆の注意を引いたら、冒頭の段落に 2 番目の要素を追加して、スピーチがどのように流れるかを聴衆に伝えることができます。
配線図では次の 3 つのことを説明する必要があります。
あなたのスピーチの長さを人々に伝えてください。
聴衆に議題のプレビューを提供します。
インタラクションルールを設定します。
よくある間違い:
配線図も全くありません。
観客を完全に怖がらせた。 (回路図は簡潔ではないため、3 項目を超えないようにしてください。)
(3) 発見: 聴衆がスピーチの重要なポイントを積極的に発見できるように段階的に刺激します。
なぜ発見するのか？
理論的には、情報を強制的に脳に叩き込むのではなく、聴衆が何かを発見するように刺激するために洞察を表現する必要があります。
発見は脳内で刺激的な活動であり、人は何かを理解したという感覚を好みます。
議論する必要があることがどれだけ多くても、カテゴリーに分類したり、重要なポイントを見つけたりするのは 3 つまでにしてください。
(4) まとめ：要点を強化し、印象を深める
発見の 3 つの部分によると、コンテンツの一部を完了した後、聴衆は要約を必要とします。
先ほど話した内容の大まかな内容を聴衆に思い出させるためのリマインダーに相当します。
要約は明確、簡潔、簡潔である必要がありますが、急いではいけません。
(5) 注：質疑応答で終了しないでください。
プレゼンテーションを質疑応答で終わらせないでください。そうしないと、非常に危険です。
その理由は次のとおりです。
質疑応答では誰も質問する人はなく、聴衆は気まずい雰囲気になり、講演者はそそくさと終わってしまい、それまでの良い効果は完全に台無しになってしまいました。
Q&A セッション中に攻撃的な質問者に遭遇した場合は、その方がスピーチ中にあなたのスピーチの抜け穴を発見し記録したため、Q&A セッション中にあなたより賢いことを証明してください。質問にどのように答えても、スピーチの効果は大幅に低下します。
スピーチ中にできるだけ質疑応答を含めることをお勧めします。これは聴衆とつながり、相互の信頼を築くための良い方法です。
ただし、Q&A セッションの後には、視聴者の評価を得るようなハッピーエンドで強力なエンディングがあることを確認する必要があります。
(6) デザート: 聴衆にあなたのスピーチを思い出させる完璧なエンディング
デザートは、スピーチのコントロールを取り戻し、必ずポジティブな口調で終わらせる部分です。
「デザート」の役割は、観客の感情的な共鳴を呼び起こし、感動を生み出すことです。
強い感情があると、言葉がより心に残り、より記憶に残るものになります。
(7) 統合: さまざまな場面に応じて音声構造を調整します。
フォーマルなスピーチでは、構造が洗練されるほど、その要素はより効果的になります。
コア要素をさまざまな方法で組み合わせた例をいくつか示します。
自分と同じレベルの人々とコミュニケーションをとるときは、中断される前に自分の話を完了できるようにしたいと考えます。
1.スロープ
2.ロードマップ
3. 発見の 3 つの重要なポイント
4. 質疑応答
5. デザート
上司と話しているときは、中断されがちです。
1.スロープ
2. 回路図
3. 3 つの主要な調査結果の要約
4. 3 つの主要な調査結果について議論する Q&A セッション。順序は柔軟に調整できます。
5. デザート
第3章 スキルを使いこなす
(1) ストーリー：起伏に富んだ展開で観客を魅了する
ストーリーテリングの原則
優れたストーリーは、時間、場所、登場人物という 3 つの要素から始まります。
闘争が物語の根幹を成す。闘争がなければ物語はありません。
主観的ではなく客観的にストーリーを提示します。
良い話は次の場所にあります。
歴史 - この国の歴史または世界の歴史。
あなた自身の私生活、または知人、特に困難を乗り越え、重大な瞬間を経験した人々の人生において。
In the News - 現在起こっている大きなイベントに関する話題の記事の優れた情報源です。
文学や芸術作品では、古典的な物語が会話を力強くエレガントにします。
あなたの子供たち – 子供たちは、理解しやすい物語の良い情報源です。
スピーチで最も一般的に使用されるストーリーには 2 つのタイプがあります。
1 つのタイプは警告的な寓話で、実際に私たちの目の前で起こるかもしれない危険についてのものです。
もう 1 つのカテゴリーは、人々がどのように困難を克服するかについての感動的なストーリーです。
最高のストーリーは真実であり、真実性は単純にでっち上げられるものではありません。
(2) 比喩：鮮やかなイメージを使用して視聴者に印象を与えます
脳は画像をテキストだけよりも 60,000 倍以上速く処理します。
メタファーは、記述される言語を言語像として表現することができます。
比喩を使用する場合には、次の 2 つの点に注意する必要があります。
生気のない比喩や決まり文句の使用は避けてください。
スピーチの中で比喩を組み合わせたり、複数の比喩を同時に使用したりすること。
(3) 鮮やかな言葉遣い：適切な言葉づかいにより、それぞれの文章がより力強くなります。
効果的なコミュニケーションとは、プレッシャーに直面したときに、正しい言葉を正しい方法で言うことを意味します。
何かを明確に伝える方法は無数にあり、言葉の選択は大きな影響を与える可能性があります。
最も強力な言語は、革新的で具体的で、適切なトーンで印象づけられるものです。
特にビジネスの世界では、状況を複雑にする流行の業界用語の使用は避けてください。
優れた言語機能:
ビジョンを伝えるために使用する言語は具体的かつ詳細にしてください。
言葉の選択はあなたの意図と一致している必要があります。
口調の熱意のレベルを慎重に選んでください。
言葉を選ぶとき、常に正しい、または常に間違っているという選択肢はありません。唯一の間違った選択は、それを選択できないことです。
(4) 繰り返し: 聴衆に最も感じてもらいたいことを強化します。
講演者としての最大の課題は、聴衆があなたの話した内容の 90% をすぐに忘れてしまうということです。
反復テクニックを使用した最も有名な例は、マーティン ルーサー キング ジュニアの「I Have a Dream」です。
繰り返しを使用すると、複雑な修辞ツールを使用した場合と同じ効果が得られます。そのコツは、要素を選択してそれを繰り返すことです。
繰り返しを使用すると、聴衆だけでなく話し手にとっても情報が整理されます。
(5) 質疑応答: 対話中は聴衆を味方につけてください
プレゼンテーションがどれほど優れていても、人々が本当のあなたの姿を知るのは質疑応答の最中です。
聴衆は、Q&A セッション中のあなたのパフォーマンスに基づいて、あなたとあなたのメッセージについて批判的な判断を下します。
Q&A セッションでは、聴衆を満足させ、絆を築く能力を実証できます。
不快な質問を避けようとするのではなく、答えのない質問には早い段階で答えてください。
Q&A セッションを成功させる鍵は準備です。質問のリストを作成し、自分で回答する
聴衆は大きな質問をする可能性が最も高い
あなたが答えるのを最も恐れているのは大きな質問です
誰も質問していない場合は、自分で用意した質問をして、それに答えてください。
フォーマルな状況では、答える前に大声で質問を繰り返すと、次のような効果が得られます。
質問を正しく聞いたことを確認してください。
スピーチを聞いている全員に何が問題なのかを聞いてもらいます。
答えを整理するために、2 ～ 3 秒の貴重な時間が残されています。
第 2 部 話し方
第 4 章: 声を練習する
(1) 呼吸：積極的に調整し、大胆に自分の声を出します。
声を鍛えるには、まず呼吸から始めなければなりません。 声は呼吸によって生まれます。
人が緊張すると胸や喉が締め付けられ、空気の流れが妨げられます。
呼吸するときは、意識的に胸と喉をリラックスさせて音量を下げます。
話すときに声を張り上げる必要はありません。もっと寛大に話してください。
より多くの空気を吸い込み、発声しながらそれを放出することに集中してください。
あなたの息切れは聴衆を緊張させるでしょう。息を完全に解放すると、思考が外に出てきます。
(2) 多様性: 多様な音で言語の魅力を高めましょう
サウンドに関して私たちができる最も重要なことは、サウンドを多様にすることです。
サウンドには次のものが含まれます。
音量: 話すときの声が小さいか大きいかを指します。
ピッチ: 声のピッチの高さ、または低さを指します。
リズム：話すスピードのことです。
コミュニケーションは沈黙の中で、一時停止を利用して行われます。
第5章 姿勢と動作
(1) 人前で話す: ボディーランゲージにより、スピーチがより自然で力強くなります。
話す前に、次の 3 つの基本的なことを行う必要があります。
ちょっと立ち止まってください。ステージに上がったら、自分の立っている場所に到達して立ち止まり、何もせずにしばらく立ち止まります。
1. 聴衆の注意をあなたに集中させます。
2. この瞬間を利用して新しい環境に適応します。
息をする。これはすべてのアスリートが試合前に行うことです。
1. 息を吸うと、生命、エネルギー、意志が体に吹き込まれます。
2. ちょっとしたジェスチャーで目が輝き、話す準備が整います。
見て。沈黙の中で、呼吸するという行為の中で、聴衆を見て、彼らにもあなたを見てもらいましょう。
ストレスの多い時期に最もよく見られる身体症状と、それらに対処する推奨される方法の 1 つを以下に示します。
手が震える。
手に何かを持っている: リモコン、ペン、本、ノート。
ポケットに手を入れたり、胸の前で手を組んだりしないでください。
緩んだ紙束を手に持たないでください。震えの効果がさらに大きくなります。
足が震える。
ゆったりとしたパンツを着用し、きついパンツやスカートは着用しないようにしてください。
血流を良くするために歩き回ってください。
汗びっしょり。
汗をたくさんかく場合は、ジャケットを着用し、綿のハンカチを用意してください。
必要に応じて汗を拭き取ってください。
口が渇く。
水を飲みます。
近くに水があることを確認し、必要に応じて立ち止まって一口飲みましょう。恥ずかしがることはありません。
震える/かすれた声。
安定した一貫した声で話すには、声帯を一定の速度で動かす一定量の空気が必要です。
声が変に聞こえる場合は、呼吸に問題がある可能性があります。
これに対処するには、恐怖に対する自然な反応として、息を止めるか浅く呼吸してください。腹式呼吸を深くしてください。
顔が赤くなった。
心配しないでください。たとえ顔が熱くなっているように感じても、聴衆がそれに気づくとは限りません。
深呼吸して、続けてください。あなたが苦しまなければ、聞いている人も苦しむことはありません。
(2) テーブルスキル：テーブルの限界を突破するアイコンタクト
話す前に、少し立ち止まって呼吸を整え、聴衆を見てください。
話す前に右前かがみになると、聴衆の注意を引くことができます。
厳粛に行うということは、肩が腰に対して直角になり、手が自由に動かせるように背骨が体を支えているということです。
肘に寄りかからないでください。これでは、弱っているように見えます。
手をテーブルの上に置き、テーブルの下に手を入れないようにしてください。必要に応じてジェスチャーを行うためにこれらを使用する必要があります。
テーブルを叩いたり、テーブルに当たって音の出るジュエリーを身に着けたり、髪をいじったりしないでください。
要点を伝えたいときは、気を散らすものを避け、静かな時間を作るようにしてください。
沈黙を利用して臨場感を演出します。
傾けると、親密さと重要性の感覚が生まれます。
目を使ってつながりのある会話をしましょう。
たとえ最終決定を下すのが 1 人だけであっても、会場にいる全員 (聴衆全員を含む) に話してください。
遅刻者が入ってきたときは、非難の目で見つめるのではなく、少し時間をとって認め、温かく迎え入れましょう。
第六章 表情と目
(1)表情筋：豊かな表情が観客に伝染する
悲しいことや辛いことを話しているのでなければ、ステージに上がる前に笑顔になれるようなことを考えるのが一番です。それは誇らしげな笑顔ではなく、幸せな気分を示す笑顔です。
笑顔には強力な「キャリーオーバー効果」があります。表彰台に上がると、笑顔が顔に残ります。
ステージに上がる前に顔を起こしてください。顔ヨガをして顔の筋肉を伸ばします。
(2)目：観客と真っ直ぐ向き合って「つながる対話」をする
相手の目を見て話すことができないと、相手に対して不信感を抱きやすくなります。
大勢の聴衆を前にしているときは、視線を合わせて「アイコンタクト」をするのではなく、「つながりのある会話」をすることをお勧めします。
Connected Conversations では、一度に 1 人の人を見て、直接話しかけます。最初に立ち止まる必要があるか、考えが表現されるまで、あなたの目は 1 人に留まります。
自分の視線を見つけて、視線が逸れたり、視線が逸れたりしないように注意してから、ゆっくりと視線を次の人に移します。
あなたの目は会場にいる証拠です。プレゼンテーション中は、演台、天井、スライドを見つめて時間を無駄にしないでください。
(3) リマインダー: スピーチの重要なポイントを覚えておいてください。
人前で話す人の最大の心配事の 1 つは、「言おうとしていたことを忘れてしまったらどうしよう」ということです。
この問題への対処は簡単です。リマインダーを使用します。
リマインダーが実用的なツールである理由はいくつかあります。
不安を払拭し、リラックスしてプレゼンテーションに集中できるようにします。
リマインダーは「記憶効果」の発生を防ぐことができます。講演者が記憶の中のコンテンツの検索に多くの時間とエネルギーを費やしすぎると、聴衆とのつながりが失われます。
プロンプトブックやプロンプトカードは、講演者が準備を非常に重視していることを示しており、また、講演者自身が実際に多くの準備作業を行っていることも示しています。
会場で使用できるプロンプト ツールが多数あります。
概要はメモ帳に記載されています。
キューカード。
スライドショー。
画面上のプロンプト。
フリップチャート。
次の 2 つの方法の使用は避けてください。
原稿を一語一語書き、すべての単語を覚えてください。
スピーチ全体をそのまま書き上げ、ステージに上がったら聴衆に読み上げてください。
リマインダーに関する主なルールは次のとおりです。カードを使用する場合でも、メモ帳を使用する場合でも、リマインダーで完全に隠れないようにしてください。リマインダーを毛布や盾として考えないでください。
(4) 頭が真っ白になったとき：緊急時の対処法をご紹介します
次のテクニックを使用します。
再起動。
人間の場合、再起動には 1 秒しかかかりません。
再起動はもはや脳ではできず、体を使う必要があります。体の位置を変える、何か違うことをする、水を飲む、マイクを調整する、一歩下がってから一歩前進する、などです。
息をする。
脳が空っぽになるのは、呼吸不良が原因である可能性があります。
立ち止まって、ゆっくりと深呼吸して、頭を上げて、もう一度試してください。
キューカード。
キューカードはまだ残っているので、順調に進むのに役立ちます。
即興伴奏。
ちょっとした雑談もできますよ。
惨めな顔をしないでください。
話しているときに突然頭が真っ白になっても、あまり心配しないでください。
頭を上げて、少し時間を取り、深呼吸して、頭が明晰になるのを待ちます。
(5) リハーサル: スピーチをより完璧なものにします
プロの演劇リハーサルには通常、次の 3 つの明確な段階があります。
俳優たちは台本を声に出して読みます。
ステージに上がってアクションを追加しますが、それでも台本は手元にあります。
「オフスクリプト」のリハーサル中。つまり彼らはセリフを覚えていたということだ。
プレゼンテーションの内容にいつまでもこだわるのではなく、プレゼンテーションのスタイルを理解するためにリハーサルをしてください。
第 3 部 スピーチの状況
第7章 ボディパターン
(1) 体のパターンを理解する：体のパターンが違えば感情も異なる
自信を築く最も早い方法は、特に次の点に関して自分の体の扱い方を変えることです。
アクション
立つ
息をする
顔の筋肉を使う
ジェスチャー
(2) 体のパターンを調整する: 適切なパターンにより、より強い感情表現が可能になります。
まず、どのような感情を経験する必要があるかを決定します。これは、視聴者に体験してもらいたい感情とほぼ同じです。
次に、自分の身体、呼吸、表情のパターンを特定します。勝利と同じくらい自信を持ってください。
リスクの高い状況に入ろうとしている場合、またはステージに足を踏み入れようとしている場合は、次のことを試してください。
姿勢。ロープで上に引っ張られているように、頭と胸を持ち上げます。
息をする。長くゆっくりとした深呼吸をして、腹腔を空気で満たします。
顔。笑う理由を見つけてください。
動き回ってください。 （状況が許せば）自信があり、力強く、寛大だと感じていたときと同じように、今、部屋の周りを歩き回ってください。
ジェスチャー。何かを共有したいときの腕や手の使い方を、今すぐ実践してください。
第8章 心の目
(1) 心の目を理解する：人間は自然とネガティブなことに注目してしまいます。
注意を払ったときにのみ何かを感じることができます。いつでも、あなたの周りには、あなたが集中することを選択できるものが無数にあります。つまり、あなたの周りで何が起こっているかではなく、あなたがどのように感じるか、つまり私たちが心の目と考えるものに焦点を当てることを選択するのです。
(2) 心の目に焦点を当てる：ポジティブな感情を刺激できるものに焦点を当てる
質問することによって、私たちは心の目を集中させます。
質問すると、脳はすぐに答えを出し始めます。
第9章 信念を変える
(1) 信念の力：あなたの信念がパフォーマンスを決定します
もしあなたが聴衆に脅迫されたことがあるなら、それはおそらく、あなたの緊張の原因は聴衆ではなく、あなたの信念にあるのです。
信念は何が起こるかを理解するものであり、それをメガネのように着用し、それを通してすべてを見ます。信念とは次のようなものです。他の人がそれに同意するか反対するかに関係なく、信念は常に自分にとって真実です。
あなたの信念は、あなたの周りで何が起こっているのかをどのように理解するかを決定します。
信念には 2 つの異なるタイプがあります。
あなたを前進させるポジティブな信念
たとえば、「私は内向的なので、このトピックについては愛情と共感を持って話したいです。」
あなたを阻む否定的な信念
たとえば、「私は内向的なので、大勢の人の前で良いパフォーマンスを発揮することができません。」
多くの場合、信念は、自分の同意や制御なしに自分に起こる出来事を通じて作られます。
非常に困難な状況を生き延びた人の多くは、遭遇した困難が自分の性格を形成したという事実を変えることはできないと述べています。
(2) 信念を変える：良い信念は自信を高めます
真実でないことを言っても本当の自信は得られません。本当の自信は、あなたを引き留めるネガティブな信念を、あなたを前進させるポジティブな信念に変えることから生まれます。
信念が現実を生み出します。
行動は信念が世界に入る方法です。
信念は選択であり、自分の信念を自分の意図と一致させなければなりません。
第 4 章 リスクの高い状況
第10章 危機に直面する
(1) 魚はテーブルの上に置く：困難な問題に真正面から立ち向かい、危機を信頼に変える
イタリアでは、魚売りがテーブルの上に魚を並べて高く積み上げます。誰かがなぜそんなことをしたのかと尋ねると、魚売りは「魚をテーブルの下に置くと腐って臭くなるよ」と言いました。
困難な問題について話し合う勇気と意欲によって、他の人との距離が縮まり、高い信頼関係が築かれることがよくあります。
あなたの会話を妨げているいくつかの信念:
このことを言い出したら喧嘩になるよ。
私が怒るか、彼が怒るか。
これではすべてが悪化するだけです。
彼女は真実を知りたくなかった。
彼女は私の言うことを全く聞きません。
彼女は気にしません。
彼女は自分のことだけを考えています。
シンプルな生活を送った方が良いです。
他の人に影響を与える唯一の方法は、彼らが望むものについて話すことです。
(2) 対話の障害：障害を取り除き、アイデンティティの感覚を刺激する
良い会話における 3 つの間違い:
話しすぎます。
詳細すぎる
ナルシシズム
独裁的な
言われていることはあなたとは何の関係もありません。
意味がありません。
(3) 対話の架け橋：絆を築き、共通の声を表現する
対話の障壁を克服する方法 – Dialogue Bridges
正式なプレゼンテーションの場合と同様に、希望する結果について明確にしてください。
自分が望む明確な結果に焦点を当てることは、悲惨な結果を避けるのに役立ちます。
人と問題を分けて扱います。人にレッテルを貼る場合、頭の中でそう思っているだけでは問題は解決しません。
4 文以上話さず、立ち止まって相手の反応を観察してください。脳の研究によると、ほとんどの人は会話の最初の 3 ～ 4 瞬間にしか集中できず、その後は集中力が劇的に低下します。
質問してください。会話の中で誰が質問しても会話は進みます。
譲歩に報酬を与える。譲歩に報いる方法:
口頭で返答します。 「悪くないよ」「ありがとう」「わかりました」など。
半口頭での返答。たとえば、相手が話すのを一時停止したときに、「えー」「へー」などの肯定的な音を出します。
非言語的反応: 微笑む、後ろに下がってスペースを空ける、うなずくなど。
コミットメントを示します。
雰囲気を変えてください。行き詰まった場合は、次の質問をしてみてください。
「私の考えをどのように理解しますか？」
「私の言うことは意味がありますか？」
"何をする？"
沈黙を利用しましょう。沈黙を破ろうと急ぐのは不安の表れであり、沈黙は権威を示しています。
第11章 危機コミュニケーション
必要性: 正しく対処し、危機を双方にとって有利な状況に変える
危機時に使用できるソリューション:
私たちが知っていること。
人間の基本的なニーズの第一は確実性です。
この欲求が満たされなければ、より高次の欲求に対処することはできません。
たとえ明日太陽が昇るという唯一の確信があるとしても、正直になって、自分が絶対に確信していることを他の人に伝えてください。
確実性がヒステリーを落ち着かせます。
このステップを軽視したり、非現実的な主張をしたりしないでください。
私たちが知らないこと。
繰り返しますが、分からないことについては正直に話してください。
現実を認めないと、誰もがあなたが嘘をついていると思い、あなたの信頼は永久に傷つくことになります。
考えたこと。
このセッションでは、あなたは真のリーダーに変身する機会があります。
あなたは特別な立場にあるため、他の人が知らないことを知っています。あるいは、先見の明があるにもかかわらず、リーダーシップの地位に就いていない場合、これはあなたにとって、危機によって生じた空白地帯に入り込んで地位を占める絶好の機会です。
あなたは自分の考えを人々に伝えることができ、人々はあなたの考えを知りたがります。
あなたにできること。
人々は貢献し、自分たちが重要な変化をもたらしていると感じる必要があります。
危機が発生したときに、何もせずに傍観するのが最悪です。
今の行動は将来の基礎であり、何が起こるかは今の全員の共同の努力にかかっています。
あなたは私から希望を得ることができます。
約束をし、それを必ず守ります。
あなたを高く評価してくれる人にとって、あなたが安全な基地となるようにしてください。
約束をし、それを守ることはリーダーの重要な責任であり、信頼できる環境を作り出すのです。
これの意味。
人々は希望を持つ必要があります。
事実から意味を抽出し、その意味をあなたに頼りにしている人たちに伝えます。
何としても、状況の深刻さを盲目的な楽観主義で覆い隠すことは避けてください。