Sericio, productos y marcas

En el concepto central de servicios, productos y marcas, refinamos aún más: los servicios se refieren a cualquier actividad o interés que se pueda proporcionar al mercado para satisfacer los deseos o necesidades de los consumidores, que son esencialmente intangibles y no conducen a ninguna transferencia de propiedad material. Suelen asociarse con experiencias, habilidades o conocimientos específicos, como servicios de consultoría, servicios turísticos, etc. Los productos son, por su parte, manifestaciones tangibles o intangibles de estos servicios, que pueden ser bienes físicos, software, contenidos digitales, etc., que logran la conversión de valor a través de actividades de venta para satisfacer las necesidades específicas de los consumidores. La marca, por su parte, es la identidad del servicio y del producto, va más allá del producto o del servicio en sí, lleva la reputación, la cultura y las propuestas de valor de la empresa y es la clave para que los consumidores establezcan una conexión emocional con la marca. En el entrelazamiento de servicios, productos y marcas, las empresas no solo proporcionan soluciones para satisfacer las necesidades, sino que también están creando una imagen de marca única y construyendo relaciones a largo plazo con los consumidores.

Maryury Guirola Seguir

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