1. Zuhören: Hören Sie den Bedürfnissen und Fragen der Kunden geduldig zu und antworten Sie nicht überstürzt.

2. Empathie: Versetzen Sie sich in die Lage Ihrer Kunden und verstehen Sie, wie sie sich fühlen.

3. Seien Sie aktiv aufmerksam: Fragen Sie Kunden proaktiv nach ihren Lebens- und Arbeitsbedingungen und kümmern Sie sich um ihre Entwicklung.

4. Respektieren Sie Kunden: Respektieren Sie die Meinungen und Entscheidungen der Kunden und drängen Sie ihnen nicht Ihre eigene Meinung auf.

5. Integritätsbasiert: Seien Sie gegenüber Kunden verantwortungsbewusst, ehrlich und vertrauenswürdig und verheimlichen Sie keine Fakten.

6. Kontinuierliches Lernen: Verbessern Sie Ihr Fachwissen, um Kunden besser bedienen zu können.

1. Kundenbedürfnisse aktiv verstehen: Erfragen und verstehen Sie bei der Kommunikation mit Kunden proaktiv die Kundenbedürfnisse, um genauere Produktinformationen und Lösungen bereitzustellen.

2. Lösungen proaktiv bereitstellen: Basierend auf den Kundenbedürfnissen proaktiv entsprechende Produkte oder Servicelösungen bereitstellen, um Kunden bei der Lösung von Problemen zu unterstützen.

3. Verfolgen Sie Feedback aktiv: Nachdem Kunden Produkte oder Dienstleistungen gekauft haben, achten Sie proaktiv auf deren Nutzung und Feedback und lösen Sie Kundenprobleme zeitnah.

4. Fachwissen aktiv weitergeben: Teilen Sie bei der Kommunikation mit Kunden aktiv Fachwissen über Produkte, um die Kundenzufriedenheit und das Vertrauen zu verbessern.

5. Verbessern Sie aktiv die Servicequalität: Lernen Sie kontinuierlich und verbessern Sie Ihre Geschäftsfähigkeiten, um Kunden einen qualitativ hochwertigen Pre-Sales-Kundenservice zu bieten.

Eigenschaften: Produkteigenschaften, A- und B-Materialformeln, Quarzsand und Epoxidharzzusammensetzung

1. Schulungsformat: Online-/Offline-Schulungen, regelmäßige Schulungen werden abgehalten, um praktische Einsatzmöglichkeiten zu bieten.

2. Formular zur Wissensvorbereitung: Entwickeln Sie eine Wissensdatenbank, teilen Sie Branchentrends und Produktinformationen und organisieren Sie internes Lernen und Austausch.

3. Form der Werbekommunikation: Nutzen Sie mehrere Kanäle zur Veröffentlichung von Werbeinformationen, z. B. E-Mails, Textnachrichten, soziale Medien usw.

4. Formular für den Pre-Sales-Support: Stellen Sie mehrere Kommunikationsmethoden wie Telefon und Online-Chat bereit, um sicherzustellen, dass Kundenfragen zeitnah beantwortet werden.

5. Formular zur Pflege der Kundenbeziehung: Erstellen Sie Kundendateien, senden Sie regelmäßig fürsorgliche Textnachrichten oder E-Mails, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

6. Form der Geschäftsentwicklung: Nehmen Sie an Branchenausstellungen, Seminaren und anderen Aktivitäten teil, um die Kundenressourcen zu erweitern und die Sichtbarkeit des Unternehmens zu erhöhen.

1. Kundendienstschulung vor dem Verkauf: Verbessern Sie die Professionalität und verbessern Sie die Servicequalität.

2. Ausreichende Wissensvorbereitung: Produktmerkmale beherrschen und Kunden genaue Informationen liefern.

3. Kommunikation von Werbemaßnahmen: effektive Werbung zur Steigerung der Verkaufschancen.

4. Kundenbedarfsorientiert: Fokus auf Kunden und Bereitstellung personalisierter Dienstleistungen.

2. Wissensvorbereitung: Machen Sie sich mit Produktfunktionen, Preisen, Vorzugsrichtlinien und anderen Informationen vertraut.

3. Kommunikation von Werbeaktivitäten: Kommunizieren Sie Werbeinformationen präzise, ​​um die Kaufabsicht der Kunden zu steigern.

4. Kundenbedürfnisse verstehen: potenzielle Kundenbedürfnisse proaktiv erfragen und erkunden.

5. Lösungen anbieten: Empfehlen Sie geeignete Produktlösungen basierend auf den Kundenbedürfnissen.

6. Seien Sie geduldig und höflich: Hören Sie aufmerksam zu und beantworten Sie Kundenfragen aufrichtig.

7. Regelmäßige Nachverfolgung: Achten Sie kontinuierlich auf potenzielle Kunden, um die Konversionsrate zu erhöhen.

8. Feedback einholen: Sammeln Sie zeitnah Kundenmeinungen, um die Servicequalität zu optimieren.

1. Schulungspunkte: Stellen Sie sicher, dass das Kundendienstpersonal Produktkenntnisse beherrscht, Verkaufsstrategien versteht und Kommunikationsfähigkeiten verbessert, um Kunden besser bedienen zu können.

2. Wissensaufbereitung: Machen Sie sich mit den Produktmerkmalen, Vorteilen und Wettbewerbern des Unternehmens vertraut, damit Sie bei der Kommunikation mit Kunden Fragen präzise beantworten und Vorschläge machen können.

3. Kommunikation von Werbeaktivitäten: Stellen Sie sicher, dass das Kundendienstpersonal die detaillierten Informationen zu Werbeaktivitäten versteht, einschließlich Veranstaltungszeit, Umfang und Vorzugsrichtlinien, um den Kunden genaue Informationen zu liefern.

4. Kommunikationsfähigkeiten: Entwickeln Sie das Zuhören, Einfühlungsvermögen und die Problemlösungsfähigkeiten Ihrer Kundendienstmitarbeiter, damit sie ihre Bedürfnisse bei der Kommunikation mit Kunden besser erfüllen können.