Nghiên cứu thị trường là quá trình thu thập đánh giá thông tin cần thiết giúp cho công việc hoạch định chiến lược và kế hoạch marketing, tổ chức và thực hiện chiến lược Marketing. Nghiên cứu thị trường hỗ trợ cho mọi hoạt động kinh doanh của công ty thông qua việc nghiên cứu thái độ, hành vi của khách hàng đối với sản phẩm của DN.

Nghiên cứu thị trường sẽ không đảm bảo chắc chắn 100% rằng bạn sẽ thành công trong kinh doanh. Nhưng việc nghiên cứu và tìm hiểu thị trường sẽ giúp bạn có được những dữ liệu qua trọng, thậm chí hạn chế được những rủi ro xuống mức thấp nhất.

Nghiên cứu thị trường đóng vai trò rất quan trọng đối với các DN, có thể hiểu như sau:

Giúp doanh nghiệp tìm ra câu trả lời chính xác cho sản phẩm, cơ hội kinh doanh trong tương lai.

Tối ưu hóa nguồn lực, thay vì đầu tư một cách chung chung vừa kém hiệu quả mà còn lãng phí các nguồn lực quý báu.

Đánh trúng và đúng vào nhu cầu, tâm lý của người tiêu dùng.

Giúp DN biết rõ về đối thủ cạnh tranh của mình, điểm mạnh, điểm yếu và những gì mình có thể học hỏi được để phát triển, mở rộng quy mô kinh doanh.

Giảm thiểu các rủi ro trong kinh doanh mà DN có thể gặp phải khi triển khai các chiến lược, hoạt động. Thay vì một tỷ lệ thành công là 50/50 thì nghiên cứu thị trường có thể giúp cải thiện 70/30 và thậm chí là 80/20.

Sở hữu nguồn dữ liệu có giá trị để sử dụng trong các chiến dịch marketing hoặc đưa ra những hoạt động hay lựa chọn công cụ triển khai phù hợp.

Hiểu rõ về hành vi người dùng.

DN chắc chắn không muốn lãng phí máu và nước mắt của mình để đem ra thử nghiệm.

Đánh giá hiệu quả công việc đã triển khai.

Bước 1: Xác định mục tiêu và vấn đề nghiên cứu

Nghiên cứu thị trường có thể tiến hành với nhiều mục tiêu và giải quyết các vấn đề khác nhau của các doanh nghiệp, công ty. Vì vậy, bước đầu tiên cần tiến hành chính là xác định mục tiêu và vấn đề bạn cần phải nghiên cứu là gì. Đâu là mục tiêu bạn muốn đạt được trong quá trình nghiên cứu này? Đâu là những vấn đề mà bạn gặp phải? Việc xác định sai hai điều này có thể dẫn đến những bước sau khi hoàn thành đều là “công cốc”. Vì vậy, bước 1 không phải là thao tác khởi động mà ngược lại rất quan trọng.

Bước 2: Lựa chọn phương pháp nghiên cứu thị trường phù hợp

Ngoài 5 phương pháp mà chúng tôi đã đề cập đến ở phần trên thì còn rất nhiều phương pháp nghiên cứu thị trường các bạn có thể lựa chọn để triển khai. Mỗi một phương pháp đều có những mặt ưu, nhược điểm và kết quả trả về sẽ khác nhau. Chắc chắn, trong một nghiên cứu thị trường dù là doanh nghiệp quy mô lớn cũng sẽ không tiến hành sử dụng tất cả các phương pháp. Thứ nhất là nó rất lãng phí, thông tin không phải cứ nhiều là sẽ tốt và thứ hai là nó rất mất thời gian.

Bước 3: Thiết kế và chuẩn bị công cụ nghiên cứu

Bạn có thể thấy rằng, các công cụ được sử dụng trong mỗi một phương pháp sẽ có sự khác nhau nhất định. Vì vậy, khi đã lựa chọn xong phương pháp thì ngay sau đó bạn cần tiến hành thiết kế và lựa chọn công cụ nghiên cứu sao cho phù hợp. Ngoài ra, vẫn có một số công cụ được sử dụng trong các phương pháp khác nhau. Vì vậy, bạn có thể tìm ra điểm chung này để ưu tiên việc thiết kế và chuẩn bị trước cho mình.

Bước 4: Tiến hành thu thập thông tin, dữ liệu

Đến bước này là lúc bạn sẽ tiến hành thu thập thông tin, dữ liệu cần thiết cho mục đích và vấn đề nghiên cứu của mình. Ở bước này, các thông tin thu thập được khi tiến hành phỏng vấn, thảo luận nhóm,… dù là một hay nhiều cá nhân đều cần phải ghi chép và lưu trữ một cách cụ thể. Bởi không phải lúc nào bạn cũng có thể tiến hành xử lý thông tin ngay được. Vì vậy, cần tránh việc lưu lạc, đánh mất các thông tin, dữ liệu mà bạn đã mất công thu thập trước đấy.

Bước 5: Tổng hợp và phân tích dữ liệu thu thập được

Sau khi đã tiến hành hoàn tất việc thu thập thông tin, dữ liệu đây sẽ là bước bạn phải dành thời gian và thật cẩn thận, kỹ lưỡng nhất. Đầu tiên chính là tổng hợp lại tất cả những thông tin mình đã thu thập có thể phân loại theo các tiêu chí khác nhau để thuận tiện cho quá trình phân tích tiếp theo. Như việc sử dụng các công cụ thống kê để tạo một cách nhìn tổng thể nhất cho việc phân tích. Sau quá trình tổng hợp chính là phân tích dữ liệu, bạn cần phải làm rõ các vấn đề dựa trên mục đích nghiên cứu của mình.

Bước 6: Trình bày kết quả và đánh giá thị trường

Từ những phân tích trên hãy trình bày kết quả nghiên cứu của bạn một cách rõ ràng, khoa học để tất cả mọi người có thể theo dõi và hiểu rõ nhất. Áp dụng kết quả này hãy đưa ra những đánh giá về thị trường như khả năng, nhu cầu, cơ hội, thách thức,… đối với mục tiêu mà mình đã đặt ra ban đầu. Đồng thời, tận dụng những nghiên cứu này bạn hoàn toàn có thể đưa vào các chiến lược kinh doanh, marketing cụ thể trong thời gian sắp tới của mình.

Phương pháp điều tra – khảo sát (Surveys)

Phương pháp được sử dụng nhiều nhất và đồng thời luôn mang đến những kết quả như mong muốn trong quá trình nghiên cứu thị trường chính Surveys (Điều tra – Khảo sát). Phương pháp này sẽ sử dụng những câu hỏi ngắn nhưng đi thẳng vào mục tiêu cụ thể. Có một điều mà bạn cần phải lưu ý đó là mẫu hỏi càng lớn thì kết quả thu được sẽ có độ chính xác tăng dần.

Phương pháp phỏng vấn sâu (Personal interviews)

Phỏng vân sâu là phương pháp sử dụng bộ câu hỏi mở, không bị dập khuôn theo một cấu trúc nhất định. Điều này sẽ giúp bạn thu thập được nhiều dữ liệu, thông tin từ người nhận phỏng vấn hơn. Sử dụng phương pháp Personal interviews sẽ thường mất nhiều thời gian hơn, để tránh việc ghi chép không kịp, bỏ lỡ thông tin thì bạn nên sử dụng đến các thiết bị ghi âm. Ngoài ra, phỏng vấn sâu sẽ mang bản sắc cá nhân nhiều hơn so với điều tra, khảo sát và đồng thời cũng khó thống kê hơn. Nhưng nó lại giúp bạn thấu hiểu và nắm bắt tâm lý của người tiêu dùng một cách chính xác.

Phương pháp thảo luận nhóm (Focus Groups)

Thay vì phỏng vấn cá nhân, phương pháp thảo luận nhóm sẽ được tiến hành dựa trên một số lượng người nhất định. Lúc này, bản thân bạn sẽ là người điều phối và chuẩn bị chủ để và hệ thống câu hỏi phù hợp để dẫn dắt trong buổi thảo luận. Buổi thảo luận cần diễn ra ở một địa điểm cụ thể với các thiết bị hỗ trợ cần thiết. Để có kết quả chính xác, bạn nên tiến hành với ba nhóm đối tượng khác nhau. Một buổi thảo luận nhóm có thể diễn ra từ 1 đến 2 tiếng tùy theo chủ đề và bộ câu hỏi trên một nhóm đối tượng.

Phương pháp thử nghiệm (Field trials)

Đây là phương pháp được tiến hành thực tế trên thị trường chứ không phải dựa trên lý thuyết hóa nữa. Phương pháp thử nghiệm được tiến hành bằng việc đưa sản phẩm mới vào thị trường hoặc tung ra các phiên bản dùng thử của dịch vụ cho khách hàng. Từ đó, khi khách hàng, người dùng sử dụng bạn sẽ tiến hành thu tập các phản hồi, đánh giá thực tế. Từ những thông tin này sẽ giúp điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ về các mặt để đáp ứng tối ưu nhất nhu cầu của người tiêu dùng trước khi xâm nhập vào thị trường mới hoặc đưa ra tiêu dùng chính thức.

Phương pháp quan sát hành vi (Observation)

Đôi khi những câu trả lời trong bảng hỏi điều tra, khảo sát hay các thông tin trao đổi trong phỏng vấn, quá trình thử nghiệm của khách hàng lại không giống với hành vi thực tế của họ. Điều này thường xảy ra rất nhiều, bởi đôi khi vì lợi ích mà bạn dành cho họ khi tham gia vào những phương pháp trên họ sẽ trả lời một cách qua loa, phiến diện để hoàn thành. Vì vậy, phương pháp quan sát hành vi sẽ giúp doanh nghiệp biết chính xác những điều trên có mức độ đúng là bao nhiêu. Bởi hành vi cũng có thể là chính thói quen được hình thành từ trước đến nay của người tiêu dùng.