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Processos e conteúdos básicos das operações de e-commerce B2C
Os processos e conteúdos básicos incluem: análise preliminar, construção do site, estratégia e orçamento de promoção e marketing, análise de dados, operação do site, formação de equipes
Edited at 2020-05-23 21:33:47
Processos e conteúdos básicos das operações de e-commerce B2C
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- Outline
Processos e conteúdos básicos das operações de e-commerce B2C
Análise inicial
confidente
Posicionamento B2C
Construa canais de vendas
Construindo uma marca online
Estratégia de operação B2C
Vantagem de custo
Diferenciação
foco
Posicionamento do produto no mercado
Análise SWOT do produto
Recursos do canal de marketing
em estoque
logística
Servir
Forma de pagamento
Experiência do cliente
Experiência de navegação
Experiência em processo de compra
Experiência de atendimento on-line
Recebendo experiência
Experiência de feedback
Responsabilidades da equipe
Equipe on-line
Produção, promoção, planejamento, operação, atendimento ao cliente
Equipe off-line
Pós-venda, logística
conhece um ao outro
Necessidades e características do consumidor
base de clientes
idade
gênero
Hábitos de Internet
Hábitos de consumo
caráter pessoal
precisar
Ambiente web
Tendências da indústria
concorrentes
Boca a boca na Internet
Construção de site
planejamento de site
Posicionamento do site
Colunas do site
Estrutura do site
Estrutura de diretório de arquivos
Mantenha a autenticidade e consistência dos links internos
Design e conteúdo
projeto de estrutura
Destaque elementos importantes
Simples e fácil de entender sem confusão
design visual
Estilo combina com imagem corporativa
Destaque a marca
Exibição do produto
Novos produtos nas prateleiras
Oferta especial e ótimo valor
Recomendado
Promoções
Nova experiência do cliente
Destaque os pontos-chave e distinga as prioridades
interação funcional
Experiência do cliente (fácil de usar, amigável e fácil de usar)
desempenho interativo
Exibir consulta, comentários, cliques
Definir mensagens e comentários
Serviço de pré-venda, venda e pós-venda
Demonstração de força
Força empresarial
Juramento
Compras seguras
Otimização de sites
Otimização das informações do cliente
navegação
Funções do site e distribuição de conteúdo fáceis de entender
Use com várias navegações
Número mínimo de cliques para chegar à página final
Links internos facilitam a navegação e a troca dos clientes
layout
As posições das colunas são razoáveis e consistentes com a ordem de pensamento e os hábitos de uso dos clientes.
O conteúdo está plenamente expresso e as prioridades são claras.
contente
Análise de palavras-chave (classificação de palavras-chave e controle de densidade)
Tema claro da página da web (nomeação da página da web e título da página da web)
O conteúdo da página permanece relevante
O conteúdo original é incentivado
Atualizar continuamente o conteúdo
Otimização de mecanismos de pesquisa (SEO)
Otimização do ambiente de hardware
produção de site
Arte, front-end, programa
Site on-line
Teste e lançamento do site
Feedback de experiência
Convide experiência e realize otimização secundária com base no feedback
Estratégia e orçamento de promoção e marketing
Planejamento de marketing
Registre-se para marketing de membros
Marketing de fórum (comunidade, barra de postagem)
O nome do ID deve ser profundo e quanto mais, melhor.
Encontre o escopo das atividades do grupo-alvo
Analise os hábitos do usuário-alvo
Planeje tópicos importantes
Acumule contatos no fórum
marketing de blogs
Blog de terceiros
Blog oficial corporativo
blog pessoal
Marketing de artigos leves
recomendar
Relatório de avaliação
Instruções de uso
Sentimentos do cliente
relatório de tempo
marketing de email
correio externo
correio interno
SMSmarketing
marketing de vídeo
Marketing SNS
Marketing de Eventos
Força emprestada
Os eventos externos precisam ser altamente relevantes para o público-alvo
O impacto da atividade está sob controle
Compreender sistematicamente todo o processo do início ao fim
iniciativa
O tópico precisa ser brilhante
Tópicos quentes de preocupação pública
interesses mutuamente benéficos
Marketing viral
curando patógenos
Encontre pessoas suscetíveis
Estabelecendo caminhos para infecção rápida
marketing de banco de dados
Registre detalhadamente as informações de consumo do cliente em diferentes níveis
Registre detalhadamente as informações de feedback proativo do cliente
Coleta direcionada de informações, como reconhecimento do cliente e confiança em produtos e marcas
Obtenha informações importantes, como reputação de mercado e necessidades reais dos clientes, por meio da interação com os membros
SEM (marketing de mecanismo de busca)
licitação
marketing inferior
SEO
publicidade por palavra-chave
Planejamento de promoção
Planejamento de promoção
Estabeleça metas de estágio
Promoção encenada
Controle de meta promocional
Avaliação da eficácia da promoção
Etapa de construção do site
Fase inicial de lançamento do site
Período de crescimento do site
Período de estabilidade do site
Meios promocionais
Promoção on-line
Anúncio
Lance de pesquisa
Aliança CPS
portal local
Promoção por e-mail
pesquisa de compras
Compre links externos
Trocar links ou espaços publicitários
Promoção de imagem
Categoria boca a boca
efeito celebridade
Recomendação profissional
Fórum da Comunidade
blog
IM (QQ/MSN/Baidu oi/Wangwang/Fetion)
sinal
e-mail do grupo
base de clientes
Grupo industrial
Grupo de links amigáveis
Grupo de promoção cooperativa
Artigo macio
vídeo
redes sociais
Favoritos do site (favoritos do Baidu, marcadores QQ)
Pergunte, saiba, enciclopédia
Atividades
Venda rápida
Compra de grupo
estratégia grátis
Promoção de incentivo
Ganhe pontos para resgatar (os pontos podem ganhar fidelidade)
Obtenha uma função ou permissão específica, etc.
Promoção agrupada
Agrupamento de contas
agrupamento comportamental
Alavancagem para amarrar
encontrar público
Promoção off-line
Promoção DM
mídia pública
patrocínio de eventos
Interação dos membros principais
Combinação de entidades offline e online
Cooperação intersetorial
Cooperação de conteúdo
cooperação de produto
Cooperação de tráfego
Cooperação de vendas
Grupo-alvo consistente
Gerenciamento de equipe
Estabeleça metas para a equipe
Desenvolver divisão de trabalho da equipe e plano de cooperação
Desenvolva hábitos de trabalho em equipe
Treinamento de motivação de equipe
Treinamento de habilidades de posição de equipe
Produção de site (arte, front-end, programação)
Promoção na Web
Planejamento de marketing
análise de dados
venda on-line
Os membros da equipe recebem posições com base em seus talentos
Operação do site
Estabeleça um sistema de monitoramento de tráfego
Estabeleça um sistema de atendimento ao cliente online
Estabeleça um sistema online de gerenciamento de relacionamento com o cliente
Estabelecer um sistema de relações públicas em crises (por exemplo, como responder e resolver materiais de clientes e sofrer danos causados por falhas de sistema e ataques de hackers)
Crie departamentos colaborativos
Estabeleça metas de negócios do site
metas de curto prazo
Metas de longo prazo
Planejamento, edição e atualização de conteúdo
Design e produção da página de atividades de marketing
Revisão e atualização do site
Manutenção do site (estabilidade, segurança contínua)
análise de dados
Análise de lance
Expectativas e resultados reais
Deve ser usado para novos clientes ou clientes antigos?
Análise de palavras-chave de lance
palavras-chave principais
palavras-chave de cauda longa
Palavras-chave com altas taxas de conversão
Palavras-chave de alto valor
Análise estatística do comportamento de acesso
PV, padrões de acesso e tendências
termo de pesquisa
Navegar nas páginas
Fidelização do cliente (profundidade da visita, taxa de retorno, tempo médio de visita, etc.)
fonte de tráfego
Análise do comportamento de acesso do cliente
Número de usuários registrados
Análise estatística boca a boca na Internet
Número de comentários
Número de reimpressões
Atenção
Análise da situação de consulta
taxa de rotatividade
Taxa efetiva de consulta
Taxa de conversão
Foco no cliente
Padrão de visita do cliente
Ganhos e perdas no atendimento ao cliente
Análise de custos de aquisição de clientes
Análise de entrada-saída