Marketing

Tiến trình marketing

Nhu cầu

Mong muốn

Cầu

Hàng hoá hữu hình

Dịch vụ

Con người

Tổ chức

Ý tưởng

Thông tin

Địa điểm

Giá trị là giá trị của khách hàng về sự chênh lệch giữa tất cả lợi ích nhận được từ việc sử dụng hay sở hữu một sản phẩm và tất cả chi phí bỏ ra để có sản phẩm đó, trong tương quan với các sản phẩm cạnh tranh

Sự hài lòng là mức độ mà hiệu suất thực hiện của sản phẩm theo cảm nhận của khách hàng đáp ứng được kỳ vọng hay mong đợi của họ

Trao đổi là hành động đạt được một vật mong muốn từ một người nào đó bằng việc cung cấp trở lại cho họ một thứ gì khác

Giao dịch là đơn vị đo lường của trao đổi, là một cuộc trao đổi mang tính chất thương mại những vật có giá trị giữa hai bên tham gia

Định hướng trọng sản xuất

Định hướng trọng sản phẩm

Định hướng trọng bán hàng

Định hướng Marketing

Định hướng mar xã hội

Product (Sản phẩm)

Promotion( Xúc tiến)

Price(Giá)

Place(Phân phối)

Công cụ tài chính

Công cụ lợi ích xã hội

Công cụ ràng buộc cấu trúc

Lòng trung thành hành vi

Lòng trung thành thái độ