Web

Page

Tự tìm kiếm??? => Chưa có

CTV? chưa triển khai? cơ chế cho CTV ra sao?

Cứng nhắc - không biết upsale khách hàng

Chat theo kịch bản mẫu, không điều chỉnh hình ảnh, hình thức văn bản

Không tương tác thực sự, KH hỏi 1 ý trả lời 1 ý

Chốt sale kém, đi lan man, không tập trung vào vấn đề, không cố định được nhu cầu và ko biết dẫn dắt khách hàng, hầu như bị khách hàng dẫn dắt

Chưa tối ưu bán mới: tương tác máy móc, chưa có KPI, chưa thúc đẩy mạnh upsale...

Quy trình chưa có, chỉ số đánh giá không chặt chẽ, ko có mẫu báo cáo chuyển đổi

Tại sao KH dùng không được chăm sóc OA?

Chưa có quy trình, CSKH chỉ mang tính chất gọi khi đến chu kỳ chốt đơn: Khi không có liên hệ, chăm sóc khách hàng thì có xảy ra chốt đơn ngay không khi nhân sự call? tại sao đến lúc gọi lại mới xin phép kết bạn Zalo?

Hành trình trải nghiệm? quy trình chăm sóc? Loyalty: tích điểm, app...

Zalo chăm sóc KH là zalo cá nhân => Kết bạn nhiều lần với KH, không xuyên suốt thông tin, ko thể bán lối sống, ko tạo ra được KH thân thiết => Code phần mềm hỗ trợ chat tự động trước bán, chăm sóc sau bán = zalo công ty, 1 luồng duy nhất

Mẫu báo cáo chưa có

Subtopic

Tài liệu chưa đủ: Salekit, thông tin sản phẩm đi từ ngành hàng => leader: thông tin, hình ảnh, chứng nhận ... => Lưu trên đoạn chat của Page

FAQ: chưa có

Kênh bán

Kênh bán

Nhân sự theo dõi khách hàng và hành trình chăm sóc trên excel