MindMap Gallery Steps when Working with TikTokShop
TikTokShop, as a platform for e-commerce and social commerce on TikTok, involves a series of steps for users looking to engage in buying or selling activities. This mind map serves as a visual guide, outlining the essential steps when working with TikTokShop, providing insights for both buyers and sellers on the platform.
Edited at 2023-07-31 11:09:12Các bước khi làm việc với tiktokshop
1. Tạo tài khoản
Tài liệu hướng dẫn
https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=10008261&role=1&from=feature_guide&identity=1
1. Đề tạo tài khoản cần có: 1 căn cước công dân/ cmt, 1 sđt, 1 mail
2. Các lưu ý khi tạo tài khoản: - 1 cccd. 1cmt chỉ tạo được 1 shop - thẻ rút tiền cần phải đúng tên cccd khi đăng ký - kiểm tra đúng số đt và email chưa
3. Xác minh giấy tờ
nếu giấy tờ bị từ chối - kiểm tra lại lý do từ chối - thay đổi giấy tờ phù hợp
2. Tài khoản của tôi
1. Tài khoản chính thức
Tạo 1 kênh tiktok trống để liên kết
2. Set kho hàng
Địa chỉ kho hàng bao gồm: tên, sdt, địa chỉ
3. Cài mk và thẻ rút tiền
Cần thông qua số điện thoại đã đăng ký
4. Thêm các bạn cskh vào chat cho cửa hàng
5. Đăng ký nhãn hiệu
Cần có tờ khai đăng ký hoặc giấy ủy quyền nhãn hiệu
3. Sản phẩm
Hướng dẫn
https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=10008556&role=1&from=feature_guide&identity=1
1. Thêm sản phẩm mới
1. Tên và mô tả
Không đăng các sản phẩm vi phạm
https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=10008402&role=1&identity=1
Về từ ngữ
https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=10008396&from_article=1&identity=1
Về hình ảnh
Không bị che sản phẩm
Không chứa các từ ngữ cấm
Mô tả tối thiểu 200 từ và có ít nhất 1 hình ảnh
2. Chuẩn bị bộ hình ảnh bao gồm:
1 ảnh bìa, ít nhất 3 ảnh mô tả, và 1 video
Kích thước dưới 5m
Video kích thước dọc 16:9
3. Chọn kích hoạt biến thể: và thêm hình ảnh cho biến thể đó: hình ảnh phải đạt chuẩn
4. Kích thước để dưới 500g
2. Quản lý tồn kho
3. Xem và phản hồi bài đánh giá
Chuẩn bị trước kịch bản trả lời
4. Khuyến mãi
1. Giá sản phẩm
1. Cài giá cho các sản phẩm đã đăng ở chiến dịch sản phẩm
Với sản phẩm nhiều sku sẽ tạo chiến dịch riêng
Cài thời gian kéo dài nhất 1 năm và check để cài bổ sung nếu sắp đến hạn
Tài liệu:
https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=10011520&role=1&from=feature_guide&identity=1
2. Cài voucher
Dựa vào chiến dịch giá của mình để cài voucher phù hợp
nên cài voucher có giớ hạn giá trị tối thiểu để tránh ảnh hưởng giá sau này
nên cài trong thời gian ngắn vì các chiến dịch của mình thay đổi thường xuyên
nên check voucher mỗi ngày để xem còn số lượng voucher được nhận không, thời hạn của voucher đã hết chưa
2. Đăng ký freeship
Đăng ký xong cần chờ thời gian được duyệt
3. Tham gia chương trình sale
Check các chương trình sale của tiktok thường xuyên để đăng ký kịp thời
4. Chiết khấu chi phí vận chuyển
Chỉ được mở khi shop vượt qua thời gian thử thách: 2 tháng + 1000 đơn hàng
Chỉ cài khi có plan
6. Tiếp thị liên kết
1. Cài hoa hồng cho toàn gian hàng
VN 3%
2. Cài hoa hồng chiến dịch mở
Xác định mức hoa hồng và sản phẩm mẫu
KTL vn 10%
MN vn 40% + sp mẫu
3. Cài hoa hồng cho chiến dịch mục tiêu
Chỉ cài khi xác định làm việc với đối tượng KOL.KOC cụ thể
Hoặc khi muốn tăng/ giảm hoa hồng của các kênh affiliate của mình
4. Trả lời thắc mắc của các nhà sáng tạo
Xây dựng kịch bản chat
5. Duyệt đề xuất sản phẩm mẫu và báo bưu điện giao hàng ( nếu có)
6. Gửi lời mời mới đến các nhà sáng tạo + trao đổi về mong muốn của mình
7. Tài chính
Cài pass rút tiền
Xuất hóa đơn mỗi tháng
Kiểm tra hàng ngày để rút
8. Đơn hàng
Có team vận hành riêng
Vận chuyển
Phí kho vận
https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=10008651&role=1&from=feature_guide&identity=1
Quản lý đơn hàng
Care thời gian đơn đi. xem đơn nào sắp đến hạn mà chưa được giao thì báo bưu điện gấp
Xác nhận đơn
Trong vòng 24h phải xác nhận đơn hàng
Lưu ý: Không tính chủ nhật/ lễ quốc gia Ngày sale sẽ được gia hạn thêm tùy thời điểm
1 ngày xác nhận 1 lần (đầu giờ sáng) Nếu nhiều đơn xác nhận thêm 1 lần đầu giờ chiều
Xác nhận: Chọn mình giao tại bưu cục hay đơn vị vận chuyển đến lấy hàng
Xác nhận xong thì in đơn luôn (xác nhận bao nhiêu in bấy nhiêu để tránh bị sót)
Lỗi thường gặp
Đơn không in chưa xuất file nhưng chuyển trạng thái là in rồi nên bị sót đơn
Canh ở phần đang chờ lấy, thấy còn sót đơn thì phải in gửi bù ngay
Lỗi gửi trùng: 1 đơn in 2 lần
Đóng hàng
Che tên sản phẩm khi đóng hàng
Đọc kỹ tên sản phẩm (combo hay riêng lẻ, có quà tặng hay không có quà tặng,...)
Đúng số lượng
Giao đơn cho bên vận chuyển
Người ta đến lấy vào khung giờ nào
Canh giờ chuẩn bị để không giao trễ
Người ta bắn đơn tại chỗ hay mang về bưu cục bắn
Canh xem đơn có bị sót không/ lỗi hay sai
Trong vòng 24h phải giao cho bên vận chuyển để giao đơn
Lưu ý:
Sau khi người ta lấy hàng thì check lại mục đang chờ lấy hàng xem có lỗi hay sót không để giao bù
3-4 tiếng mới nhảy hết đơn
Chuẩn bị đầy đủ hàng trước khi dvvc sang nhận
Quản lý yêu cầu hoàn trả
2-3 ngày khi khách nhận được sản phẩm
Check 2 lần 1 ngày: sáng + chiều
Check và lấy số điện thoại chuyển sang cho nhân sự xử lý xin rút yêu cầu khiếu nại
Ít nhất 1 số gọi 3 lần - 3 ngày
9. Tình trạng cửa hàng
Hướng dẫn
https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=10014681&role=1&from=feature_guide&identity=1
Điểm
https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=10015235&role=1&course_type=1&identity=1
Tình trạng cửa hàng
Lưu ý về các chỉ số
Chỉ số tổng quan
https://seller-vn.tiktok.com/university/course?learning_id=189&role=1&from=feature_guide&identity=1&content_id=10012730
Theo dõi các vi phạm và gửi kháng nghị
https://seller-vn.tiktok.com/university/course?learning_id=189&role=1&from=feature_guide&identity=1&content_id=10012731
Tỷ lệ gửi hàng muộn
Tỷ lệ đánh giá tiêu cực
Dưới 3%
Xư lý: thêm phiếu hoàn tiền
Tạo file theo dõi các chỉ số hàng ngày/ tháng
theo dõi biến động chỉ số nào ở mức báo động cần thông báo và khắc phục ngay
Điểm trải nghiệm mua sắm
https://seller-vn.tiktok.com/university/course?learning_id=189&role=1&from=feature_guide&identity=1&content_id=10012732
https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=10013719&from=policy&role=1&identity=1
1. Tổng quan
SES ít nhất là 3.5
SES càng thấp sẽ ảnh hưởng đến organic của shop
Dịch vụ khách hàng
2. Sự hài lòng về sản phẩm
Tỷ lệ đơn hàng không hài lòng
Xử lý đánh giá tiêu cực thông qua phiếu hoàn tiền QR
Thiết kế phiếu hoàn tiền hấp dẫn để tăng lượng đánh giá 5*
Tỷ lệ trả hàng do chất lượng của nhà bán hàng.
Có đội ngũ chuyên gọi điện xử lý: hoàn tiền bên ngoài cho khách và khách rút yêu cầu hoàn trả
Nếu tỷ lệ ở mức báo động là dưới...
Thêm phiếu hoàn tiền
3. Xử lý đơn hàng và Kho vận
Tỷ lệ hủy đơn do lỗi của người bán
Có đội ngũ chuyên gọi điện xử lý: hoàn tiền bên ngoài cho khách và khách rút yêu cầu hủy
Kiểm tra tiến độ giao hàng của từng khách để đảm bảo chất lượng
Tỷ lệ xử lý đơn hàng/gửi hàng muộn trong 30 ngày (30D LDR)
Hạn chế tối đa việc giao hàng muộn
Nếu tỷ lệ ở mức báo động là dưới...
Báo c Bích xử lý - giao hàng đúng thời gian
4. Dịch vụ khách hàng
Tỷ lệ Khiếu nại của Khách hàng
Tỷ lệ phản hồi trong 24 giờ
Có nhân sự trả lời
Cam kết tỷ lệ trên 99%
Thời gian phải check tin 1 lần
10. Thực hiện nhiệm vụ
Làm nhiệm vụ và nhận phần thưởng
11. La bàn dữ liệu
12. Thiết kế cửa hàng
Đăng ký để được thiết kế theo ý mình
Chuẩn bị bộ ảnh
13. Trung tâm trợ giúp
Gửi phiếu hỗ trợ khi gặp vấn đề