MindMap Gallery Communication protocol standards and booking department policies
This mind map details the core aspects of communication protocol standards and booking department policies, including warranties, booking processes, and related pages. Each section is further refined into more specific levels, aiding users in systematically understanding and memorizing these complex regulations.
Edited at 2023-10-06 22:38:55This mind map details the core aspects of communication protocol standards and booking department policies, including warranties, booking processes, and related pages. Each section is further refined into more specific levels, aiding users in systematically understanding and memorizing these complex regulations.
In the ever-evolving landscape of modern communication, the seamless exchange of information is crucial for the functioning of various sectors. This map serves as a comprehensive guide, unraveling the intricate web of communication protocols, industry standards, and the policies that govern reservation departments. From the technical nuances of communication protocols to the adherence to standardized practices and the operational policies that shape reservation services, this exploration is essential for professionals in the hospitality and related industries.
This mind map details the core aspects of communication protocol standards and booking department policies, including warranties, booking processes, and related pages. Each section is further refined into more specific levels, aiding users in systematically understanding and memorizing these complex regulations.
In the ever-evolving landscape of modern communication, the seamless exchange of information is crucial for the functioning of various sectors. This map serves as a comprehensive guide, unraveling the intricate web of communication protocols, industry standards, and the policies that govern reservation departments. From the technical nuances of communication protocols to the adherence to standardized practices and the operational policies that shape reservation services, this exploration is essential for professionals in the hospitality and related industries.
protocolos de comunicación, estándares y políticas del departamento de reservaciones
políticas del departamento de reservaciones
POLÍTICAS EN EL CASO DE RESERVACIONES INDIVIDUALES.
se requiere anticipo por el pago de la renta
en temporada alta se le pide el pago total
POLÍTICAS PARA RESERVACIONES DE GRUPO.
grupos o agencias de viajes
10% de hospedaje al contratar
grupos de alto riesgo
pago total de la estancia antes de la llegada del grupo
100%del pago
30 días antes de la llegada del grupo
POLÍTICAS EN EL CASO DE ALLOMENTS
Elaborar un contrato por escrito y firmado por ambas partes (hotel y agencia de viajes).
Otorgar una tarifa especial a la agencia de viajes (tarifa neta).
Establecer las condiciones de pago y/o crédito.
Establecer las fechas de corte por temporada de año.
Establecer las políticas de cancelación de habitaciones.
POLÍTICA DE GARANTÍA Y CANCELACIÓN DE RESERVAS
reservación con garantía
depósito enviado por el cliente
garantía atravez de una tarjeta de crédito
o con una carta atravez de la compañía o empresa
reservación sin garantía
vence a las 18 hrs
no ha hecho ningún pago
cancelaciones
antes de 24 hrs en temporada baja
72 hrs antes en temporada alta
el hotel retiene el derecho de cancelar, sin reclamo
POLITICAS DE CORTESÍAS
deberán ser solicitadas por via mail o por escrito
se sellará de recibido y se la copia y original
se anexara en el perfil de reservaciones
politicas de reservaciones VIP
para huéspedes importantes o frecuentes
se bloquea un día antes
por que puede llegar antes
Estándares
1. las reservaciones se aceptan las 24hrs.
2.contestar la llamada antes de 3er timbre .
3.saludar con un tono amable, profesional y educado.
4.Ofrecer una disculpa si no se contesta antes del 3er timbre.
5.No dar la impresión de estar apurado.
6.la manera de hablar debe ser clara y audible.
7.Ser cordial y amable en todo momento.
8.tener buen manejo del idioma ingles.
9.utilizar la etiqueta apegándose a los estándares.
10.si la llamada fue puesta en espera no debe tardar más de 30seg.
11.la conversación no debe ser interrumpida por ruidos de fondo
12.El colaborador agradece al huésped su llamada, se presenta y pregunta al huésped su nombre.
13.utilizar el nombre del huéspede al menos una vez en la llamada
14.El colaborador se anticipa a las necesidades del huésped.
15.ofrecer información describiendo las diferencias entre habitaciones.
16.El spa debe ser ofrecido durante la reservación.
17.ofrecer información de las tarifas aplicables disponibilidad de habitaciones instalaciones y servicios.
18. El colaborador debe ser competente en el conocimiento de las instalaciones.
19. Verificar disponibilidad
20. de no haber disponibilidad en la fecha requerida por el huésped, ofrecer alguna fecha alternativa.
21. el colaborador debe mostrar sinceridad y disposición en complacer todos los requerimientos del huésped.
22. el colaborador solicita información para el registro.
23. confirmar la ortografía del nombre del huésped,solicitar amablemente al huésped que deletre su nombre, si es necesario.
24. confirmar la fecha y entrada de salida.
25. preguntar al huésped si es la primera vez que hospeda en el hotel.
26. averiguar si se trata de una reservación particular o corporativa.
27. obtener la dirección del huésped, número telefónico,número de fax o dirección de correo electrónico.
28. especificar con claridad la tarifa por la habitación y lo que incluye.
29. el colaborador ofrece opinión de habitaciones de fumar coma explica si en la propiedad está permitido fumar.
30. solicitar un depósito en garantía por adelantado para asegurar la reservación.
31. confirmar el número de tarjeta de crédito.
32. proporcionar información sobre la política de cargos por cancelación.
33. el colaborador explica opiniones no comunes de pago.
34. ser cordial, educado y servicial durante la obtención de información con relación a la reservación.
35. preguntar la hora estimada de llegada.
36. informar la hora del registro entrada y de salida.
37. preguntar al huésped si se sabe cómo llegar al hotel.
38. ofrecer información de las opciones para los servicios de transportación.
39. repetir y confirmar todos los detalles de la reservación durante o al final de la llamada.
40. el colaborador debe proporcionar un número de reservación o referencia y nombre de la reservación.
41. agradecer al huésped por haber escogido el hotel de una manera cálida y sincera.
42. el colaborador pregunta el huésped si hay algo más en que le pueda ayudar.
43. el colaborador al despedirse llama al huésped por su nombre.
44. el colaborador ofrece su nombre al finalizar la llamada para una futura atención.
45. enviar automáticamente la confirmación vía fax o e-mail
46. en una hoja membretada poner los detalles por escrito.
47. la información contenida con la confirmación debe ser correcta.
48. la carta de confirmación debe contener publicidad sobre los servicios ofrecidos en el hotel.
49. la carta de confirmación debe contener información sobre la política de cargos por cancelación.
50. en caso de una solicitud de cambio debe realizar las modificaciones pertinentes.
52. enviar la confirmación dentro de las primeras 24 horas.
53. si al realizar la reservación el huésped, la llamada entra al conmutador debe haber información verbal antes de transferir la llamada.