Môi trường

Hộp đen ý thức của người tiêu dùng

Phản ứng của người tiêu dùng

Văn hoá

Xã hội

Cá nhân

Tâm lí

Hành vi mua phức tạp Hành vi mua thỏa hiệp Hành vi mua nhiều lựa chọn Hành vi mua theo thói quen

Nhận biết nhu cầu: Nhận biết nhu cầu là sự khác biệt nhận biết giữa trạng thái mong muốn và trạng thái thực tế của khách hàng

Tìm kiếm thông tin: là việc sử dụng những thông tin lưu trữ từ trí nhớ hoặc thu thập những thông tin từ bên ngoài có liên quan đến sản phẩm/dịch vụ mà NTD quan tâm

Đánh giá các lựa chọn: Người tiêu dùng đánh giá các lựa chọn dựa vào các tiêu chuẩn mà họ quan tâm. Các tiêu chuẩn đánh giá là những nét đặc biệt của sản phẩm hoặc các thuộc tính quan trọng mà khách hàng tìm kiếm ở một sản phẩm cụ thể phù hợp với những lợi ích họ mong muốn và những chi phí họ phải gánh chịu.

Quyết định mua: Yếu tố ảnh hưởng đến hành động mua: ● Cửa hàng bán (vị trí, quy mô, danh tiếng...) ● Hình thức thanh toán ● Tính sẵn có của món hàng

Hành vi sau mua:

Thị trường tổ chức

Thị trường tiêu dùng

Doanh nghiệp sản xuất • Gồm những người mua hàng hóa/dịch vụ nhằm sản xuất ra hàng hóa/dịch vụ khác để bán, cho thuê hoặc cung cấp cho người khác

Doanh nghiệp thương mại • Gồm những người mua hàng hóa/dịch vụ nhằm mục đích bán lại, cho thuê hoặc phục vụ cho nghiệp vụ của họ

Cơ quan chính phủ • Khối lượng mua lớn, quyết định mua thường diễn ra lâu và phức tạp. • Chịu sự giám sát của công chúng.

Các tổ chức khác • Trường học, bệnh viện, tổ chức phi chính phủ... • Ngân sách thấp, mục tiêu mua không phải vì lợi nhuận.