xuất hiện khi KH không thể hoặc tốn thời gian để so sánh sản phẩm của bạn so với đối thủ

Hành vi thường xảy ra khi việc mua hàng là không thường xuyên và các quyết định là rất quan trọng và khẩn cấp

ví dụ: Khám bệnh xe bị hỏng trên cao tốc

Xuất hiện khi KH sẽ phải mất 1 khoản chi phí lớn (bao gồm chi phí thời gian) để chuyển đổi sản phẩm sang dùng sản phẩm/dv của đối thủ

Ví dụ: Hiện tại PNJ đang sử dụng hệ thống ERP của SAPP nếu thay đổi sẽ mất 1 khoản phí chuyenr đổi và các chi phí khác như chi phí đào tạo lại

Đối với mảng VLXD: chi phí logisstic lớn => switching cost lớn nếu KH chuyển sang sử dụng VLXD từ miền nam thay vì miền bắc

kể cả trường hợp searching cost hoặc switching cost rất thấp vẫn có thể gắn chặt sản phẩm và dịch vụ của dn

xuất hiện hành vi mua hàng xảy ra với tần suất lớn, hàng ngày

chú ý: Brand (thương hiệu, nhãn hiệu) có phải là lợi thế cạnh tranh hay không.

Tạo ra giá bán tương đương so với đối thủ

khả năng đặt mức giá bán thấp hơn đối thủ

Công ngệ hàng đầu production technology

Có đầu vào thấp hơn lower cost

Có hệ thống phân phối đối thủ ko làm được superior distribution

Theo thời gian, thời gian học để tạo ra sản phẩm dv càng dài dn nghiệp sẽ tối ưu quy trình và đem lại hiêu quả cao hơn

tạo ra sản phẩm dv hiệu quả hơn, ít lãng phí hơn

lợi thế về quy mô tồn tại nếu dn đạt đến 1 ngưỡng sản xuất mà ở đó, 1 lượng lớn chi phí cố định được chia nhỏ ra 1 lượng lớn đơn vị sản lượng (large volume units)

hiệu ứng mạng lưới tồn tại khi sản phẩm/dv đem đến nhiều giá trị hơn cho khách hàng khi số lương người dùng tăng lên

những sản dv có lơi thế cạnh tranh thường dẫn đến 1 kết quả là

looping between users

Chú ý: rất khó duy trì lợi thế cạnh tranh trong 1 thị trường lớn