tiếp cận và nhận biết đầy đủ những hành động cơ thúc đẩy khách hàng mua sap

triển khai được các sản phẩm mới và xây dựng chiến lược MKT và kích thích mua hàng

ngoài các doanh nghiệp nghiên cứu HVKH còn cần thiết cho tổ chức phi lợi nhuận và cơ quan chính phủ

Hiểu khách hàng : 5W1H

Nghiên cứu HVKH

Giai đoạn nhận biết nhu cầu tìm kiếm thông tin,đánh giá

điều tra

nhóm tập trung

phỏng vấn

kể truyện

tranh ảnh

nhật ký

thực nghiệm

quan sát

phân tích

phản ứng của khách hàng

yếu tố ảnh hưởng đến HVKH

hoạt động khách hàng

khách hàng là cá nhân , tổ chức mà hành động của họ có tác động đến việc mua sắm và sd sản phẩm

2 loại khách hàng: cá nhân và tổ chức

khách hàng mua để phục vụ cho mục dích khác người tiêu dùng mua để sử dụng

mô hình hành vi người tiêu dùng : môi triường => hộp đen ý thức =>phản ứng của NTD

các yếu tố hảnh hưởng đến hành vi của NTD : văn hoá , xã hội , tâm lí , cá nhân

liên quan đến việc sản phẩm dịch vụ hoạt động ý tưởng

B1: xác định vấn đề mô hình nghiên cứu

B2: xác định thông tin càn thu nhập

B3: nhận dạng nguồn thông tin

B4: chọn PP thu nhập thông tin

B5: tiến hành thu nhập thông tin

B6 :phân tích

B7: viết báo cáo