MindMap Gallery Mind map of insurance premiums
This mind map clearly presents the main contents of the insurance premium, including the definition of the insurance premium, how to increase participation through social media, etc. Each topic is further divided into multiple levels, such as key indicators, conversion rates, etc. It mimics the human brain structure, aiding in memory and information organization.
Edited at 2023-11-05 17:39:39OUTLET PREMIUM
FIDELIZAÇÃO
A fidelização de clientes é uma estratégia essencial para construir relacionamentos duradouros e lucrativos com seu público-alvo. Envolve a criação de laços de confiança e lealdade entre a empresa e seus clientes, incentivando-os a escolher repetidamente seus produtos ou serviços.
Programa de Pontos
Fidelizar os clientes do outlet premium aumentando a frequência de visitas ao outlet por meio de um programa de pontos.
Criar a aba do aplicativo referente ao sistema de pontos, que exige a coleta de dados dos clientes que irão participar.
Passar a emitir notas fiscais que contenham QR Codes para facilitar o escaneamento.
Métrica chave: Fazer com que 70% dos clientes diários do outlet se cadastrem e escaneiem suas notas fiscais no aplicativo.
Algumas semanas fora das temporadas de pico e das 'Crazy Sales', a arrecadação de pontos é dobrada para incentivar os clientes a irem consumir no outlet.
Cupons de Desconto
Incentivar a ida ao outlet por meio do envio de cupons aos clientes
Mapear as lojas de interesse dos clientes com base nas informações coletadas no aplicativo, para que os cupons enviados sejam de interesse real do consumidor
Manter uma frequência consistente de envios para incentivar o hábito dos clientes de visitar o outlet com frequência
Métrica Chave: Envio de ao menos um cupom por mês e conversão de 60% dos cupons em visitas ao outlet.
Mandar os cupons alinhados com os períodos de déficit de clientes do outlet para compensar períodos de baixo consumo
Formulário de Satisfação
Fazer com que os clientes do outlet sejam e se sintam ouvidos por meio da coleta de feedbacks no app.
Fazer um questionário breve para não aborrecer os clientes, que provavelmente não terão paciência para responder a um questionário extenso
Posicionar o formulário para que ele sempre apareça antes do pagamento do estacionamento
Métricas chave: 80% das pessoas que pagam o estacionamento deixarem o seu feedback no app
Separar o questionário em duas partes: uma que dá notas de um a cinco, permitindo uma visualização fácil em gráficos e números, e uma pergunta.
Caça ao "Tesouro"
Incentivar a circulação pelo outlet e o consumo nas lojas por meio de uma “caça de cupons”.
Planejar e escolher lugares estratégicos para posicionar os cupons, a fim de fazer com que os clientes percorram todo o outlet e interajam com as lojas.
Mapear produtos acumulados e realizar uma queima de estoque por meio desses cupons.
Métrica Chave: 40% do público presente participar desse evento.
Área no aplicativo para o resgate dos cupons
Dia do Esporte
Trazer clientes ao outlet por meio do "dia do esporte " ação do seguimento "fitness, esporte e saúde" que será promovida através de influenciadores do ramo esportivo.
Mapear dias de interesse do outlet e a disponibilidade de agência dos influenciadores, a fim de encontrar o melhor dia para atrair o público, podendo ser tanto um dia específico dentro das 'Crazy Sales' quanto dias isolados.
Montar estandes esportivos das lojas Adidas, Nike, Under Armour, onde as pessoas realizem atividades nos estandes e ganhem cupons e promoções exclusivas.
Métrica chave: Ter o dobro de visitantes de um dia de pico em dias “foras de época”e aumentar em 45% as vendas das lojas âncora
Levar Fred Desimpedidos e Marta tanto para a produção de conteúdos quanto para a presença VIP no dia.
ENGAJAMENTO ON & OFF
Se refere a um plano elaborado por uma empresa, organização ou indivíduo para envolver seu público-alvo tanto no ambiente virtual quanto no mundo real. Essa abordagem busca aproveitar o melhor de ambos os mundos para construir relacionamentos significativos, promover uma marca, produtos ou serviços e atingir objetivos específicos.
Marketing de Influência
Utilizar links de direcionamento para rastrear conversões e também por meio de um estudo detalhado do público-alvo para maximizar o detalhamento do retorno do que foi investido
No app, ter um espaço para acompanhar as ofertas promovidas por cada influenciador de maneira prática e rápida.
Integrar links parametrizados em cada postagem do influenciador para rastrear o tráfego direcionado pelo aplicativo.
Métrica-chave: Triplicar a atual porcentagem de Downloads do app, além das métricas de compartilhamento e curtidas do app. (Aumentar o número de curtidas para 500 likes por post).
Criar um programa de recompensas no aplicativo, onde os usuários podem ganhar pontos por meio de interações com a campanha de influenciadores, como compartilhamento de conteúdo ou referência a amigos.
OutletPay
Fortalecer os laços com o cliente, incentivando o uso contínuo do app e promovendo a fidelização por meio da carteira digital e do cashback.
Integrar a funcionalidade da carteira digital ao aplicativo do Outlet, permitindo que o usuário armazene seu dinheiro eletrônico.
Garantir a facilidade do uso, permitindo que tenha diversas opções de recarga por meio de diferentes métodos de pagamento.
Métrica-chave: Taxa de uso da carteira digital (acima de 50% de usuários cadastrados no app) para avaliar o quão efetivamente os clientes estão usufruindo do benefício do cashback e dos rendimentos.
Oferecer um cashback que recompense o cliente com base na porcentagem do valor gasto em compras. Notificar o usuário com informações da sua carteira digital e benefícios e rendimentos.
Sorteios
Promover o engajamento das redes sociais e aumentar organicamente o número de seguidores das páginas participantes por meio de sorteios.
Campanha publicitária off-line voltada a ações beneficentes.
Programa de fidelidade no aplicativo que recompense o usuário de acordo com o seu envolvimento com a marca (gamificação oferecendo pontos ou moedas virtuais).
Métrica-chave: taxa de conversão de engajamento - 1000 seguidores novos -transformar o engajamento das redes sociais em participação nas ações (Aumento de 45 % nas participações dos eventos)
Quiz interativo no aplicativo que desafia o usuário a responder perguntas voltadas a marcas, produtos ou setores. Oferecendo premiações aqueles que obtiverem um certo número de pontuação. Os pontos poderão ser trocados também em prêmios e vouchers. Essa estratégia pode ser colocada em conjunto com os sorteios, visto que promovem o envolvimento do usuário, direciona o tráfego e incentiva a instalação e o uso continuo do app.
Cadastro no App Outlet Premium
Adquirir novos clientes para consolidar relacionamentos e promover o uso do aplicativo dando 10% de desconto ao logar e se cadastrar.
Desenvolver uma campanha publicitária para divulgar a promoção para novos clientes. Desenvolver App Atraente - Criar um aplicativo intuitivo e alinhado com a marca.
Restringir o cadastro a um por CPF
Métrica chave: Taxa de Instalação do Aplicativo (85% por dia) avaliando a eficácia da estratégia em converter exposição em instalações. Acompanhar a Taxa de Retenção de Usuários e a Taxa de Uso de Cupons também é importante para garantir o engajamento a longo prazo.
Após o fim do cadastro, o desconto de 10% é gerado através de um QR CODE a ser escaneado pelas lojas, facilitando a retirada.
Nota Fiscal Premiada
Incentivar o engajamento e coletar informações sobre o comportamento de compra dos clientes. Após as compras, os consumidores realizam o cadastro da nota fiscal por meio do aplicativo do Outlet por meio das notas fiscais premiadas.
Criar campanha publicitária para a divulgação da “nota fiscal premiada”.
Criar no aplicativo uma aba para o cadastro das notas fiscais
Métrica chave: Taxa de retenção de clientes acima de 60% por dia após o fim da camapanha. Além disso, a taxa de 75% de adesão ao programa.
Implementar notificações push para o aplicativo de modo que lembrem o usuário de cadastrar suas notas fiscais, aviso dos próximos eventos e também para acompanhar o sorteio. Além de oferecer recomendações personalizadas de acordo com o consumo de cada um.
EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
É um plano abrangente para criar e manter interações positivas entre uma empresa e seus clientes ao longo de toda a jornada do cliente. Ela visa não apenas satisfazer as necessidades dos clientes, mas também superar suas expectativas, criando assim relacionamentos duradouros e leais.
Guarda-Chuvas e Capas de Chuva
Aprimorar a experiência do cliente em épocas de chuva
Produzir 150 guarda-chuvas e 50 capas personalizados nas cores do outlet premium ou transparente com a logo, de forma a tornar visível o cuidado do outlet com seu consumidor nos mínimos detalhes.
Deixá-los disponíveis para retirada em pontos estratégicos, tais como: entre os blocos, no estacionamento e na saída da praça de alimentação. Solicitar a devolução nos tótens de retirada.
Métrica Chave: Cerca de 65% das pessoas usarão guarda-chuvas, 20% usarão capas, 15% irão correr na chuva.
Criar uma aba no aplicativo com senha/pin para contabilizar a retirada e entrega dos guarda-chuvas e capas, mantendo o controle.
Cobertura de Estacionamento
Garantir conforto e segurança aos clientes em épocas de muito Sol ou chuva, fazendo com que cheguem na sombra aos blocos.
Realizar a cobertura parcial do estacionamento, criando um corredor ou espaço coberto para os clientes transitarem
Informar através do aplicativo e das redes sociais que o outlet está com uma nova estrutura para melhor ampará-los.
Métrica chave: Aumento de 35% na porcentagem de avaliações positivas no google.
Através de um formulário de pesquisa no app, colher opiniões sobre a reforma do estacionamento e incentivar a avaliação no site da Google.
Agenda Setting
Promover ações que comemorem datas como: dia dos pais, das mães, halloween, carnaval, das crianças e etc, e ao mesmo tempo, tornem a sua experiência agradável como: em dias quentes, oferecer um picolé.
Criar agendas mensais para ações estratégicas, tais quais: Dia dos pais; dia das mães, dia das crianças, dia dos avós, Halloween, Natal e etc…
Antecipar essas ações com divulgações no aplicativo e nas redes sociais.
Métrica Chave: Sempre haverá uma ação por mês, totalizando 12 ao ano. Essa ação será independete as premiações de nota fiscal.
Realizar as ações e registrá-las para postar nas redes sociais, gerando desejo do cliente estar presente na próxima.
Guarda-Volumes
Proporcionar conforto aos clientes e consequentemente incentivá-los a consumir mais pois não precisarão ficar carregando as compras. O espaço de “guarda-volumes” se torna um local instagramável, fazendo com que os clientes fotografassem no local e marcassem o Outlet.
O guarda-volumes sai do canto em que está escondido, ao lado dos banheiros, para um espaço visível no bloco central.
Para conseguir a senha do guarda-volume o cliente terá que instalar o aplicativo, em uma aba específica, a mesma que gera o pin do guarda-chuvas, irá criar uma senha para abrir o armário. PS: O aplicativo mandaria a notificação para os clientes que estão no Outlet: “as compras pesaram? Precisa de conforto para transitar? Que tal pegar um armário para guardá-las em segurança?”.
Métrica chave: Os armários contariam com 100 espaços e ficariam no bloco central.
O espaço dos armários se torna um local instagramável e personalizado, fazendo com que os clientes fotografem no local e gerando divulgação orgânica para as redes sociais.
Automação do Estacionamento
Agilizar entrada e saída de carros por meio de um processo simplificado por catracas eletrônicas.
Implementar as catracas eletrônicas na entrada e saída do outlet.
Retirar os tótens físicos de locais visíveis, deixando somente em espaços “escondidos”, como forma de incentivo ao uso do app.
Métrica chave: 6 catracas com o leitor de placa veícular, 3 na entrada e 3 na saída. OutLover: Através do sistema de detecção de placas a cada seis visitas, na sétima o estacionamento é grátis.
Possibilitar o pagamento no aplicativo através da placa do carro, reduzindo o uso de papéis e consequentemente a perda deles.
Criar uma estratégia de marketing de relacionamento baseada em análise de dados para o Outlet Premium Brasília, visando aprimorar a experiência do cliente, fidelização e aumentar o engajamento tanto online quanto offline.