Wondershare EdrawMind
MindMap Gallery Prozessmanagement
- 22
Prozessmanagement
Es beschreibt die Analyse, das Design, die Implementierung, die Bewertung, die Verbesserung und die Optimierung des Prozesses und eignet sich sehr gut für diejenigen, die sich mit Projektmanagement und Prozessmanagement befassen.
Edited at 2021-10-07 12:55:12
- Recommended to you
- Outline
So verkürzen Sie die Zeit für die körperliche Untersuchung eines Kunden. Fischgrätendiagramm
- 10
Prozessmanagement
Grundlagen des Prozessmanagements
Prozessdefinition
Unter Geschäftsprozessmanagement (BPM) versteht man den Einsatz von Computern zur Erledigung oder teilweisen Umsetzung von mehr als 70 % der Aufgaben, die die Zusammenarbeit von zwei oder mehr Personen erfordern, wie z. B. Produktionsprozesse, Geschäftsprozesse, verschiedene administrative Antragsprozesse, finanzielle Genehmigungsprozesse, Personal Verarbeitungsprozesse, Qualitätskontrolle und Kundendienstprozesse verarbeiten, vereinfachen und automatisieren
Elemente des Prozesses
eingeben
Dabei handelt es sich um die für den Betriebsprozess notwendigen Ressourcen, darunter nicht nur traditionelle Menschen, Geld und Materialien, sondern auch Informationen, Beziehungen, Pläne usw.
Aktivität
Es ist Teil des Prozessbetriebs
Interaktionen zwischen Aktivitäten
Es ist die Beziehung zwischen Verbindungen, die den Prozess von Anfang bis Ende verbinden.
Ausgabe
Es ist das Ergebnis des Prozessbetriebs und sollte den Wert des Prozesses darstellen
Klient
Es ist das Serviceobjekt des Prozesses. Nach außen hin ist es die Person oder Organisation, die von der Einheit bedient wird.
Wert
Es ist der Nutzen, den die Prozessbetrieb-Kunden mit sich bringen, der die Effizienz verbessern und die Kosten senken kann.
Merkmale des Prozesses
Ein Prozess besteht aus einer Reihe miteinander verbundener und interagierender Aktivitäten (d. h. Struktur), die definierbar, messbar und strukturiert sind
Der Zweck des Prozesses besteht darin, einen Mehrwert für die Kunden des Prozesses zu schaffen
Ein Prozess verfügt normalerweise über eine oder mehrere Input-Ressourcen, wobei sich Ressourcen auf Personal, Gelder, Einrichtungen, Ausrüstung, Materialien, Energie, Technologie, Methoden und Informationen usw. beziehen.
Ein Prozess kann seine Input-Ressourcen entsprechend spezifizierter Anforderungen angemessen in Outputs umwandeln
Prozessmanagementprozess
Die Schritte eines guten Geschäftsprozessmanagements umfassen: Prozessdesign, Prozessausführung, Prozessbewertung und Prozessverbesserung, den PDCA-Closed-Loop-Managementprozess.
Klären Sie die gewünschten Ergebnisse des Geschäftsprozesses
Entwickeln und planen Sie systematische Ansätze, um die oben genannten Ergebnisse zu erreichen
Setzen Sie Methoden systematisch ein, um eine vollständige Implementierung sicherzustellen
Bewerten und überprüfen Sie den implementierten Ansatz auf der Grundlage einer Inspektion und Analyse des Geschäfts und der laufenden Lernaktivitäten und schlagen Sie weitere Pläne vor und implementieren Sie Verbesserungsmaßnahmen
Das Management von Geschäftsprozessen erfolgt nicht nach der Planung des Prozesses, sondern muss vor der Planung des Prozesses verwaltet werden.
Ebenen des Prozessmanagements
Generieren Sie Prozessschicht, Betriebsschicht, Planungsschicht und strategische Schicht
Ziele des Managements auf hoher Ebene werden letztendlich durch Geschäftsaktivitäten auf niedriger Ebene erreicht
Wenn das Management auf niedriger Ebene praktische Probleme nicht lösen kann, muss ein Management auf hoher Ebene eingeführt werden
Low-Level-Daten bilden die Grundlage für High-Level-Managemententscheidungen. Die Modelle und Parameter im strategischen Unternehmensmanagement und im strategischen Management stammen aus der Ansammlung statistischer Daten über die tatsächlichen Geschäftsaktivitäten des Unternehmens.
Prozessanalyse
Zweck
Die Geschäftsprozessanalyse kann Systemanalysten dabei helfen, die spezifischen Geschäftsprozesse zu verstehen, Fehler und Auslassungen bei der Systemuntersuchung zu entdecken und zu beheben
Schritte der Geschäftsprozessanalyse
Die Hauptaufgabe besteht darin, die Geschäftsaktivitäten jedes Links im System zu untersuchen, den Inhalt und die Rolle des Unternehmens sowie die Informationseingabe, -ausgabe, Datenspeicherung und Informationsverarbeitungsmethoden und -prozesse usw. zu beherrschen.
Verstehen Sie die Grundsituation durch Untersuchung
Beschreiben Sie bestehende Geschäftsprozesse
Bestätigen Sie bestehende Geschäftsprozesse
Analysieren Sie Geschäftsprozesse
Identifizieren Sie Probleme und schlagen Sie Lösungen vor
Schlagen Sie optimierte Geschäftsprozesse vor
Spezifische Schritte der Geschäftsprozessanalyse
Methoden der Geschäftsprozessanalyse
Analyse der Wertschöpfungskette
Finden oder entwerfen Sie Geschäftsprozesse, die Kunden zufriedenstellen und den Kundenwert maximieren können
Kundenbeziehungsanalyse
Ist der Einsatz von CRM bei der Analyse von Geschäftsprozessen
Das Ziel von CRM besteht darin, eine wirklich kundenorientierte Organisationsstruktur zu etablieren, die attraktivsten Kunden mit der besten Wertpositionierung anzusprechen, die betriebliche Effizienz zu maximieren und effektive Partnerschaften aufzubauen.
Lieferkettenanalyse
Es analysiert den Geschäftsprozess des Unternehmens aus der Perspektive der Unternehmenslieferkette, die aus dem SCM stammt
Analysieren Sie die Geschäftsprozesse des Unternehmens aus der Perspektive der internen und externen Lieferkette des Unternehmens und analysieren Sie, welche Prozesse den Kern der Lieferkette bilden.
ERP-basierte Analyse
Die Grundidee von ERP besteht darin, den Geschäftsprozess eines Unternehmens als eng miteinander verbundene Lieferkette zu betrachten.
Rekonstruktion von Geschäftsprozessen
Durch eine erneute Untersuchung der Wertschöpfungskette des Unternehmens können wir anhand einer vergleichenden Analyse der Funktionskosten ermitteln, in welchen Gliedern das Unternehmen komparative Vorteile hat.
Tools zur Geschäftsprozessanalyse
Geschäftsprozessdiagramm (TFD)
TFD ist ein traditionelles Werkzeug zur Analyse und Beschreibung bestehender Systeme und stellt die Ergebnisse von Geschäftsprozessen grafisch dar.
Eher geeignet für Geschäftsprozesse, die Transaktionsverarbeitungsarten widerspiegeln
Für einige hochprofessionelle Geschäftsabwicklungsdetails mangelt es TFD an ausreichenden Ausdrucksmöglichkeiten.
Geschäftsaktivitätskarte (BAM)
BAM ist ein effektives Tool zur Beschreibung von Geschäftsprozessen. Seine Hauptfunktion besteht darin, ein umfassendes Modell der Geschäftsprozesssituation bereitzustellen.
Erstens kann BAM bei der Untersuchung von Geschäftsprozessen zur Identifizierung von Geschäftsprozessen eingesetzt werden.
Zweitens kann BAM bei der Analyse von Geschäftsprozessen zur Beschreibung neuer Geschäftsprozesse eingesetzt werden.
Drittens kann BAM während des Geschäftsimplementierungsprozesses zur kontinuierlichen Optimierung von Geschäftsprozessen eingesetzt werden.
Es gibt drei spezifische Anwendungen von BAM:
UML-Aktivitätsdiagramm
UML ist die Abkürzung für Unified Modeling Language. Es handelt sich um eine grafische Sprache, die die Modellierung und Softwaresystementwicklung unterstützt.
Bieten Sie Modellierungs- und Visualisierungsunterstützung für alle Phasen der Entwicklung, von der Anforderungsanalyse über Spezifikationen bis hin zu Konstruktion und Konfiguration
Benchmarking
Benchmarking ist ein Prozess der kontinuierlichen und systematischen Bewertung externer führender Unternehmen. Durch Analyse und Bewertung werden die Geschäftsprozesse und Arbeitsprozesse ermittelt, die Best Practices darstellen, um die Geschäftsprozesse des Unternehmens zu bestimmen.
IDEF
IDEF ist die Sammelbezeichnung für eine Reihe von Modellierungs-, Analyse- und Simulationsmethoden. Es gibt 16 Methodensätze von IDEF0 bis IDEF14 (einschließlich IDEF1), die alle über Modellierungsprogramme eine bestimmte Art von Informationen erhalten.
IDEF0 kann zur Modellierung von Geschäftsprozessen verwendet werden und zeichnet sich durch eine hierarchische Zerlegung aus.
DEMO
Der Kern von DEMO besteht aus einer Reihe miteinander verbundener Geschäftstransaktionen. Geschäftstransaktionen sind ein Kommunikationsmodus und ein objektives Verhalten, die durch zwei Verhaltensrollen realisiert werden, nämlich Initiator und Ausführender.
Eine Geschäftstransaktion besteht aus drei Phasen, nämlich der Anforderungsphase, der Ausführungsphase und der Ergebnisphase.
Die Anforderungsphase und die Ergebnisphase bestehen aus Kommunikationsverhalten zwischen dem Initiator und dem Ausführenden in der subjektiven Welt. Die Ausführungsphase ist das objektive Verhalten des Ausführenden zur Umsetzung der vorgeschlagenen Anforderungen.
Petrinetz
Petri-Netz ist ein Modellwerkzeug zur Beschreibung und Analyse komplexer Systeme aus Prozesssicht. Es ist ein grafisches und mathematisches Modellierungswerkzeug, das für eine Vielzahl von Systemen geeignet ist.
Es bietet leistungsstarke Mittel zur Beschreibung und Untersuchung von Informationssystemen mit Merkmalen wie Parallelität, Asynchronität, Verteilung und Zufälligkeit.
Sprache zur Modellierung von Geschäftsprozessen
Zu den gängigen Standards für die Geschäftsprozessmodellierungssprache gehören die Geschäftsprozessausführungssprache BPEL, die Geschäftsprozessmodellierungssprache BPML, die Geschäftsprozessmodellierungsnotation BPMN und die XML-Prozessdefinitionssprache.
Geschäftsprozessdesign
Geschäftsprozessdesign
Workflow-ModellWRM
Das Workflow Reference Model (WRM) umfasst sechs Grundmodule: Workflow-Ausführungsdienst, Workflow-Engine, Prozessdefinitionstool, Clientanwendung, aufrufende Anwendung und Managementüberwachungstool
Workflow-Ausführungsdienst
Der Workflow-Ausführungsdienst ist das Kernmodul der Workflow Alliance. Zu seinen Funktionen gehören das Erstellen und Verwalten von Prozessdefinitionen sowie das Erstellen, Verwalten und Ausführen von Prozessinstanzen.
Ein Workflow-Ausführungsdienst kann mehrere verteilte Arbeitsworkflow-Engines enthalten
Führen Sie für jeden Benutzer eine Aktivitätsliste, um ihm mitzuteilen, welche Aufgaben aktuell bearbeitet werden müssen. Sie können Benutzer per E-Mail oder SMS an das Eintreffen von Aufgaben erinnern.
Workflow-Engine
Die Workflow-Engine ist ein Softwaremodell, das eine laufende Umgebung für Prozessinstanzen bereitstellt und Prozessinstanzen interpretiert und ausführt, also ein Softwaremodell, das für die Prozessverarbeitung verantwortlich ist.
Prozessdefinitionstool
Ist ein Tool zur Verwaltung von Prozessdefinitionen
Das Prozessdefinitionstool interagiert mit dem Workflow-Ausführungsdienst. Im Allgemeinen stellt dieses Modul eine grafische Benutzeroberfläche für Designer bereit.
Mit dem Prozessdefinitionstool können Designer neue Prozesse erstellen oder bestehende Prozesse ändern. Beim Definieren des Prozesses können sie die Arten der Teilnehmer an jeder Aktivität, die Wechselbeziehungen zwischen Aktivitäten und Bereitstellungsregeln angeben.
Client-Anwendung
Die Client-Anwendung ist eine Anwendung, die über Anforderungen mit dem Workflow-Ausführungsdienst interagiert. Es ist die Client-Anwendung, die den Workflow-Ausführungsdienst aufruft.
Die Clientanwendung interagiert mit dem Workflow-Ausführungsdienst, der die Schnittstelle zum Endbenutzer darstellt
Clientanwendungen können als B/S-Architektur oder C/S-Architektur konzipiert sein
Bewerbung anrufen
Die aufrufende Anwendung ist die vom Workflow-Ausführungsdienst aufgerufene Anwendung, und die aufrufende Anwendung interagiert mit dem Workflow-Ausführungsdienst
Normalerweise handelt es sich um ein Verarbeitungsprogramm für die vom Workflow übertragenen Daten, und das am häufigsten verwendete Programm ist das Verarbeitungsprogramm für elektronische Dokumente.
Tools zur Managementüberwachung
Management-Überwachungstools beziehen sich hauptsächlich auf die Pflege und Verwaltung von Daten wie Organisationen und Teilnehmern sowie die Überwachung der Prozessausführung. Management-Überwachungstools interagieren mit Workflow-Ausführungsdiensten.
WFMS bietet Vorgänge wie Statusabfrage, Aussetzung, Wiederherstellung und Zerstörung der Prozessimplementierung über Managementüberwachungstools und stellt außerdem Daten wie Systemparameter und Systembetriebsstatistiken bereit.
(1) Schnittstelle zum Austausch von Workflow-Definitionen (Schnittstelle 1). Wird zum Austausch von Workflow-Definitionen zwischen Prozessdefinitionstools und Ausführungsdiensten verwendet. Wenn sich die Workflow-Definition ändert, ändert sich auch ihr Verarbeitungsablauf, und auch der Ausführungsdienst sollte entsprechend angepasst werden.
(2) Schnittstelle zum Austausch von Workflow-Definitionen (Schnittstelle 2). Wird für Workflow-Client-Anwendungen verwendet, um auf die Workflow-Engine und die Arbeitsliste zuzugreifen. Die Client-Anwendung ist die Schnittstelle, die direkt vom Endbenutzer bedient wird. Sie kann es mehreren verschiedenen Client-Anwendungen ermöglichen, dieselbe Workflow-Engine aufzurufen.
(3) Schnittstelle zum Austausch von Workflow-Definitionen (Schnittstelle drei). Wird zum Aufrufen verschiedener Anwendungssysteme verwendet, beispielsweise zum Aufrufen des Doc-Dokumentenlesers, des PDF-Dokumentenlesers oder des Taschenrechners in OA-Systemen
(4) Schnittstelle zum Austausch von Workflow-Definitionen (Schnittstelle vier). Für Interoperabilität zwischen verschiedenen Workflow-Allianzen
(5) Schnittstelle zum Austausch von Workflow-Definitionen (Schnittstelle fünf). Wird von Systemverwaltungsanwendungen verwendet, um auf Workflow-Ausführungsdienste zuzugreifen
Zusammenspiel von 5 Schnittstellen von sechs Workflow-Modulen
Prozessdesign-Tools
ProgrammablaufdiagrammPFD
PFD verwendet einige Bilderrahmen, um verschiedene Vorgänge darzustellen. Es ist unabhängig von jeder Programmiersprache, relativ intuitiv, frisch und leicht zu erlernen und zu beherrschen.
Mangel
Die in Programmablaufdiagrammen verwendeten Symbole sind nicht standardisiert genug und es werden häufig einige idiomatische Verwendungen verwendet.
IPO-Chart
Das IPO-Diagramm ist ein von IBM initiiertes und schrittweise verbessertes Prozessbeschreibungstool.
Das IPO-Diagramm wird verwendet, um die Eingabe, Ausgabe und Datenverarbeitung jedes Moduls zu beschreiben
Das IPO-Diagramm ist eines der wichtigsten Dokumente im Systemdesign. Sein Hauptteil ist die Beschreibung des Verarbeitungsprozesses, der durch Flussdiagramm, Entscheidungsbaum, Entscheidungstabelle, Boxdiagramm, Problemanalysediagramm oder U-Prozessdesignsprache beschrieben werden kann.
N-S-Diagramm
Das N-S-Diagramm umfasst fünf Kontrollstrukturen: sequentielle Art, Auswahltyp, WHILE-Schleifentyp (wenn Typ Schleife), UNTIL-Schleifentyp (bis Typ Schleife) und Mehrfachzweig-Auswahltyp
Problemanalysediagramm PAD
PAD enthält fünf grundlegende Kontrollstrukturen, die eine rekursive Verwendung ermöglichen
Die Ausführungsreihenfolge von PAD beginnt am oberen Knoten der am weitesten links liegenden Hauptleitung und wird von oben nach unten ausgeführt.
Wenn Sie auf ein Urteil oder eine Schleife stoßen, geben Sie die nächste Ebene von links nach rechts ein, beginnen Sie mit der Ausführung am oberen Ende der vertikalen Linie, die die nächste Ebene darstellt, bis zum unteren Ende der vertikalen Linie und kehren Sie dann zum Wendepunkt der Vertikalen zurück Zeile der vorherigen Ebene, bis die Ausführung das untere Ende der Hauptzeile erreicht
Prozessdesignsprache PDL
Verwenden Sie das Vokabular natürlicher Sprache und die Grammatik einer strukturierten Programmiersprache, um zu beschreiben, wie die Verarbeitung durchgeführt wird, ähnlich wie bei der Umwandlung in eine Sprache
Die Prozessdesignsprache wird verwendet, um die spezifischen Details des Algorithmus und der Verarbeitungslogik im Modul zu beschreiben, damit sie zwischen Entwicklern genauer kommuniziert werden können.
Die Grammatikregeln der Prozessdesignsprache sind in äußere Grammatik und innere Grammatik unterteilt. Die äußere Grammatik dient der Struktur und die innere Grammatik dient der Beschreibung von Operationen.
Entscheidungstabelle
Für Probleme, die mehrere miteinander verbundene Bedingungen haben und möglicherweise mehrere Ergebnisse liefern, kann eine Entscheidungstabelle zu ihrer Beschreibung verwendet werden.
Die Entscheidungstabelle verwendet eine Tabelle, um logische Beurteilungsprobleme auszudrücken. Der obere linke Teil ist die Bedingungsbeschreibung, der untere linke Teil ist die Aktionsbeschreibung, der obere rechte Teil ist die Kombinationsbeschreibung verschiedener Bedingungen. und der untere rechte Teil ist die entsprechende Aktion unter jeder Kombination von Bedingungen.
Entscheidungsbaum
Ein häufig verwendetes grafisches Werkzeug zur Darstellung logischer Beurteilungsprobleme. Es verwendet Bäume, um verschiedene Verarbeitungsprozesse unter verschiedenen Bedingungen auszudrücken, was intuitiver ist.
Die linke Seite des Entscheidungsbaums ist der Verarbeitungsname, in der Mitte sind verschiedene Bedingungen aufgeführt und ganz rechts sind alle Aktionen aufgelistet
Prozessimplementierung und -bewertung
Implementierung von Geschäftsprozessen
Schritt 1: Führen Sie eine umfassende Funktions- und Effizienzanalyse bestehender Geschäftsprozesse durch, um bestehende Probleme zu identifizieren
Finden Sie Verbindungen in bestehenden Prozessen, die die Kosten erhöhen und schlecht laufen, und analysieren Sie die Funktionen, Einschränkungen und Schlüsselprobleme von Geschäftsprozessen
Finden Sie die Ansatzpunkte für die Verbesserung von Geschäftsprozessen heraus, basierend auf Marktveränderungen, Technologieentwicklung und der tatsächlichen Situation des Unternehmens
Je nach Marktentwicklungstrends und Veränderungen in der Kundennachfrage nach Produkten und Dienstleistungen positionieren und priorisieren wir die Schlüsselumgebungen im Geschäftsprozess und die Bedeutung jeder Verbindung neu.
Schritt 2: Entwerfen Sie einen Prozessverbesserungsplan und bewerten Sie ihn
Konsolidieren Sie mehrere bestehende Unternehmen oder Arbeitsplätze
Um die Abfolge der Aktivitäten in einem Geschäftsprozess zu optimieren, ist es am besten, wenn möglich auf die natürliche Reihenfolge zu achten
Richten Sie mehrere Betriebsmodi für dasselbe Unternehmen ein
Geschäftsprozesse überschreiten im Allgemeinen Organisationsgrenzen und überschreiten Organisationsgrenzen
Ändern Sie das Post-Event-Management in In-Process-Management oder Pre-Event-Management, um Inspektions-, Kontroll-, Anpassungs- und andere Verwaltungsarbeiten zu minimieren
Versuchen Sie, serielle Projekte in parallele Projekte umzuwandeln
Schritt 3: Entwickeln Sie Pläne für die Organisationsstruktur, die Personalzuweisung und Geschäftsspezifikationen, die mit der Geschäftsprozesstransformation kompatibel sind, und erstellen Sie einen systematischen Geschäftsprozessimplementierungsplan
Richten Sie ein unabhängiges, multifunktionales Team für die Implementierung von Geschäftsprozessen ein
Wir stellen vor, wie das Projekt funktioniert
Veränderte Rollen von Managern und Vorgesetzten
Reduzieren Sie die Größe der Organisationseinheiten
Optimieren Sie die Verwaltung
Führen Sie Geschäftsprozessschulungen durch
Schritt 4: Organisatorische Umsetzung und kontinuierliche Verbesserung
Geschäftsprozessbewertung
Bewertung der Geschäftsprozesslösung
Mehrwertanalyse
Nutzen Sie die Objektattribute des Modells, insbesondere die Wertkoeffizienten von Aktivitäten, um die betriebliche Rationalität und potenzielle Probleme des Prozesses zu analysieren
Mit dieser Analysemethode können bestehende Geschäftsprozessmodellierungen und die Auswirkungen der Geschäftsprozessimplementierung analysiert werden.
Die Mehrwertanalyse besteht darin, die „Engpass“-Aktivitäten des Prozesses aus Prozessperspektive zu messen
Messen Sie den Betriebseffekt der Aktivität, indem Sie drei Parameter der Aktivität bewerten: r (Wertkoeffizient), f (Beitrag) und c (Kosten).
Analyseschritte
Methoden wie der analytische Hierarchieprozess können verwendet werden, um ein Indexsystem für die Mehrwertanalyse aufzubauen.
Vergleichen Sie dann durch Simulationsoperationen den f-Wert jeder Aktivität im Prozess und kombinieren Sie die Prozessmerkmale, um die Aktivitäten in Mehrwertaktivitäten, Quasi-Mehrwertaktivitäten und Verschwendungsaktivitäten zu klassifizieren, und ermitteln Sie dann die Engpassaktivitäten oder Problemaktivitäten des Prozesses
Analysieren Sie abschließend die zugrunde liegenden Ursachen der Problemaktivität unter drei Gesichtspunkten: Probleme, Regeln und Annahmen.
Korrektheitsprüfung des Prozessdesigns
Bewertung von Geschäftsprozesslösungen
Die Bewertung von Geschäftsprozessen umfasst zwei Aspekte: die Einzelindikatorbewertung und die umfassende Bewertung.
Bewertung der Bedingungen für die Implementierung von Geschäftsprozessen
Management-Grundlagen
Einschließlich Systemkonstruktion, Standardisierungskonstruktion, Innovationssystemkonstruktion, Unternehmenskulturkonstruktion usw.
Um festzustellen, ob das Managementsystem fortgeschritten und vollständig ist, kann dies anhand des strategischen Managements, des internen Kontrollsystems, der Marktreaktionsfähigkeiten usw. des Unternehmens beurteilt werden.
Beurteilen Sie durch Testen
Unter diesen beiden Aspekten kann eine grundlegende Managementbeurteilung beurteilt werden
Humanistische Managementtradition
Schaffen Sie eine hochqualifizierte Belegschaft
Unternehmensinformatisierung
Bewertung der Auswirkungen der Geschäftsprozessimplementierung
Zu den Schlüsselindikatoren zur Messung der Wirksamkeit der Geschäftsprozessimplementierung gehören: Produkt- und Servicequalität, Kundenzufriedenheit, Umsatzwachstumsrate, Kosten, Arbeitseffizienz der Mitarbeiter usw.
Ein Zeichen dafür, dass die Implementierung von Geschäftsprozessen bedeutende Ergebnisse erzielt hat, ist die Veränderung der Unternehmenskultur, insbesondere der Mitarbeiterwerte.
Prozess-Refactoring und -Verbesserung
BPR-Konzept
Geschäftsprozess-Refactoring BRP: Es geht darum, die grundlegenden Probleme des Geschäftsprozesses des Unternehmens zu reflektieren und ihn vollständig neu zu gestalten, um eine deutliche Leistungsverbesserung zu erzielen.
BPR ist ein grundlegendes Umdenken und eine gründliche Neugestaltung der Geschäftsprozesse (Prozesse) eines Unternehmens, um signifikante Ergebnisse zu erzielen, die an der Leistung in Aspekten wie Kosten, Qualität, Service und Geschwindigkeit gemessen werden können.
BPR verlangt von Unternehmensmanagern, die Grundüberzeugungen, die sich gebildet haben, grundlegend zu überdenken und die Grundüberzeugungen zu überdenken, die im Geschäftsbetrieb seit langem verfolgt werden (zum Beispiel: institutionelle Fragen wie Arbeitsteilung, Hierarchie, Skalenbetrieb und standardisierte Produktion). )
Geschäftsprozesse werden in drei Kategorien unterteilt: Managementprozesse, operative Prozesse und Supportprozesse.
Operative Prozesse sind Aktivitäten, die in direktem Zusammenhang mit der Erfüllung der Bedürfnisse externer Kunden stehen
Der Supportprozess umfasst eine Vielzahl von Aktivitäten in Bezug auf Kapital, Personal, Ausrüstungsmanagement und Informationssystemunterstützung, um die reibungslose Durchführung des Betriebsprozesses sicherzustellen.
Der Managementprozess bezieht sich auf den Prozess, der durch die Gesamtziele und Geschäftsstrategien des Unternehmens generiert wird, der die Gesamtbetriebsrichtung des Unternehmens leitet und die Wertorientierung des Unternehmens bestimmt.
BPR-Übersicht
Der Kerninhalt von BPR
Grundlegend
BPR legt Wert auf grundlegendes Denken
Um eine Richtung und ein Ziel für das Denken zu haben, sollten einige Fragen aufgeworfen werden, wie zum Beispiel: Warum machen wir die Arbeit, die wir machen, warum machen wir diese Arbeit auf die aktuelle Art und Weise, warum müssen wir diese Arbeit anstelle anderer machen? .
Wenn Sie über die grundlegendsten Probleme beim Betrieb dieser Unternehmen nachdenken, werden Sie Probleme entdecken, die zuvor unsichtbar waren.
Gründlichkeit
Gründlichkeit erfordert, zu den Wurzeln von BPR zurückzukehren, keine kleinen Reparaturen an bestehenden Dingen vorzunehmen, sondern alle alten Gewohnheiten abzulegen und Geschäftsprozesse vollständig zu transformieren.
Bedeutung
Die Bedeutung zeigt, dass BPR traditionelle Managementkonzepte vollständig aufgibt und keine geringfügigen Verbesserungen anstrebt, sondern die Zufriedenheit mit den Ergebnissen voll und ganz in den Vordergrund stellt.
Ein deutlicher Leistungszuwachs ist das Markenzeichen und Merkmal von BPR
Verfahren
BPR ist keine einfache Verbesserung der Geschäftsprozesse eines Unternehmens, sondern die Schaffung einer neuen Organisationsstruktur, die Aufhebung des funktionalen Abteilungsmanagementrahmens auf der Grundlage der Theorie der professionellen Arbeitsteilung, die Etablierung eines Managementmodells mit Prozessarbeitsgruppen als Einheiten und die Bildung eines flachen Managements Organisation und verdichten die Führungsebene stark
Prinzipien, denen man folgen sollte
BPR bringt Kostensenkungsergebnisse im Prozess der Kundenzufriedenheit und der Selbstverwirklichung der Mitarbeiter und erreicht so das Ziel der Verbesserung von Effizienz und Effektivität.
Während BPR sich auf Ergebnisse konzentriert, legt es auch mehr Wert auf die Umsetzung von Prozessen. Ziel ist nicht die kurzfristige Gewinnmaximierung, sondern die Fähigkeit des Unternehmens, sich nachhaltig zu entwickeln.
Prozesszentrierte Prinzipien
Grundsätze der Teamführung (menschenorientiertes Prinzip)
Kundenorientiertes Prinzip
Implementierung von BPR
Leitprinzipien (Sieben Prinzipien)
Die Organisationsstruktur sollte auf die Leistung des Unternehmens ausgerichtet sein und nicht auf eine Aufgabe nach der anderen.
Von denjenigen, die Prozessausgaben verwenden, wird verlangt, Prozessoperationen auszuführen
Integrieren Sie die Informationsverarbeitungsarbeit in den tatsächlichen Prozess, durch den die Informationen generiert wurden
Behandeln Sie geografisch verteilte Ressourcen so, als wären sie zentralisiert
Parallele Aktivitäten sind enger miteinander verbunden, anstatt die Ergebnisse ihrer jeweiligen Aktivitäten zu integrieren
Delegieren Sie Entscheidungspunkte an Aktivitäten auf niedrigerer Ebene und etablieren Sie die Kontrolle über den Prozess
Versuchen Sie, Informationen erst einmal an der Quelle zu erhalten, an der sie generiert werden, und dabei die Konsistenz der Informationen beizubehalten
Schritte zur BPR-Implementierung
Es gibt zwei Hauptmethoden zur Implementierung von BPR
Die erste besteht darin, die bestehenden Geschäftsprozesse des Unternehmens auf der Grundlage von Recherchen und Beschreibungen neu zu gestalten.
Die zweite besteht darin, von einem leeren Blatt Papier auszugehen, um den idealen Geschäftsprozess des Unternehmens zu erstellen. Während des Konstruktionsprozesses können Sie sich auf die Managementstandards relevanter Unternehmen beziehen.
Projektstart
Dazu gehört die Feststellung des Status des Sponsors, die Einführung von Änderungsideen und die Ergreifung wirksamer Maßnahmen
Aktivitäten, die während der Projektinitiierungsphase abgeschlossen werden müssen
Beschreiben Sie die erwarteten Ergebnisse der Änderung und kommunizieren Sie sie dem Unternehmen und den Stakeholdern
Erstellen Sie eine einheitliche Zieldefinition
Führungsteam und Projektteam ernennen
Die richtigen Leute in den richtigen Positionen leisten Unterstützung, lösen administrative Probleme und beseitigen Hindernisse für den Geschäftsfortschritt
Überwachen Sie Fortschritte und Ergebnisse
Mach einen Plan
Einschließlich der Untersuchung des internen und externen Umfelds des Unternehmens, der Auswahl von Rekonstruktionsprozessen, der Formulierung von Projektentwicklungsplänen usw.
Wählen Sie Prozesse mit großen Problemen, Prozesse mit größeren Auswirkungen auf Kunden oder Prozesse mit hoher Rekonstruktionsfähigkeit aus
Bauen Sie ein Projektteam auf
Die Teamgröße sollte nicht zu groß sein, in der Regel liegt die ideale Mitgliederzahl bei 6 bis 10
Projektteams sollten über die richtige Mischung an Fähigkeiten und Erfahrungen verfügen und über unterschiedliche Repräsentationsebenen verfügen
Das Projektteam sollte sich in erster Linie auf das Veränderungsprojekt konzentrieren
Die Ziele des Projektteams müssen klar, messbar und effizient sein
Analysieren Sie den Rekonstruktionsprozess
Es ist notwendig, die Arbeitsweise und den Status der bestehenden Prozesse im Unternehmen klar zu verstehen, was die Grundlage für die nachfolgende Arbeit darstellt.
Analysieren Sie den ausgewählten Prozess und legen Sie die idealen Ziele des Prozesses fest. Zu den Analyseobjekten gehören die Reihenfolge der Aktivitäten, die erforderliche Arbeitskraft und andere Ressourcen sowie die Inputs und Outputs jeder Aktivität.
Redesign-Prozess
Einschließlich der Identifizierung von Designprinzipien und der Neugestaltung
Entwurfsbewertung
Wählen Sie eine Reihe von Bewertungskriterien aus, bewerten Sie die verschiedenen im vorherigen Schritt vorgeschlagenen praktikablen Lösungen und wählen Sie die am besten geeignete aus
Implementieren Sie neue Designs
Der neue Prozess wird dem Unternehmen größere Chancen bieten, und zur Umsetzung von Änderungen wird im Allgemeinen die „Brückenkopf“-Strategie verwendet.
Bei der Brückenkopfstrategie geht es darum, einen Bereich (Brückenkopf) für einen erfolgreichen Probebetrieb auszuwählen und ihn dann großflächig zu fördern, um den gesamten Prozess Schritt für Schritt abzudecken.
weiter verbessern
Dazu gehört die Einrichtung eines Prozessoptimierungsteams, die Definition von Optimierungszielen, das Zeichnen von Flussdiagrammen und die Erstellung eines Plans für Verbesserungsprojekte
Informationssystemplanung basierend auf BPR
Die Beziehung zwischen BPR und Informationssystemplanung
Die Planung von Informationssystemen sollte auf BPR basieren, und im gesamten Prozess der Systemplanung sollten Geschäftsprozesse im Mittelpunkt stehen.
Die prozessorientierte Informationssystemplanung treibt die NPR des Unternehmens voran
Planungsschritte für Informationssysteme basierend auf BPR
Strategische Planung
Der Hauptzweck besteht darin, strategische Ziele zu klären, die Entwicklungsrichtung des Unternehmens zu verstehen und das Betriebsmodell des Unternehmens zu verstehen.
Prozessplanung
Die Geschäftsprozessplanung ist die Grundlage der Datenplanung und Funktionsplanung. Die Hauptaufgabe besteht darin, Kerngeschäftsprozesse auszuwählen, Prozessanalysen durchzuführen, wichtige Geschäftsprozesse und Geschäftsprozesse zu identifizieren, die verbessert werden müssen, und ein verbessertes Geschäftsprozessdiagramm zu erstellen.
Datenplanung
Identifizieren Sie auf der Grundlage der Geschäftsprozessplanung die vom Prozess generierten, gesteuerten und verwendeten Daten und klassifizieren Sie die Daten entsprechend
Funktionale Planung
Erstellen Sie basierend auf dem Verständnis der Datenklassifizierung und der Geschäftsprozesse eine CU-Matrix von Datenkategorien und -prozessen, um deren Beziehungen zu synthetisieren.
Implementierungsplan
Bestimmen Sie die Reihenfolge der Systementwicklung und formulieren Sie einen Projektentwicklungsplan
Kontinuierliche Optimierung der Geschäftsprozesse
Rahmenbedingungen kontinuierlich verbessern
Den Bekanntheitsgrad kontinuierlich steigern
Falsche Verständnisse, die die kontinuierliche Optimierung von Geschäftsprozessen beeinträchtigen
Wenn ein neuer Geschäftsprozess schief geht, geraten sie in Panik und denken, dass die Geschäftsprozessverbesserung gescheitert ist.
Wenn der neue Geschäftsprozess relativ reibungslos verläuft, wird davon ausgegangen, dass die Geschäftsprozessverbesserung vollständig abgeschlossen ist und es keinen Grund mehr gibt, sich um den Geschäftsprozess zu kümmern.
Kontinuierliche Weiterentwicklung von Werkzeuglösungen
Steuerung und Optimierung von Projektmanagementprozessen
Der Projektmanagementprozess in der IT-Branche umfasst im Allgemeinen fünf Teile: Projektinitiierung, Projektplanung, Projektdurchführungs- und -kontrollprozess, Projektabschluss und Projektnachverfolgung.
Optimierung des Projektmanagementprozesses
Die Projektgründung erfordert eine eingehende tatsächliche Untersuchung und Recherche
Der Projektplan muss vollständig nachgewiesen werden
Optimieren Sie die Zusammensetzung der Projektteammitglieder
Implementieren Sie eine hierarchische Verwaltung von Projekten
Unterteilen Sie Projekte in drei Ebenen: Großprojekte, Schlüsselprojekte und allgemeine Projekte
Zur Stärkung des Projektprozessmanagements
Die Projektbewertung sollte objektiv und fair sein
Agiles Projektmanagement
Übersicht über agile Projekte
Agiles Projektmanagement ist ein iterativer Ansatz zur Planung und Steuerung des Projektprozesses
Normalerweise soll jede Projektiteration innerhalb von zwei Wochen abgeschlossen sein
Unter den agilen Projektmanagementmethoden wird in der Branche häufiger die Scrum-Methode eingesetzt.
Scrum ist ein iterativer, inkrementeller Softwareentwicklungsprozess, der häufig in der agilen Softwareentwicklung eingesetzt wird
Zu den Hauptrollen in Scrum gehören der Supervisor, der Product Owner und das Entwicklungsteam. Der Supervisor hat ähnliche Verantwortlichkeiten wie der Projektmanager und ist für die Aufrechterhaltung des Prozesses und der Aufgaben verantwortlich. Der Product Owner vertritt den Stakeholder und das Entwicklungsteam umfasst alle Entwickler.
Beim agilen Projektmanagement geht es mehr um Ideenfindung und Erkundung als um Planung und Ausführung
Vergleich von agilem Projektmanagement und traditionellen Projektmanagementprozessen
Die Ideenfindung ersetzt die traditionellere Initiation, was auf die Bedeutung der Ideenfindung hinweist
Spekulationsphase statt Planungsphase
Das agile Projektmanagementmodell ersetzt die übliche Managementphase durch Exploration
Entdecken Sie Möglichkeiten zur iterativen Bereitstellung und machen Sie deutlich, dass es sich um nichtlineare, parallele und nicht-wasserfallartige Ergebnisse handelt.
In der Spekulationsphase aufgeworfene Fragen müssen untersucht werden
Das agile Projektmanagementmodell betont die Ausführung und die Tatsache, dass sie eher explorativ als deterministisch ist
Teams, die agiles Projektmanagement praktizieren, achten genau auf Ideen, überwachen Informationen und passen sich an die aktuelle Situation an. Dies ist die Anpassungsphase.
Das agile Projektmanagement-Modell endet mit der Abschlussphase. In dieser Phase geht es vor allem um den Wissenstransfer.
Der Prozess des agilen Projektmanagements umfasst Ideenfindung, Spekulation, Erkundung, Anpassung und Abschluss
Empfängnis
Die Aufgabe der Ideenfindungsphase besteht darin, die Produktidee, den Projektumfang, das Projektteam und die Zusammenarbeit des Teams festzulegen
Zuerst müssen wir uns vorstellen, was wir anbieten möchten, d. h. Produktumfang vs. Projektumfangsvision
Zweitens müssen wir uns vorstellen, wer beteiligt sein wird: ein Team aus Kunden, Produktmanagern, Projektteammitgliedern und Stakeholdern
Schließlich müssen sich die Projektteammitglieder vorstellen, wie sie zusammenarbeiten wollen
Spekulieren
In der spekulativen Phase werden funktionsbasierte Releasepläne, Meilensteine und Iterationspläne entwickelt, um die Lieferung des geplanten Produkts sicherzustellen
Sammeln Sie erste, umfassende Produktanforderungen; definieren Sie den Aufwand als Liste von Produktmerkmalen
Entwickeln Sie Lieferpläne (Releases, Meilensteine und Iterationen), einschließlich Zeitplan und Ressourcenzuweisung
Integrieren Sie Risikominderungsstrategien in die Schätzung der Projektkosten und generieren Sie andere notwendige Verwaltungs- und Finanzinformationen
Die spekulative Phase ist die Ideenfindungsphase und erweitert und interagiert mit dieser
erkunden
Die Mission der Explorationsphase besteht darin, kurzfristig getestete Funktionen bereitzustellen und das Risiko und die Unsicherheit des Projekts zu reduzieren
Bereitstellung von Produktfunktionen während der Entdeckungsphase
Stellen Sie geplante Funktionen bereit, indem Sie die Arbeitslast verwalten und geeignete technische Ansätze und Strategien zur Risikominderung anwenden
Der Aufbau kollaborativer, selbstorganisierender Projektteams muss vom Projektmanager vorangetrieben werden
Interaktionen des Managementteams mit Kunden, Produktmanagern und anderen Projektbeteiligten
Drei wichtige Aktivitätsbereiche in der Explorationsphase
anpassen
Aufgabe der Adaptionsphase ist es, die übermittelten Ergebnisse, die aktuelle Situation und die Leistung des Teams zu überprüfen und gegebenenfalls Anpassungen vorzunehmen
Während der Anpassungsphase müssen die Ergebnisse im Hinblick auf Kunden-, Technologie-, Personal- und Prozessleistung sowie Projektstatus bewertet werden. Bei dieser Bewertung werden die tatsächlichen Ergebnisse mit den geplanten Ergebnissen verglichen.
Es ist wichtiger, den Projektplan auf der Grundlage der neuesten Informationen über das Projekt zu überarbeiten. Die überarbeiteten Ergebnisse werden in die tatsächliche Arbeit integriert und eine neue Iteration beginnt.
Beenden
Die Aufgabe der Abschlussphase besteht darin, das Projekt abzuschließen, wichtige Lernergebnisse zu kommunizieren und zu feiern