理解客户行为背后的原因

应对策略

聊天技巧

PS：应对客户喜欢提问但不喜欢回答你的问题，需要耐心、技巧和同理心。关键在于了解客户的意图，建立信任关系，巧妙地引导客户参与到你讨论的话题中，最终实现双方的共同目标。 记住，聊天不是单方面的输出，而是双向的沟通和互动。

懂得复盘，找到消失的可能性： 1-工作繁忙、或者个人原因。2-失去兴趣，但又不好意思直接说，选择沉默。3- 客户可能每天收到大量信息，你的消息被淹没，或者客户忘记回复。4-你的沟通方式可能让客户感到不适。5-客户发现骗局或虚假身份。 解决方案： 1-耐心等待： 给客户一些时间，不要过于频繁地催促。一般来说，可以等待3-5个工作日。 2-礼貌跟进： 在等待一段时间后，可以礼貌地发送一条跟进消息，表达你的关心。 3-提供附加价值： 在跟进消息中，可以提供一些对客户有价值的信息或资源，E.g行业报告、案例分析等，增加客户回复的意愿。 4-尝试不同的沟通方式： 如果客户在WhatsApp上没有回复，可以尝试返回LinkedIn上联系客户。 5-回顾之前的聊天记录： 看看是否存在任何可能导致客户不回复的原因。 6-反思自身： 审视自己的交流方式是否得当，是否过于pushy，或者是否没有充分了解客户的需求。 7-接受现实： 如果尝试了各种方法后，客户仍然没有回复，那就接受现实，将精力投入到其他潜在客户身上。

聊天过程中要注重细节和一些注意事项： 1-你们上次聊天的内容是什么？（懂得前期铺垫-后期衔接话题）答应过话是否有兑现？素材是否有问题？---细节决定成败 2- 不要过于频繁地发送消息，以免给客户造成骚扰，不要给包装人设减分。即使客户没有回复，也要保持乐观的态度，不要抱怨或指责，懂得融入包装的一个素养。

与整天忙碌的客户互动需要策略和耐心，关键在于尊重他们的时间，提供价值，并建立信任。（懂得布局） 在LInkedln上： 1-首次接触务必简明扼要、直奔主题，个性化开场白，避免使用老套没有新颖的话术，要展现你对客户的了解。 2-在信息开头就清晰地说明你能为客户带来什么潜在价值，节省时间成本。清晰地说明你联系客户的目的，并让客户给出建议。信息内容控制在几句话之内，突出重点即可。 在WhatsApp上： 1-掌控互动频率，抓住关键的重要的时间节点与客户互动，布置时间线，适度即可，了解客户的偏好， 采用他习惯的沟通方式。 避免过于频繁地发送信息，更不要自问自答。 2-每次和客户交流都要给他提供价值---干货满满，解决痛点，精准聚焦，引发共鸣，了解他的兴趣和关注点，发表有价值的观点，表达你的认可和支持。 3-建立信任，真诚待人，长期维护...

先了解“自我为中心”的根源：（大男子主义呗） 1-不安全感： 有些男人会通过自我为中心来掩盖内心的不安全感。他们需要不断地证明自己是对的、是优秀的，才能获得自信。 2-成长环境： 如果一个男人从小被过度关注和溺爱，他可能会认为自己的需求永远是第一位的。 3-缺乏同理心： 有些男人可能天生缺乏同理心，难以理解和体会他人的感受。 4-社会压力： 社会对男性的期望，E.g“要坚强”、“要成功”，可能会让他们更倾向于表现出自我的一面。

然后要花心设计沟通策略：（套路深得人心，讲的就是这种大男子主义的人） 1- 不要指望他能猜到你的想法，要清楚地告诉他你需要什么，以及他的行为对你造成了什么影响。 2- 即使你不同意他的观点，也要认真倾听，并尝试理解他的想法。这可以帮助他感受到被尊重，从而更愿意倾听你的声音。 3-在沟通中寻找双方的共同点，例如共同的兴趣、共同的目标等，有助于建立联系，减少冲突。 4- 即使你感到生气或沮丧，也要尽量保持冷静和理智，避免情绪化的反应。 5- 当他做出积极的改变时，要及时表达感谢和赞赏，鼓励他继续保持。

哎.拜托，我们可是高端女性，既不端着，也不廉价，优秀女性一定要懂得设定界限： 1- 告诉他哪些行为是你无法接受的，例如不尊重你的意见、忽视你的感受等。 2- 如果他越界了，要坚定地表达你的不满，并采取相应的行动。例如，如果他总是打断你，你可以直接告诉他：“请等我说完。” 3-不要害怕说“不”： 不要为了迎合他而牺牲自己的需求，要学会说“不”，并捍卫自己的观点。

1-不要一开始就过于热情，先了解客户的特点和偏好， 留意他们使用的语言、语气、回复频率等，从中了解他们的沟通习惯。分析他们的背景信息，了解他们的行业、职位、兴趣爱好等，以便找到共同话题。 然后慢慢建立信任感，聊一些实质性话题让他们相信你是值得信赖的， 真诚地交流，不要虚伪和夸大显摆。 2- 循序渐进地拉近距离， 首先从工作相关的话题入手， 在工作话题之余，可以适度地加入一些轻松的话题，例如天气、新闻、或者与他们行业相关的一些趣事。 在加入轻松话题时，要密切观察他们的反应，如果他们表现出反感或不感兴趣，要及时停止。然后通过了解他们的背景信息，找到共同的兴趣爱好，例如运动、旅游、美食等建立更深层次的联系。 3- 用简洁明了的语言表达你的意思， 在表达观点时，要逻辑清晰，条理分明。尊重对方的观点， 即使你不同意对方的观点，也要尊重他的意见，不要争论或反驳。 积极回应他的消息，让他们感受到你的重视。 适时赞美他的优点或成就，让他感到被认可。适当地使用幽默，可以缓解紧张的气氛，但要注意把握分寸，避免过于低俗或冒犯。

用什么方法呢？ 1-利用“破冰”问题： 在开始聊天时，可以问一些轻松的“破冰”问题，例如：“最近工作怎么样？”、“最近有什么新的进展吗？” 2-分享行业趣闻： 分享一些与他们行业相关的趣闻，例如行业大佬的八卦、有趣的行业新闻等。 3-讨论热点话题： 讨论一些社会热点话题，例如最近上映的电影、流行的音乐等，但要注意避免敏感话题。 4-请教专业问题： 向他们请教一些专业问题，让他们感受到你的尊重和信任。

这种情况很常见，我们要懂得分析与判断： 1-安全顾虑： 有些人对分享个人联系方式比较谨慎，尤其是在工作场合。 2-时间管理： 有些人只想在特定的平台上处理工作相关事宜，避免多个平台来回切换。 3-不想被打扰： 有些人担心分享个人联系方式后，会被频繁打扰。 4-我们一贯认为的这个客户被加过，知道骗局...（一定要分析透，避免心理作用）担心有问题就耐心筛选骗局。 如果说服客户分享个人联系方式，则需要耐心和技巧，最重要的是尊重客户的意愿，强调分享个人联系方式的优势，并持续提供价值。 如果客户仍然不愿意分享，也不要强求，继续在领英上保持良好的互动，在有质量的情况下要严格筛选干净，不要浪费时间做无用功。

应对策略和话术： 1-重申价值： 首先，再次强调你也很享受在LinkedIn上的交流，并感谢他的积极回应。这能表明你尊重他的选择。 E.g：我非常赞同！很高兴在领英上与你交流，这里确实是一个很好的平台，但是....（找一个充分理由，为什么要切换软件交流） 2-委婉询问： 可以尝试委婉地了解客户不愿意分享个人联系方式的原因，但要注意不要过于直接和冒犯。 E.g：我理解你希望继续在领英上交流。请问是否有其他原因让你更倾向于在这里沟通呢？（如果客户愿意分享原因，可以针对性地解决，这个时候分享自己在互联网上遇到过骗局，纬编一个自身被骗的经历小故事，围绕“自己善良，慈善陷进...”表示理解他的同时顺带产品进去...） 3-突出分享个人联系方式能带来更及时、更便捷的沟通体验。 E.g：虽然在领英上交流也很方便，但有时候通过WA/TG能更快地回复，更深入和全面的讨论，共同学习进步。 4-懂得循序渐进， 给予客户充分的选择权，不要强求。继续在领英上与客户保持积极互动，分享有价值的信息、观点和资源，建立信任关系。然后耐心一点， 不要急于求成，只要你持续提供价值，建立起足够的信任，客户自然会更愿意与你分享个人联系方式。

原因：1-没有信任度，2-期望不符，没有满足他们的期望， 3-打扰感， 客户可能认为被引流到私人联系方式是一种打扰，尤其是在他们没有明确你的目的情况下，4-时间不对，客户可能当时很忙，或者对你的信息不感兴趣， 5-后续跟进不足，初步沟通之后，你没有持续地提供价值和跟进（讲白了就是要继续接着引流的话题详聊和延伸）

优化后续沟通：1-就是添加客户后，发送个性化的问候语，感谢他们的添加，并再次说明你的身份和目的，尽快了解客户的需求和痛点。 2- 避免过于频繁地发送信息，以免给客户造成骚扰，不断改进后续交流策略。 总而言之，将领英客户引流到私人联系方式后，需要更加注重信任建立、价值提供和见面念想才能提高客户的回复率。

要完全避免领英客服给客户发送防欺诈短信，可能无法做到，因为这是领英为了保护用户账户安全而采取的一项重要措施。但只要你的行为不触发领英的安全机制，客户就不会收到防欺诈短信。 解释领英的安全机制： 告诉客户领英为了保护用户安全，会发送一些安全提示短信，这是正常现象。（如果会P图，先P一张发送给客户，说自己也收到安全提示语） 利用领英的信任机制： 1.展示你的专业形象： 完善你的领英个人资料象 2.获取推荐信：账号互相写推荐写 3.参与讨论： 参与领英上的行业讨论提升影响力 4.加入群组： 加入相关的群组，与其他成员互动交流，建立人脉关系效果更好 5. 使用领英高级会员功能：使用Sales Navigator可以更精准地定位目标客户，并且可能减少被安全系统误判的几率，因为它被认为是更专业的工具。另一个使用InMail可以直接向非一度人脉发送信息，也可能比普通信息更不容易被判定为垃圾信息。

如果客户已经收到了领英的防欺诈短信，需要有效地消除客户的疑虑，重建信任，并顺利地进行后续的沟通。 首先表达你理解客户收到安全提示可能产生的疑虑，强调安全提示的积极意义，告诉他领英发送安全提示是为了保护用户的账户安全，这是一个积极的安全措施。 然后重申你的身份， 让客户清楚地了解你是谁， 清晰地说明你联系客户的目的，明确告知客户你的信息是真实且安全的，不会对他们造成任何风险。 最后还是不信任，我他娘的直接甩护照，然后再吊他一顿，逼逼赖赖的，真是给脸了，吵赢了给号码，吵输了归档。

首先，坦诚沟通， 不要回避问题，直接承认客户无法拨通电话，可以解释说： 1.由于一些技术原因，我之前使用的号码可能存在一些兼容性问题，导致你无法顺利拨通。 2.我的SIM是之前使用的，因为什么...欠费或未开启VoLTE状态，导致无法收到来电。所以你打不通是正常的，我还以为你是想通过WhatsApp与我视频通话，原来你是想直接给我打电话... 3.使用激将法的方式，先逼客户把号码发送给我们，拿到客户号码的情况下：如果我们有可以发送短息或直接可以拨号的手机卡， 主动拨打客户的电话或发送手机短信告诉他在会议模式中，稍后联系他，间隔时间后，直接使用WhatsApp拨号...主动出击打消疑虑的几率大。