Kết quả: Giữ nguyên

Trước điều chỉnh: “Mức giá đưa ra làm khách hàng cảm thấy hài lòng.”

Nhận xét chuyên gia: • Diễn đạt cũ gây mơ hồ • “Hài lòng” khó đo lường trong thang đo

Điều chỉnh: “công bằng và chấp nhận được”

Trước điều chỉnh: “Chính sách giá phù hợp”

Chuyên gia điều chỉnh: thay từ "phù hợp" bằng "rõ ràng" và "minh bạch" để thể hiện thang đo rõ ràng hơn

Kết quả: Giữ nguyên

Trước điều chỉnh: “Chính sách giá phù hợp với mọi khách hàng”

Nhận xét chuyên gia: • Không thể áp dụng một chính sách cho mọi khách hàng • Linh hoạt quan trọng hơn “phù hợp”

Điều chỉnh: "Công ty áp dụng ưu đãi hoặc giá linh hoạt cho khách hàng thân thiết.t”

Trước điều chỉnh: “Trang thiết bị hiện đại, tiên tiến”

Nhận xét chuyên gia: Thiếu yếu tố bảo trì – quan trọng trong ngành container

Điều chỉnh: Thêm yếu tố bảo trì định kỳ.

Kết quả: Giữ nguyên.

Kết quả: Giữ nguyên.

Lý do: Trùng ý với CSVC1 + khó đo lường.

Lý do: Ảnh hưởng quan trọng nhưng khó đưa vào thang đo do yếu tố vốn đầu tư.

Trước điều chỉnh: “Cung cấp đúng dịch vụ”

Điều chỉnh: Rõ ràng hơn về “cam kết”c

Trước điều chỉnh:“Dịch vụ nhanh chóng và uy tín”c

Nhận xét: “nhanh chóng” khó định lượng cần cụ thể hóa bằng “đúng thời gian”

Chuyên gia điều chỉnh: Nhấn vào yếu tố thời gian cam kết

Kết quả: Giữ nguyên.

Trước: “Giải quyết vấn đề thỏa đáng”.

Nhận xét: chưa thể hiện đủ độ tin cậy.

Điều chỉnh: Bổ sung yếu tố “đáng tin cậy”.

Trước: "Quy trình cung cấp dịch vụ hoàn thiện".

Nhận xét điều chỉnh thay đổi: "chuẩn hóa và nhất quán".

Trước:"Quy trình cung cấp sự thoải mái cho khách hàng".

Nhận xét của chuyên gia:"Thoải mái không phải tiêu chí phù hợp để đo lường chất lượng dịch vụ".

Điều chỉnh: thay thế bằng rõ hơn về “hiệu quả” + “quản lý”.

Kết quả: Giữ nguyên.

Kết quả: Giữ nguyên.

Trước: “Quy trình được vận hành tốt”

Điều chỉnh: Rõ hơn về “hiệu quả” + “quản lý”

Kết quả: Giữ nguyên.