Cảm nhận được những gì người khác muốn nói, hiểu và thấu suốt những gì người khác nói

Người nghe nghĩ cách để đối đáp lại

Người lắng nghe để hiểu và thấu suốt những gì người khác nói

Hiểu rõ điều đối phương đang nói

Không gián đoạn, không cắt lời. Im lặng nếu ý kiến không tốt cho đối phương

Không phán xét, hoài nghi

Kiên nhẫn, chỉ nghĩ đến điều đối phương nói

Ngăn suy nghĩ phán xét

Suy nghĩ khách quan

Đưa ra lời khuyên bổ ích cho họ

Tưởng tượng mình là nhân vật chính

Mình sẽ cảm thấy thế nào, phản ứng ra sao nếu ở tình huống đó

Đưa lời khuyên từ kinh nghiệm bản thân

Giúp họ có hi vọng, niềm tin

B1: Nghĩ đến những story, emotion tương tự

B2: Kể lại

B3: Chia sẻ kinh nghiệm

Họ bộc lộ bản thân

Để thấu hiểu họ hơn

Thái độ cởi mở

Tránh câu hỏi đóng

Đặt câu hỏi mở