Culture shock merupakan suatu permasalahan yang melibatkan perasaan, cara berpikir dan berperilaku pada diri individu saat menghadapi perbedaan pengalaman maupun budaya ketika berada di daerah/ negara lain dari daerah/negara asal.

Menurut Ward (2001) proses aktif dalam menghadapi perubahan saat berada di lingkungan yang tidak familiar merupakan bentuk culture shock. Proses aktif tersebut meliputi affective, behavior, dan cognitive individu yakni individu merasa, berperilaku dan berpikir ketika menghadapi budaya kedua.

Affective berhubungan dengan perasaan dan emosi yang dapat menjadi positif atau negatif.

Behavior merupakan perilaku individu yang mempengaruhi seseorang saat mengalami culture shock

Cognitive yang merupakan hasil dari affective dan behaviorally yang merupakan perubahan persepsi pada individu dalam identifikasi etnis dan nilai-nilai akibat kontak budaya.

Affective • Individu akan merasa bingung • Individu merasa cemas, disorientasi, curiga • Indivudu merasa sedih karena datang ke lingkungan yang tidak familiar

Behavior • Individu mengalami kekeliruan aturan • Individu mengalami kebiasaan dan asumsi yang mengatur interaksi • Individu yang mengalami kesulitan dalam komunikasi verbal dan nonverbal yang bervariasi diseluruh budaya.

Cognitive • Individu mulai membandingkan antara budaya lama dengan budaya yang baru untuk memperoleh pengetahuan sosial dan keterampilan agar dapat bertahan di lingkungan masyarakat yang baru. • Sebagai pendatang harus mempertimbangkan hubungan budaya yang berubah yang mengacu pada kesukuan, identitas nasional dan hubungan dengan kelompok lain. •Dalam proses mengenal budaya individu mengidentifikasi yang mencakup sikap, nilai-nilai bahkan perilaku