Giai đoạn đầu của quản trị

Thế kỷ 19: sự xuất hiện của nhà quản trị chuyên nghiệp đánh dấu sự ra đời của các lý thuyết quản trị.

Lý thuyết quản trị là hệ thống những tư tưởng, quan niệm: đúc kết, giải thích về các hoạt động quản trị được thực hành trong thế giới thực tại.

Ví dụ sơ khai của quản trị

Người quản trị:

Người Trung Hoa cũng có những định chế chính quyền chặt chẽ, thể hiện một trình độ tổ chức cao.

Hình thức doanh nghiệp, công ty đầu tiên xuất hiện tại Venice, Italy, thế kỷ 15:

Ở Châu Âu, kỹ thuật và phương pháp quản trị bắt đầu được áp dụng trong kinh doanh từ thế kỷ 16, khi hoạt động thương mại đã phát triển mạnh

Những sự kiện quan trọng trước Thế kỷ 20: • Tìm hiểu về bản chất của sự hưng thịnh của các quốc gia “An inquiry into the nature and causes of Wealths of Nations” – Adam Smith, 1776: . Chú trọng việc phân công lao động (chuyên môn hóa) nhằm tăng năng suất trong sản xuất

Phân công lao động – chia nhỏ các công việc thành những thao tác tỉ mỉ hơn và lặp đi lặp lại, nhờ đó tăng được năng suất 10 đinh/người/ngày lên tới 48.000 đinh/10người/ngày

Thay thế lao động thủ công, bằng máy móc, công xưởng xuất hiện. Chuyển sản xuất từ phạm vị gia đình sang nhà máy.

Các tổ chức lớn hơn đòi hỏi hoạt động quản lý chính tắc (dự báo nhu cầu, đảm bảo cung cấp nguyên vật liệu, phân công lao động v.v.). Quy mô phức tạp gia tăng, việc nghiên cứu quản trị bắt đầu trở nên cấp bách.

Lý thuyết quản trị cổ điển được xây dựng dựa trên niềm tin rằng người lao động chỉ có nhu cầu về thể chất và kinh tế.

Nó không tính đến nhu cầu xã hội hoặc sự hài lòng về công việc, mà thay vào đó chủ trương chuyên môn hóa lao động, tập trung quyền lãnh đạo và ra quyết định, và tối đa hóa lợi nhuận.

Các đại diện: +Frederick F.Taylor ( 1856 - 1915) +Frank & Lillian Gilbreth +Henry L.Grant

Ưu điểm

Nhược điểm

Lý thuyết quản trị khoa học do Frederick Taylor (1856 - 1915) sáng lập

Cha đẻ của quản trị học.

Cho ra đời tác phẩm đầu tiên về công việc quản trị: “ Những nguyên tắc quản trị khoa học”

Sử dụng các phương pháp khoa học để nghiên cứu công việc và xác định cách thức hiệu quả nhất để thực hiện các nhiệm vụ cụ thể.

Sắp xếp người lao động dựa trên năng lực và động lực. Đào tạo họ một cách tốt nhất để hoàn thành công việc.

Theo dõi thường xuyên hiệu suất của nhân viên, giám sát và hướng dẫn họ. Đảm bảo nhân viên sử dụng các cách thức làm việc hiệu quả nhất.

Phân chia công việc bằng nhiệm vụ và trách nhiệm, đề cao kỷ luật, kèm theo khuyến khích, động lực xứng đáng.

Ưu điểm

Khái niệm

Lý thuyết quản lý hành chính do Henry Fayol ( 1841-1925) thành lập.

Là cha đẻ của lý thuyết quản trị hành chính, nhà công nghiệp người Pháp đã xuất bản cuốn sách “ Quản trị công nghiệp tổng quát”.

Gồm 14 nguyên tắc: -Phân công lao động - Quyền hạn và trách nhiệm - Kỷ luật -Thống nhất chỉ huy - Thống nhất lãnh đạo - Lợi ích của cá nhân phụ thuộc và quyền lợi của tổ chức - Thù lao - Tập trung văn hoá - Định hướng lãnh đạo - Trật tự - Sự công bằng - Ổn định về nhân sự - Sáng kiến - Tinh thần đồng đội

Ưu điểm

Nhược điểm

- Lí thuyết quản trị hành vi tập trung vào hành vi và động lực của người lao động.

- Cụ thể, lí thuyết quản trị hành vi đề cập đến việc quản lí năng suất bằng cách hiểu động lực của người lao động, bao gồm cả kì vọng, nhu cầu, lợi ích và động lực nhóm.

Mary Parker Follett, Elton Mayo, Douglas McGregor...

Sub Topic

Sub Topic

- Nghiên cứu các hoạt động của con người trong quá trình làm việc; con người là tài sản quan trọng nhất của tổ chức.

- Robert Owen - Hugo Munsterberg - Mary Parker Follett - Chester Barnard

 Có 2 tên gọi: Nghiên cứu về tổ chức hoặc nghiên cứu về quản trị

 Xuất hiện từ sự phát triển phương pháp toán học và thống kê

 Dùng để giải quyết vấn đề hậu cần quân sự trong thế chiến Thứ 2 và kiểm soát chất lượng (total quality management)

 Tập trung cải thiện việc đưa ra quyết định các vấn đề của nhà quản trị bằng cách áp dụng :

 Một kỹ thuật được kỹ thuật định lượng thường xuyên: Quản lý chất lượng toàn diện (cải tiến liên tục, đáp ứng nhu cầu của khách hàng)

- Trường phái quản trị định lượng là một trong những lí thuyết kinh doanh hiện đại và sáng tạo nhất, mang lại một cách tiếp cận cụ thể đối với việc quản lí, bao gồm việc thực hiện các kĩ thuật định lượng khác nhau như mô phỏng máy tính, thống kê và dùng các mô hình thông tin để cải thiện quá trình ra quyết định, có xu hướng kết hợp các lí thuyết quản trị cổ điển với khoa học hành vi bằng các phương tiện dữ liệu và mô hình toán học.

- Cả hai lý thuyết cổ điển và tâm lý xã hội đều cho rằng hiệu quả trong quản trị tuỳ thuộc vào năng suất của người lao động, trong khi lý thuyết định lượng lại cho rằng nó tuỳ thuộc vào sự đúng đắn trong các quyết định của nhà quản trị.

- Quy trình thu thập dữ liệu - Phân tích dữ liệu - Giải thích - Viết kết quả nghiên cứu

=> Các phương pháp này liên quan đến sự xác định mẫu, chiến lược điều tra, thu thập dữ liệu, phân tích dữ liệu, trình bày kết quả nghiên cứu, thảo luận kết quả và viết công trình nghiên cứu.

Sub Topic

Sub Topic

 Định lượng là sự nối dài của trường phái cổ điển (quản trị một cách khoa học).

 Trường phái định lượng thâm nhập hầu hết trrong mọi tổ chức hiện địa với những kỹ thuât phức tạp

 Các kỹ thuật của trường phái này đã đóng góp rất lớn trong việc nâng cao trình độ hoạch định và ktra hoạt động

 Không chú trọng đến yếu tố con người trong tổ chức quản lý

 Các khái niệm và kỹ thuật quản tị của lý thuyết này còn khó hiểu cần phải có những chuyên gia giỏi, do đó việc phổ biên lý thuyết này còn hạn chế

 Khó áp dụng trong những lĩnh vực nhân sự, tổ chức, lãnh đạo vì khó lượng hóa được những yếu tố nàu

Định nghĩa

Các yếu tố thay đổi theo hoàn cảnh

Môi trường bất ổn

Sự khác biệt cá nhân

Toàn cầu hoá

Đạo đức

Lực lượng lao động đa dạng

Kinh doanh thông qua kênh Internet (Electronic Business)

Các loại kinh doanh thông qua Internet:

Các tổ chức học tập

Quản lý tri thức

Quản lý chất lượng

Phương pháp tiếp cận hệ thống hay phương pháp hệ thống trong tiếng Anh được gọi là Systematic approach.

Việc xác định, hiểu biết và quản lý một hệ thống các quá trình có liên quan lẫn nhau đối với mục tiêu đề ra sẽ đem lại hiệu quả của doanh nghiệp.

Tổ chức không thể giải quyết bài toán chất lượng theo từng yếu tố tác động đến chất lượng một cách riêng lẻ mà phải xem xét toàn bộ các yếu tố tác động đến chất lượng một cách hệ thống và đồng bộ, phối hợp hài hoà các yếu tố này.

Phương pháp tiếp cận hệ thống là cách thức quản trị mọi bộ phận của tổ chức sao cho toàn bộ tổ chức cùng hướng về một mục tiêu chung.

Để giải quyết vấn đề chất lượng không thể tiến hành các nỗ lực riêng rẽ mà cần phải giải quyết tất cả các nhân tố tác động đến chất lượng, các quá trình chất lượng trong một hệ thống hoàn chỉnh từ lúc nhận thức các yêu cầu của khách hàng đến lúc thỏa mãn các yêu cầu đó.

Phương pháp tiếp cận hệ thống trong quản trị chất lượng khuyến khích các tổ chức phân tích các yêu cầu của khách hàng, xác định các quá trình giúp cho sản phẩm được khách hàng chấp nhận và giữ các quá trình này trong tầm kiểm soát.

Như vậy để quán triệt quan điểm về phương pháp tiếp cận hệ thống, các doanh nghiệp và các tổ chức cần phải xây dựng và áp dụng một hệ thống quản trị chất lượng gồm một số bước quan trọng như sau:

Như vậy, phương pháp tiếp cận hệ thống trong quản trị chất lượng có những đặc trưng khá riêng biệt: đó là hướng vào quá trình, hướng vào phòng ngừa, có cơ chế hành động khắc phục và phòng ngừa, có tiêu chuẩn và quy tắc làm chuẩn mực đánh giá, linh họa đáp ứng các biến động của môi trường.Bằng cách tiếp cận như vậy, các doanh nghiệp và tổ chức tạo ra sự tin tưởng vào khả năng của các quá trình và chất lượng của sản phẩm, cung cấp cơ sở cho việc cải tiến liên tục. Điều này dẫn đến việc gia tăng sự thỏa mãn của khách hàng và các bên quan tâm khác cũng như ngay cả các thành viên của tổ chức.