Phản ánh tiến trình mà một tác nhân nào đó xảy ra, tác động đến các giác quan của người tiêu dùng

Nhân tố ảnh hưởng mức độ tiếp xúc

Người tiêu dùng có xu hướng tiếp xúc có chọn lọc

Xảy ra khi tác nhân ảnh hưởng vào một hoặc nhiều giác quan và tác động mạnh vào trí óc người tiêu dùng

Nhân tố tác động đến sự chú ý

Là quá trình gắn ý nghĩa cho các tác nhân theo suy nghĩ và tình cảm cá nhân

Nhân tố tác động

Là sự nhận định có ý nghĩa cụ thể mà người tiêu dùng có được về sản phẩm nào đó

Dựa trên kinh nghiệm cá nhân, thảo luận với người khác hoặc từ các phương tiện truyền thông

Thông qua sự suy luận về thị phần, doanh số, thời gian tồn tại của sản phẩm

Sử dụng bảng câu hỏi để điều tra về niềm tin của khách hàng

Mô tả những đánh giá có ý thức, những cảm xúc và những xu hướng hành động của người tiêu dùng có tính chất thuận lợi hay bất lợi về sản phẩm/dịch vụ nào đó

Hình thành từ kinh nghiệm cá nhân, ảnh hưởng cá nhân khác hoặc truyền thông

Biểu thị những nhận thức, hiểu biết, niềm tin

Biểu thị cảm xúc, tình cảm

Biểu thị khuynh hướng hành động

Thay đổi nhận thức

Thay đổi cảm xúc

Thay đổi hành vi

Nguồn thông tin

Sự khơi dậy cảm xúc

Xây dựng thông điệp

Phản xạ có điều kiện cổ điển

Phản xạ có điều kiện thao tác

Phản xạ vô điều kiện

Học hỏi theo hình mẫu

Lập luận

Là kho lưu trữ kiến thức mà người tiêu dùng đã học hỏi được về sản phẩm, dịch vụ, kinh nghiệm mua sắm và tiêu dùng

Trí nhớ ngắn hạn: khả năng lưu trữ những kinh nghiệm giác quan một cách tạm thời

Trí nhớ tức thời: là nơi người tiêu dùng ghi lại hay hiểu thông tin đầu vào bằng kiến thức hiện tại

Trí nhớ dài hạn: là nơi những thông tin được lưu trữ vĩnh viễn cho sử dụng về sau