Chiều thứ nhất (sơ cấp)

Chiều thứ hai (thứ cấp)

Cảm xúc tích cực

Cảm xúc tiêu cực

Là hình ảnh tổng thế về một cá nhân hoặc về một nhóm người dựa trên sự nhìn nhận, đánh giá một cách tổng quát dựa vào những biểu hiện ngôn ngữ và phi diện mạo như cử chỉ, lời nói,...

Đặc trưng

Hình thành dựa trên một đặc tính của nhóm

Nguyên tắc

Là thái độ mang hàm ý xấu về đối tượng, sự vật, hiện tượng

Hình thành trong quá trình xã hội hóa

Ngăn cản chúng ta hiểu biết về chính mình

Cơ chế hình thành

Là những quá trình tâm lý tạo nên sự kích thích, sự định lượng, sự bền vững của những hoạt động tự nguyện hướng tới mục tiêu

Bắt đầu với những lý thuyết mang nền móng của Maslow (1943), Vroom (1964) và Porter và Lawer (1986)

Lý thuyết về nhu cầu

Cách tiếp cận thiết kế công việc trong vấn đề động cơ

Lý thuyết kỳ vọng của Lawler

Lý thuyết kỳ vọng của Vroom

Là thông tin khách quan về thành quả hoạt động của một cá nhân hoặc một tập thể

Các loại phản hồi

Quy trình phản hồi thông tin

Yêu cầu của phản hồi thông tin

Lợi ích của hệ thống thông tin phản hồi trong tổ chức

Là cách thức có hiệu quả để thay đổi hành vi không mong muốn cũng như khuyến khích lặp lại các hành vi mà nhà quản lý mong muốn ở cán bộ, nhân viên trong tổ chức

Các kiểu khen thưởng

Quy trình khen thưởng

Quyền lực là tiềm năng, khả năng của một người, một nhóm hoặc một tổ chức tác động lên những người khác bằng cách ảnh hưởng đến các quyết định và kiểm soát các nguồn lực

Cơ sở của quyền lực xã hội

Chính trị trong tổ chức là lôi cuốn có chủ ý những hoạt động, gây ảnh hưởng, tác động để tăng cường, nâng cao hoặc bảo về lợi ích bản thân của cá nhân hay nhóm

Quản lý ấn tượng là quá trình con người tìm cách điều khiển hoặc lôi kéo những phản ứng của người khác theo hình ảnh hoặc hưởng mình muốn đến

Là hiện tượng xã hội phổ biến nảy sinh trong bất kì một tổ chức xã hội nào

Nguyên nhân xung đột của tổ chức

Các loại xung đột

Vai trò của giao tiếp truyền thông đối với tổ chức

Mô hình giao tiếp

Rào cản đối với giao tiếp truyền thông (Rào cản từ bên ngoài, Rào cản từ bên trong, Rào cản từ mỗi cá nhân)

Kênh giao tiếp tuyền thông (Giao tiếp ngôn ngữ và giao tiếp phi ngôn ngữ)

Nâng cao kỹ năng giao tiếp