Conjunto de actividades

Primera clasificación: implican una sola función dentro de la organización o involucra varias de ellas

Es la base de un sistema operativo basado en equipos de trabajo.

La representación gráfica Quialigramme se basa en una estructura piramidal que distingue 3 niveles:

13.4.2 Descripción de procedimientos:

13.4.3 Descripción de una instrucción: permiten conocer como se realiza una actividad concreta asignada a un único rol.

La gestión de la calidad total supone la implantación de una serie de principios y la utilización de una serie de herramientas y técnicas.

13.7.1 El ciclo PDCA

13.7.2 Reingeniería de procesos

13.7.2.1 Características de la Reingeniería

13.7.2.2 Principios fundamentales de la Reingeniería

13.7.2.3 Implantación de la Reingeniería de procesos

La gestión por procesos supone desarrollar un sistema de control que permita medir y evaluar el output de los procesos y el funcionamiento de estos.

13.6.1 La auditoría interna

13.6.2 La eco- auditoria

La autoevaluación

La gestión: actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización

13.5.1 Etapas de la gestión de un proceso

13.5.2 Características de un proceso bien gestionado