1||| ทักษะที่จำเป็นในการสื่อถึงใจอีกฝ่าย
ไม่ใช่ วิธีใช้คำพูดที่เหมาะสม แต่เป็น
วิธีสร้างความประทับใจที่เหมาะสมต่างหาก
2||| คนที่เถียงชนะคือคนที่ขาดทุน
หากคุณเถียงชนะ ก็เท่ากับว่า
คุณได้ทำลายความประทับใจ
ที่อีกฝ่ายมีต่อตัวคุณจนป่นปี้
3||| การพูดเก่ง ไม่ใช่การ
พูดตามหลักไวยากรณ์ที่ถูกต้อง
แต่เป็นการพูดที่ชักจูงอีกฝ่าย
ได้ต่างหาก
4||| การสร้างภาพลักษณ์สำคัญมาก
เช่น ถ้าคุณอยากเล่นมายากล
ในงานเลี้ยงของบริษัท ถ้าคุณยัง
ใส่เสื้อธรรมดา แม้จะเล่นกลสำเร็จ
แต่ผู้คนก็ไม่เชื่อว่าคุณ เป็นนักมายากล
แต่ถ้าคุณมาในชุดนักมายากล
บุคลิกจะเปลี่ยนไป และจะทำให้
ผู้คนเชื่อว่าคุณเป็นนักมายากลจริง ๆ
5||| ในการพูด ข้อมูลอาจสำคัญ
แต่หาก คุณไม่มีการนำเสนอที่ดี
ข้อมูลนั้นก็ไปไม่ถึงผู้รับสาร
สิ่งที่ควรมีคือ รูปลักษณ์ภายนอกที่ดี
ท่าทางที่ดี น้ำเสียงการพูดที่ดี
6||| ปฏิเสธไม่ได้ว่า ผู้คน
มักให้ความสำคัญที่ภายนอก
ไม่จำเป็นว่าคุณต้องสวยหล่อมาแต่เกิด
แต่ให้แต่งกายให้ดูดี ไม่ขี้เหนียว
กับการปรับปรุงรูปลักษณ์ภายนอก
และมั่นใจว่า เราดูดีอยู่เสมอ
7||| เวลาจะคุยธุรกิจ
แล้วจำเป็นต้องคุยนอกสถานที่
ให้เลือกสถานที่ที่ดูหรู แพง
ภาพลักษณ์ของคุณจะดีขึ้นไปอีก
8||| พยายามชื่นชมคู่สนทนาอยู่เสมอ
เพราะจะช่วยให้เขาไว้ใจคุณ
และเปิดใจในการสนทนากับคุณ
9||| ถ้าคิดคำชมไม่ออก
ให้นึกถึงสามคำนี้ "หัวดีจัง!"
"อัจฉริยะ" "ต้องสำเร็จแน่!"
10||| แม้บางครั้งคุณจะใช้คำพูดที่รุนแรง
แต่ถ้าพูดด้วยสีหน้าที่ยิ้มแย้ม
ความรุนแรงนั้นจะลดลง
11||| ถ้าไม่รู้ว่าจะคุยเรื่องอะไร
ให้พยายามคุยเรื่องของอีกฝ่าย
หรือ ที่อีกฝ่ายชื่นชอบ เช่น
หากรู้ว่าเขาเล่นเปียโน อาจจะสื่อสารว่า
"คุณเล่นเปียโนด้วยใช่มั้ยครับ
ตอนเด็กผมก็เคยเล่น มันยากมากเลย
คุณยังเล่นมาตลอด น่านับถือจัง
คุณชอบเล่นเพลงแนวไหนเหรอครับ"
12||| หากไม่รู้ว่าคนที่คุณคุยด้วยชื่นชอบอะไร
ให้ดูจากภายนอกของเขา
คุณต้องพยายามหาข้อมูลพวก เสื้อผ้า สูท
เครื่องประดับ นาฬิกาต่าง ๆ และสังเกต
จากสิ่งต่าง ๆ ที่เขาสวมใส่ นำมาเป็น
ประเด็นในการสนทนาต่อไป
13||| เวลาคุณพูดอะไรก็ตาม
หากมีอีกคำหนึ่งตามมาว่า
"พูดง่าย ๆ ก็คือ ... "
เมื่อคู่สนทนาได้ยินคำนี้ เขาจะตั้งใจฟัง
และรู้สึกว่าประโยคหลังคำนี้ เป็นเรื่องที่
เข้าใจง่าย
14||| การยกตัวอย่างเปรียบเทียบ
อุปมาอุปไมยที่ทำให้มองภาพได้ง่าย
จะทำให้อีกฝ่าย จดจำเรื่องราวได้ดีขึ้น
15||| หากอีกฝ่ายหนึ่งมาปรึกษาคุณ
อย่าไปตัดสินใจชี้ชัดแทนเขา
แต่ให้ใช้วิธีพูดอย่างกว้าง ๆ ไปแทน
เช่น มีคนมาปรึกษาคุณว่า
อยากลาออกจากบริษัท
ถ้าคุณพูดว่า " เธอต้องลาออกได้แล้ว "
เขาอาจจะต่อต้านคุณ แต่ถ้าคุณพูดว่า
"ถ้าเธอลาออกจากบริษัทนี้อาจจะดีกว่านะ"
แบบนี้จะทำให้เขาคล้อยตามได้ดีกว่า
16||| การทำให้คนตั้งใจฟัง
คุณต้องใช้คำพูดที่ง่ายเข้าไว้
และลองใช้คำถามกลับอีกฝ่ายว่า
"คุณคิดยังไงกับเรื่องนี้"
17||| หากคุณต้องบรรยายอะไรสักเรื่อง
แล้วดูท่าทีว่าผู้คนเริ่มหลุดโฟกัสจากคุณ
ให้คุณเว้นจังหวะในการพูดสักแปบ
เดี๋ยวคนจะกลับมาสนใจคุณเอง
18||| ถ้าอยากพูดให้เข้าใจง่าย
ต้องตัดข้อมูลให้น้อยที่สุด
เท่าที่จะเป็นไปได้
19||| อยากคุยเก่ง ต้องฟังเก่ง
คู่สนทนาจะรู้สึกว่าคุณคุยสนุก
เพราะพวกเขาได้พูด คุณต้อง
คิดว่าเรื่องที่คุณกำลังฟังนั้น
มันสนุกที่สุดในโลกแล้ว